原标题：特辑4: 疫情之下，科技向善从0到1

科技是应对疫情的关键力量。无论是对病毒机理的分析，还是对疑似病患的诊断，甚至是普通民众的线上问诊和信息查询，或者是社区的人员排查和管控，科技在几乎所有疫情应对的场景中都扮演着无可替代的角色。

因此，所有高科技企业都不得不面对一个关键问题：自身的核心科技能力能够运用在疫情应对的哪些地方？

本辑我们希望从科技的角度，来解读、启发与帮助企业用自身核心力量来协助解决社会问题，洞察商业力量在应对疫情上发挥的深层作用，为抗击灾害提供切实有效的帮助。

MSC 联合第一财经·中国企业社会责任榜，共同发布《除了捐钱，面对疫情企业还能做哪些事情》特辑，包括四大方向内容：

1. 信息流通

2. 效率提升

3. 后勤支持

4. 科技向善

对于想要有效参与灾情（包括本次疫情在内的各大危机）的企业而言，我们将提供「战略型灾情应对十问」。在特辑 4 中，我们会展开分析两个问题，希望将这些企业在行动背后的商业逻辑和潜在机遇分享出来，让更多企业能够了解、认可并最终参与抗疫的实际行动中。

科技向善自 2018 年被首次提出后，已逐渐被科技领域内的诸多从业者所认可并践行，此次疫情中大量科技企业纷至沓来的行动正是很好的印证。

科技型企业在此次疫情中各施所长、大展身手。我们看到，从线上问诊的技术支持，到病毒分析的算力支持，不同的科学技术被应用到了疫情发生后的生活、工作与医疗场景当中。

但「科技」的含义过于宽泛。如果不对其含义进行框定，理论上我们在疫情当中所享受到的所有互联网服务都可以被纳入「科技」的范畴。

因此，为了聚焦于那些真正将自身的科技能力投入到抗疫当中、且产生了良好效果的企业，我们在这一特辑中讨论的「科技」进行以下限定： 「不仅存在科技实力，还在疫情应对当中进行了技术应用层面的创新」。

在这一限定之下，诸如「付费业务免费化」「提供已有的线上服务指引以替代线下服务」等企业案例均在这一特辑中被剔除。

9. 企业在通过科技能力应用于具体的抗疫应用场景时，是否也将对科技伦理的考虑纳入到行动的规划和落实当中？如何在过程中对用户隐私、信息安全等关键议题进行保障？

在不断释放社会影响力时，既有的科技伦理观念也往往容易被置于脑后。

就拿被讨论得最普遍的用户隐私保护来说：从政府的层面而言，在事关公共安全的情况下，以维护民生稳定的目的对数据进行收集和征用，如未发生产生重大危害的特殊事件，其隐私权的责任通常不会被深入追究。当下很多涉及到这一议题的产品服务都是为政府和社区的管理提供支持，但如果这些数据还可能涉及到自身的商业使用，企业应从以下三个方面思考，其服务在提供给用户使用时，所获取到的数据是否能够保障其隐私安全：

• 保障用户知情权：数据是否在用户不知情的情况下，将被用于商业用途
• 防止霸王条款：如企业希望将数据用于商业用途，在不影响用户正常使用产品的情况下，用户是否被赋予权利选择自己的数据能否被企业用于商业用途
• 脱敏处理：用作商业用途的数据已进行一定程度的脱敏化处理

在疫情中有两类较为常见的涉及到用户隐私的产品：

• 流程中包含用户提交个人信息的产品服务，如电子登记、个人信息查询、或产品预约登记服务
• 主动收集民众信息已实现特定抗疫目的：如用于人员管控的公共场所智能化人员识别服务

对于用户而言，这些产品服务能够为抗疫提供价值并不意味着用户在隐私层面就可以有所让步。如果这些产品服务没有将隐私政策进行明确，用户将不可避免地提出顾虑。

*如大参林就在其用户口罩预约链接中清晰标明了其信息用途和隐私承诺

10. 企业是否可以在灾情前期、中期、后期综合洞察商业趋势变化与行业趋势变化？将 1-9 问的每一点融会贯通，形成新的业务切口或是转型方向？以及最重要的，新的商业模式是否解决社会问题的同时又带来可观回报的？

比如：

短期趋势

• 灾情应对过程中所产生的巨大医疗技术、物资、人员缺口为医疗企业提供了众多技术应用场景
• 线上办公、线上教育呈现爆发式用户增长
• ……

长期趋势

• 居民及企业卫生意识提升带来的个人护理、机构消毒等细分市场发展
• 疫情所暴露出的公共卫生环境、应急能力、储备体系等方面的系统性问题，在解决这些问题的过程中所创造出的企业发展机遇
• 社会各方面需求在疫情期间的剧烈变化对资源配置产生了极大影响，这将导致未来疫情恢复期的产品服务供需存在阶段性失衡的情况
• ……

