原标题：【消费者权益】2019消费投诉分析报告来了，请查收

3.15国际消费者权益日即将到来

今天

芦溪县市场监管局发布一份重要报告

2019年度芦溪县市场监管局

消费投诉分析报告

2019年，芦溪县消费环境如何？

消费投诉特点有何变化？

2019年度，芦溪县市场监管局投诉举报中心和消费者协会共接受短信投诉、网上投诉、语音信箱来电等多种渠道的来信来人咨询1073人次，受理投诉、举报共计352件。

受理投诉264件，已办结264件

办结率100%

受理举报88件，已办结88件

办结率100%

受理投诉基本情况

2019年度受理投诉264件，其中

商品类投诉122件，占投诉总量的46%

服务类投诉142件，占投诉总量的54%

受理商品类投诉情况

商品类投诉排在前三位的是

01

食

品

药

品

类

02

日

用

百

货

类

03

家

用

电

器

类

1.受理食品药品类投诉 35件 ， 占商品类投诉的29%。主要集中在质量、计量和卫生方面。其中，对农村市场销售的假冒伪劣产品投诉尤其多，短斤少两也是消费者投诉的热点。

2.受理日用百货类投诉28件，占商品类投诉的23%。其中服装鞋帽质量问题多，存在的主要问题：一是服装标签标注不清、起球拨丝，洗涤后褪色变形；二是鞋子出现开胶、断面、开线等问题。

3.受理家用电器类投诉27件，占商品类投诉的22%。存在的主要问题：一是厂家不能提供配件，导致维修期限延长，影响消费者正常使用；二是送货上门的部分家电质量低劣，退货时服务衔接脱节，家电出现问题导致消费者财产损失；三是部分商家以高科技、新颖款、价格优等宣传噱头，但商品名不符实。

受理服务类投诉情况

服务类投诉排在前三位的是

01

互

联

网

类

02

健

身

游

泳

类

03

快

递

服

务

类

1.受理互联网类投诉28件，占服务投诉的20%。投诉的主要原因一是网购商品出现质量问题；二是互联网销售平台中存在虚假广告的情况；三是部分网购商品无中文标识和生产信息。

2.受理健身游泳类投诉22件，占服务投诉的16%。主要是对健身房的充值卡、VIP卡存在相关投诉。一是消费者不满健身场地和私教课；二是健身房办理转卡费用过高、拒绝退卡；三是消费者对游泳池水出现过敏等不适应现象。

3.受理快递服务投诉13件，占服务投诉的9%。主要是对快递服务行业快递发货不及时、物流更新不及时、迟迟没有收到货进行的投诉。

消费提醒

随着网络交易的普及，消费者除了使用银行卡支付外，也经常使用手机银行、支付宝、微信等方式进行支付，为保障网上交易安全，消费者需警惕不法分子伺机利用网络交易侵害财产安全的行为。同时，当前疫情逐渐转好，但疫情防控任务仍然形势严峻，在此关键时期和重要节点，广大消费者仍要保持头脑冷静，理性、合理消费，购买防疫用品应通过正规渠道，尽量核实商家销售资质和产品质检证明等材料，切勿轻信个人的兜售行为，发现商家存在欺诈等违法行为，请拨打12315投诉，让我们共同抗击疫情，共同维护好市场经济秩序的平稳健康发展。

来源：芦溪县市场监督管理局

责任编辑：