摘要：新的财报发布，带来的可能是狂欢，也可能是风暴。陷入低迷的齐家网，是否还能走出困境呢？

出品 | 大力财经

8月6日，被称为中国家装垂直平台第一股的齐屹科技(1739.HK)， 齐家网发布了其2020年中期业绩报告。

报告显示，2020上半年，齐家网持续经营业务总收入3.1亿元，其中核心平台业务收入2.07亿元，经调整后净利润687.1万元。用户方面，齐家网上半年月独立访客数维持增长态势，同比增长9.1%，达到6010万，推荐用户数较去年同期增长了14.1%至257,801。

这些数据表明，齐家网看似尚可的业绩下面，实际上却藏着营收，毛利双下滑、数字化升级乏力的危机。据财报显示，2020年上半年，齐家网平台业务、材料供应链业务、自营室内设计及建筑业务及其他三大主营业务的收入分别较2019年同期下降8.0%、29.2%和26.7%。

当中固然有受疫情影响的原因，但最大的根源，恐怕还得追溯到齐家网本身。

01

并不光鲜的报表，难言数据下滑的真实

具体而言，齐家网平台业务产生的收入由截至2019年6月30日止六个月的人民币2.246亿元减少8.0%至截至2020年6月30日止六个月的人民币2.067亿元，同比下降0.179亿。齐家网表示，这主要由于其向商户提供临时销售折扣导致每位推荐用户平台服务平均收入下降所致。

而在材料供应链业务方面，其收入由截至2019年6月30日止六个月的人民币2890万元减少29.2%至截至2020年6月30日止六个月的人民币2050万元。对此，齐家网也给出了说法：主要由于服务提供商在疫情期间无法入场装修而造成销售订单减少，导致对建筑材料的需求减少所致；

自营室内设计及建筑业务及其他方面，其收入由截至2019年6月30日止六个月的人民币1.129亿元减少26.7%至截至2020年6月30日止六个月的人民币8270万元。齐家网也声称，主要是因为2020年第一季度受疫情影响可施工的场地减少所致。

然而，除了这三大主营业务营收下滑之外，齐家网的三大业务的毛利和毛利率也在降低。财报显示，齐家网总毛利由截至2019年6月30日止六个月的人民币2.533亿元减少18.3%至截至2020年6月30日止六个月的人民币2.068亿元。整体毛利率由截至2019年6月30日止六个月的69.1%下降至截至2020年6月30日止六个月的66.7%。

具体而言，2020年上半年平台业务毛利率较2019年同期减少9.6%，材料供应业务较2019年同期减少37.7%，自营室内设计及建筑业务及其他较2019年同期减少72%。

在用户方面，报表显示，齐家网月独立访客数维持增长态势，同比增长9.1%，达到6010万；在商户方面，疫情期间齐家网还吸引了大量装修公司入驻，平台入驻的装修公司从去年同期的11042家增长至13624家，上涨了23.4%。

这些数据带来的表象，看似欣欣向荣，但事实真的如此么？

事实上，面对疫情带来的影响，齐家网也做了不少补救措施，比如在平台业务端推出了线上接单、线上设计软件免费试用、服务培训、线上设计软件授权、线上直播营销等举措，希望此来提升平台对商户吸引力。在材料供应商链业务，齐家网还推出了集成数字系统，以此来提高合作伙伴获客能力。

但是，齐家网想通过线上数字化举措来增加销量，降低运营成本并促成交易以减轻流动性压力的这一目的，在营收和毛利双下滑的事实面前，还是难掩其重振无力。

其中，齐家网3大主营业务抗压性不足是先天缺点所在：不管是平台业务、材料供应链业务还是自营室内设计及建筑业务及其他，本身都是容易受到来自市场及商户需求变动所影响，而齐家网至今都尚未能建立起有效的业务保障机制。

即便齐家网一度努力想要通过在疫情期推出的各种增加销量、降低运营成本并促成交易以减轻流动性压力的数字化举措，来补救商户获取和用户订单，但总体来看并未达到想要的效果。

背后原因，还得深思。

02
合作伙伴问题频现，齐家负面层出不穷

在2019年的一份家装行业报告当中透露，消费者对齐家网的负面反馈远超正面。而作为“互联网家装企业第一股”的齐家网，问题频出，不了解不知道，深挖一下，能吓你一跳：齐家网的问题更大。

