原标题：【3•15消费者权益保护宣传周】疫情防控期间大家关注的金融消费问题，当阳农商银行为您解答！（一）

问题1：2020年贺岁普通纪念币第二批次预约兑换受不受影响？

答：为加强新冠肺炎疫情防控工作，减少人员聚集，阻断疫情传播，更好保障人民群众生命安全和身体健康，中国人民银行将推迟进行原定于2020年2月21日至2月24日期间开展的2020年贺岁普通纪念币第二批次预约兑换工作，具体兑换日期及工作安排另行公布。

问题2：受疫情影响，我暂时失去了收入来源，不能按时偿还银行贷款了，听说国家有政策可以延后还款期限，需要具备何种条件？

答：根据《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号），对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构可灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。如果您符合这些情况，您可以找您的贷款银行进行沟通协商。

问题3：申请调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，延后还款期限需要具备什么条件？

答：各家银行对于调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，延后还款期限的条件要求各不相同，需要您与银行具体协商。一般而言，商业银行会要求您出具受疫情影响无法正常还款的相关证明材料，包括但不限于身份证明、职业证明、诊断证明、交通票据等等。大部分银行对医护人员有更为宽松的政策。

问题4：疫情防控期间，个人因感染新冠肺炎住院治疗，没有及时归还贷款（或信用卡欠款），是否会因此产生不良信用记录？

答：根据《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）文件要求，疫情防控期间，如果是感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员或参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款的，可以向银行提出，经认定后，相关逾期贷款和欠款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。

问题6：如何在此期间防范金融诈骗？

答：您在接到退改签机票的电话或短信时，一定要拨打航空公司官方电话核实情况，不要拨打短信中的电话号码。在遭遇电信网络诈骗后，要做到“六不、一要、三问”。“六不”：不轻信、不汇款、不透漏、不扫码、不点击链接、不接听转接电话。“一要”：要准确记录骗子的账号、账户姓名，尽快拨打110或者到最近的公安机关报案，及时准确将骗子的账号和账户姓名提供给民警，由公安机关进行紧急止付。“三问”：遇到情况，主动问本地警察、主动问银行、主动问当事人。

问题7：对捐赠资金入账结汇有什么特殊政策措施？

答：对于境内外因支援此次疫情汇入的外汇捐赠资金，银行可直接通过受赠单位已有的经常项目外汇结算账户，便捷办理资金入账和结汇手续。暂停实施需开立捐赠外汇账户的要求。

问题8：对于防疫物资进口有什么特殊政策措施？

答：对不符合现行法规、但具有真实交易背景的疫情防控物资进口购付汇业务，各银行可与所在地的外汇局分支机构事前沟通，先行办理业务，并于购付汇之日起20个工作日内向所在地的外汇局分支机构报备。对于真实合法的疫情防控物资进口购付汇业务，简化业务流程和审核材料，银行可凭支付指令直接办理购付汇手续，事后企业需配合银行做好真实性抽查工作。

问题9：疫情防控期间，商家拒收人民币该怎么办？

答:根据《人民币管理条例》，任何企业和个人不得拒收人民币，人民银行也在2018年出台了整治拒收现金公告，进一步规范社会经济主体对支付方式的选择和应用。但是在当前湖北省疫情防控的特殊时期，部分企业可能无法保管大量现金，如果是此种情况，建议商家能对消费者进行解释说明，确实存在客观困难的，请消费者与商家尽量协商解决。

问题10：疫情防控期间，利用非湖北省内银行制发的银行卡发起转账，转账失败，资金未及时退回，该怎么办？

答：根据属地管理原则，您可以向发卡行所在省份的12363电话进行投诉。需要提示您的是，拨打方式为所在省省会区号+12363。

问题11：在银行转账时，由于输错信息导致转账失败，但资金迟迟未退回。是什么原因？该如何处理？

答：首先，请您联系开户行，询问是否款项已支付出去，如已经支付给收款行，请开户行提供付款的报文识别号。然后联系收款行，要求查询该笔款项的去向，要求及早退回。如果收款行推诿，可拨打12363电话进行投诉。

问题12：疫情防控期间，使用现金安不安全？

答：现金与其他物品一样并非活体宿主，且目前没有证据表明现金传播冠状病毒，但是在现金交易传递过程中可能会有人员接触，所以需要做好防护。同时，因为现金在流通过程中容易产生细菌，因此为了您的健康，建议您使用现金后保持勤洗手的好习惯。疫情防控期间，为确保现金使用安全，人民银行武汉分行已要求湖北辖内各商业银行尽量投放新券，且对回笼现金进行消毒处理。

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