1、什么是软件质量

• 质量：确定一个实体的特性满足需求的程度
• 内部质量：软件研发过程中，评价的软件质量
• 外部质量：软件上市后，用户评论的质量
• 过程质量：评价软件研发中每个过程的质量

软件质量的三个层次

1. 流程质量，领导关注
2. 产品质量，测试工程师关注
3. 使用质量，用户关注

2、质量要素

质量铁三角：技术、过程、组织

3、六大特性，27个子特性

1）质量模型列表

a、功能性

子特性	特点	常见测试点	案例说明
适合性	合适的功能(用户提出要有哪些功能)，功能的必要性	验证功能是否满足需要的要求，检测做没做	打电话、听音乐、发信息
准确性	正确的功能	需求文档中的预期动作和预期输出，做对没有	信息的发送内容是否正确
互操作性	和其他软件的互相操作	第三方软件的交互	word文档对打印机驱动程序的操作
保密安全性	保护信息和数据	1.保护得到授权的人或者系统能正常访问相关的信息或数据；2.保证未授权的人或系统无法看到相关的信息或数据	1.登录的用户名和密码2.权限使用3.防止DOS攻击(拒绝访问攻击)4.系统数据的保护和加密，如密码的加密5.传输加密，如密码的网络传输；6.防病毒7.防溢出，如char与varchar的字符数
功能性的依从性	遵循功能性相关的标准、约定或法规	是否符合国家法律规定	如色情网站

b、可靠性

子特性	特点	常见测试点	案例说明
成熟性	缺陷尽可能的少
容错性	提前考察的异常情况出错问题	整个系统的外部接口	如word打印时，打印机死机出现报错，但不影响word的使用
易恢复性	失效后恢复原有功能、性能	系统的性能测试	如网游延迟卡死现象、系统提示内存不足；银行系统的心跳监听；灾难备份
可靠性的依从性	法律法规		灾难备份

c、易用性(CUI测试)

子特性	特点	常见测试点	案例说明
易理解性(快速理解)	系统交互的信息是否准确、清晰、易懂、指导下一步操作	系统提示信息是否准确	如网银密码超出位数报错
易学性(快速上手)	易用好学	是否有说明书、是否在线帮助、是否有体术信息	msn的帮助手册
易操作性(快速做完)	方便快速使用	操作的直观程度，操作步骤、操作动作多少与时间长短	鼠标、GUI层数、安装过程
易测试性	软件可控	提供工具给测试工程师，可以控制系统运行，以达到测试目的	Windows的性能工具与服务管理工具
易测试性	软件可观察	通过辅助手段
吸引性	外观	外观
易用性的依从性	法律法规

d、可移植性

子特性	特点	常见测试点	案例说明
适应性(跨平台、跨语言)	软件产品无需采用特定的环境就可使用；是否适应其他系统环境
易安装性	在指定环境中是否易于安装	主流平台和系统100%测试用例，非主流10%	flash安装
共存性	是否能与其他系统能共同运行	1.功能是否能正常运行；2.系统性能能满足要求	是否会抢占资源。迅雷和pplive抢占资源。杀毒软件，瑞星和金山不能共存
易替换性	替代为其他相同功能的产品的能力	升级过后的系统是否会造成系统崩溃	软件升级补丁升级
可移植性的依从性	法律法规

e、效率-性能

子特性	特点	常见测试点	案例说明
时间效率	规定条件下，软件产品执行其功能时，提供适当的响应和处理时间以及吞吐率的能力	系统的反应时间	提款机取款时间的快慢
资源效率	在规定条件下，软件产品执行其功能时，使用合适的资源数量和类别的能力	做一件事所占用的系统资源	电器做小号的电能是多少
效率依从性	法律法规

f、维护性-维护的难易程度与成本

子特性	特点	常见测试点	案例说明
易分析性	软件产品诊断软件中的缺陷或失效原因或识别待修改部分的能力	辅助工具或者日志文件或者常用问题帮助手册	qq异常退出的帮助文件
易改变性	代码容易被修复或修改	高内聚，低耦合
稳定性	软件产品避免由于软件修改而造成意外结果的能力	长期的监控一个系统的运行情况和系统的资源情况	淘宝的系统监控
维护性的依从性	法律法规

4、CMMI把企业分为5个等级

CMM/CMMI把软件过程的成熟度分为5个等级

过程能力等级	特点	关键过程区域
初始级	软件过程是无序的，有时甚至是混乱的，对过程几乎没有定义，成功取决于团队的技能。管理是反应式(消防式)的
可重复级	建立了基本的项目管理过程来跟踪费用、进度和功能特性。制定了必要的过程纪律，能重复早先类似应用项目取得的成功	需求管理，软件项目计划，软件项目跟踪和监督，软件子合同管理，软件质量保证，软件配置管理
已定义级	已将软件管理和工程两方面的过程文档化、标准化，并综合成该组织的标准软件过程。所有项目均使用经批准、裁剪的标准软件过程来开发和维护软件	组织过程定义，组织过程焦点，培训大纲，集成软件管理，软件产品工程，组际协调，同行评审
已管理级	收集对软件过程和产品质量的详细度量，对软件过程和产品都有定量的理解与控制	定量的过程管理，软件质量管理
优化级	过程的量化反馈和先进的新思想、新技术促使过程不断改进	缺陷预防，技术变更管理，过程变更管理

5、CMM和CMMI的区别

cmmi：是不同cmm的集成，集成并发扬cmm得优点，并借鉴其他模型得优点融入新理论和实际研究成果，不仅能应用于软件领域，而且能应用于系统过程和其他过程领域
CMMI和CMM最大的不同：
CMMI1.1包含4个成分：系统工程(SE)、软件工程(SW)、应用集成产品和过程开发（IPPD）、供应商外包管理(SS)
CMMI有两种表示方法：阶段式、连续式；CMM只有阶段式
CMMI相对于CMM：

• 降低了复杂度和规模(RS)
• 扩大了模型覆盖度
• 加强了对工程过程的重视，强调度量
• 强调对需求的管理
• 加强了对风险的管理
• CMM中的“组间协调”在CMMI中作为”集成化项目管理”中的一个目标
• CMM中的KPA‘同行评审’在CMMI中抽象为KPA验证
• CMM是作为评估标准出现的，是‘必要’的才能保证评估的标准
• CMMI是作为改进模型出现的，罗列了较多的最佳实践，利于过程改进