原标题：【专访】河北综合广播新冀商传奇栏目专访信誉楼百货集团总裁张建港先生讲述复工复产背后的故事

企业兴则经济兴，职工稳则社会稳

《复工复产进行时》

《新冀商传奇》专访信誉楼百货集团

总裁 张建港

陆续恢复营业 确保货源充足

主持人王欢：现在信誉楼的复工情况如何了？

张建港：大部分的信誉楼百货部门都复工了，个别地区还没有完全营业，但是所有的超市部分从大年初六开始就已经恢复营业了。

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部分信誉楼商场的百货部分已经恢复营业

主持人王欢：信誉楼的各大超市一直在正常营业，保障民生，那我们怎么做到让顾客买到生活物资的同时安全放心呢？

张建港：作为商场来讲的话，环境安全是非常重要的，我们首先是借助专业部门的指导与帮助，与省市各地区的卫健部门进行积极的联系，从消毒范围、消毒频率、正确的消毒方法以及消毒产品的使用等方面，获得卫健部门的指导与帮助。同时，我们也和一家全球500强的清洁消毒企业合作，对于疫情期间如何更好的做好环境消毒，也给予了我们非常多的帮助和支持。

专业人员对办公区及购物区进行消毒

张建港：在开门前。我们通过各种渠道，提前告知顾客在正月初六营业后，必须佩戴口罩才能进入商场，我们还制定了顾客使用购物用具的消毒方案。对顾客使用的购物车、购物篮等一些工具，订立了相应的消毒标准和要求。比如购物篮，要做到一客一消毒，也就是说，上一位顾客使用之后，我们进行回收并马上消毒，确保下一位顾客能够安全使用，避免交叉感染。

所有的商品在来货，进入仓库和卖场之前，都会进行全面的消毒

张建港：我们的客流量还是比较大的，为了更好的避免或者是减少人员的聚集，各个店结合经营面积，采取了限流措施。虽然进行了限流，但是在卖场当中，有一些重点的区域，也会容易出现聚集的现象，比如说收银区域、称重区域。为了避免人员聚集，我们设置了间隔线，并且派专人进行秩序的维护，有效的来保证合理的间隔距离，避免了人员的聚集。

勤消毒、戴口罩、测体温，多项措施保证顾客安全

张建港：在所有员工上岗前，我们都进行了逐一排查，员工有咳嗽、发烧症状的，一律不安排员工上班，让员工在家进行休息。另外，在员工上岗之前，提前组织购进了防护物资，比如为员工上岗准备的一次性医用口罩，特定岗位需要穿的防护服、佩戴的防护镜等，因为营业的只是综合超市项目，其他项目没有营业，我们让整个商场的员工，都统筹参与到综合超市的工作中来，保障了综合超市的员工，能够获得充分的休息和修整。

王欢：疫情期间，物流受到一定影响，信誉楼如何保障货源充足的？

张建港：在组织货源上，我们集团只有一个指导方针，一定要让顾客安全放心的买到所需的物品。我们从集团，到区域，一直到各门店，全都行动起来，与供应商去联系，保证顾客需求。有些供应商不能及时供货的，我们的工作人员甚至走到田间地头去向农户直接采购。业务人员尽最大限度的，在全国范围内积极地进行货源的组织，让老百姓心里边儿，能够踏实放心。

员工到田间地头向农户直接采购

张建港：除了货源充足之外，老百姓更关心的是商品价格，我给集团各个店有明确的要求，竭尽全力在保障民生类商品，货源充足的同时，要稳定商品的价格，集团公司要求价格管理部门，严格控制加价率，各个门店每天挑选3到5种菜品实行平价销售，真正的实现稳物价。

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信誉楼严格实行稳菜价、保供应

配送服务深受居民好评

疫情期间，感动随时可见

主持人王欢：信誉楼一直以来都以极致的服务著称，在疫情期间，有没有发生的一些感人的事？

张建港：首先我说一下员工带来的感动，我们开通一系列线上购物渠道后，订单量非常的大，为了能够尽快的将这些商品送到顾客手中，有的员工送货到夜间11点，没有任何的怨言；有的员工不在市区居住，因为没有公共的交通设施，就骑自行车坚持来上班。还有的员工，为了投入到工作中来，把妻子孩子送到父母身边，自己一个人住在市里，至今已有两个月的时间。

员工牺牲自己的时间为顾客配送货物

另外让我很受感动的就是我们的广大消费者。一位小朋友用自己压岁钱给高速路口执勤的护士、交警在超市买了几百个“暖宝宝”。我们深深地感受到了这份爱心，第一时间配送了相关商品。当我们的工作人员把“暖宝宝”送到高速口值勤人员的手中时，值勤人员非常感动，让我们转达对这位小朋友的感谢，同时也感谢我们信誉楼人在这过程中的付出。我们感受到，每一份坚守都有他的意义，每一份商品，都包含着一个温暖人心的故事。

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顾客们也在通过信誉楼传递着自己的爱心

信誉楼天津北辰店停业期间为医院紧急调配物资

张建港：作为企业，我们也积极承担社会责任。2月4日，信誉楼百货集团有限公司通过河北省红十字会捐赠善款300万，定向用于支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控。另外，信誉楼各店纷纷向当地防疫部门捐赠了口罩、消毒液、耳温枪、护目镜等防疫物资及方便食品。同时，信誉楼还减免了35家店租赁商户的部分租金，携手社会各界众志成城、共克时艰。

信誉楼百货集团有限公司通过河北省红十字会捐赠善款300万

零售行业的新挑战、新机遇、新思考

主持人王欢：经过这次疫情，信誉楼有没有重新考虑零售行业的新挑战、新机遇？

张建港：对于零售行业来说，真正的危机并不是这场疫情灾难本身，而是疫情过去之后，企业如何吸取教训，重新思考企业长期的发展。首先，我们需要增强消费者的消费信心与我们的经营信心，做好充分的准备，满足顾客的“补偿性消费”的需求，这对于零售商来说就是疫情过后最直观的机遇。

张建港：这次疫情促进了企业线上销售渠道的快速拓展，线上运营能力也获得快速的提升。疫情结束后，消费者的一些消费习惯也随之发生着变化，如何才能更好的满足顾客需求，我们需求进一步对线上销售渠道进行定位，同时进一步的完善线上运营平台，提升运营的水平。

张建港：同时，消费者对食品品质要求的进一步提高等趋势我们都需要关注。2013年我们加入了国际独立零售商联盟IGA组织，几年来，我们食品安全方面的工作又提升到了一个更高的台阶，2019年我们为了更好的提升食品安全建设能力与水平，选择与世界500强的公司合作，开展食品安全建设。2020年我在集团公司计划中也再一次提到，将进一步加强食品安全建设，健全食品安全体系，我们做好了充分的准备，为消费者提供健康、安全、优质的食品。

信誉楼百货集团总裁张建港

张建港：另外在企业业务战略和管理方面，我们意识到在结合消费需求变化的同时，也需要考虑抗风险的能力，这就要求我们今后更好的配置商业模式的轻和重，并结合企业中长期的发展做出风险防控。还有就是，公司内部的沟通决策机制，应该更加扁平化。企业在垂直管理模式下做决策，速度就很慢。想要快速反应，就需要更加扁平的机制。

这次疫情给我们带来了经营上的影响，同时也给我们带来了更多未来经营的思考，我相信，通过这些思考，可以让企业走得更健康、更长远！

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