原标题：以金融消费者为中心助力疫情防控

2020年吉林省银行业保险业

“3·15”消费者权益保护教育宣传周

此次宣传周活动时间是2020年3月9日至3月15日，活动口号是“以金融消费者为中心助力疫情防控”，活动方式是以线上教育宣传活动为主，活动主要内容为：

一、金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战

我行积极落实疫情防控工作要求，切实做好营业场所的清洁消毒工作，合理调配人员，保证营业时间，保障基本金融服务畅通。我行各营业网点能够做到以消费者为中心不断优化服务，积极引导企业和居民通过手机银行、网上银行等线上方式办理金融业务，统筹开展好存款、贷款、支付结算等各项金融服务工作。我行对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，调整住房按揭等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

二、倡导依法理性维权

三、开展“以案说险”宣传教育

在疫情防控期间，我行将通过微信公众号“白城农商银行”面向消费者开展“以案说险”宣传教育，重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

第一篇

保障金融消费者八项基本权利

2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。

1.保障金融消费者财产安全权。金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

2.保障金融消费者知情权。金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

3.保障金融消费者自主选择权。金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

4.保障金融消费者公平交易权。金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

5.保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

6.保障金融消费者受教育权。金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

7.保障金融消费者受尊重权。金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

8.保障金融消费者信息安全权。金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

第二篇

如何维护账户资金安全和个人信息安全

典型案例：许先生在银行申领一张借记卡，并在卡内存入2万元。过了几天，许先生在其他银行的ATM机上取了点钱。但没有想到，随后的几天许先生的卡在异地的ATM机上被分四次取走19000多元。

第三篇

防范非法集资风险

非法集资是指单位或者个人未依照法定程序经有关部门批准，以发行股票、债券、彩票、投资基金证券或者其他债权凭证的方式向社会公众筹集资金，并承诺在一定期限内以货币、实物以及其他方式向出资人还本付息或给予回报的行为。

非法集资的危害：非法集资使参与者遭受经济损失；非法集资严重干扰正常的经济、金融秩序，极易引发社会风险；非法集资容易引发社会不稳定，严重影响社会和谐；因参与非法集资活动受到的损失，由参与者自行承担，参与者利益不受法律保护；非法集资属违法行为，集资参与人与集资人所签订的合同无效。

典型案例：石XX成立个人独资公司，以投资开发房地产为名，以10%-15%的高利率为诱饵，采取口口相传方式，明知自己不具备偿还能力，仍然置巨额资金风险于不顾，先后非法向社会大量吸纳资金人民币约19亿元，案发时3.5亿元未能返还。法院认为石XX以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资，数额特别巨大，且造成特别重大损失，其行为已构成集资诈骗罪，法院判处石XX死刑缓期二年执行。

风险提示：高收益意味着高风险，不要轻易相信所谓的“稳赚不赔”“无风险、高收益”宣传。不法分子就是抓住一些集资人尤其是老年人等特定群体害怕风险、贪图便宜的心理特点和金融投资知识匮乏的弱点，编造无风险高额回报谎言骗取资金。社会公众应当保持理性科学的投资观念和风险责任意识，多咨询身边的专业人士，正确评估自身的经济实力和风险承受能力，切莫一时冲动被骗入局。

第四篇

合理负债不越线

莫陷入“拆东墙补西墙”的债务怪圈

为满足自身的各种消费需求（如住房、汽车），个人或家庭在自身能够负担的范围内主动寻求负债，是正常的经济金融现象。负债（杠杆）是把双刃剑，运用得当可以提前满足需求、提升生活品质，过度负债则容易陷入“拆东墙补西墙”的债务怪圈，甚至铤而走险陷入非法的高利贷活动，最终给个人和家庭带来巨大的伤害。因此，个人和家庭要学会跟踪和评估自身的债务水平，养成防患未然的意识，手中留有应对重大外部冲击（如失业、事故等）的高流动性资产。

金融消费者可以采用28/36的经验法则为自己的负债划定一个警戒线。28/36的经验法则指个人或家庭的房产相关支出（包括房贷还款、物业管理费、房地产税、房屋保险等）不超过同期收入的28%；总的负债（房产相关支出+车贷+信用卡负债+网络小额贷款+其他负债）不超过同期收入的36%。将负债控制在这个水平以内，个人或家庭在日常生活中不会有明显压力。

例如李先生个人税后年收入5万，那么按照这项规则每年房产相关支出不超过1.4万或每月不超过1167元；其他个人负债每年不超过4000元或每月不超过333元，这样李先生不会有明显的压力。

白城农商银行官微

活动 /资讯 /赠礼

责任编辑：