在齐屹科技（齐家网）官网上曾有过这样的一组数据，齐家网2018年的用户满意度高达90.6%，满意度为行业第一。但打脸的是，2018年11月，在中国质量万里行的一篇报道中显示，其收到的有关齐家网消费投诉高达30多例，多为通过齐家网购买家居建材、选择装修服务等带来的售后问题，而且大多数消费者第一时间联系齐家网售后却未能达成一致。

当时，据媒体报道一用户称齐家网“80平米房子告诉我预计需要1.2万左右，干完活儿总价2.6万，全是套路”。

而据中国网财经今年3月报道，北京多个业主在齐家网遭遇装修停工，退款困难的情况。据悉，2019年7-11月，北京多名业主通过齐家网与北京轻舟幸福亿家签订了装修合同，并与齐家网签订了“齐家保”监理保证协议4000元对付款资金进行保障。然而，就在2019年10月，消费者陈先生却被轻舟幸福亿家及该公司设计师告知资金链断裂，工人跑路。

据设计师透露，轻舟幸福亿家从2019年8月就一直拖欠设计师工资及供应商的钱。因轻舟幸福亿家违约在先，陈先生于2019年11月与其解除装修合同，轻舟幸福亿家承诺2019年12月20日退还陈先生装修款。但到了约定的退款时间，陈先生被告知，幸福亿家的贷款未批下来，退款时间延至2020年1月20日，并赔偿其5000元损失。

此后，当中国网财经记者多次走访轻舟装饰总部，却发现该公司已是空无一人。据了解，陈先生在此过程中有联系齐家网，希望齐家网出面解决退款事宜，齐家网表示会“尽快处理此事”后，便再没了音讯，4000元“齐家保”目前也未退回。

事实上，散见于各媒体的报道中，类似于陈先生这样的情况还有很多：2019年的时候，山西晚报就曾接到市民的投诉，其与小店区齐家典尚家装公司整体家装体验中心签了合同装修新房，不仅施工质量难以保证，而且工程进行到一半时遭遇装饰公司“卷款500万跑路”的恶性事件。

该山西晚报报道的恶性事件中，尽管业主们多次联系，然而商家都不愿出面；联系该公司加盟的知名装修网站——齐家网，网站也没有给出解决办法。直到现在，绝大多数业主仍没有讨回欠款，最无奈之下业主们只能通过各种渠道进行维权，可推进并不顺利。

此外，齐家网自上市以来就一直诉讼不断。据天眼查数据显示，上海齐家网信息科技股份有限公司共有开庭公告56条，法律诉讼43条。光是2019年至今，齐家网开庭公告就达到16条，法律诉讼13条，且内容多为服务合同纠纷、装修合同纠纷、侵害作品信息网络传播纠纷、买卖合同纠纷等。

而其它投诉也层出不穷，在装修投诉曝光台、黑猫投诉、爱企查等平台上，均存在关于齐家网及齐家网推荐的第三方装修公司的相关投诉，甚至有原入驻商家在百度等平台投诉齐家网：“齐家网的单子来源不明，签合同之前一个说法，钱拿到了就翻脸不认人。单子乱七八糟，就是个骗子公司。”

曾有业内人士指出，大型危机事件必然会导致消费观念、偏好和行为的改变。在危机中，企业更应对这些改变作出预判，并沉下心提升经营管理能力、产品和服务的品质，才能在危机过后厚积薄发，形成长久的竞争优势。

齐家网玩套路，退款难，投诉问题较多！这一理论在齐家网身上，似乎已经有所验证。前有下线门店“失火”，商家跑路，后有用户投诉纷纷，齐家网的用户口碑可谓近乎崩盘。

03

追逐红利的同时，却忽略了品质的根本

显然，齐家网陷入困境，绝非一日之寒，背后实际是平台管理和对消费者体验不够的问题。毕竟，无论在什么时代，也无论是什么行业，消费者的购物体验都应该是永远放在第一位的。

作为“中国互联网家装平台第一股”，齐家网本是趁着流量红利的时代入局，试图把传统家装电商化，做一个赚中间商差价的平台。然而，不只是有意还是无心，齐家网忽略了与其他商品电商化、靠流量拉动卖货不同，家装行业并不是简单的一锤子买卖，整个交易过程周期长，涉及工作人员多，供应链复杂，对于商家的资质审核要比其他商品品类更加严格繁琐。

