原标题：911，和报警电话到底有什么关系？

今天是9月11日，全世界对这个数字都敏感而深刻，因为911事件承载着生命的沉重和国际恐怖主义局势愈演愈烈的惶恐，也暗示着危险之际人们对求助的迫切渴望。

不知道多少人和我一样，在小时候很傻很天真，以为美国为了纪念这次国殇而把911设定为报警电话。不过关于这个耳熟能详却又距离遥远的电话，你应该知道一些关键的知识，在赴美留学旅游的过程中，才能以备不测。

报警电话为什么是“911”？

美国911报警电话不是把号码设置在发生恐怖袭击的2001年，而是诞生于20世纪60年代。

1967年，美国总统法律实施与司法管理委员会建议在全国范围内设立一个统一的电话号码，以便于人们及时报告紧急事件。美国电话电报公司很快宣布选择911作为报警电话号码。

不过关于911为何成为报警电话，有两种说法。

第一种：五角大楼的动工日

五角大楼（The Pentagon）是美国国防部所在地，位于华盛顿特区西南方的弗吉尼亚州阿灵顿县。1941年9月11日动土起建，1943年1月15日完成。由于其特殊的职能，所以有时“五角大楼”一词不仅仅代表这座建筑本身，也常常用作美国国防部、甚至美国军事当局的代名词。五角大楼由美国建筑师乔治·贝格斯特罗姆设计，来自宾夕法尼亚州费城的建筑商约翰·麦克沙恩承建。

第二种：易拨打，且可防误拨

对于很多年轻人来说，按键式的电话可能都没有见过。至于拨号盘式电话，只能在博物馆或者资料馆才能看到。

1937年，伦敦作为世界上最早启用紧急电话号码的地区，选择了999这样一个数字。在以前，老式电话拨号是需要“转”着拨的，而9是号码盘上第二长的拨号数字，相对较难误拨。于是，第一个紧急号码“999”诞生了。

因为1拨起来比较快，所以美国选用911作为紧急号码，并沿用至今。

911，什么情况下可以打？

911作为美国通用的报警电话具有消防电话、急救电话、警报电话三合一的强大功能。

当然，并不是前述的三种情况才能拨打911。911在处理突发事件中的功能比你想象得强大

“

911适用的范围

• 火灾：任何大小火灾都打，即使是那种你认为你可以控制的厨房油锅起火类型，也打

• 家暴

• 犯罪：尤其是进行中的犯罪，包括窃盗，或是有可疑份子徘徊等等

• 车祸：尤其是有人受伤，觉得头晕或任何不适等。如果是小擦撞(fender-bender)可直接联络当地警察，或者也可以拨打911，让接线人员来决定处理步骤（有些不一定会受理，有些是受理但要等比较久）

• 紧急医疗状况：需要立即医疗救护的，如心脏病、中风、胸闷、呛到、溺水、中毒、痲痹、剧痛、烧烫伤、自杀情况等等

但是，911也不能随便乱打！

我可不是吓唬你，报假警，滥用911电话，往轻了说是占用社会资源，导致真正出现危机情况的人被耽误；往重了说，你是可能被警察叔叔抓起来的哟！

在拨打911时，你需要注意这些事情：

1. 在没有911服务的区域，可拨“0”来产生联络拨打911电话时，可能会听到语音回答，千万不要挂机，要等待调度员

2.如果误拨911，不要马上挂断，要告诉调度员实际情况，否则，对方会以为发生事故，而派遣警察到达你拨打电话的地方

3.不要因为鸡毛蒜皮的小事而乱拨打911，也许警察会认为你浪费紧急求助资源，把你抓起来呀！

4.不要为了动物拨打911（911不处理有关动物的紧急事件，除非该事件对人构成伤害威胁。动物紧急事件请求助兽医诊所/动物中心）

5.如果无法断定是否为紧急事件，还是可以拨打911，让接线员评估状况，只要不要是故意来闹的就好。

误拨911电话，也千万不能随便挂掉。

约克警局表示，他们收到了15,172通误打911电话，占所有911电话的18％，占用了宝贵的911资源，耽误了真正需要的人。

如果真的是小孩好奇或者发生误打，一定要认真解释，否则接线员真的以为你出了三长两短而不停地回拨。

帕坦登特别提醒：“无意中拨打911电话的人应该保持在线上，因为每一个电话都被认真对待。打电话的人应该让接线员知道这是一个无意拨打的电话，这样能免掉紧急应对人员打回电话，来确定是否这是个真正的911电话。”

除了911，还有这些号码要记住

☏１２３０８

12308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心，为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。中国公民无论身处世界哪个角落，遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线，向祖国寻求领事保护与协助。

