原标题：刘睿鸣：沟通高手第一步，礼仪值千金

一．什么是礼仪

中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。

作为一种沟通交流而形成的公序良俗，在几千年礼仪之邦的历史上始终扮演者着重要角色，影响着外族对中华民族观感。

而在西方礼仪一词，最早见于法语的Etiquette ，原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求。

二．礼仪塑造你的第一印象

很多朋友抱怨这是个看脸的社会，对，看脸，又不对，因为并不是真正的看脸，其实看得是一个人整体气质，而礼仪在这里扮演着及其重要的角色其，试想一个弓着腰满嘴污言秽语的人，你根本就不会在意他的脸，坐立行蹲语言沟通与非语言沟通处处传递着一个人的修养，告诉别人你的过去和经历。

比如捡东西，无论男女都应蹲下拾取，而不应直接站立弯腰拾捡，“原因很简单——把屁股翘起来示人，显然不礼貌！”

当然这只能算行为层面的不规范，刘睿鸣老师在给银行做营销服务力提升的发现，礼仪最重要的和最难做到的其实是第三层次来自于内心的认同，因为只有对礼仪真正的认同，才能在工作生活生展现中它的价值。

对于做销售的朋友，有没有想过为什么如何不让别人初次会面就让别人就敬而远之，礼仪的印象管理少不了，有时候价值千金，我之前的一个学员，提到她为了一些销售业务甚至去学习茶道礼仪，这甚至是某些领域入门券，不要抱怨以貌取人，因为别人没有必要在糟糕的第一印象后，去了解你白莲花一样美丽心灵，其次礼仪本来就是个人经历和修养的一部分，所以与其抱怨不如改变。您说对吧？毕竟现实已经一次又一次教做人了。

印象管理，服务意识和商务礼仪有什么问题可以咨询刘睿鸣老师，刘睿鸣老师营销服务力课程第一步就是礼仪。

责任编辑：