原标题：直面挑战！酒店、文旅、公寓、办公从业者必须知道的20个“扎心真相”

原创 May 迈点

前•言

迈点年度研报

SUMMARY OF MEADIN IN 2019

/ 过去的远见 /

2020，是一个属于未来的年份。曾几何时，2020和2020年代，是世界很多科幻作家作品中的“未来”代名词。如今，2020，真的来了。迈点每年都会对过去一年进行盘点，对新的一年进行展望，今年，我们的年度研报定名为“过去的远见”。2019，我们摒弃过往酒店、公寓、办公、景区、商业等分类的单一盘点形式，把眼光着眼于正日趋融合的“商业空间”。

过去的2019年，整个世界的商业空间都在洗牌，重构，都在磕磕绊绊的寻找方向。所谓“过去”，它代表的是经验、教训、歧路、纠结、困顿、迷茫，同样它也是转机和希望的孕育，只有深刻理解了“过去”，我们才能获得新时代的“远见”。我们为迈点的朋友们准备了“8大终极研报”，涵盖2019的回顾、盘点，以及深度行业观察文章，希望它们能成为这个行业一年一度的思想盛宴。简介如下：

一大回顾// 2019，我们迈点做了些什么，取得了哪些成绩；2020年，迈点将探测哪些新领域？

二大盘点// 2019，我们迈点去过哪些美好的地方，住过哪些迷人的酒店，探访过哪些现代商业空间；2019，行业里的“大家”们提出了哪些崇论闳议，引领我们前行。

五大观察// 我们从战略、资本、经营、挑战、机遇五个维度，解构2019，研判2020，商业空间将会发生的趋势。

2020，代表商业空间的生存和未来，世界理应更加完美。我们正在进入一个属于未来的年代。尝试站在未来的前沿，向更远的未来进行展望。我们依然相信未来，因为我们仍然相信人类。新的一个10年即将到来，人生又有多少个10年？当人类进入2020，我们仍愿意相信，未来会更美好。随着科技的发展，社会的进步，生活在未来的人类被想象着将处于一个更加公平，舒适，便捷和富裕的环境之中，其中也包括商业环境。

信息过剩的时代，我们的灵魂不能饥荒；浮躁喧闹的时代，我们要探索世界更多元的可能。现在，让我们一起深呼吸，做好准备，一起进入2020年代。一起寻找我们的想象与现实，寻找过去的远见。

事物的美妙之处，在于其危险而变化多端。两年前，人们对商业空间领域饱含期待，冲往这一片尚待开垦的热土，但当时间来到2019年，中国经济正式进入明显而漫长的下行期，商业空间行业也开始在不断出现的挑战轮回中挣扎。

行业“变冷”几乎成为了专家们一致的论调，而这背后暗藏着的，是从业者对于行业的迷茫，以及对于一轮轮挑战的应接不暇。在过去的一年，行业做了很多探索与尝试，问题在于难以确定当下走的路，是否正确。

从2019年开始，洗牌潮将延续到2020年，商业空间行业依然充满挑战，但我们也要相信，厚雪之下蕴含生机，当问题与挑战被一个个突破，行业终究会迎来春暖花开的一天。

2019年商业空间行业的困惑，我们将通过19件行业事件来剖析，并预言2020年行业将出现的20个挑战，给行业以启发。

回顾-Review

2019年商业空间19个困惑

01

# 民宿会员制，行得通吗？#

案例 // 2019年，“如程卡”横空出世。公开资料显示：“如程模式”的核心，是打包采购民宿，然后让会员提前预定房间。目前如程的会员只需要花上880元，就可以获得一年期的会员资格免费预定并入住遍布全国的民宿和特色度假酒店。很快，与如程相似的“民宿共享平台”越来越多，民宿会员制一时甚嚣尘上。

迈点视角 // “抱团”正在成为新民宿时代的一个大趋势，无论是集群式民宿还是民宿会员制，都只是抱团的方式。如程的出现加速了民宿共享平台的发展，对于行业整合有一定的益处，但更多人担心的是其运营机制与房源数量，能否躲过“爆雷”。