因此，企业可以从以下几个方面思考如何能够提供支持：

• 从经济层面考虑，避免企业由于不可抗因素导致的经营管理停滞，或尽可能降低突发事件对行业发展秩序的破坏
• 从社会层面考虑，明确企业自身的角色定位，完善目前公共卫生管理和应急机制等方面所暴露的缺陷

而一些企业目前已经在这方面采取了行动。在下列案例中，我们可以看到，为破解疫情下中小企业禽苗交易难的问题，京东城市开发出「西南禽苗交易信息平台」，通过提供大数据分析、人工智能等技术，对疫情的产业冲击影响进行量化评估，辅助政府出台落实相应产业扶持政策，并在未来持续提升产业效率和综合效益。

百度地图慧眼也基于自身的大数据能力，帮助地方政府对地区人员流动情况进行分析与可视化，以实现疫情的精准管控。

《特辑 4：科技向善》

社区：人员管控与区域（社区、园区、公共场所等）管理支持

阿里云联合支付宝、钉钉推出免费的智能社区疫情防控小程序，可以帮助社区一线工作人员完成出入登记、健康打卡、疫情通知等工作。而且，很快还将与体温贴、AI 摄像头、守门贴等智能硬件产品联网，帮助轻松掌握社区出入人员的健康状况。

为助力园区管理企业做好复工和疫情防控准备工作，文思海辉研发上线了「园钉通」——疫情防控期园区复工后的人员管控解决方案，通过微信小程序实现园区内员工信息的快速认证。文思海辉金融团队还联合研发了一款红外线测温机器人解决方案，该解决方案可快速部署，精准测温，实现高温自动预警，同时还利用人工智能技术可自动识别口罩佩戴情况并预警提示，实时将机器人测温数据与银行系统对接，实现疫情期间的人员管控。

袋鼠云数据可视化团队研发出了「员工健康追踪云图」，协助企业、相关部门做好疫情防控与追溯，直至疫情完全结束。「员工健康追踪云图」可帮助企业实现员工健康状况把握、防疫措施和生活工作指南、科学实现有序返岗复工等内容。

声智科技在现有的智能传感技术和人工智能技术基础上，加速研发优化 AI 数字红外测温系统、电梯 AI 语音控制方案、AI 医疗智能屏等多款非接触式抗疫解决方案，把 AI 技术落地投入到各大城市公共场所的疫情防控管理中。

自疫情发布以来，大疆农业便开始使用植保无人机支持各地抗击疫情。河南宝丰、成都崇州、山东聊城、湖南常德等超过 3000 个村庄的大疆农业植保队纷纷行动，为村庄及主要街道口喷洒消毒液剂，协助当地消杀防疫。同时，大疆发布「疆军战疫」行动，设立基金支持各地战疫先锋，并发布消杀指南等，助力安全防疫。

2 月 13 日，百度飞桨宣布开源业界首个口罩人脸检测及分类模型。基于此模型，可以在公共场景检测大量的人脸同时，把佩戴口罩和未佩戴口罩的人脸标注出来，快速识别各类场景中不重视、不注意防护病毒，甚至存在侥幸心理的人，减少公众场合下的安全隐患。

公众：智能化民生服务

疫情爆发后不久，京东物流就开始了在疫情核心区武汉的智能配送筹备工作。为了实现智能配送常态化，京东物流从各地抽调配送机器人驰援武汉。不仅如此，京东物流还会将 L4 自动驾驶技术与套件对外开放，为生态中其他机器人厂商提供技术支持和升级。

公众：智能化疫情信息查询服务

摄星智能通过持续对网络上涌现的各类历史数据进行爬取、汇总、分析、拟合，利用 AI 算法对经典传染病模型进行细化、调参、优化，设计出可实时更新的疫情峰值预测模型与查询软件，提供最近一个月的肺炎疫情预测数据，帮助人们更快、更好、更精确地了解疫情发展趋势、峰值时间、峰值数量等，从而辅助政府部门、医护工作者及广大社会群体对各项事务开展合理计划与安排。

实在智能开发出「新冠肺炎智能疫情咨询机器人」，具有聊天机器人的交互形态，用户可以通过类似微信聊天的方式，通过口语化的交互向机器人提问。它可以秒级回复用户关心的问题，帮助用户动态掌握有关疫情的最新动态、防护措施、政府举措、辟谣信息等各类资讯，甚至可以通过闲聊方式缓解自身紧张焦虑的情绪。

