淘宝用户行为分析
-- 数据集来源:阿里天池
一、分析目的
通过对淘宝用户行为数据的分析,发现用户的消费习惯和行为特征,指导业务精细化运营。
二、提出问题
日新增用户的情况怎么样?
用户活跃度的情况以及是否有潜在的规律?
用户次日留存、7日留存如何?
用户行为转化率怎么样?
热销产品有哪些?
用户价值RFM模型?
三、数据处理
原数据集无字段名,需要在Navicat导入过程中添加字段名。
-- 提取日期列
ALTER TABLE UserBehavior add date VARCHAR(255);
UPDATE UserBehavior set date = FROM_UNIXTIME(时间戳,"%Y-%m-%d");-- 提取时间列
ALTER TABLE UserBehavior add time VARCHAR(255);
UPDATE UserBehavior set time = FROM_UNIXTIME(时间戳,"%H:%m:%s");
添加日期和时间列,方便后续分析。
四、数据提取和分析
1、查看总数据量,用户总数,商品总数,商品类目总数,行为类型数量,总天数
SELECTCOUNT(*) AS total,COUNT( DISTINCT 用户ID ) AS user_count,COUNT( DISTINCT 商品ID ) AS product_count,COUNT( DISTINCT 商品类目ID ) AS category_count,COUNT( DISTINCT 行为类型 ) AS behavior_count,COUNT( DISTINCT date ) AS day_count
FROMUserBehavior;
结果返回如下:
2、日新增用户统计
SELECT date,COUNT(*) as 日新增用户数量
from (select *,row_number() over(partition by 用户ID order by date) as 排序 from UserBehavior) as a
WHERE 排序=1
GROUP BY date
ORDER BY date;
分析:新增用户在11月25日为3363人,处于最高水平,后逐日递减,且12月3日这天新增为0。推测11月25日前后可能存在促销活动或拉新活动。
3、用户活跃度分析
分别从日期角度和时间段角度,统计PV、UV指标分析活跃度。
-- 根据日期统计PV/UV
SELECT date, COUNT(用户ID) as pv, COUNT(DISTINCT 用户ID) as uv
from UserBehavior
WHERE 行为类型='pv'
GROUP BY date
ORDER BY date;
分析:为方便观察11月24日之前PV、UV数据较小,不给予展示。这十天中,12月2日-3日相比于前七天,PV和UV有一个明显的上涨。假设上涨的原因是这两日是周末,用户闲暇时间多。继续分析发现11月25日-26日同样为周末,PV、UV却无明显上涨。因此认为12月2-3日的上涨可能与当时的营销活动有关,例如有些店铺双十二的预热和预订活动。
PV指标
UV指标
分析:由图发现,PV和UV在24小时的分布情况大致相同。总体上看,19点-24点这五个小时的用户活跃度最高。具体而言,凌晨的数值较低,这时用户处于睡眠状态;早上6点开始,除去12点的午饭午休时间和17、18点的晚饭时间,数值基本呈上升趋势,且在21点-22点用户的PV和UV均达到最高点。因此,晚上是用户一天中最为活跃的时候,尤其是21点-22点是黄金时间段。
4、用户留存率分析
指标定义:第N日留存率=新增日之后的第N日依然登录的用户数/第一天新增总用户数,本次从2017-11-25日作为第一天开始计算。
select date,count(distinct 用户ID) as 留存用户数量
from UserBehavior
WHERE 用户ID in (select distinct 用户ID from UserBehavior where date="2017-11-25")
and date>='2017-11-25'
group by date
order by date asc;
分析:由图可知,用户的留存率均在75%以上,且12月2日-3日的留存率超过98%,说明客户较为稳定,浏览意愿极为强烈。另外这也可能是因为存在新用户打卡活动等,调动了用户的登录积极性。
5、用户行为统计
-- 统计总用户行为