02

# 酒店联盟，是好模式吗？#

案例 // 12月17日，飞猪宣布成立菲住酒店联盟，以联盟共享会员的方式，打通线上线下流量，结合阿里经济体生态优势，形成会员共享、营销联动、利润共赢关系，解决单体酒店品牌影响力弱、缺乏会员体系和自有流量等难题，真正帮助单体酒店“脱单”。

迈点视角 // “局外人”飞猪，从菲住布渴酒店到菲住酒店联盟，一步步在打破行业的界限。在这一联盟的规划中，全国近百万家单体酒店有望告别单打独斗抢客源的焦虑。但同样也有业内人士指出，这个模式并非飞猪的首创，有相似玩法的前辈，不是倒闭，就是不了了之，菲住酒店联盟能否成为那个“幸存者”？

03

# 西北市场，是新蓝海吗？#

案例 // 在国际酒店集团“跑马圈地”之时，巨头们还把目光瞄向下中国西北市场。继2018年W、万丽、君悦酒店等落户西安后，今年丽思卡尔顿、洲际酒店相继在西安开业。近年来，以西安为首的西北市场受到了外资酒店集团们的关注，尤其是近两三年西安的外资高星酒店数量还是增长。

迈点视角 // 酒店的扩张步履不停，在华东华北市场趋于饱和之后，相较于全国其他区域来说，西安等西北城市是一块新兴的市场。此外，随着一带一路政策以及西北地区丰富的旅游资源，西北地区对于酒店有着不小的需求量。

04

# OYO会是下一个WeWork吗？#

案例 // 2019年的OYO并不太平，曝出了一系列的负面新闻。包括大规模裁员、数据造假、融资危机、业主维权等等。

迈点视角 // 近来，在WeWork的IPO折戟、估值“膝斩”之后，人们将注意力转移到了OYO的估值上。后者也是软银的投资组合公司之一。而OYO出现的一系列问题，不由让人猜想，这会是下一个WeWork吗？而这个答案，则需要OYO在2020年以实际行动来解答。

05

# 电竞酒店，靠谱吗？#

案例 // 携程数据显示，国内“电竞酒店”发展最火的城市为：西安、郑州、武汉、成都、合肥、呼和浩特、太原、重庆、长春、长沙，均价330元左右。其中，西安“电竞酒店”数量最多，并已出现规模化连锁模式。武汉均价最高，达404元。89%的电竞酒店，预订者为男性。

迈点视角 // 电竞被列为体育竞赛项目之后，一度拥有了一批年轻拥趸者。但作为脱胎于酒店市场细分化的产物，并不规范，依然缺少一个品牌，也缺少领头人。

06

# 智慧酒店，能成吗？#

案例 // 据外媒报道，世界上第一家机器人酒店目前已经裁掉了一半的机器人员工，原因是他们的工作效率其实并不如人类，而且还经常故障，其中一名叫做“丘里”的客房助理曾经将客人的鼾声误认为是工作指令，半夜三更反复被激活，而目前她也被酒店开除了。

迈点视角 // 随着5G以及科技发展，酒店智能化是一个必然的大趋势，但智能化并不仅仅是酒店空间里的几个机器人，而是如何切实用智能来解放人力，为行业创造出更大可能。

07

# 上市能救长租公寓市场吗？ #

案例 // 11 月 5 日美东时间 17 点整，国内长租公寓品牌青客公寓正式在美国纳斯达克挂牌交易，股票代码“QK”。青客公寓为国内首个赴美上市的长租公寓品牌，青客公寓宣布其首次公开募股发行，以每股 17 美元的价格发行 270 万股美国存托股票，上市募资总额约为 4590 万美元。

迈点视角 // “黑马”青客上市，无疑为一度低迷的长租公寓行业注入了强心针。但上市并不是故事的结局，运营商们的焦虑依然存在，“活下去”仍然是2020年的重要议题。

