原标题：【地方聚焦】浙江苍南：“疫”线 上的社志联动战“疫”记

自新冠肺炎疫情发生以来，浙江省温州市苍南县民政局向全县社工和志愿者发出有序支持疫情防控工作的号召。全县社工和志愿者在面对来势汹汹的疫情，没有畏缩不前，而是积极响应苍南县民政局的号召，迎难而上、主动作为、奋勇前行，按照“发挥优势、有序参与、社志联动”的工作原则，加入到疫情联防联控的工作中，在募集物资资金，链接社会资源，提供防护物资、心理健康援助和医务家属帮扶等方面发挥积极作用，迅速凝聚成疫情防控的坚强力量。

当前，共有8 家社工服务机构、11 家志愿服务组织、13 家应急救援组织和20 家各类公益慈善组织参与疫情防控，累计发动社工650 人、志愿者1.8 万人，为4 名隔离人员、72.3 万人次普通群众提供服务。

发挥专业优势

1

发挥资源链接优势

壹加壹社区服务中心、同城爱心社工服务中心、民健社会工作事务所、爱友社工服务中心等8家社工服务机构多方链接资源，通过和基金会联合、公益募捐、个人捐赠的方式，募集一大批防疫物资，向全县机关单位、乡镇片区、社区村居参与疫情防控的人员免费发放医用口罩超过32000个、护目镜超过2000个、消毒酒精超过15000升、84消毒液超过12000公斤、防护服超过2000套，有效缓解我县口罩、护目镜、防护服、医用酒精、消毒液等医疗物资紧缺的现状。

社工林少少得知一线医务人员防护物资紧缺，她第一时间组建了医务社工突击小组，通过线上的朋友圈、微信群，线下的各方资源，向社会各界发出捐赠倡议。这得到了全国乃至全世界的积极相应，爱心人士的电话纷至沓来，表达捐赠医疗物资的意愿，不仅接到义乌、嘉兴、福州、广州等17 个国内城市爱心人士的电话，还接到了印度尼西亚、巴西、日本、乌干达共和国华人华侨的来电。当海外防护物资受疫情影响，在过境通关遇到麻烦时，她心急如焚，积极协调对接县卫健局、侨联、县人民医院等部门单位。经过她的不懈努力，这批承载众人希望的物资终于陆续抵达苍南县人民医院社工部。

2

发挥心理服务优势

苍南县社工协会联合民健社会工作事务所、壹和青少年心理健康研究中心组织25 名具备心理咨询资质的社会工作者，回应民众需求，化身“红衣战士”，开通心理支持热线和网络服务热线，通过微信、电话，积极为有需求的医务工作者及其家属、精神情绪受到疫情困扰的人员、其他人员提供危机干预和社会心理支持、心理疏导等专业服务，累计为个人和家庭免费提供专业心理服务1000 次。

社工王德伍为奋斗在一线隔离点的工作人员及隔离群众提供心理援助。有4 名群众表示：“自从自己被隔离后，其他人看到他们都会躲躲得远远的，这种感觉很不好，也担心隔离结束后他人继续会用异样的眼光看待他们。”王德伍从专业的角度给他们解释到：“害怕疾病是人的本能，若是你碰到类似的人群，你也会这样做的。所以我们无法改变别人的眼光，但可以调整好自己的心态和情绪，你隔离结束后检查是正常的，说明你比任何其他人都健康。”通过4 个多小时的在线沟通，王德伍缓解了隔离群众内心的焦虑。当听到隔离群众表示会安心配合政府工作，直到隔离结束时，王德伍一颗悬着的心终于放下来了。

服务防疫一线

1

服务在重要卡口

社工和志愿者通过自媒体、张贴宣传单、电话访问、个别宣教等方式，让服务对象认识到新型冠状病毒肺炎的基本知识；深入动车站、高速口、国道口和酒店、商场、超市等重要卡口，发放口罩、监测体温、分发宣传册页。累计发布新型冠状病毒感染的肺炎相关预防知识28 条，阅读人次超过12 万，分发预防知识手册超过5.5 万份，免费为26.2 万人次提供体温测量服务。

社工赖联干带领志愿者每天早晨七点按时接送社工和志愿者们到上江贸易菜市场、翔凤片区、建兴路口3 个卡点，和他们一起为进出群众测体温、记录信息、分发宣传单，提醒注意事项，不疏忽任何一个小环节，认真履行防疫职责，连续在防疫战线奋斗了26 个日夜—— 每天吃住在办公室，打地铺、睡沙发，逆行在抗疫一线，奋战在新型冠状病毒感染的肺炎疫情前线。在这场没有硝烟的战争中，他没有惊天动地的壮举，但他却用实际行动践行初心与使命，用真抓实干诠释爱友社工人的责任与担当，用自已普实的身躯谱写了一首动人的战疫之歌。