SELECT COUNT(行为类型) as 用户行为总数,SUM(case 行为类型 when 'pv' then 1 else 0 end) as pv,SUM(case 行为类型 when 'fav' then 1 else 0 end) as fav,SUM(case 行为类型 when 'cart' then 1 else 0 end) as cart,SUM(case 行为类型 when 'buy' then 1 else 0 end) as buy
from UserBehavior;
由漏斗图知,商品详情页点击行为在总行为数中占比为89.9%,但购买行为只占2.0%。用户从点击到购买的流失率很高,高达98%。
基于此问题,猜测两个原因:
- 原因一:未把商品收藏或加入购物车,用户想要购买时需要重新搜寻,增加了搜寻成本和麻烦,从而使得用户购买意愿下降。
- 原因二:热搜产品的优惠力度不够大,导致用户购买意愿不强烈,从而放弃了最终的购买。
6、用户价值RFM模型
基于RFM模型对用户进行细分,寻找有价值的客户。
- R(Recency):最近一次消费时间间隔,用户最近一次购买时间到2017年12月3日的差值
- F(Frequency):消费频率,本文为这九天内的购买次数
- M(Monetary):消费金融,本文所用数据集没有该数据,忽略。
SELECT`user_value_score`.`用户ID` AS `用户ID`,`user_value_score`.`R_value` AS `R_value`,`user_value_score`.`F_value` AS `F_value`,(CASE WHEN ((`user_value_score`.`R_value` = 1) AND ( `user_value_score`.`F_value` = 1 )) THEN '重要价值用户' WHEN ((`user_value_score`.`R_value` = 0) AND ( `user_value_score`.`F_value` = 1 )) THEN '重要保持用户' WHEN ((`user_value_score`.`R_value` = 1) AND ( `user_value_score`.`F_value` = 0 )) THEN '重要发展用户' ELSE '一般挽留用户' END) AS `user_type`
FROM`user_value_score`;
结果如下:
分析:根据用户分类结果,用户最主要集中在重要价值客户、流失客户和重要发展客户,应针对不用的客户实行不同的运营策略。
五、结论与建议
1、用户最活跃的时间段是20-23点,尤其是21点-22点的这一小时,且工作日和周末的时间段差异不大。
建议:把握该黄金时段,集中进行营销活动提高用户购买转化率,例如平台带货直播、分会场促销、限时抢购等。且更多选择热搜热销的商品类目和商品,迎合用户需求。
2. 用户这10日内的留存率均在75%以上,且12月2日-3日的留存率超过98%,说明客户较为稳定,浏览意愿极为强烈。这可能是因为存在新用户打卡活动等,调动了用户的登录积极性。
建议:多举办老用户拉新阶梯式奖励、新用户浏览集积分等活动,培养用户登录习惯,调动浏览热情。发放新用户满减优惠券、首单直减等活动,提高新用户的购买转化率。
3. 用户最主要集中在重要价值客户、流失客户和重要发展客户。
建议:针对不用客户实行不同运营策略。
- 对于占比最大的重要价值客户,可持续观察用户动向,做好用户数据的监控。
- 对于占比第二高的流失客户,可以通过电话邮件等形式主动联系客户,调查问题所在,并有针对地进行挽回。
- 对于占比较高的重要发展客户,应提供专属的vip服务,通过服务质量进一步调高其粘性。
- 对于占比较低的重要保持客户,消费频次高但最近一次消费时间间隔长,可以通过短信邮件等方式提醒上新、邀请参加老用户反馈活动等提高复购率。
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关机提示 windows7 正在配置windows 请勿关闭计算机 ,然后等了一晚上也没有关掉。现在电脑无法正常关机以下文字资料是由(历史新知网www.lishixinzhi.com)小编为大家搜集整理后发布的内容,让我们赶快一起来看一下吧!关机提示 windows7 正在配…...
2022/11/19 21:17:05 - 钉钉提示请勿通过开发者调试模式_钉钉请勿通过开发者调试模式是真的吗好不好用...