08

# 长租公寓爆仓什么时候结束？#

案例 // 根据各大媒体及公开信息统计，从2017年至2019年共有69家长租公寓机构资金链断裂或无法再经营，而在2019年占了其中的53家，其中资金链断裂及跑路的共有45家，被收购的有4家，拖欠或拒付房租的有4家。

迈点视角 // 随着12月25日，住建部、发改委、公安部、市场监管总局、银保监会、网信办等6部门联合发布了《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》，长租公寓中的“高收低出”现象得到了一定控制，“二房东”们日子不好过了，但市场更规范了。

09

# “高端玩家”也玩不转了？#

案例 // 12月18日，上海市公安局浦东分局发布一宗经济案件侦办情况通报。通报称，12月3日，警方对某金融公司实际控制人孙某元等4名犯罪赚疑人依法采取刑事拘留强制措施。孙某元即上海目前为数不多的中高端分散式长租公寓运营商——源涞国际的实控人。

迈点视角 // 作为长租公寓领域中少有的“高端玩家”，源涞国际的日子也并不好过，客源变少、自身运营能力不足，内部管理问题重重，最终则倒在了资金链。无论中低端玩家，缺乏运营力与判断力，都会玩不转市场。

10

# 联合办公能盈利吗？#

案例 // 2019年联合办公领域最大的事，莫过于头部品牌WeWork的上市折戟。在开启上市进程后，WeWork的估值被不断下调至仅100多亿美元。如果按此估值上市，软银愿景基金等投资方或将血本无归。在诸多压力之下，WeWork不得不选择推迟IPO，把精力集中在核心业务的经营上。

迈点视角 // 联合办公的2019确实不大好过，哪怕是头部品牌，也迟迟没有找到盈利的最佳方式，这无疑给行业泼了一盆冷水。

11

# 联合办公离开一线还能活吗？#

案例 // 被冠以“网红空间”的梦想加3月12日在西安同步揭幕两个联合办公空间，将创新的智能化未来办公方式引入西安，满足本地日益增长的商务办公需求，这标志着西北地区规模最大的联合办公空间落户西安。

迈点视角 // 对于已经扩张到一定阶段的酒店来说，西北与二三线城市是一片沃土，但对于联合办公来说，非一线城市没有足够的办公需求，能否长久存续，仍要打上一个问号。

12

# 大企业和联合办公，搭吗？ #

案例 // 3月27日消息，日前，WeWork发布了2018年财务数据，数据显示，WeWork业务布局已经覆盖全球100个城市、27个国家，会员数量超过40万名，其中大企业会员占比达32%。大麦网、今日头条等入驻WeWork，北京大企业会员占比已达50%。

迈点视角 // 联合办公一向被认为是更服务于小微企业，但如今它们也有了不少大企业客户，如何服务好这些大企业，成为了联合办公转型的关键。

13

# 旅行社的机会在哪里？#

案例 // 9月23日，拥有178年历史的英国老牌旅游公司Thomas Cook宣布已申请强制清算，这同时影响了约60万名目前正使用Thomas Cook服务的游客，其中包括逾15万名英国旅客。

迈点视角 // Thomas Cook没有意识到越来越多的游客开始在线预订自己的旅行，所以也没有将其业务模式调整为对标特定群体，在数字化时代，固守老本的旅行社必须开始寻找新的机会。

14

# A级景区的好日子到头了吗？#

案例 // 凭借着厚重的历史文化，乔家大院2014年被评为国家5A级旅游景区。然而，2019年的7月31日，乔家大院5A金字招牌被“没收”。自从乔家大院被摘牌以来，全国各省市的文化和旅游部开展了A级旅游景区整改提质行动，十多个省份主动对辖区内的A级旅游景区进行复核，共暗访了5000多家旅游景区，其中1186家A级景区受到处理，其中405家被取消等级。

