原标题：专访丁慧教授：谁说医生只能开诊所？做好护肤品也是一种深度服务

消费医疗与公立医疗的最大不同在于提供有价值的服务创新。随着医疗市场化浪潮的推进，医生们渐渐意识到，自己的个人品牌的发展与服务质量是密切关联的。而医疗领域的服务质量体现在换位思考，体现在给带有明显痛点的消费者提供有效率、全方位的解决方案。

另一方面，服务行业已经形成的共识是，服务的竞争最终会体现为供应链能力的竞争。医疗领域的服务发展到一定阶段也必然会对产品质量和供应链能力提出独特的要求。

消费医疗市场正暗潮涌动，医疗服务的安全和服务受到消费者前所未有地关注，体制内医生们也在寻找更为自由和专业的价值提升方式。但我们更进一步思考：除了创立门诊或多点执业外，医生是否还有其他途径来实现自己的价值？

为此，我们采访了同时身兼皮肤科医生、大学教授、化妆品配方资深研发者、护肤品品牌创业者多重身份的丁慧教授，我们想要从她从医、教学和科研经历中寻找不一样的答案。

文丨徐佳

丁慧教授：广州中医药大学第一附属医院皮肤美容科主任医师、广州中医药大学教授、医学美容教研室主任、硕士研究生导师、”海洋物语“品牌创始人。

踏入第一波市场化浪潮的医生

80年代初，丁慧就读于黑龙江中医药大学，以优异成绩毕业并留校，随后进入了附属医院眼科开始临床医疗生涯。在90年代初兴起的第一波医疗服务市场化的浪潮中，眼科的重睑和去眼袋美容手术的兴起，想要割双眼皮、割眼袋的爱美女性络绎不绝。附属医院甚至要额外成立一家医疗美容门诊部来专门进行医疗美容手术，于是委派丁慧负责门诊部的管理工作，她由此进入了医疗美容领域，赶上了第一波医疗市场化的浪潮。

九十年代末期，全国的中医类高等院校相继成立了中医美容专业，丁慧受黑龙江中医药大学委任，于1999年组建成立了中医美容专业。2002年作为引进人才，调职至广州中医药大学，并于大学第一附属医院开展中医损美性皮肤病治疗。

公立医院的“服务黑洞”

来到华南，社会经济更加发达，美容、化妆品行业发展也居全国前列。但丁慧教授却发现，与之形成反差的是临床上的肌肤问题反而更加普遍，其中最常见的就是敏感皮肤、屏障功能受损、玫瑰痤疮等问题。

丁慧教授后来回忆，这些现象其实不难理解，经济的发展，让城市里年轻群体的生活方式完全脱离了上一代的匮乏，反而是营养过剩和生活作息不规律带来的健康困扰正逐年增加。这些不良饮食和生活习惯导致皮肤免疫力下降，一些上一代人很少出现的皮肤疾病变得常见，就像近视和肥胖一样。据医学文献表明，我国的肌肤问题发病率迅速增长，趋向发达国家。

另一方面，改革开放后三十年来，中国的美业市场以销售产品为主要导向，让许多不科学、不安全的营销信息和观念兴起，并且随着互联网的发展而广泛传播，造成消费者无力甄别并形成错误的护肤方式，最终爆发皮肤问题乃至身心健康问题。

“过度护肤已经成了问题肌肤的重灾区” ，丁慧教授谈到了她的一位患者，三十多岁，为了变美疯狂地去美容院，最后导致皮肤脆弱，经常出现过敏，脾气也急躁易怒，吵得全家人不得安宁，家庭都因此出现危机……

她在临床中还会遇到许多这样有皮肤问题的女性，上到演员、空姐、主持人下到在校大学女生，往往是越注重护肤的人，皮肤出问题的概率也就越大，这让丁慧教授感到心痛不已。

另一方面，公立医院人流量大，医生每日接诊患者远远超过自身负荷，流水线式的接诊难以照顾到每个不同的问题肌肤患者。很多医生不重视这些新型皮肤问题，对前来求助的患者只根据经验简单开具处方药物，很少询问患者的日常生活和护肤方式，所以难以从根本上解决敏感皮肤、玫瑰痤疮这种需要几个皮肤代谢周期才能完全控制的皮肤问题。

对于患者来说，按照仅仅依靠处方而不改变错误的日常护肤方式，往往治疗效果欠佳，一段时间后去医院重新挂号咨询又往往找不到第一次接诊的医生。所以很多患者再次出现类似的问题后，会不听医嘱，根据网上搜索的信息自己到药店购买相同的药膏继续使用，很容易导致激素使用过量产生了依赖性，这就形成了公立医疗体制下的“服务黑洞”。

丁慧教授认为，这种恶性循环的的形成，很难把责任简单推给某个行业或群体，于是她自己开始想办法给患者更好的治疗和服务效果。

从“半张A4纸”发展的深度患者服务

丁慧教授也曾经尝试对一些深受困扰的就诊患者进行指导，但医院门诊量大，很难做到一视同仁。于是她将医嘱写在“半张A4纸”上，比如 “药物该如何用”、“该如何洗脸”、“长痘痘该注意什么饮食”等等，跟着处方单据一起让患者带回家仔细看，并且叮嘱一定要照着做。

谈到“半张A4纸”，丁慧教授略带无奈地说，“这其实是医生应该做，但’门诊流水线’上又缺少一个环节，我只是用半张A4纸补上了”。按照“半张A4纸”去做的患者，治疗效果比简单用药好得多，渐渐地，丁慧教授的口碑便在患者之间流传开来，甚至有的患者从外省坐飞机找到丁慧教授看皮肤。而丁慧教授也将这些医嘱总结成一套系统的治疗皮肤问题的方案。