>> 注意事项

1 .2017年3月22日，外交部举行发布会，正式推出12308微信版——全新升级的“领事直通车”微信公众号和全新推出的“外交部12308”小程序。今后，在海外的中国公民除可继续拨打“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线外，还可通过微信平台实时咨询和求助。

2.如果你在国外拨打这个电话，一般需要拨打“086+10+12308”，“或者拨打0086-10-59913991”，如果遇到非常紧急的情况，拨通后，按“0”，再按“9”，就可以直接转接到人工服务。

☏ 211

社会服务资讯专线（24小时免费服务电话）

许多州都有设置211 社会资源咨询服务专线，它就像一个综合型的资源讯息整合平台，需要社会帮助的民众不用大海捞针般的自己找解答，可以拨打这支专线直接与接线员对话沟通，由接线员为民众解惑并提供服务讯息，弱势民众则为主要群体。服务类型包括住房、庇护所、老年人服务资源、食品衣物提供、法律咨询、就业辅导、医药健康咨询等等，甚至想问哪里可以上 ESL 课程都可以打去问。（其实不就像咕噜生活助手一样吗ＸＤ）

下图是211的覆盖率，或也可以上官网查询（http://www.211.org/）你所在位置是否有211服务。

☏ 311

非紧急市政服务专线（市民热线）

美国许多城市的市政府有设置这支专线，主要提供市政相关服务，相当于台湾的1999市民热线。比如说修理马路人行道、移除道路上的动物尸体和障碍物清除、垃圾车服务、举报违章建筑、坏掉的路灯/红绿灯/停车计时器报修、检举噪音与违停、下水道与道路管线破裂等，都可以打这支电话请市政府来处理。

目前已知有311服务的城市包括纽约、洛杉矶（甚至还推出 APP 叫做 MyLA311）、圣地亚哥、旧金山、芝加哥等。可以点 Wiki 看详细列表（https://en.wikipedia.org/wiki/3-1-1）。可以打电话给市政府询问有没有这支专线电话服务。

☏ 411

查号台（付费电话）

就是语音版黄页（Directory Assistance），可以用市内电话或是手机拨打，语音系统会询问你人名、公司名、欲寻找的服务商家种类来提供电话号码，甚至还可以查询电影上映的戏院和播放时间呢。不过这是付费电话，以分钟计费，视服务商的收费方式而异（接通费$0.39-$1.99）。2007年时 Google 有推出免费的查号专线 GOOG-411，不过三年后就宣告撤销，有人怀疑 Google 会开通这项免费服务只是因为要搜集足够的语音资料来做研究。现在也有不少公司提供查号服务，像 AT&T 就有免接通费的 1-800-YellowPages 专线

（https://www.att.com/Common/1800yellowpages/advertise_with_us_faqs.htm），但可能还是要付通话费。

☏ 511

出行讯息专线

"Travel Info Call 511"，由美国交通部的联邦公路管理局设立执行的 America's Traveler Information Telephone Number 几乎涵盖美国大部分地区（http://www.fhwa.dot.gov/trafficinfo/511.htm看覆盖地图），专线成立目的为提供旅行讯息，如天气情报、即时交通状况、车祸事故、施工与封闭路段、高速公路车流等。可用市内电话和手机拨打。部分郡县的高速公路也可拨打511请求道路救援服务（紧急情况还是要打911），目前已知：

加州洛杉矶（https://www.metro.net/projects/fsp/）、

圣地牙哥（http://511sd.com/motoristaid/MotoristAidHome）

湾区（https://511.org/driving/assist/english）

可提供爆胎援助、发动汽车、加一加仑的油、短程拖车等服务，皆为免费。

☏ 611

手机电话客服专线

对手机方案、服务、收费、帐单有任何问题，或是想查询 Data 使用量等等，不用再另外搜寻十码完整电话号码联络客服，手机直拨611就可以接通你的电话服务商的客服中心。此为免付费电话。

☏ 711

听语障人士专线

电话通讯讯息传递服务（Telecommunications Relay Service），扮演一个中介的角色，作为听语障人士与另一方通话者彼此间的沟通桥梁，并可双向服务。此为免付费电话。

☏ 811

地下管线确认专线

不只是大型工程在动工开挖前需要事先确认地下管线地图，像家庭室内装修、庭院花园农场挖掘时也要小心。在动工前几天，可以拨打免付费电话811（http://call811.com/）得知管线位置与状况，包括瓦斯管线、电线、水管、和电缆线等。各相关单位如电力公司和瓦斯公司等，会在两三天内派专业人员前往施工地点标记管线位置。

责任编辑：