原标题：当新东方的“傲慢”遇上90后的“自我”

昨天的文章发布后，不少网友在微博上质疑甚至骂我，为什么如此笃定新东方做不好在线教育。反复思考，我觉得有必要再写一篇文章。回复所谓的质疑其实就像解一道化学题一样，我们不妨来看一看，当傲慢遇上自我，究竟会产生什么样的化学反应。

先推荐各位看一部戏内戏外的《中国合伙人》，或许，不少朋友对这个故事并不陌生。

戏内：中国合伙人继续书写传奇；戏外：中国合伙人各奔东西

2001年8月27日，新东方创始人之一王强向俞敏洪递交了辞呈，在附信中，王强历数俞敏洪的过错和新东方的弊端；在第二天的董事会上，徐小平也递出了他的辞呈。一夜之间三驾马车团队中只剩老俞。讽刺的是，2013年大热的励志电影《中国合伙人》就取材于新东方的创始人，“三驾马车”俞敏洪、徐小平、王强当年的创业故事。在电影的结尾三人最终打赢官司，扬眉吐气，但现实远没有电影的美好，新东方曾经各司其职的三巨头最终还是走向了分裂。

三巨头分崩离析的原因当然很多，但其中非常重要的一点用罗永浩的说法就是：老俞作为这个前无古人的教育机构的龙头，始终不能改掉一种小农经济的思想，喜欢搞家族企业这一套，有一阵子甚至是老俞的老妈在对新东方发号施令。以至于整个企业不是在靠制度，而是人情往来在管理。其实早在王强成为新东方CEO时，俞敏洪对他说：“王强，你炒谁都行，只是希望你对我妈手下留情。”此外，新东方几个创始人都有亲戚在新东方工作。俞敏洪的老婆、妈妈、老婆的姐姐和姐夫都在新东方工作，其他的合伙人也有亲戚在新东方工作，由此可以看出新东方官僚主义作风浓厚，家族色彩浓厚，任人唯贤基本上指望不上，所以江河日下也在所难免。

从三驾马车时代开始，新东方的三位创始人就有各自的分工。徐小平是个激情洋溢的演说家，也热衷冒险，是团队中的领路人，王强则是一位沉静的思考者，他喜欢从理论的角度思考问题。他们俩的结合完美的为新东方的早期发展指引了方向。

相比之下，俞敏洪生性温和坚韧，更适合在教研方面下功夫，就连他自己也承认过自己“软弱”、“优柔寡断”，知道这对企业管理有害的。因此和其他两位创始人相比，他更像是一个文弱书生，然而董事会却做出了炒掉将军，让书生掌舵新东方这只大船的决定。

很多人习惯用新东方的人才体系或管理体制来形容新东方高管乃至教师圈子的动荡不安。过去的2014年，随着陈向东、沙云龙们的争相离职，新东方人才体系更是面临全面崩塌。但是，如果让我们换一个角度来重新解读一下这个旧故事，会不会得到新的结论呢？

我们再来看另外一个小故事，这个故事，也许发生在每一个曾经在新东方任职的老师的身上。

在我的团队，有一位老师曾经任职于新东方，教授VIP一对一课程。大家知道，新东方的老师都是吃“课时费”的饭的，而在这样的计课模式下，“位（hu）高（jia）权（hu）重（wei）”的排课主管在新东方拥有绝对的话语权。我这位老师某天非常不幸，被通知到10点钟到国贸授课，啃哧啃哧花了1个多小时汗流浃背（注意是大夏天）从北京的大西边跑到大东边，好不容易准点到达，但他左等右等，等到11点也敲不开学员的们。忐忑之中，他战战兢兢地给排课主管打电话询问。排课主管万般蛋定地回复他：“哦，我忘了，学员调课了，要不你回来，我给你报销来回地铁费。”我这位老师闻言风中凌乱，只能摸一把辛酸泪，再啃哧啃哧地坐一个多小时地铁回来等待排课主管的下次“劳务派送”。

这样的故事其实每天都在新东方上演着……

可能很多人不知道，新东方老师戏谑自嘲称自己为只需要会背诵和复读的“肉喇叭”，老师对于新东方就如同铁打的营盘流水的兵；

可能很多人不知道，你所遇到的新东方大部分教师原来是传说中的“临时工”，没有劳动合同，甚至未缴纳社保。

当每一个人（无论这个人是高管也好，还是普通教师也好）所扮演的不过是新东方整条流水线上的一小颗零件，当扩张、扩张、再扩张成为新东方头顶悬着的宝剑，当新东方的“傲慢”文化早已经融入到每一个新东方人的血液中，内部机构膨胀和繁杂、管理费用增加、成本提升、各个分支机构和不同部门的沟通障碍就成为一种必然，如去年5月26日大批北京新东方名师（韦晓亮，翟少成，戚颖等）集体跳槽另一教育机构的历史也必然将再重演。

上篇文章发完后，很多所谓业内的“同（shui）行（jun）”在我微博下留言抨击我，妄图用道德绑架让我战栗，妄图用言语暴力让我退缩，但是，可笑的“党卫军人”，你们不知道的是，正是因为你们面对公然挑战的丑态，面对理性质疑的狗急跳墙，更加坚定了我最初的决心，也更加坚定了我继续战斗下去的勇气。

从2012年开设第一个雅思在线直播班起，我就一直在思考在线教育的定义。如果在线教育只是尝试将上课过程录下来然后在互联网上播放，如果在线教育只用一种上课方式去颠覆另一种上课方式，那互联网对于教育行业的改造又从何谈起？

在互联网化的时代，我们所面对的是一个完全不一样的群体。这是时代的宿命，也是教育的宿命。他们就是被“外界”赋予1990年代出生的标签的“90后”。

他们无忧无虑，认为“有我有世界”。所谓有我，即一切都以自我为中心，自己觉得爽就行，至于别人的看法，Who Care？

他们对于传统、权威和自以为是有着天然的蔑视，在他们眼里对错有了更深层次的见解，而不会管你是不是权威机构；

他们大多数都有独立的思考能力，也喜欢表达自己的思考，喜欢表态。面对任何让他们不爽的事情，他们都会勇敢地表达出来。

他们需要的不是站在道德高地的遮羞布，而是赤裸裸的真相和现实。

在他们的世界里，互联网不是他们的一部分，而是他们的全部。

面对这样的一个被互联网笼罩的群体，需要的是我们每一个在线教育的从业者以更互联网化的姿态去面对；与这样一群有着“造反”精神的人愉快的玩耍，需要我们每一个在线教育从业者更具“造反”精神。

要做好90后的生意，做好在线教育，用一个词来形容，就是“become”。你需要become为90后，用90后的思维来做产品，用90后的姿态来面对质疑，用90后的精神来对待用户。如果还停留在60、70后自以为是傲慢自大的价值体系，用60、70后妄图通过粉饰太平来愚昧用户，那必然为90后所唾弃。

玛格丽特·米德《代沟》中说过，“每一代都有造反的可能，蔑视老人长辈所表达的愿望，从上一代的手中夺权。”而对于新东方乃至整个传统教育而言，如果再傲慢下去，必然就是那些等待被夺权的人

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