原标题：用户为王的时代商家怎么获得消费者

飞信，你有多久没有听到过这款产品的消息了?日前，移动发信息称“短信转飞信将于6月30日下线，届时终止提供服务，自2016年7月起不再收取月功能费。”这条短信虽然纠正了很多人对“飞信已死”的误读，但对于大部分人来说，飞信早已是一款死掉了的产品。

飞信是中国移动在2007年推出的一款即时通讯应用软件。在此之前，大家聊天最常用的是QQ和短信，对于QQ，那时候智能手机还不普及，大家也并非永远在线，信息沟通会有时差，而短信，老实说，太烧钱。飞信的出现，简直可以说踩在了最好的时间点上，它成功打通了手机与电脑，即使对方不在线也能收到你的信息，而且在那个发短信都掐着条数、数着字数的年代，很多人将其称作是省话费的利器。在鼎盛时期，飞信的注册用户接近5亿，活跃用户也有9000万。

但其实，这个拥有“最好的政策支持、最粗的大腿、最广泛的用户基础、最早的风口”的项目，在短短不到5年的时间里就被微信、手Q等一系列新兴聊天工具迅速代替，这样一手好牌是怎么被打烂的?

不懂转变盈利思想，抢占用户

一开始，飞信只对移动用户开放，直到2012年才对其他运营商号码开放注册，可这时候微信都出来了，还有飞信什么事儿?从2007年到2012年整整5年时间里，试想飞信丢掉了多少用户!

在推广的时候，移动找准了接受新兴事物最快的学生团体，这本来是正确的，可惜年复一年，飞信都只针对学生进行宣传，那么多优质用户都不开发。

版本粗糙，基础功能与创新皆不足

仿造MSN的界面，“飞信表情”等每一个功能和其他互联网产品相比都像是小孩随手画出来的玩意儿，这种所谓的“创新”实在令人悲催。

资费混乱

短信回复飞信收钱，扣流量不?客户端登录呢?搞不清楚。很多用户都是在使用时被突如其来的高额飞信通讯费惊到，然后才知道短信费和GPRS流量同时扣!对运营商的诟病实在无力吐槽了。

“大公司病”

层级过多和官僚体系限制了运营商的创新，尤其是新兴领域的创新，一级级的审批完成，黄花菜都凉了。

拥有天时地利人和的飞信没落了，那么在这个“用户为王”的时代，面对信息科技的高速发展和瞬息万变的市场，想要抢占用户、抢占市场，到底有什么秘籍呢?

其实，对于营销推广来说，大家都知道一条放之四海而皆准的思路就是“拓客—留客—锁客”，不管是互联网行业还是实体行业，都离不了这个中心思想!成败的区别就在于具体操作过程中，使用什么样的方法和工具才能紧抓思路不跑偏，效果明显又能持久。

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