原标题：观海轩物业服务中心2019年精彩瞬间呈现

尊敬的业主：

为了创造一个优美舒适、安全文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，让广大业主朋友了解物业服务中心为观海轩园区建设及业主服务方面所做的努力，现将2019年度的《物业服务报告》呈现与您，以便您能够较全面地了解我们的服务内容，同时也敬请您提出宝贵的意见，让我们的工作做得更好，更细致。

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客户服务篇

1.客户信息单6230单：其中家政1760单、公区维修2540单、报事1930单；完成率100%；

2.亲情关怀之客户拜访2058户；10月份起免费为业主托收快递180个。

3.2019年观海轩共举办14场社区活动：二月“大年初一贺新春”活动、“元宵花灯喜乐会”活动；三月“女神节派花”活动、“拥抱春天，播种绿色”活动、“地球一小时”宣传活动；四月“环保公益讲座”活动；五月“致敬五一，美化沙滩”环保活动、母亲节活动；六月“粽香情浓”端午活动；七月“趣味运动会”；八月“我是环保小卫士”环保活动；九月“中秋沙滩烟火节”活动；十一月参观设备房便民活动。

4.十月提供免费清洗空调过滤网增值服务，约110户业主报名，完成率100%。

门岗朝迎暮送

上门拜访

电梯轿厢挂香包

园区“清道夫”行动

2019

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安全部篇

安全问题是我们观海轩的重中之重，是一切工作顺利开展的保障， 我们安全部每周都会对安全员进行专业的服务礼仪培训以及进行对车辆损坏、防台风、泳池溺水、消防演习等事件进行演练，做到防患于未然。

关键岗位学习

重大事件演练

消防演习

夜间园区巡查

电瓶车服务

防台风工作准备

守

卫

美好家园

守卫您的

美好家园

便民出行

坐享风景。

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工程维修篇

工区设施维保，我们一直在努力，时刻关注公区设施，为单元门增加投射灯、为抵抗台风"韦帕"积极疏通水道、出入口路肩石维护、更换电梯装饰板、2019年春风行动......我们贴心的服务，只为业主出行的方便，用专业的服务态度保障园区的安全生产。

负一楼大门增加投影灯

防台风工作准备

设施设备维修保养

工程改造

2019年春风行动

改造前

改造后

负一楼大门增加投影灯

守卫美好家园

电子围栏改造

提升整体安全感

7-10栋外立面及标准层花槽升级改造，

提升了居住舒适性，提升了房屋品质感

04

环境服务篇

为了营造一个美好、干净的环境，我们清洁员工一直致力于环境的消杀、园区的绿化清洁，以及对植被的改造升级，不管是夏季还是冬季，他们都时刻在自己的岗位上默默的工作，让我们的园区景色更加的迷人。

四害消杀

园区绿植升级改造

园区绿化清洁

四害消杀

四害消杀

绿色家园

西门口、游乐场绿化升级改造

园区绿化清洁

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社区文化篇

2019年我们举办了许多大大小小的社区活动，如便民活动；女神节、母亲节为妈妈们献上鲜花，为母爱致敬；端午节我们举办了“粽情端午，温馨同乐”丰富了我们的生活，增进我们与业主的感情；中秋节我们举行了“沙滩烟花节”进一步加强了我们与业主们之间的沟通交流。社区文化的开展有利于增强业主们对我们观海轩物业服务中心的认可，更有利于我们工作的开展。

便民活动

重要节日活动

中秋沙滩烟火节

趣味运动会

便民活动

粽情端午，温馨同乐

中秋

沙滩

烟火节

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荣誉纪要

华润小径湾项目荣获大亚湾区2019年度“优秀小区”与“先进单位”荣誉称号。

2019年度优秀小区

2019年度先进单位

年度总结

时光荏苒，岁月如梭。在这一年里，华润小径湾观海轩物业人始终秉承“全心全意为您的服务宗旨、服务至诚 、精益求精”的服务原则，我们对工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，我们都一直坚守岗位，脚踏实地地提升服务品质，为业主提供一个舒适和谐的社区环境。新的一年即将到来，新的任务已经来临，我们已经准备好以最佳的状态迎接新一年的机遇与挑战，呈现更好的服务给广大的业主朋友。

2020年工作计划

一、做好物业工程服务、客户服务、环境服务、公共秩序服务等物业基础服务工作，以及对外包方单位的服务品质监管；

二、按计划对11-19栋外立面维修翻新；

三、进行园区防雷检测；

四、加强各部门的团队管理建设，提升各部门员工的服务意识、服务水平；

五、 多开展应急救援演练，提升安全岗位应急处置能力，减少灾害对小区带来的损失和不便；

六、 重点做好小区的安全管理，保障小区的消防安全，为业主/住户提供安全的居住环境；

七、为美化园区对缺苗、死苗的植被进行补植；

八、制定全年的社区活动，定期组织春节、元宵节、端午节、中秋节等传统节日的业主活动，定期进行为业主剪发、磨刀、测血压等活动，为业主提供生活便利。

新春寄语

新春佳节来临之际，观海轩物业服务中心全体同仁恭祝：全体业户新春快乐，身体健康，鼠年大吉，万事如意。

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