民众：慈善捐赠跟踪溯源支持

轻松筹所在的轻松公益借助自身强烈的科技属性，在捐赠信息透明度和反馈上给予捐赠人及时的进展公示。作为国内首个公益区块链，轻松筹「阳光链」发挥公开、透明的特性，为公益组织赋能，解决信任难题，提升公益效率，打造出公开、透明的公益环境，唤醒民众的公益热情。

趣链科技于 2 月 10 日正式上线了慈善捐赠溯源平台「善踪」。该平台利用联盟区块链网络，为本次疫情中慈善捐赠提供全链路可信、高效的解决方案，使需求方拥有方便快捷的需求信息发布平台。捐赠方能够顺利完成物资捐赠、受捐方能及时收到捐赠物资、群众则能看见且相信捐赠的全流程，让每一笔捐赠都能找到落脚点，从而进一步提升社会对慈善事业的信任度。

万向区块链联合万向信托打造的「万向慈善信托账户管理平台」，基于区块链技术的慈善信托账户管理平台，可帮助捐赠人直接管理账户体系，并能对捐赠人账户的关键文件和资产进行存证，对关键事件的发生时间进行历史溯源等，实现慈善捐赠的公开透明。

企业：产业恢复支持

京东城市开发出「西南禽苗交易信息平台」，部署全国首个「现代农业操作系统」，帮助广汉市构建起现代化智能农业的数字底座。依托独有的时空数据引擎、模块化时空 AI 算法等诸多前沿科技，广汉市的农业数据将得到高效运用，在农产品生产、贸易流通、广告营销、价格定位等各产业环节，都可以提供大数据分析、人工智能辅助和现代化农业服务，并可利用大数据手段对单一企业、产业链条企业、区域聚集企业等多层次开展疫情冲击影响评估，为政府经济提振及相关产业扶持政策出台提供数据支撑，提升农业综合效益和产业竞争力。

咪店推出「10万 + 中小企业造血计划」，免费为零售、餐饮、房产中介等重灾行业、企业员工大于 20 人的中小企业搭建企业自救 SAAS 系统，助力企业冲出经营困境。咪店都将免费为企业搭建全套系统，并提供完全自救解决方案，让企业快速拥有「系统能力 + 商业能力」。

为缓解全国网吧业主由于暂时关停导致的巨额损失，顺网云网咖即为网吧利用存量电脑（闲置机器）和带宽通过顺网独立研发的云电脑技术（高性能游戏主机云化）向玩家提供服务。对于玩家而言，家中只要有⼀台普通电脑，就可以通过云端调用附近网吧的专业游戏主机，相对于家用电脑，除配置、性能等硬件优势外，顺网云网咖提供了几乎市面上所有主流游戏，且无需安装下载，从各方面提升了玩家的游戏体验。同时顺网云网咖与网吧计费系统打通，本地注册的网吧会员，可直接通过顺网云网咖消费会员卡充值余额（本地网吧需提前接入顺网云网咖服务），畅享网吧服务，为居家游戏爱好者提供更好的游戏体验，此举将大大缓解疫情对网吧经营带来的巨大影响。

政府 + 企业：社会、经济与产业秩序管控

抗击疫情期间，为了确保防护物资和民生类商品的价格稳定，京东通过技术和人工结合的手段，24 小时不间断地进行商品价格的监控与治理，严格管控平台商品价格。作为首家采用大数据和 AI 技术管控价格的平台，京东也借助此前就已推出的价格健康度管理机制和技术模型，对平台上海量商品的价格进行实时监控，对超出变价要求的商品进行实时拦截，并及时查处问题商家。疫情期间，因为价格问题，京东已清退 7 个哄抬物价商家。

在全国上下抗击新型冠状肺炎疫情期间，仍有不法分子趁机从事涉及疫情的违法诈骗行为。2 月 3 日，恒安嘉新公安业务团队与反诈团队全力配合北京刑侦总队，对全国抗疫期间所发生的一批涉疫情特殊诈骗案件进行了相关技术分析，案情分析初步方向确定后，恒安嘉新团队同步配合警队就涉疫案情进行远程沟通，全力配合公安机关保障疫情期间人民财产安全。

政府：疫情/舆情数据分析支持

百度地图慧眼迁徙大数据通过数据定向、分析等途径确定了 500 万人员流出的方向。在 1 月 1 日至 1 月 26 日期间，武汉人员迁出地前十排行多为孝感、黄冈等省内市区。通过百度迁徙，用户可以对全国乃至省市每天迁入迁出流动进行分析。在直观的可视图下，地方可以对疫情控制进行更加精准和严格的控制。

