本系列文章将会对信息系统项目管理师考试中出现的各类案例分析题进行汇总解析，并给出分析过程，帮助考生备考复习。
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1、2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。

根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。

系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。

经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。

验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：
1、2019.6.13，1客室，接通司机室没声音，故障定位为报警器
2、2019.6.16，3客室，接通客室没声音，故障定位为报警器
3、2019.6.18，6客室，呼不通，故障定位为报警器
4、2019.6.20，5客室，黑屏，故障定位为电子地图
5、2019.6.24，5客室，呼叫灯不亮，故障定位为报警器
6、2019.6.25，司机室，监听声音小，故障定位为监听扬声器
7、2019.6.25，2客室，接通客室时没声音，故障定位为报警器
8、2019.6.27，司机室，监听声音小，故障定位为监听扬声器
9、2019.6.28，4客室，接通司机室没声音，故障定位为报警器
10、2019.7.2，司机室，对讲机无声音，故障定位为对讲装置
11、2019.7.4，司机室，监听声音小，故障定位为监听扬声器
12、2019.7.4，2客室，接通司机室没声音，故障定位为报警器
13、2019.7.6，1客室，广播声音小，故障定位为广播主机
15、2019.7.10，2客室，黑屏，故障定位为电子地图
16、2019.7.13，6客室，呼不通，故障定位为报警器

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。

 

 

3、A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。

接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。

项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚会等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。

王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。

在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、 项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。

他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。

 

 

 

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