“互联网给了医生更有效的服务工具”

敏感性肌肤在内的问题皮肤是一种不健康的状态，治疗调理需要几个皮肤的代谢周期。而在公立医院医生每次问诊只是短短的几分钟，很难用上面这种系统性的方案完整地照顾到患者的治疗修复全过程。而互联网给了医生能持续性跟踪指导服务的工具。

2013年初，微信诞生初期，丁慧教授就尝试利用这一新工具。她在诊室里放上了自己微信的二维码，让患者加微信，然后把她们拉成一个个微信群，自己定期在各个群里通过语音或文字进行护肤知识讲座，让更多的朋友了解科学护肤，并且可以通过微信持续跟踪辅导各个患者。不久后，便达到了微信好友上限的5000人，随着人数越来越多，微信渐渐地不能满足需求，在当时付费知识的浪潮下，丁慧教授萌生了尝试线上的护肤课堂的想法。

2014年8月16日，丁慧教授启动了“丁香花开护肤课堂”的付费课程，在YY语音平台授课，每一期三个月。课程前后办了四期，每堂都有数百人甚至千人收听。目前我们仍然能在微信平台收听到她的肌肤课程。

“皮肤科里最懂化妆品配方的，配方师里最懂皮肤的人”

丁慧教授在临床实践中发现，很多问题皮肤的诱因是护肤品配方师只关注产品功效，忽略了皮肤本身，导致产品不符合皮肤的生物学特征，于是她开始研究更适用于辅助皮肤科临床治疗的医学护肤品配方。

由于丁慧教授担任美容教研室负责人，常常有很多护肤品企业主动联系她，希望解决护肤品配方引起的皮肤问题。

2000年前后，西部某企业生产的中药成分面膜在市场销售后引起顾客大面积过敏。品牌方查过所有流程，找不到问题所在，便联系丁慧教授求助。在调查研究后，丁慧教授发现是某生产工艺出现问题，产生细菌感染，导致消费者皮肤问题，最后向企业提出了优化方案。

此后，丁慧带领的科研团队开始了与全国范围内的护肤品企业合作，以技术服务的形式与企业一同研究配方和工艺，从皮肤生理和医学角度为护肤品行业提供配方、剂型改进意见，在10多年时间里服务了数十家护肤品企业。

2017年，丁慧教授在广州中医药大学成立了华南护肤品研发检测中心，400平米的实验室中除护肤品配方研发还进行植物原料提取、护肤品体外实验和人体安全性及功效测试。同事们常开玩笑说她是“皮肤科里最懂化妆品配方的，化妆品配方师里最懂皮肤问题的人”。

给用户个性化可持续的护肤方案

通过在护肤品行业服务的积累，丁慧教授于2015年创立医学护肤品品牌“海洋物语”，目的是要打造一个能辅助皮肤科医生解决皮肤问题的工具，同时帮助自己积累的粉丝找到问题符合自然医学和皮肤生物学特征的护肤品。

自然医学是指在皮肤医学的指导下，精简配方，减少乳化体系对肌肤的负担，不添加香精、色素、防腐剂等可能引起刺激、敏感等问题的成分。

符合皮肤生物学特征是指配方要遵从皮肤生理学和生长规律，在保证充分安全的同时，温和不刺激，适用于各类皮肤屏障脆弱的肤质。

品牌通过诊疗式护肤的手段来为用户搭配护肤方案，被称作“精准式护肤”。具体来说，“海洋物语”通过自主研发的平台，让每一位用户都能在专业的皮肤老师的指导下，根据自己皮肤特点、目前的肌肤状况和护肤习惯，从专业角度，针对性地使用护肤手法和产品。进行用户护肤指导的核心服务人员持有职业医师资质，均来自丁慧教授培养出来的医学专业本科和研究生。

专业的护肤导师会要求每一位前来咨询的消费者发送清晰的皮肤照片，进行专业分析。

对于有护肤需求的消费者，客服并不急于销售产品，而是首先对其肤质和问题进行判断。

从最基础的洗脸到护肤品的选择，专业的护肤导师会根据消费者的个人情况进行针对性的指导和方案设计。

皮肤科专业服务的未来是什么？

“海洋物语”团队创业至今已能盈利，并且已获得融资。但丁慧教授也清楚地看到，目前这种在线上通过用户提供照片，进行一对一诊疗式的服务模式解决问题是很有限的，对于品牌的服务人员需求量大，再加上用户照片不清晰，用户的线下配合程度高低都影响到最终的服务效果。

基于这一考虑，“海洋物语”的战略规划正逐步向线下发展：通过线下门店的专业肌肤检测仪器，与用户面对面沟通，线下护肤课堂等形式都能大幅度提升服务质量，让用户从诊断、生活方式调整恢复都能与品牌进行深度互动获得更好的体验。据悉，位于广州东站附近商场的海洋物语线下体验店将于2018年下半年开放，单店模式得以验证后，会考虑增加直营店数量或开发加盟。

丁慧教授最后总结说，“等到认同服务质量的价值的医生越来越多时，服务业态和行业关系一定会发生天翻地覆的变化。”

在她看来，医生一辈子都在销售，本质上就是销售自己的服务。大多数医生都习惯把所在医院的品牌力为自己的形象做信任背书。如果有一天，医生离开了医院这个大的平台又该如何去提升个人品牌形象？这或许是每一个有志于追求自由职业发展、从事市场化医疗服务的医生需要思考的问题。

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