原标题：优质沟通，服务制胜！顾问式服务这样做！

房产经纪人整个交易过程其实是与人打交道的过程。提升客户体验，体现服务细节，已经成为成交的一个基础。

说到客户体验，就必须要来说一说“ 顾问式服务”了。什么是顾问式服务呢？就是站在客户的角度,针对客户的实际问题,为客户提供方案。一般来说顾问式服务是一对一的服务，跟房地产经纪人需要提供给客户的服务是一致的。

中原大学本期推出的系列课程将给各位经纪人“盘一盘”顾问式服务的关键步骤和服务心态。

01 顾问式服务基础知识

房地产经纪人为什么需要顾问式服务呢？站在客户的立场，为他们创造更大的价值。我们为客户创造的价值越大，我们对客户的价值才会越大。当客户最终选择了我们，才能达成三赢。本集课程将从客户视角和我们视角来 分析顾问式服务的重要性以及初步了解顾问式服务的四个步骤。

02 顾问式服务之探索步骤

在“探索”这个步骤中有三个关键因素，我们称之为“探索的三驾马车”，他们分别是：为客户着想、了解客户期望以及积极的聆听。本集课程将从 “客户利益”、“客户期望”、“积极聆听”三个层面来剖析探索的意义和做法，并在课程中提供了简单自测题，供经纪人了解自己所掌握的层次。

03 顾问式服务之提议步骤

本集课程将从 “完整性、实际性和三赢”三个层次剖析“提议”的做法和价值，并且为大家介绍了不适宜提议的时机以及经纪人自我思考的建议问题。

04 顾问式服务之行动步骤

本集课程通过简单的两个案例引出 “承诺的重要性”，提议落地的体现就是“行动”这个步骤，并且为大家介绍行动三环的具体做法和简单自测。

05 顾问式服务之确认步骤

当我们认为工作已经结束的时候，客户仍然会期望我们提供更多吗？带着这样的思考，本集课程将会 通过实际案例向大家介绍确认步骤的方法和标准。课程结尾还有小技巧作为彩蛋~

06 顾问式服务心态篇

每个人心里有一个行为标准，希望自己做到，却经常被现实打脸。因为每个人的身体里有两个自我，感性和理性，走出心里舒适区是创造新经验的好方法。本集课程将 从感性和理性的本我剖析为什么我们做不到以及创造新经验的小技巧。

当顾问式服务成为经纪人的一种习惯后我们才能保持优质的沟通以及提供优质的服务，让客户觉得我们更有价值。

最后祝愿各位伙伴2020年多多开单！

上海中原人才发展部

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