原标题：文化奖 | 高效热情，极致服务

经过层层筛选，2019文化奖评选结果出炉，

5名服务达人脱颖而出。

Ta沟通技能满点，舌战八方从来不慌；Ta加班加点彻夜未眠，帮助崩溃的母亲寻找失联国外的女儿；她虽与客人语言不通仍沉着冷静，使出浑身解数助力顺利出行；Ta有一颗温柔的同理心，认真对待客人的每一程... ...

他多年来始终坚持高效热情服务理念

化身“商户老朋友”、“锦旗收割机”

一起来感受他的暖心服务故事

点击视频，了解极致服务的背后👆

事件经过

作为酒店服务部的“锦旗收割机”，韩玮秉承“职责所在，责无旁贷”服务理念为客户排忧解难，保驾护航的案例数不胜数，其中韩玮今年的第一面锦旗的详情令人印象深刻。

客户杨女士是香港友邦（AIA）的管理层，她为其公司重要客户接待预订了香港太子酒店-马哥孛罗(Prince Hotel Marco Polo) ，且金额巨大，但因8月香港局势动荡，入住客户取消了拜访行程。卡主杨女士多次联系酒店协调无果，几乎放弃，她抱着试一试的态度来电携程，此事件辗转申诉升级到了酒店客户服务部的韩玮。

韩玮了解了客户所遇到的困难后，仅仅通过一通电话，就拉近了与客户的关系赢得了客户的信任。 客户被韩玮的真诚和热情所打动，放心地将订单的协调事宜全权委托给韩玮。

韩玮与酒店的再次协调，结果意料之中的“碰壁”，但是韩玮面对客户的信任以及托付并未放弃。在强大责任心的支持下，他越挫越勇，经过多天 不懈努力的协调，香港太子酒店客户关系部的李经理被韩玮的真诚和责任心所感动，甚至整个酒店管理层都发自内心地被携程韩玮的毅力和责任心所折服， 最终综合考虑与携程集团以及香港友邦（AIA）的良好合作关系破例确认此单无损取消。

得到这个消息韩玮满怀欣喜，第一时间将这一好消息通知了客户，杨女士在电话中就被携程韩玮的责任心和热情深深感动，表示对于携程旅行网的服务有了崭新而且深刻的好印象。当即表示后续会尽可能促成香港友邦（AIA）与携程集团建立长期稳定的商旅合作关系，同时会将携程旅行网的优质服务更多地推荐给自己香港身边的朋友和同事。

事情妥善处理好之后，客户为了表示对于韩玮以及所在的携程酒店事业部投诉升级组的感谢和认可，专程寄来了一面“ 极致服务，高效热情”锦旗。

2019年，韩玮收获了来自客户以及商户的十九封书面表扬信、三面锦旗。

以下是韩玮获得的锦旗以及相关荣誉称号详情：

2019年8月 斩获第一面来自香港友邦（AIA）“极致服务，高效热情”的锦旗，在公司投诉板块人事月报中获得“南通客户口碑之王”的荣誉称号；

2019年10月 斩获第二面来自北京李先生的“智慧真诚暖人心，一丝不苟为客户”锦旗，C酒文艺公众号宣传给予“酒店服务部千里骏马”的荣誉称号；

2019年10月 公司周年庆典表彰会上获得“服务之星”的荣誉称号以及荣誉证书；

2019年12月 在投诉升级组年会荣获部门“投诉升级组护旗手”的荣誉称号以及荣誉证书；

2019年12月 斩获第三面“难得诚信在携程，排忧解难暖客心，亲子之旅才舒心，携程金牌服务伴客行”的锦旗；

2019年12月 荣获“2019年度特殊贡献奖”奖项以及荣誉证书。

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