本身家装就是一个低频行业，极少有回头客。在装修公司与客户之间，往往是一次性交易，一套房往往只装修一次。由于这个原因，许多装修公司往往一锤子买卖，经常出现施工品质差、工期衔接不上、增项漏项、偷换材料、以次充好、售后服务扯皮、推诿责任等问题，弄得客户怨声载道。

这一点，本应成为齐家网的前车之鉴。但是类似网友通过微博上发千字长文，控诉齐家网平台的装修公司的事件既不难看到，自始自终，齐家网都给不出任何有效的解决办法来保障消费者权益。

名声不好，如何获取新客户？没有新客户增长，对于严重依赖流量生存和发展的互联网企业来说，岂不是绝路一条？诚信与品质，才是企业生存的根本。失去了这一根本，犹如无源之水，无根之木。

或许早期在市场行情好的时候，互联网家装平台光靠给家装公司导流就可以过得很滋润，但当市场增量见顶，获客成本高企，达到1400-2500的区间时，平台营收遭遇滑铁卢。这也正是齐家网最新财报中，看似靓丽的数据背后，实际存在的困境吧。

04

既当运动员又当裁判，齐家网要继续“伪”下去？

对于平台的发展困境，齐家网不是不努力，也曾试图采取措施来应对，但目前来看，似乎收效甚微。

如果翻看齐家网的历史，可以看到从2014年前后开始，齐家网就开辟了自营装修业务，而次年也就是2015年，齐家网又做起了装修平台业务。试图通过汇总家装市场各方参与者的报价以及装修工程等细节吸引用户关注，再顺势利用平台优势，将第三方装修公司推荐给用户。这样一来，齐家网建立起了平台+自营的业务架构。

然而，齐家网这番做法虽然兼做平台与自营业务，但在平衡二者之间的关系处理上，却没有拿出让人眼前一亮的招数来。

对此，资深媒体评论人何玺曾评价称，“虽然业务架构搭起来了，但由于未能做好平台和自营业务之间的平衡关系，齐家网将自己做成了一个披着‘伪平台’外衣的装修公司。平台做得不像平台，自营也未能做好。”

而在齐家网2020战略升级发布会上，齐家网提出2020“火炬升级计划”，表示将从全国筛选1000家优质装企，首批落地100家星级装企，组成齐家网“火炬库”。而齐家网将从营销、设计、信息化、运营、金融5个方面为优质装企提供支持。

但是有些家装企业对此颇有微词，在他们看来，齐家网的推荐机制正在反噬企业的品牌形象。

甚至有人反映，直言齐家网的AI推荐机制会筛选出优质的客户，并优先推荐齐家自营的家装平台，而给合作的家装企业剩下的都是一些剩下的“歪瓜劣枣”。

此外，今年4月，齐家网还做了一个举动，就是与好莱客进行了深度捆绑。两家采取的策略是：首先双方各以8000万港币的资金购买对方的股份，实现交叉持股；然后二者又开设合资公司，从好莱客采购定制家居产品，通过齐家网的渠道销售。如此一来，齐家网与好莱客的利益关系可谓是更进一步。此外，包括之前投资海鸥卫浴、之后接受海鸥卫浴的投资，也都是齐家网在建材领域的深度绑定。

想法很美妙，但更现实的问题却似乎被有意忽略：当众多家装品牌或者供应商入驻齐家网后，又如何能保证众人一视同仁呢？

不得不说，现如今的齐家网，如果没办法有效平衡各大商家之间的利益关系，还妄图简单捆绑一起，这样的平台，恐怕后果难料了。毕竟，如果想既当运动员又当裁判，这样的齐家网并非用户想要见到的。

最后，再看下如今齐家网的发行现状，也是堪忧：2018年7月12日，齐屹科技正式在香港联交所挂牌上市，发行价定为4.85港元。然而时隔两年后，如今齐屹科技的股票仅为2.19港元左右，市值惨遭腰斩，总市值仅剩25.95亿港元。

面对如此江河日下的困境，尤其是在如今移动互联网红利日渐殆尽，获客成本不断上涨的大趋势下，已经绞尽脑汁补救的齐家网又何时才能走出困境呢？

新财报带来的刺激，又还能稳多久？