迈点视角 // A级景区在2019年无疑迎来了一场地震，某一种程度上来说，过去靠铁饭碗躺着赚钱的“好日子”的确到头了，但另一方面，打起精神的A级景区们，正在迎来新的“好日子”。

15

# 5G将对景区带来多大影响？#

案例 // 由景域集团与中兴通讯、中国联通、科大讯飞、京东云、商汤科技等高科技企业，以及江西省旅游集团、西藏国际旅游文化投资集团、浙旅集团、中豫文旅集团、山西文旅集团等多个省级文旅集团等，共同发起成立了“中国5G+智慧文旅产业联盟”。联盟将从5G技术应用、物联网IoT技术、AI人工智能、增强现实VR\AR、大数据、智慧旅游平台等领域发挥行业优势，解决旅游目的地技术需求，促进科技对文旅产业的深度赋能。

迈点视角 // 5G技术尚未完全进入生活，人们对此已经有了诸多猜想，当5G进入景区，科技能否成为助力的工具，抑或仅仅是一个噱头？

16

# 康养是文旅的新路子吗？#

案例 // 2019年年初以来，重庆、云南、四川、湖南、安徽、浙江等地陆续签约布局康养类旅游小镇项目，数量高达12起，总签约金额近650亿元，包括绿地集团、蓝城集团、中信集团等企业。其中金额最大的要属中信集团签约的三塘盖国际旅游康养度假区项目。

迈点视角 // 从文旅部重点点名到“银发经济”浪潮，文旅+康养成为一个大趋势，被称为文旅破局之路的重要布局形态。

17

# 夜游经济会怎样发展？#

案例 // “紫禁城上元之夜”文化活动是故宫博物院建院94年来第一次在晚间免费对公众开放，也是紫禁城古建筑群第一次在晚间被较大规模点亮。通过灯光照明及灯光布景，紫禁城内的午门—雁翅楼、太和门、太和殿、东南角楼、东华门、东北角楼、神武门等区域霓虹闪耀，让观众可以在晚间游览紫禁城。

迈点视角 // 故宫的“紫禁城上元之夜”，一定程度上开启了2019年的夜间经济大门，如果说过去一年的夜间经济是野蛮生长，那2020年则要开始找到对的路。

18

# 首店经济能刺激商业吗？#

案例 // 2019年一季度，首店经济进入爆发期，上海宣布对首店发展的持续支持，成都、北京相继出台首店补贴政策，主动招募国际化品牌等首店资源的入驻。首店的经济价值获得区域政府层面的高度认可。

迈点视角 // 年轻群体越来越多，购物中心开始意识到“首店”在项目开业、改造调整宣传中的价值，并借首店选址原因对购物中心品牌价值及运营能力进行推广。

19

# 未来社区能带来城市更新吗？#

案例 // 在杭州 7 个未来社区试点中，首个项目已落地面世，拱墅区朗诗寓瓜山未来社区项目的首期改造房源已于 10 月底入市。

迈点视角 // 未来社区就是城市居住社区的升级版，这不是空想，而是实实在在已经落地。唯一的疑问是，从未来社区到城市更新，还有多远。

预言-Expectation

2020年商业空间20个挑战

01

# 民宿向精品化艰难转型 #

从粗放经营到呼吁政策规范，民宿行业早已进入了新的时代篇章，新的篇章体现在两个方面：一是从单打独斗到抱团作战，无论是民宿集群还是“民宿卡”，都是在寒冬下民宿“取暖”的方式；二是从“农家乐”向精品民宿转型，在全国统一发布了民宿行业标准后，各地相关部门相继发布了更为本地化的地方标准，民宿也与酒店一样，有了星级标准，精品民宿成为普通民宿必将转型的目标。

但向精品转型对于民宿来说无疑是艰难的，同质化、生意低迷等问题，使得民宿主为了快速变现，在细节和服务的打造上差强人意。如何确保自己能活下来、并且在精品化竞争中做到极致的差异化去赢得市场，成为2020年民宿主们的一大挑战。