数位科技通过大数据分析，呈现封城前后武汉市常驻人口走向及对疫情的影响，旨在为地方相关机构决策提供参考。

中科曙光开发出了疫情排查管理上报系统，此系统运用云计算、大数据分析技术可以充分掌握返乡人员相关数据，多方面多维度进行分析，帮助政府全方位了解人员信息结构，实现快速采集，实时分析，精准上报。此外，该系统可精准管理来自病源地的人员，确保跟踪到位，助力政府各部门全面精准滚动排摸，切实找准并切断传染源，遏制疫情扩散蔓延势头，对有效实施网格化防控提供了科学支撑。

政府：政务服务支持

面对猛增的咨询需求，传统的热线电话难以承担重负，互联网平台、AI 技术可以有效提升市民咨询应对能力。2 月 4 日，抗「疫」前线武汉市长专线正式开通京东云与 AI 的「智能疫情助理」。市民访问市长专线，即可快速获得有价值的信息，极大缓解了公共服务的咨询压力，提高了服务响应水平。「智能疫情助理」开通当天访问量就达 25 万。

2 月 9 日，京东「应急公共服务平台」上线北京市海淀区政府网站和公众服务平台。作为智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台的重要组成部分——「应急公共服务平台」，由京东云与 AI 为海淀区政府定制部署，提供「应急物资、疫情动态、企业服务、市民服务」等多重服务，全面支持北京市海淀区应急防疫工作。目前，包括北京市海淀区在内，深圳、广州、天津等一线城市或直辖市，也已部署了「应急公共服务平台」。

医院：建筑工程

由中建三局牵头、武汉建工等单位参与施工的火神山医院和雷神山医院，均采用装配化施工方式，工业化程度较高，一方面体现在工厂预制、另一方面体现在现场模块化拼装，并采取流水作业模式，房建、配套安装基本同步，紧急情况下采用交叉作业， 因此大大加快施工速度。

医院：通讯、信息设备与服务

三大通信运营商均在疫情爆发后迅速落实火神山医院和雷神山医院的 5G 网络和信息化系统建设维护，在最短时间内实现光纤、 5G、有线宽带网络覆盖，提供全方位信息化保障，帮助实现远程医疗指挥。

华为支撑湖北移动和湖北联通，正式开通蔡甸火神山 5G 基站，整个过程只用了三天时间。除此之外，华为还成立了一支由服务、研发、供应链等组成的特别保障组，确保湖北卫健委视频会议系统正常运行。该系统是新型冠状病毒疫情处置期间湖北卫健委和国家卫健委及其他省份卫健委重要的会商平台。同时，华为联手中国电信，完成了武汉火神山医院首个「远程会诊平台」的网络铺设和设备调试。

联想集团为武汉免费提供建设火神山医院和雷神山医院所需的所有 IT 设备，还派出专业 IT 服务团队进驻现场，为医院提供 IT 设备运维和现场技术支持。

中科曙光向湖北及武汉市定点救治医院捐赠相关计算设备，用于疫情监测、诊治及信息存储等急需场所。同时，中科曙光在武汉当地集结完毕一支 IT 运维应急保障队伍，全力保障湖北地区用户设备稳定高效运行。此外，曙光还特别组建了一支技术团队，全力支持抗灾前线的信息化建设。

医院：医疗设施、器械与技术服务

平安医保科技于 1 月 29 日驰援湖北省人民医院，定点投放 64 层移动 CT 影像车，为身处疫情前线的医护人员及患者提供强有力的诊疗保障。移动 CT 影像车搭载了等同于三甲医院的高端 CT 设备，同时提供远程阅片与专家在线指导。经过远程操作培训，前线医生能够调试并使用影像车及 CT 设备，实时上传拍片结果连线中心自主研发的远程影像诊断平台「平安好影像」，提供远程阅片与专家在线指导。

达闼科技携手中国移动为武汉多家医院提供 5G 云端医护助理机器人、5G 云端消毒清洁机器人、5G 云端送药服务机器人和 5G 测温巡查机器人，承担远程看护、测量体温、消毒、清洁和送药等工作，有效减少人员交叉感染、提升病区隔离管控水平。

优思达基于全自动核酸分析平台紧急开发了全自动 POCT 新型冠状病毒核酸检测试剂盒，从样本到结果最快 30 分钟，包括样本处理、核酸提取、核酸扩增和检测。临床检测样本类型包括痰液、咽拭子、血清、血浆、粪便等。目前，该产品已投入浙江、北京多家医院临床验证使用，临床检测结果准确、稳定可靠。

