原标题：政务微博@古宣发布 引发的思考

一条微博引发的闹剧

近日，一个#丽江古城官微怼网友#的话题怒刷微博热门话题榜。原来，2月25日晚，在云南丽江市古城区委宣传部官方微博一条“国家旅游局对丽江古城5A级旅游景区作出严重警告限期6个月整改”的微博下，疑似该官微用不当言论回复网友“你最好永远别来！有你不多无你不少！”，引发网友热议。

紧接着26日，发声明称截图之言并非内部人士所为，已报警。但网友并不买账，因为该声明的落款时间写成了2016年2月16日，如此严肃的声明仍然出现如此错误，官方实在太草率。随后，再发声明，相关领导被停职，并进行党纪立案。

看上去像是一个官方微博不负责任的闹剧，但是在网友的不断酝酿发酵下，终于还是以网友群起而攻之、相关领导撤职而告一段落。

微信账号风生水起微博账号遭忽视

微博曾是时政话题和社会事务的实时信息网络，在早年间凭借一批大V级别的种子用户获得流量和社会关注。在2013年用户步入增缓之后，微博开始下沉至三四线城市和垂直领域，在过往大V策略的基础上扶植中小型KOL，以聚合大量新增用户。

与此同时，一股“政府微博热”渐渐兴起，政务微博如雨后春笋，层出不穷。“XX发布”“XX旅游”“XX公安”“XX宣传”……越来越多的政府机构和官员纷纷开通微博，及时公布有关信息，应对各种突发事件，提升政府在民众中的形象。

作为政务单位与互联网的第一次真正意义上的亲密接触，每个官方政务微博都卯足了劲地出内容，与网友互动，无论是在质量还是态度上，都深受广大网友好评，也切切实实为老百姓解决了不少难题。

然后，随着微信公众号的崛起，许多政务单位将宣传的主平台由微博转移至微信，微信公众号风生水起。尽管微博的使用频次远远不如微信，但是在内容传播速度和影响力上，微博要显著高于微信，起码这个事实在政务微博上得到淋漓尽致的体现。

例如同时拥有微博官方账号和微信公众平台的某政府单位。受微信公众号一天仅推送一次，且文章要求较高的限制，编辑都会从文章、主题等下功夫，保证推送文章的质量，即时不出彩也少有出差错的可能性。加之微信文章的评论也是经过官方后台筛选后才能被网友看到，自然不容易被抓住纰漏而惹来非议。

微博则不然，发布次数、时间、内容的随意性，和评论点赞的随意性，都将导致官方一不小心就处于风口浪尖，譬如文章一开头提到的。随便点开几个官方微博，不难发现，有的已经早在2014、2015年就停止更新，被束之高阁；有的稀稀拉拉保持着更新，却无质量可言；有的被编辑当做私人微博在使用，不当言论、私人点赞，一览无余；甚至有的官方账号被盗了号发起了小广告，都全然不知。更有甚者如@古宣发布，一言不合就跟网友发狠话，最终自尝恶果。对微博账号的忽视和不认真的态度，最终让官方树立的形象崩塌瓦解。

唤醒沉睡的政务微博势在必行

不可否认，仍然有一批很认真的官方政务微博，依然坚持原则，做着相当高质量的内容，深受网友欢迎。更有不少微博通过创新的内容、丰富的周边产业、诙谐的微博段子和积极的网友互动等，一举成为时下流行的网红微博，如@四川广汉三星堆博物馆、@故宫淘宝、@江宁公安在线……

2016年，微博财报显示，微博势头上涨，在2016年实现月活跃用户全年净增长7700万，增至3.13亿，移动端占比达到90%。而与此同时，政务微博频频失控、暴露出不小的问题。在这里，也想为沉睡的政务微博提几个小建议：

第一，微博账号要引起足够重视。

作为政府的宣传窗口，微博账号一旦建立，还是要引起足够的重视。政务机构内部应对微博、微信一视同仁，信息同步。在突发事件的处理上，微博甚至可以更快一步，进行危机公关。而对于态度不认真、内容偏激的失职行为，应严肃处理，并加强管理。

第二，与同类账号、上下级账号互动，形成微博矩阵。

无论是宣传系统、旅游系统、公安系统还是其他政务机构，都可以在微博上进行互动，如同一地区、上下级单位等等，形成良好的沟通和互动不仅有利于工作的开展，更能通过微博矩阵互相监督，树立政务微博的良好形象。

第三，反应迅速，积极处理突发事件，做好危机公关。

微博比微信更有优势也更有危机的地方，在于微博更像一个大广场，受众人围观，且言论扩散较快。当政府在遇到突发事件时，可通过官方微博在第一时间发出声明和解决方案。加上微博的发布次数不受限制，更能对事件处理全过程进行直播，让受众得以全程了解。

2017，春暖花开，那些沉睡的政务微博，是时候唤醒了吧。

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