02

# OYO的2020可能不太好过 #

2019年已经很艰难的OYO，2020可能会更不好过。

一方面，在今年年初，OYO便再次因为2.0模式与业主发生了冲突，暴露了内部管理与运营的种种问题；

另一方面，OYO在中国市场强敌环伺，其中最大的竞争对手当属华住的你好酒店，双方从2019年5月31日的“隔空对阵”之后，再无对战消息。不同于OYO的风风火火，你好酒店一直在低调发展，据公开资料显示：你好酒店在成立8个月内，已签约1300余家酒店，与你好酒店合作后的单体酒店平均入住率从60%提升到了70%～75%，RevPAR（每间可销售房收入）平均提升20%。

这样的形势之下，到了2020年，OYO与它的竞争者们，必有一场恶战，而对于早已内忧外患的OYO来说，这无疑是巨大损耗。

03

# 存量改造的投机弊端显现 #

随着房地产进入存量时代，15-20年的酒店改造周期开始到来，酒店也进入存量时代，以带来更多未来可能。

存量改造有两种形式，一种是对原有物业进行改造与升级，适应新的时代需求，另一方面是类似于OYO的模式，对单体酒店进行存量整合。

存量改造的确是大趋势，与此同时，市场上也出现了很多盲目、缺乏规划的存量改造，无视用地主体意愿、公共配套落地等问题，譬如从经济型升级到中档的酒店，所谓的升级只是价格升级，也有譬如像OYO这样大肆整合，重量而不重质的。

在经历了一年的存量改造时代之后，消费者有了自己的辨别力，资本也变得更谨慎，对于投机者来说，存量改造更难了。

04

# 线下服务乱象道阻且长 #

多年的习惯培养，人们早已习惯在OTA上进行酒店的预订，并做好入住前沟通。然而与消费者需求不符的是，酒店在线服务的标准却近乎空白，商家在线经营和服务缺乏规范和指导，乱象频出。

从2019年开始立项，2020年1月10日，《酒店在线服务质量评价与等级划分》团体标准发布，国内首个对酒店在线服务质量进行评价和评级的标准正式出炉，这意味着酒店的规范化服务从线下衍生到了线上，单纯的线下服务已经无法满足新消费人群。

05

# 小程序依然打不过OTA #

一直与OTA相爱相杀的酒店，似乎找到了绕开中间商的方法。去年12月9日21世纪经济报道，作为低毛利的行业，酒店品牌正在从社交应用上寻找流量红利。90%的酒店品牌都接入了微信小程序或者公众号订房，而且每个品牌都有自己微信直销运营的方式。这相当于让酒店直接绕开了中间商，直接与消费者进行交流和互动，而不是预订完成之后就不再有关联。对于酒店、尤其是高端酒店品牌而言，微信小程序的功能正日益取代其自有APP。

的确，借助微信小程序以及其背后庞大的用户基数，预订、发券、会员卡成为酒店最为直接和节省成本的应用，同时也能直接与客户建立起联系。

但不能忽视的是，OTA近10年的发展，早已根深蒂固，仅仅靠小程序来对打OTA，仍然挑战重重，在寻找新的流量来源时，酒店行业自身仍然需要突破多元化、高门槛的竞争。

06

# 长租公寓上市挡不住亏损 #

在青客公寓作为“长租公寓第一股”上市的风光之后，很快冒出了接踵而至的问题。

先是上市破发，经过短短的7个交易日后，青客公寓股价彻底跌破了发行价17.00美元/股。11月15日，青客公寓股价又暴跌16.91%，截至美东时间11月15日，美国股市收市，青客公寓股价为13.71美元/股。创上市以来最低收盘价。

接着是今年年初，有房东反映青客以“亏损”及盘整“高进低出”房源为由，单方面要求房东下调房源租金价格，若房东不同意则暂停支付租金。

对于长租公寓来说，“上市”仍然挡不住亏损，或许能续命，但真正想活下来，依然要沉下心来解决问题。

07

# 长租公寓“淘汰赛”开启 #

在2019年，长租公寓的马太效应已经初显，到了2020年，只会更加明显。

2020年，头部品牌的日子会好过一些。前两天，被视为行业“规模坎”的5万间，已经被泊寓、冠寓、领寓、自如、乐乎、蛋壳这几家头部长租公寓品牌熬了过去，有了更多的机会进入精耕期。

