原标题：干货丨报价后零回复？外贸人请这样跟进！

发完报价，没有回复，在现在的外贸行情下显得尤为普遍，许多外贸新人容易沉不住气去反复追问从而错失客户。

外贸人最重要的是要摆正心态，以平常心，去面对这些来来往往的客户。

很有可能，一个在你看来非常有机会的询盘，在客户心里只是一个“试一试又不会损失什么 ”的压价机会而已。

当然，也不是没有回复就不去管他了，如何去跟踪，怎样去吸引客户才是关键点。

邮 件 跟 进

邮 件 跟 进

一般老客户5天没回复，新客户一周没回复就可以继续邮件跟进了。保持和客户良好的互动关系和互动的过程非常重要，注意第二次跟进开始就不要老是追问你收到我的报价没，你到底什么时候下单了。

可以从客户的角度去询问一些问题，包括产品是否符合需求、是否需要特殊定制、是否需要样品、在哪些方面还有顾虑等问题来了解客户的真实想法，解读客户的潜台词以对症下药。同时也可以给出一些其他的报价方案，或者一些其他的附加价值来增加胜算。

电 话 沟 通

电话是最直接的沟通方式，一个处理的好的电话能更好的拉近与客户之间的关系，了解客户的真实需求，但电话沟通也很容易受包括：时差、客户状态、语言能力等因素的影响。

电话沟通前一定要提前做好内容准备，确定好此次通话目标，但切忌单刀直入，开口就是“你考虑的怎么样了？”，可以通过“我是来了解您还有什么需求？”或者”有什么我可以帮忙的？”来打开话题。

社 交 媒 体

在全民社交的现状下，和客户互动不仅局限于邮件，各社交平台上的聊天互动可以很好的增加用户的信任，同时更能了解客户的动态和性格特点。通过邮箱或者客户的姓名都能很快的找到客户的社交账号。

可以在社交平台发布一些用户感兴趣的内容，也可以用一些限时活动的幌子来刺激客户下单，偶尔也可以发布一些公司产品的优势和特点。同时也要密切关注客户发布的内容，多做回复互动，给客户讲解一些专业的知识和建议，可以让客户感受到你良好的态度与服务。

通过以上方法的跟踪，往往能了解客户不回复邮件的原因，对一些外贸人进行访问之后，小e总结出常见的几种原因：

价格太高不考虑、想通过不回复来压价、公司需求中断了、只是为了询价对比，套取价格、等待其他供应商的回复以进行对比......当然还有可能是客户对接人的个人原因。

那么针对这些原因，我们在继续维护客户的过程中要注意哪些问题呢？

1、价格太高：这个时候切忌盲目的降价，价格太高直接不考虑说明价格离客户的预期差的比较多，更好的做法是为客户匹配一些价格相对较低的产品或者提出在工艺上进行改变以降低成本与价格。

2、为了压价： 买方永远有一个想法，不管你报价多少，一定要跟你压一压价格。在众多不回复的原因中，压价的是成交概率最高的，所以在回复时一定要特别注意，在不损失自身利益的前提下尽可能让客户觉得“我赚到了”。

3、询价对比： 这类客户可以不用花太多的心思去邮件回复，通过社交媒体的互动来保持联系，就算这次没成交，混个脸熟，为以后的成交做准备。

4、多家对比： 如果遇到客户与多家供应商对比谈判，应该积极将自己产品的优势去展现给客户，提供一些别的供应商难以做到或者想到的增值服务。

5、对接人原因： 如果遇到客户在休假或者其他原因不能及时回复邮件，千万不要急切的去寻求沟通，很容易引起客户的不满情绪。

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