原标题：延长供热！北京热力准备好了

在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，市城市管理委员会有关负责人透露，本市城镇居民集中供热延长一周，供热结束时间由3月15日顺延至3月22日24时。

作为全市最大供热企业的北京热力集团认真落实执行，继续保持热网安全稳定运行，加强热力站调节和用户服务，全力确保供热“生命线”的安全稳定，保证市民室温达标舒适。

近期，正值新冠肺炎疫情防控的关键时期，一些市民通过来电等方式表示，担心家中没有暖气容易感冒，建议延长供热时间。对此，北京热力集团也进行了充分考虑，受疫情影响“宅”在家里的市民较多，经常性的开窗通风会降低室温，集团加强热力站运行调节，适时调整流量压力等供热参数，保证市民室温不仅能够达标而且更加温暖舒适。

就延长供热期间的服务保障工作，北京热力集团已经做好充分准备，96069供热服务热线已安排充裕的热线接听人员，24小时受理解决用户的供热诉求。各所属企业用户服务人员加强消毒和体温检测，遇到用户表示不方便入户的情况，采取微信远程指导等方式线上帮助用户解决供热问题。如果报修用户属于医学隔离家庭，用户服务人员将会做好防护措施后上门服务，并在入户服务后进行全面消毒。

在疫情防控期间和延长供热期间，北京热力集团提前预判气温变化，加强内外部热源的计划协调，重点做好尖峰供热厂、锅炉房、热力站、供热管线设施设备的巡视检查和隐患排查。各供热服务单位严格执行统一下达的生产调度指令，加强对各热力站及二次系统的精心调节和需求侧管理，保证供热系统安全稳定运行和供热质量达标。保证足够的人员、车辆和物资储备，做足应对寒流降温和突发情况的各项准备工作。

为了让更多用户足不出户办理供热业务，集团调整优化线上服务人员数量，进一步提高响应率和解决率，确保接诉即办要求落到实处，同时充分利用“掌上热力”APP、“北京热力96069”官方微博、“北京热力客户服务”微信公众号等线上方式为用户办理供热业务。北京热力集团将进一步加强医疗机构专项服务，细化集团管理范围内36家肺炎发热门诊保障医院的专项保障，制定可操作性强的“一院一案”专项保障方案和应急预案，用户服务员点对点做好服务，保持与医院方面的紧密联系，满足医院方面的供热需求。

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