原标题：案例：10㎡理发店20年专注一件事，年入10亿！

之前我们分享过，一个企业要想营利，要么做销量，要么赚利润，就看你怎么选。

产品不行，渠道补；渠道不行，营销补；当这些都不行时，你做其他的，估计也没多大作用了。所以，排在最前面的是产品，产品是根本。

今天，跟大家分享的是来自日本的一家只有10平米的理发店，就是如何把产品做到极致，赢得顾客喜爱。

这家店叫做：QB HOUSE

QB HOUSE 是日本企业 QB Net 公司（总部位于东京都中央区筑地）运营的 10 分钟理发店。

QB HOUSE 理发店提供的是 10 分钟 1000 日元的短时间、低价格的理发服务。QB HOUSE 于 1996 年在千代田区神田开设 1 号店“QB HOUSE 神田美土代店”，此后在日本全国各地开设分店。

不知道你有没有过这样的经历，刚走进理发店，理发师就特别热情的为你献上各种服务，各种优惠，还不停的挑你头发的毛病：你的发质太干，需要做个保养；你的发型太土，可以换个造型，正好今天有活动；总之，最后都是为了让你办张卡。（当然，也不能以偏概全，说所有的办卡都是忽悠，也有的办卡活动确实是为顾客考虑的，不过现在很少有人做得到。）

当你本来只是想简单修一修，结果浪费了大把时间不说，还花了几百上千大洋，充了一张会员卡。

QB HOUSE创始人，54岁的小西国义跟你有同样的经历，1995年的一天，他急匆匆走进了一家理发店。

看着零零散散两三个客人，小西预计最多半个小时剪完头清清爽爽的去赴个约，可跟店里干耗了一个小时才排到自己，当然，这只是噩梦的开始。

助理先是一条又一条热毛巾殷勤的递着、然后趁着没完没了按摩的时候使出浑身解数套近乎，好不容易开始剪发又热情不减的推销洗护产品，各种和剪头发没半毛钱的服务，一项一项耗没光了他的耐心。

那么，最终小西国义到底有没有被套路呢？

当然有，不然就不会有今天的QB HOUSE了。

小西国义看到最后6000日元的账单，直接傻了眼。“为什么就不能有一家理发店能安安静静的只剪头发，这种繁琐无用的服务，根本就是大把大把浪费顾客的生命，最后还要收取高额费用。难道是我这个人太挑剔？”

带着心里的疑问，这位“愤怒大叔”开始了一次认真的市场调查：“如果有一间理发店，10分钟1000日元搞定，不废话，你愿意去吗？”

调查前，他预计如果有10%的需求就可以自己开店！可没想到，调查结果让他大吃一惊：超过34%的受访者欢迎这种理发店，尤其是男性，这帮大老爷们儿对传统理发店的糟糕模式简直能吐槽个三天三夜。

在医疗器械公司打拼大半辈子的小西国义，本来再等两年就可以拿着退休金安享晚年了，可心里这股劲儿越来越强烈，他一拍大腿：开店！

于是，1996年，第一家QB HOUSE 在东京开业。

大致介绍一下QB HOUSE 的经营模式：

1.高科技等位

一般理发店的等候区都比较精致，可QB HOUSE等候区只放了几把游戏厅改造的廉价座椅，但这个看起来廉价的座椅并不廉价，因为他给每把椅子都装了传感器，只要有人坐下超过6秒就会自动记录，传送到店门外的三色灯。

绿灯亮，表示马上可以剪；黄灯亮，最多需要等5分钟；红灯亮，最多需要等10分钟。一目了然，顾客根本不需要担心要等待多长时间。

2.自助取号

QB House 没有前台，导购，助理等，一进门，有一台自助贩卖机，简单粗暴，付款取号。而且，只刷卡不收现，连找零的时间也省了。

是不是觉得，我们现在的无现金时代，在20年前就被这个大叔在日本轻松实现了？这不就是我们现在出门用微信、支付宝等支付，节约时间的现状吗？

3. 139.68°的精确夹角

QB House 门店有一个非常著名的神奇角度——镜子和工具台之间成139.68度，非常精确，就算现在600多家店，但每家必须保证这个角度。

你可能会困惑，这个数字是怎么来的？

为了这个角度，小西国义不知道测了多少次，最后他发现，只要固定在139.68度，既能缩短工作台与理发师的距离，还不影响理发师移动空间，这样，理发师这个手拿工具，另外一只手还能继续理发，为顾客节省时间到极致，怎么会不成功？