钉钉请勿通过开发者调试模式是真的吗好不好用 更新时间:2020-04-20 22:24:19 浏览次数:729次 区域: 南阳 > 卧龙 列举网提醒您:为保障您的权益,请不要提前支付任何费用! 虚拟位置外设器!!轨迹模拟&虚拟位置外设神器 专业用于:钉钉,外勤365,红圈通,企业微信和…...
2022/11/19 21:17:05 - 配置失败还原请勿关闭计算机怎么办,win7系统出现“配置windows update失败 还原更改 请勿关闭计算机”,长时间没反应,无法进入系统的解决方案...
前几天班里有位学生电脑(windows 7系统)出问题了,具体表现是开机时一直停留在“配置windows update失败 还原更改 请勿关闭计算机”这个界面,长时间没反应,无法进入系统。这个问题原来帮其他同学也解决过,网上搜了不少资料&#x…...
2022/11/19 21:17:04 - 一个电脑无法关闭计算机你应该怎么办,电脑显示“清理请勿关闭计算机”怎么办?...
本文为你提供了3个有效解决电脑显示“清理请勿关闭计算机”问题的方法,并在最后教给你1种保护系统安全的好方法,一起来看看!电脑出现“清理请勿关闭计算机”在Windows 7(SP1)和Windows Server 2008 R2 SP1中,添加了1个新功能在“磁…...
2022/11/19 21:17:03 - 请勿关闭计算机还原更改要多久,电脑显示:配置windows更新失败,正在还原更改,请勿关闭计算机怎么办...
许多用户在长期不使用电脑的时候,开启电脑发现电脑显示:配置windows更新失败,正在还原更改,请勿关闭计算机。。.这要怎么办呢?下面小编就带着大家一起看看吧!如果能够正常进入系统,建议您暂时移…...
2022/11/19 21:17:02 - 还原更改请勿关闭计算机 要多久,配置windows update失败 还原更改 请勿关闭计算机,电脑开机后一直显示以...
配置windows update失败 还原更改 请勿关闭计算机,电脑开机后一直显示以以下文字资料是由(历史新知网www.lishixinzhi.com)小编为大家搜集整理后发布的内容,让我们赶快一起来看一下吧!配置windows update失败 还原更改 请勿关闭计算机&#x…...
2022/11/19 21:17:01 - 电脑配置中请勿关闭计算机怎么办,准备配置windows请勿关闭计算机一直显示怎么办【图解】...
不知道大家有没有遇到过这样的一个问题,就是我们的win7系统在关机的时候,总是喜欢显示“准备配置windows,请勿关机”这样的一个页面,没有什么大碍,但是如果一直等着的话就要两个小时甚至更久都关不了机,非常…...
2022/11/19 21:17:00 - 正在准备配置请勿关闭计算机,正在准备配置windows请勿关闭计算机时间长了解决教程...
当电脑出现正在准备配置windows请勿关闭计算机时,一般是您正对windows进行升级,但是这个要是长时间没有反应,我们不能再傻等下去了。可能是电脑出了别的问题了,来看看教程的说法。正在准备配置windows请勿关闭计算机时间长了方法一…...
2022/11/19 21:16:59 - 配置失败还原请勿关闭计算机,配置Windows Update失败,还原更改请勿关闭计算机...
我们使用电脑的过程中有时会遇到这种情况,当我们打开电脑之后,发现一直停留在一个界面:“配置Windows Update失败,还原更改请勿关闭计算机”,等了许久还是无法进入系统。如果我们遇到此类问题应该如何解决呢࿰…...
2022/11/19 21:16:58 - 如何在iPhone上关闭“请勿打扰”
Apple’s “Do Not Disturb While Driving” is a potentially lifesaving iPhone feature, but it doesn’t always turn on automatically at the appropriate time. For example, you might be a passenger in a moving car, but your iPhone may think you’re the one dri…...
2022/11/19 21:16:57