而大多底部品牌依然深陷“租金贷”，随着一系列政策的出台，市场运作被进一步规范化，比如规范互联网租房信息发布，打击中介发布虚假广告等行为，保证房源信息的准确性，2020年的长租公寓，仍有“雷声阵阵”。

“淘汰赛”已开启，对于还未到头部的品牌，2020年是生死存亡之年。

08

# 长租公寓“派系暗战” #

越来越多的巨头跨界进入长租公寓，试图从中分一杯羹。

12月17日有媒体消息称，顺丰推出一个向全社会各企业的蓝领工作人员提供租赁服务的平台——丰乐家。这就意味着顺丰走向了轻资产的运营模式。不同于其他长租公寓品牌，丰乐家是一个专门的蓝领公寓租赁中介平台。

在2019年尾声，网易在上海低调地买了块地，至少能够提供659套租赁房源。从正面切入长租公寓市场。

除此之外，百度、腾讯、京东、阿里等巨头，纷纷以不同方式切入长租公寓，到了2020年，长租公寓市场将正式迎来“跨界时代”，一方面，门口的“野蛮人”能够带来新的机遇，另一方面， “巨头系”抬高了行业门槛，对于没跟上脚步的长租公寓领域内的品牌来说，压力更大了。

09

# 公寓装修迎来甲醛后时代 #

近年来，国家大力提倡发展装配式建筑，明确提出“力争用10年左右时间使装配式建筑占新建建筑的比例达到30%”的具体目标。装修的上下游供应链正在蓬勃发展，对于长租公寓来说，可以做到集中采购、统一装修、标准化模块施工、无苯无醛、即装即住，无疑是提升效率扩大规模的利器，在大前提上十分匹配。

但同时也可以预见到，受限于硬装行业整体的发展水平以及装配式装修成本更贵、部分客户体验后与预期有差距的问题，2020年会继续出现一批装配式长租公寓，但双方仍会磨合重重，在曲折中前进。

10

# 获客渠道进一步分化 #

对于长租公寓来说，“获客渠道”非常重要，尤其是伴随着整个市场的入局者越来越多，一旦房屋空置率过高，就是亏损。

最初的长租公寓，线上房源推广获客靠58，线下则靠中介，随着品牌公寓和“国家队”陆续加入，现有旧房源层次被拉开，租客选择范围更丰富；同时90后租客更习惯于在线上渠道了解房源和完成消费，所以单纯依赖58、贝壳模式，已经无法满足整个行业发展需要。

2020年，长租公寓的租房流量将进一步分化，同时会出现一些新的线上渠道。对于运营商来说，如何将有限的精力放在最重要的获客渠道上，并将分散的流量聚拢在一起，成为了一个巨大挑战。

11

# 联合办公依然盈利难 #

2019年的联合办公行业，伴随着头部品牌WeWork的上市失败、资本撤退，进入了艰难时期。而正在谋求上市的优客工场，经历了四年的快速发展，管理面积、会员及营收都出现了大幅增长，但成本及运营费用依旧较高，使得公司暂未实现盈利。

中国社科院经济学硕士王焕指出，目前所有联合办公模式的公司都在亏损。根据《2019年全球联合办公报告》，三年来，可盈利的联合办公空间所占比重并没有过多的变化：43%的联合办公通过运营实现盈利，三分之一在盈亏平衡点运行，四分之一亏损。

风雨飘摇中的联合办公，2020年面临的最大挑战，依然是盈利问题。

12

# 联合办公将收缩规模 #

据相关研究机构发布的写字楼数据显示，2019年下半年以来，今年一线城市写字楼空置率大幅上升。以北京为例，上半年北京写字楼整体空置率环比上升0.9个百分点至11.5%，是8年以来的最高值。