4. 用吸尘器代替洗头

吸尘器？有没有搞错，怎么可能？

没错，你没有眼花，小西国义发明了个空气洗头器，顶端附有软毛，可以吸附和清理顾客理发后留在头上和颈部的碎发。

你有没有过这样的经历，本来今天刚洗完头，只打算去简单剪一下，可到了理发店，理发师偏偏又要重新给你洗一遍。

普通理发店剪之前洗10分钟，吹干，剪完又洗一遍，再吹干，QB HOUSE就是让你不洗头，也不受碎发的困扰。

5.死磕细节

比如，碰到戴眼镜的客人在剪头发前摘眼镜时，发型师会马上拿一个专门用来摆放眼镜的小盒子，不会让碎发弄脏眼镜。

所有的剪刀和非一次性工具，在给每个顾客用完之后全都重新放到消毒柜里消毒，甚至理发师的手，都是必须一客一消毒，而且店内还安装了医院使用的特制消毒器，只要一伸手，就能从上方喷出雾状酒精。

这种高档美发店都容易忽视的卫生细节，简直是强迫症的福音。

对于消毒不方便的梳子，QB HOUSE干脆送给你留个纪念。

QB House 这两年为了给老人提供方便，还投放了很多移动剪发房车，除了万年不变的10分钟，公司还自掏腰包给员工进行专业的护理培训，即便无法久坐的老人，也能享受剪发的过程。

6.分析数据

从取号到剪完离店，两个时间节点数据早已经上传到了公司总部。也正因如此，总部能清晰的了解到每个员工的工作效率。针对服务用时最长的理发师，总公司会专门派人前去店内确认情况，再根据实际情况加以指导和培训。

每年，QB House全部店铺接待客流量超过1700万，所以每年光理发时间数据就要产生1700多万条。

在日本，QB House 接待近1600万人次，国外接待超过280万人次； 且其上一财政年度收入超过166亿日元（约10亿元人民币）。

QB HOUSE 之所以能这么成功，其实，总的说起来，小西国义这20年就做了一件事，开了家只专注剪头发了理发店。

从QB HOUSE 这个理发店中，我们学到了哪些？

1.市场调查

你有没有发现一个细节，在小西国义开店之前，是有做市场调查的，并不是盲目的，想当然的以为这是一个市场，就着急的去开一家店。

所以，当我们有什么新的想法或者创意时，一定也不要忘记先做市场调查。

没有市场调研的创业，都是耍流氓。

市场调查的作用在于，不是解决如何去做，而是解决为什么要这样做。QB HOUSE 案例中，小西国义做市场调查，就是解决了为什么要开一家只做理发的理发店。

2.品质第一

其实，小西国义这20年就专注做了一件事，理发。

理发店的根本，不就是理发吗？

对于什么是好产品，不同的人有不同的理解，在我看来，只要用户用起来爽，就是好产品。

万变不离其宗，无论是做餐饮也好，做娱乐也好，最根本的就是要把产品做好。比如，你是一家开餐馆的，你就死磕自己，把菜的味道做好。

3.低价不等于低质

低价不等于低质，一提到这个，可能你也想到了名创优品。

在这个世界上，不管是有钱人还是没钱人，都想买到便宜又好用的产品，而且，越有钱的人，越会精打细算，让每一分钱都花得物有所值。

如果只是把低价产品视为次品、低档品，只能说明你的产品没有做好。

4.做好服务

在做好产品的同时，更不能忘记把服务也做好。这是一个锦上添花的作用。

有的人，就有这样的心态，我都给你那么便宜了，你还想要什么好的服务？

这样的思想，在20年前人找货的年代可能好使，但现在，如果你还有这样的想法，想把企业做好，真的是奇迹。

可以看到，QB HOUSE 的每一项服务，都没有多余，都是在为顾客尽心考虑。

它的等位设计、自助取号、139.68°的精确夹角、装眼镜的盒子、消毒工具等等，这些服务，归根结底，都是从用户体验出发，以顾客为中心，知道顾客最需要什么，他们就提供什么。

很多人都说，要以顾客为中心，以消费者为中心，可到最后，都变成了一句空头口号，没有几个能真正做到。

所以，如果你现在准备做，或者正在做，就应该好好花点时间考虑一下，你是不是真的做到了，以顾客为中心？

5.善用大数据

最近几年，大数据被炒得很火热，也有的人完全不相信大数据，说大数据是忽悠人。那些说大数据是忽悠人的人，可能是真的没有搞懂到底什么是大数据。

小西国义，在20年前，就知道利用大数据来帮他分析问题，解决问题。

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