原标题：中国南方航空公司平台运营实践案例分享

中国南方航空公司早在2006年就开始筹划企业的e-learning在线学习平台，是比较早一批涉足研究在线学习的大型企业。经过十年的发展，中国南方航空公司培训中心韩光艳女士积累了非常丰富的在线学习平台运营管理经验，今天我们将为大家分享韩女士在线学习运营的独到心得。

相信每个在线学习平台管理者都会面临这样的困惑：随着时间的推移，在线学习平台已相对稳定和拥有相对丰富的内容。与此同时，培训管理者发现员工在线学习的动机缺乏，在线学习平台活跃度不足。其中运用得较好的课程都带有强制性的意味，然而口碑并没有多好。

在这种困局下，需要使用更多的手段去刺激学员把在线学习真正地玩起来，让平台和内容的投入不会被浪费。

南航培训管理者对在线学习平台的运营做出迅速的反应，把运营理念由“内容为王”转化为“运营为本”。

运营的方法有很多种，不同的企业要根据自己企业的企业文化和企业的实际情况去选择。在南航，目前运营最有效的几种方式是内容运营、项目运营和活动运营。

内容运营

通过内容营销来推广一门课程、一个很小的微课、一个大的体系化的课程，或者把一个直播、一个达人、一个大咖的分享推销出去、营销出去等统称为内容运营。

内容运营里面的内容需要非常的及时、有用、有趣和有料。培训管理者如果能够把这八个字融入到内容运营里面，会使内容运营事半功倍。

• 课程的内容要紧密结合业务部门的需求，需要帮助业务部门解决他们的痛点

如飞机上有免税品的销售，很多的乘务员因不会使用pos机而导致业务上出现错误。免税品公司向南航培训部门提出需要开发一个关于pos机使用的课程来让乘务员快速地掌握这项业务。

• 结合时尚热点开发课程内容

• 智能化营销班

邀请京东、阿里、滴滴和亚马逊负责互联网营销的大咖到南航进行授课，并进行网络直播。通过直播可以达到宣传其在线学习平台和这种新颖的学习方式。

项目运营

就南航目前的运营情况而言，通过项目去拉动移动学习运营是非常有效的方式之一。项目运营有三个组成部分：培训项目管理、混合式培训和专题培训。

• 培训项目管理

尽可能把与培训项目管理每个环节相关的功能通过移动学习平台进行管理，从而通过每个培训项目把企业的移动学习平台运营起来。如企业培训管理者新开一个培训项目，学员的报名、签到、查看日程信息、线上学习、考试、评估、互动等通过在线学习系统来进行。

• 混合式培训

结合不同的培训项目，、通过在线学习平台、移动学习app和微信公众号的整合式运营，把整个培训系统运营起来。

• 专题培训

为了解决移动端微课不够体系化的问题，南航移动学习app设立了一专题培训的功能，把同一个专题系列下面的不同微课集成在一起，组成一个体系供学员学习。通过把碎片化的微课整合成各种各样的专题，解决碎片化与体系化的矛盾，也让学员对内容有一个整体的学习，提高学习效果。

活动运营

依托学习平台举办活动，大赛等，活动的宣传、预热、活动实施等统一经过平台来进行，此时所有参与活动的员工都成为了在线学习的使用者，也很大程度上增加了在线学习的关注度，提升了在线学习平台的活跃度。

除此之外，还有一些基本的运营，比如定期发出运营的数据简报，提高在线学习出现的频度。

这次就分享到这里，希望能给大家带来一些参考。

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