原标题：服务一直在路上

“我坐过这么多趟你们的火车，你们的厕所每次都是那样干净，这趟车的卫生真棒。”K1566次旅客列车上，刚从厕所出来的一位女性旅客对正在风挡铲冰的列车员刘彤说道。近期，在包头至大连K1566次旅客列车上，时不时总能听到旅客对这趟旅客列车清洁的如厕环境发出这样的称赞。

担当乘务的K1566次列车，全程走行2033公里，途经26个车站，沿途大部分地区天气条件极为恶劣，且多为一名乘务员值乘两节车厢，又赶上春运临近客流急剧增加的工作实际，乘务员一直秉持着吃苦耐劳的职业精神，响应习总书记“将厕所革命进行到底”的号召，向厕所环境“宣战”。

“哪节车厢需要螺丝刀子？”深夜三点，对讲里传出列车值班员王德胜这样的询问。您可千万别以为他们大半夜的要修理什么东西，厕所便池深处难以触及的尿垢，用上一把螺丝刀便能事半功倍！如果真是修理的话，那么他们修理的是厕所死角卫生；他们修理的是隐蔽的尿垢；他们修理的是厕所环境……

该次列车的职工总是利用折返、库内时间以及夜间长大区间运用能够想到的工具和方法开启着列车厕所革命！小厕所，大民生。厕所问题不仅改善了旅客列车如厕环境，也提升了旅客乘车体验质量和展示了铁路部门优质服务。

1月14日，呼和浩铁客运段客运三队包哈五组呼和浩特站接车，在站台上列车长杨亚军发现有重点旅客上车，杨亚军立即走向重点旅客，通过询问知道旅客由于在学校剧烈运动扭伤没当回事造成股骨头坏死不能动弹，家人来学校将其接回哈尔滨去救治，并且买的八号软卧车厢。列车长杨亚军了解情况后积极与车站办理交接，帮助其抬上车时发现重点旅客由于无法动弹软卧空间又狭小，无法将重点旅客送到软卧铺上。杨亚军发现这一情况后立即与九车列车员张晓飞在九号车厢里找旅客进行协商，将其软卧变到九车二号下铺，并且帮助其随行人员将受伤旅客抬上车妥善安置。旅途中九车列车员对重点旅客做到“三知三有”，列车长杨亚军经常到重点旅客面前嘘寒问暖了解情况，终到哈尔滨时，杨亚军提前与车站联系准备好担架组织列车员帮助其家人将重点旅客抬下车，并与车站做好交接。旅客激动地说：“看这列车长多好，从一上车就帮咱们忙里忙外的”，朴实的一句话确是对列车工作人员服务工作的充分肯定。这只是客运三队包哈五组“让旅客更满意就是我们的服务追求”工作中一个小小的缩影，这个组将“让旅客更满意就是我们的服务追求”的服务理念，融入到为旅客服务工作当中。

尊老爱幼，拾金不昧，温馨服务，平安出行，践行让旅客更满意的服务追求呼和浩铁客运段一直在路上…… （杜旭东）

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