原标题：家长吐槽：动辄好几百一次的课就网上看看视频？特殊时期，校外培训陷入困局…

市民陈女士的孩子在鄞州区某英语培训机构报了班。近日，陈女士被对方告知， 因疫情原因，培训机构将全面推行线上上课。上课时间在每天的晚上，以1位老师教5位学生的方式进行授课。

对于这样的线上教学方法，陈女士不能认同，要求退款。

家长吐槽：

线下转线上，效果一般还更累！

类似的投诉还有不少，市民殷女士投诉的机构与陈女士是同一个品牌。对于开设线上课程，殷女士提出质疑：

"线上开课，孩子们就是看看视频就算上课了？

线上收取和线下一模一样的费用，家长们一个课时花费几百元，还会对视力有影响，这样的教学让人无法接受！"

还有许多虽未进行投诉，却也通过社交媒体表达不满的家长。

夏先生就给自家上六年的儿子报了英语、数学两门培训课程。到了寒假期间又恰逢疫情发生，课程全部转到网上，没有上班的夏先生就开始全程陪同孩子上课。

很快夏先生发现陪着孩子“云上课”比自己学习还累。

处于直播中的辅导老师在说完一个知识点后，就要求孩子“扣1”一次，然后再进行下一题的讲解。这样一来，孩子的学习状态就需要家长全神贯注地监督。

“这几天，我算是看明白了，没有老师监督，孩子注意力很难集中，基本上就是‘三分钟’热度， 线上教育的效果就是靠家长的督促来保证。

每次听到老师喊“扣1”，转脸看到自家孩子漫不经心的样子，心态真的要崩！”

夏先生已经和妻子已经做出决定，疫情结束后，所有课程必须都是线下，这样才能保证孩子学习的效率。

机构回应：

家长可选择开学后线下授课

得到的回答基本一致，家长们如果对线上教学不满意，那么可以选择等到开学后，孩子们继续接受线下授课。至于能否退还学费，则需要与具体机构的负责人具体商议。

近期，记者先后采访了多家宁波本地的教育培训机构，机构负责人纷纷表示，开展线上教育也不容易。

“温德莱”英语机构的闻校长表示，他们的线上课程，分为学龄前和学龄后两个部分。针对学龄前的孩子比较小，好动的特点，提供每周义务的书本知识和绘本知识的视频教学。

学龄后的孩子，则安排线上课程，课程内容采用机构一直使用的的family and friends（友邻）教材，依旧是利用微师平台，授课时间安排在双休日。

“为了减少家长们的损失，所有线上课程，课时费用减半。另外，受疫情影响，机构里的外教暂时无法回到宁波，因此没有安排外教的直播教学。”闻校长表示。

为了继续开展接下来的业务，有些机构还提供了免费服务。

韦博英语慈溪中心校区的负责人陈女士告诉记者，该培训中心携手美国Dyned公司，推出Neo在线英语学习平台。余姚、慈溪地区的学员注册后可以免费学习。

“我们学校2月4日就开展了线上教学，除了正常的学习安排外，还想办法提升核心课件的升级体验。这次推出Neo在线学习也是特殊时期的一次尝试。”

记者走访了多家教育培训机构，全都没有恢复线下开课。

至于家长们所说的教学质量无法保证，机构负责人坦言，除了提升教学品质，减免相应的费用，教学质量肯定无法与线下面对面授课相比。希望疫情早日结束，生活、上课才能恢复正常。

相关部门回复：

以自愿为原则，做好解释工作

关于线上教育产生的相关纠纷，记者采访了市消保委相关负责人，该负责人表示， 是否进行线上教学，教育机构需要和家长沟通，家长认可才可以。不能单方面做出决定，一定要尊重家长和孩子的意见。

另外，关于线下转到线上的教学成果需要有一个科学、客观的评判。如果说家长真的可以证明线上教学效果不如线下的话，那么家长还是可以要求退还相关费用的。

记者此外还注意到，3月1日，宁波市教育部门对于网络民生服务平台“宁波民生e点通”中一些家长对于培训机构执行线上教学的投诉给予了书面答复：

根据省市有关规定，疫情防控期间，校外培训机构可将线下课程延迟至疫情结束后，或开发线上同步教学课程。转换后重新安排的课程要以学生、家长自愿为原则。

家长、学员如果不同意转线上教育的，可以选择退费，也可以选择保留课时，等疫情结束后转到相同进度班级，或者进行补课。

教育部门表示，已再三要求被投诉的教育机构，务必贯彻自愿原则，并将其相关方案通知到每一位学员、家长，做好解释说明工作。

消费提醒：

不能"强买强卖"，也需相互体谅

采访中，一位教育培训资深业内人士告诉记者，教育培训行业，有淡季、旺季之分，冬天基本是淡季，开春后会好一些。受疫情影响，学校开课也没有定期，商业超市才恢复营业。就算是房租得以免除一部分，管理费，老师们（包括外教）的工资都是固定的支出。

该业内人士坦言，线上教育的效果肯定无法与线下一样，家长们不接受转线上的方案也能够理解。

特殊时期，转型线上教育决不能机构替家长做决定，更不能“强买强卖”逼着家长接受。

不过，受疫情影响，教育机构面临的经济压力很大，也希望家长、机构几方能够互相谅解，共同渡过这段艰难的时刻。

来源 宁波晚报 记者 朱立奇

编辑 曹歆 乐冬妍

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