原标题：珠江人寿荣膺“2018卓越竞争力综合服务保险公司”

12月11日，2018(第十届)卓越竞争力金融峰会在京举行。本届论坛的主题为“新使命 新赛道 新征程”。作为峰会的重要组成部分，在“2018卓越竞争力金融机构颁奖盛典”上，珠江人寿荣膺“2018卓越竞争力综合服务保险公司”。

作为一家较早走在转型前列的本土寿险公司，珠江人寿已在不断深化转型的过程中收获转型红利，在2017年共实现规模保费255亿元，较2016年同期增长5%，基本实现“稳中有升”。此外，同期还累计实现净利润2.87亿元，实现了连续三年盈利。今年以来，由于对业务结构和渠道进行优化调整，截止今年三季度，2018年公司至今累计实现了净利润7，488.88万元，净资产也因为公司持续稳健经营而实现同比增长3.4%，达到72.2亿元。

珠江人寿致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务，公司开发了一整套齐备的产品体系，包括传统的长期寿险、健康保险、意外伤害保险，分红保险、万能保险和短期险产品等种类，通过多样化的产品设计满足客户个性化的保障、理财需求。多年来，珠江人寿通过坚持在媒体专栏、官方网站和微博微信上定期刊登保险教育文章、持续开展年度3.15系列专题教育活动等多种方式，向公众普及保险知识，揭示消费风险，倡导科学理性的消费观念，让保险消费者明明白白买保险。

在销售端，珠江人寿就强化业务培训，要求销售人员充分理解相关险种，合理引导客户购买，避免出现销售误导的行为。销售后，珠江人寿狠抓客户回访，使得客户对保险买得清晰，买得放心。

在客户服务上，珠江人寿秉承贴心、专业、便捷的服务理念，坚持提升和完善客户服务质量。从人才培养、企业文化、客户活动、技术开发等四大方面进行顶层设计，提高客户服务质量和客户服务体验：公司吸纳了大批具有大型金融企业管理经验和丰富保险从业经验的骨干人才，其中近95%拥有本科以上学历，75%以上具备金融保险、财务、电脑等专业经验；将服务和关爱融入企业文化，在公司倡导“为客户提供优质服务是自己天职”的价值观；利用各种节庆组织开展线上线下活动，与客户增进互动，加深了解；建立业务人员微信服务平台、客户微信服务平台、官网自助服务平台等多个系统，结合既有的客户服务热线，畅通与客户的各种沟通渠道，提高客户服务工作效率和客户服务体验。

针对客户的投诉和建议，珠江人寿通过制度建设、高效处理等措施，积极维护广大客户的核心权益。借助智能化投诉管理系统，珠江人寿的投诉处理人员在1个工作日内就可以准确记录客户投诉的相关信息，并进行调查、沟通、审核，结案后自动形成电子档案。为保证投诉案件及时有效处理，珠江人寿建立了自身全面的投诉考核体系，从投诉量、投诉处理及时率、保监转办投诉率、投诉件5日结案率等多方面对公司各分支机构投诉处理情况进行考核分析。同时，公司每月定期召开总、分公司会议，通报投诉整体情况及各机构投诉处理情况，提出改善建议；每年召开总、分公司消费者权益保护和投诉处理培训，及时宣导各项工作要求，提升员工的消费者权益保护和客户服务意识。珠江人寿还在各部门、各级机构间构建了通畅、快捷的协调机制，遇到客户投诉时，可以相互联动，高效处理各种突发的问题。

在前端和后端的有效管理下，珠江人寿的客户人数稳步提升，截至2017年底，珠江人寿有效客户数目已达到38.5万人，其中VIP客户超过2.2万人。而亿元保费投诉量仅为0.13，长期低于行业平均水平。在今年3月15日保监会发布的2017年保险公司投诉处理考评通报中，珠江人寿就以96.9的得分在72家人身险公司中排名第一，比72家人身险公司平均得分69.73分高出了27分。

据悉，珠江人寿2018年9月至12月以“健康成长，珠江相伴”为主题，通过线上线下联动的方式开展活动，悉心关注青少年的健康成长。此次客户服务节包括了音乐鉴赏会、摄影大赛、少儿绘画大赛、亲子烘焙活动、亲子电影节、公益募捐等活动，广大客户可以从一系列活动中体验到健康成长与发展的乐趣。

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