原标题：水滴石穿·砥砺成金---客户服务二部仇晶莹

水滴石穿·砥砺成金

仇晶莹，一名来自河南濮阳的交流锻炼员工，自2019年一月份正式加入客服二部外拨营销团队，始终坚持热情、真诚的服务态度，认真做好营销工作，认真钻研业务，虚心请教，在短短的九十多天内，创造了79万元的手续费。在中心举办的“开门红”活动中，赢得了“营销明星”的称号，与同事们一起，为信用卡分期做出了应有的贡献。

01

努力学习业务，取得客户信任

营销是没有专家的，唯一的专家就是消费者，就是你只要能打动消费者就行了，但是最基本的是让客户信任你的能力。因为刚入组业务知识不熟悉、在前半个月的营销上无技巧可言，对费率方面的不专业导致客户不信任而错失营销机会。面对的巨额目标，内心也曾崩溃过，所以我虚心向组长和同事请教，对每个成绩优异的外呼坐席的录音进行摘录和吸收，在晨会过程中与同事们分享，提升营销技巧，并且对各银行费率情况和我行“融e借”“e分期”的区别进行分析，面对客户的问题回答自如才能赢取客户信任，为进一步的营销做铺垫。每天告诉自己一次：“我真的很不错”也是营销的动力源泉。

02

努力磨平情绪，提高风险意识

收益和风险是成正比的，作为一名一线的营销者，必须本着以客户为中心，为工行创造价值并且要对工行的声誉负责的态度而工作。所以一定要给客户一个良好的形象，时刻保持宽容和平和的态度，不能产生态度情绪波动，这也是我一直以来所重视的。另外，在办理分期之前必须提示好客户每一个还款的关键点，在营销过程中自己的每一个不经意的话语有可能就是客户所决定办理分期的关键，遇到客户不清楚的消费主动让客户先进行查证挂失，而不是一味营销，进而得到客户对工行的认可。

03

不要等待机会，而要创造机会

路，是自己走出来的；机会，是自己创造出来的。每天都要学会给自己定一个小目标，再慢慢实现它。在营销过程中，肯定会遇到瓶颈期，虽说运气有一些成分，但更多的是自己的坚持和努力。要做到胜不骄、败不馁，能多拨一通电话就要坚持，能跟客户多说一句话也要把握机会，说不定就打动客户了呢。

世上无难事，只怕有心人。莎士比亚曾说过：“本来无望的事，大胆尝试，往往能成功”。所以有些本期账单已经结清的客户我也经常会提及消费分期，因为多说一句话可能客户就会考虑再多说一句就能成交交易了。

抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。未来的路上，我定永葆初心，努力学好业务知识，真诚服务客户，珍惜这个平台和机会，实现自身价值。

时光

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