原标题：你的业务韧性，比得过楼下的眉州东坡吗？

关键词：业务韧性、业务连续性、容灾

图片来源：北京商报

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受新冠肺炎疫情影响波及，大家都能想到的，餐饮业首当其冲。情况发生，马上就要关门谢客，生存压力可想而知。

不过，你家楼下的眉州东坡可能就是个例外。从春节到今天，人家一天也没停摆。没人来就餐？OK，餐馆变市场，直接改卖菜。「战地食堂」的广告更是深入人心。事实上，不光此次疫情，早在汶川地震时，眉州东坡就已经这样操作了。

一个简单的例子，折射出企业管理者良好的意识：靠着朴素的直觉快速应变响应。要想实现业务连续性目标，企业并不一定非要「照本宣科」地执行一套周密完整的方法论，更重要的是意识。

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非常时期，如何提升业务韧性？

一起来看国际灾难恢复协会中国分会创始人、主席于天和Veritas公司咨询服务部首席架构师黄海峰带来的精彩洞察。

释疑

企业韧性、业务连续性、容灾等概念有何区别？

业务连续性是指：“组织在 事件发生期间，以 预先确定的产能在 可接受的时间段内连续提交/交付产品和服务的能力。”

容灾概念是针对数据中心的，Disaster Recovery即灾难恢复。容灾/灾备只是业务连续性的一种场景，是支持实现目标的一种技术手段。离开业务连续性谈容灾没有意义。

韧性是指“组织 吸收和适应变化的环境的能力”。强调正常工作的环境发生变化时，有能力吸收适应变化。安全和应急保障能力是业务连续性的前提。

从灾备规划建设的角度看，如何确保业务和具有韧性？

容灾不是纯业务，背后是支持业务的IT系统。只有对IT系统支持的业务梳理清楚，对相关风险、业务影响等开展详尽分析，制定策略、计划、应急预案等，才能真正意义上打造适合企业自身特点的最佳实践。并且，过程中要不断优化，持续改进提高。

就此次疫情发展表现出的特点和走向来看，企业的灾备计划可能需要考虑做得更加灵活、合理。

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最大的挑战来自组织架构。再次提醒企业管理者，真正 建立一个企业级的、有效的业务连续性管理团队，将不同职能的部门统一起来。

高管层必须认真考虑多部门参与，融合应对的问题。业务连续性本质上只能解决一些纯技术或者小的业务问题，拯救整个企业于危难之中，依靠的绝非是一两个部门之力。

在架构建设上应更多地考虑国情和企业自身实际，包括所涉及的具体风险场景可能也会有所差异，不能过分教条地「照搬」方法论，要灵活应用。

此外，演练！ 结合组织架构，设置有针对性的场景化演练。不带场景的演练就只能叫测试，是假把式。带着场景去做演练，验证团队间的融合是否到位，不断改进优化，才能让容灾建设更加有效务实，真正发挥作用。

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提问

优秀的灾备系统应具备哪些特征？建设时需要注意哪些问题，有什么样的经验教训可供总结？

企业业务创新时刻为应用系统的更新迭代带来挑战，灾备系统也要从技术架构、体系应急预案等角度螺旋改进，及时匹配生产端的变化。

云化的趋势，包括应用快速发布快速迭代，云或容器的场景带来了一些技术上的变化。

实操的角度看，由于业务系统迭代频繁，因此需要常演练，常更新，确保系统有效。同时，灾备演练可能向随机场景的方向扩展，考验真正应对挑战的能力，以达到灾备的效果。

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容灾就是默认会有各种各样的情况发生，会有问题出现。如何考核能力？如果前提是问题不会出现，也不允许发生各种情况，那就永远不用考虑业务连续性和组织韧性。

企业是否可以在「预先确定的时间段内，达成预先确认的生产能力」？如果可以，那就是成功的业务连续性实践。事件本身可能是失败的事情，响应却是合理有效的。

单独依靠IT部门，企业很难真正应对不确定性，确保业务连续。管理层要有更新的认识，而不是传统的成败观念。要永远不出事，那就不用做灾备。

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以前，容灾演练多考虑整体灾备切换。单一场景会带来系统参与度低，流于形式的问题。备而不用，在真正需要时难以使用。

在进行业务影响分析评估时，业务部门通常会要求RPO/RTO最小化，然而投资是有限的，这中间就存在一个鸿沟。IT需要特别注重和业务部门的沟通，关照双方预期，找到投资回报的平衡点。

演练过程中充分利用技术工具，对灾备进行自动化编排，简化操作并获得直观的效果。

已经做过容灾建设的企业，通过此次疫情也暴露出一些问题。IT应急预案和业务应急预案之间需要不断磨合完善。关于场景，其核心本身并不是关于IT系统，而是IT部门能够及时地以合适的方式参与介入，帮助实现整体目标。

通过此次疫情“灰犀牛”事件，企业必将更加重视容灾演练场景的设计。

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非常时期，如何提升业务韧性？

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