智云健康为武汉多家医院提供「智云医汇管理系统 + 手持一体机」AIoT 集成体系，不仅提高了从科室到全院的信息化管理效率，更为医院和医生提供了病患全程管理服务。「智云医汇」目前已帮助火神山医院搭建医护工作信息化平台，助力医院实现安全、精准、高效管理，为医生保驾护航，零误差交换班，在重要时刻提高效率。

针对新型冠状病毒肺炎，推想科技在淄博定点医院上线了 CT+AI 产品。在爆发式的疫情面前，这套 AI 系统能够帮助医生更快速地进行肺炎感染筛查和疫情监测，诸如肺内感染病灶检出、全自动前后片对比和疗效评估等功能，以实现准确治疗评估，避免院内的进一步交叉感染。

盈创建筑科技上海有限公司通过 3D 打印技术，能够将建筑材料、钢厂的钢渣、沙漠沙作为打印「油墨」，打印出 3D 打印隔离屋。小屋内部设置了床位区、盥洗区，配备空调，迅速就能变成可移动、高强度、封闭保温的「疫情隔离屋」。

研究所：研发支持

阿里云在 1 月 29 日向全球公共科研机构免费开放一切 AI 算力，以加速本次新型肺炎新药和疫苗研发。阿里云也建立了阿里云疫情公益小组，用于与各科研机构取得联系并实时提供支持。

此外，达摩院还已通过 AI 算法，将原来数小时的疑似病例基因分析缩短至半小时，大幅缩短确诊时间，并能精准检测出病毒的变异情况。

腾讯云目前已为中山大学药学院、北京生命科学研究所、清华大学生物医学交叉研究院等机构免费开放云超算等能力，为研究机构的疫苗研发和药物筛选提供稳定高效的算力支持，降低创新药物前期研发的成本与周期。

京天成抗体研制团队仅用破纪录的 25 天，就获得了新型冠状病毒的 N 蛋白特异单抗，也有多株与 SARS 和 MERS 交叉的单抗，并已无偿向 130 多家相关单位提供了 N 蛋白兔多抗和夹心法试剂盒，这些单抗将被用于新冠病毒抗原快速检测试剂的开发。

疫情突如其来，在喧嚣忙碌、浮沉不定的氛围中，沉着冷静的视角往往难能可贵。我们从企业社会责任与可持续发展战略的角度切入，提供「战略型灾情应对十问」，解读、启发与帮助企业用自身核心力量来协助解决社会问题，洞察商业力量在应对疫情上发挥的深层作用。

正如孟子所言，「行有不得者，皆反求诸己」。在踊跃参与灾情救援的熙熙攘攘中，反躬自问是一切应对得宜的根基。

大部分公司只要略加复盘，就能管中窥豹——通常企业认为在慈善捐赠场景中自带面具，种种行为举止自然不再像平时刻意修饰，已然自带向善的滤镜或光环。然而恰恰容易原形毕露，包括企业真实的价值观念、核心能力、关键渠道、治理能力、资金实力等，都不假思索、不加修饰托盘而出。

无论是临阵磨枪还是深谋远虑，无论是情绪激昂还是化危为机，无论是核心能力投射还是构建解决生态，需要企业经营决策者拥有非同一般的视野与格局，具备对灾情所表现出来的问题有深刻的洞察和理解。近来点击数百万的网文《一个CEO给员工的防御指南：在不确定的时代，强悍地活》，就明确指出要把冷静的思考投向那个终将到来的未来。

因此，我们期待能有更多的商业机构参与推动社会发展中来，尤其是利用自身卓越的专业能力和高效的商业模式。

在我们看来，企业应对未来的不确定性，需要学会满足更多利益相关方的需求，必须有效管理风险，强化运营优势，理解科技前沿，掌握对接与企业发展相关的重要议题，将社会大众所重视的主要价值融入企业，不断提升效率，应对经济结构的重塑。

至此，我们发布的疫情特辑，到此将告一段落。但是围绕着企业可持续发展的道路，才刚刚起步。从更广阔的视角来看，这十个问题构成的设问，本质上是一套简单的面向未来的工具。

我们将把「战略型灾情应对十问」作为开源的小平台，欢迎更多的企业对号入座，在相应问题下提供案例，呼应问题，提出建议。

* 内容撰写：MSC咨询创始人兼CEO 谭亚幸，第一财经善商业论坛策划人、第一财经公益基金会副秘书长 周旭峰，MSC咨询业务负责人 杨名， MSC咨询高级咨询师 林景峰 ，MSC咨询品牌负责人 高燕妮

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