2

服务在社区村居

52 名社区社会工作者和3600 名社区（村居）志愿者积极响应号召，发挥扎根社区、熟悉社区的优势，积极协助党委政府在社区（村居）广泛开展疫情防控宣传，为独居孤寡老人、困境残障人士、低保低收入家庭、困境单亲家庭、留守儿童等服务对象提供防疫援助、生活救助等服务，打通防疫期间服务群众“最后一米”，成为社区（村居）疫情防控工作的生力军。

社区社工黄家怡在大年初一接到工作通知，当天晚上，第一时间返回岗位，开启了自己守护社区的工作。带着社区志愿者对照每户家庭信息表，找准“弱、困、残”及留守老人、儿童等弱势群体和其他有需要的社区群众，及时提供宣传服务、筹措社区急需的口罩、酒精、消毒液等物资；凌晨还在忙着做第二天工作计划和报表的他，还要心系社区人员有限，需要增派志愿者支援的事情。连续多天的繁重的工作，并没有磨灭他的工作热情，让居民了解掌握最新的疫情消息，不信谣，不传谣，不恐慌，是他工作的动力。他守护社区，守护家园，在这次疫情防控工作中，精准服务，无怨无悔、任劳任怨，用自己的责任和担当守护着脚下这片热土。

帮扶一线人员

建立社工和志愿者相互协作、共同开展服务机制。社志联动，发挥社工在项目策划上的优势，实现两者优势互补、资源共享，达成一线医务人员、援鄂医疗队员、一线工作人员无后顾之忧“抗疫”的目标。

1

开展医务人员家属“一对一”帮扶项目

民健、同城爱心、蕙芷3 家社工服务机构组织6 名社工、动员24 名志愿者开展“一对一”结对帮扶项目，为全县30 名一线医务人员、援鄂医疗队员家属进行“一对一”帮扶。社工志愿者首先通过电话联系人员家属，准确发现有需求的人员家属，再对需要上门服务的社工志愿者进行一个简单的家访流程培训，现场列一个访谈提纲，包含自我介绍、明确本次服务的主题—— 为家属解决基本生活需求、确定访谈要提的问题、明确访谈记录的重点。培训结束之后，电话预约上门时间，按照访谈提纲的内容介绍自己本次上门的目的，向人员家属提事先列好的问题，访谈时注意身体前倾，表现耐心，给出语言反馈，同时，运用重复关键词、复述谈话者重要信息等技巧，确保完全领会对方的意思并证明你对他表述的信息是充分理解的，精准发现家属的真正需求。

发现人员家属的需求主要集中在口罩、通行证、午餐、借阅书籍4 各方面，社工志愿者马上联系民政局为人员家属免费提供口罩；联系村社干部，帮忙办理通行证；专人负责配送午餐，将人员家属要求的书籍送到他们手上。同时，也为他们联系专业的心理工作者，为他们提供心理咨询、情绪疏导、陪伴和支持，教授他们接纳恐惧、焦虑等应激情绪的方式，缓解他们因恐惧而过度紧张害怕的心理。

2

开展“暖心宵行”公益项目

想到“疫”线上，夜里防疫一线工作人员的辛苦，蒲门社会工作服务中心决定把温暖送到“疫”线去—— 发起“暖心宵行”活动，组织近80 名蒲门社工和志愿者，组建微信群，号召大家自发捐款。活动于2 月8 日开始，每晚八点后，一箱箱打包好的暖心宵夜从社工郑松子提供的加工点抬出来，一辆辆载着暖心宵夜的车辆驶向镇里、医院和马站片区34 个疫情卡点。每晚260 份充满“ 温度” 的爱心红枣汤、肉羹汤、银耳雪梨汤、肉燕汤、煎包按时送到“疫”线工作人员的手里。听到这个暖心活动，马站林记煎包主动联系工作人员，表示要赞助一晚宵夜，不留姓名的爱心人士也给我们捐赠两晚的夜宵费用，还有两位个体老板也加入了捐款活动，这些善举为这次活动的顺利开展提供了资金保障。

虽然夜里的寒风刺骨，但一碗碗的夜宵、一声声问候，温暖着战“疫”一线中的他们。“你们送来的不仅仅是夜宵，更是一片心意和热情。”他们说：“每天白班夜班轮岗，最辛苦的就是值夜班，风吹过来是入骨的寒冷，能吃上热乎乎的夜宵，真好。”听到他们真切的话语，蒲门社工觉得每晚四五个小时的准备、派送、收拾、打扫都值了。（文/苍南县民政局）

长

按

解

锁

责任编辑：