过去在“双创”和“共享经济”的热潮以及资本的推动下，联合办公行业的发展曾一度水涨船高。如今在资金捉襟见肘与空置率上升的双重压力下，不少联合办公企业纷纷收紧规模。

2019年11月，SOHO中国旗下的全国最大的联合办公项目光华路SOHO 3Q易主予联合办公企业筑梦之星、氪空间放弃已经租下的铜锣湾时代广场两层楼面，退出在港最后一个项目，与此同时，氪空间明显放缓了规模扩张的步调。

在现实的市场面前，联合办公的2020将面临开的店越多，可能亏损会越严重的尴尬局面，收缩规模将成为越来越多联合办公的选择。

13

# 大企业难以成为联合办公大客户 #

2019年，有人指出联合办公将迎来“大客户时代”。从某种程度上来说的确如此，今日头条入驻COHESION目林、汇丰租下We+酷窝900个工位、氪空间低调推出的名为“氪星智造”的办公定制化产品……

但仔细研究在联合办公入驻的大企业，大多是分公司而非总部，一方面，联合办公“二房东”模式能够为企业带来拎包入驻服务、极佳的地理位置，成为了大企业的选择项之一，但另一方面，联合办公的工位有限，且多个公司人员混杂，同样会“劝退”大企业。

在未来，的确会有一批企业将分公司投放在联合办公，但要它们成为长久的大客户，却需要联合办公运营商的用心维护。

14

# 老牌旅行社的日子不好过了 #

伴随Tomas Cook的倒下，暴露出了老牌旅行社如今的生存现状。

一方面，由于旅行社经营的门槛并不高，这些年来，不少创业者看中了旅游市场的商机以及旅游城市发展带来的利好，纷纷进入这个市场。而随着市场竞争的越发激烈，不少追求利润最大化和短期效益的经营者推出低价团。既扰乱了市场秩序，也侵害了游客的权益，进而影响到了旅行社行业的整体形象。

另一方面，来自线上旅游商的冲击以及自由行成为旅游消费大趋势给传统旅行社带来了较大的压力。与此同时，定制游、酒店“一价全包”的服务等多种业态的出现，使得老牌旅行社更加步履维艰。

国内旅游收入正在逐年增长，这一市场依然巨大，老牌旅行社若还固守老一套，接下来的日子只会越来越难过，相应的，顺应这个时代的变化，利用好自己市场的精通优势，通过对消费者需求的了解和调研，研发适应本地游客的旅游产品，才能焕发新的生机。

15

# 夜间经济看起来很美 #

2019年，或许可称之为“夜间经济元年”。作为都市经济的重要组成部分，其繁荣程度是一座城市经济开放度、活跃度的重要标志。

在经历了一年的野蛮生长之后，也暴露出了一系列问题：缺乏政策配套、消费业态趋同、缺乏文化内涵、基础设施落后等等。

为解决这一系列问题，北京、上海、天津、重庆、青岛、杭州、石家庄、南京、西安、成都、南昌、宁波等地相继出台相关政策措施，以规范夜间经济。

正如中国旅游研究院夜间旅游项目负责人赵一静指出，我们国家现在正处于一个释放夜间旅游需求的阶段，所以我们要首先给大众一个适应夜间旅游的过程；其次，我们还要加强安全保障，丰富夜间旅游产品种类，其中包括如何捕捉不同年龄和不同人群的夜间旅游需求，这些都要做进一步的规划和更新。

2020年，夜间经济将变得更加规范化，对于夜间游的运营者来说，也是一个极大的机遇与挑战。

16

# 网红经济将产业化 #

过去的一年，旅游景区“网红”话题依然如火如荼，网红景区的发展路径，也经历了一个从“被动出名”到“主动出名”的路径。

原先的李子坝、洪崖洞、摔碗酒等让景区走红的景点或项目，大多是本身就存在，当地人也习以为常的，但是无意间被游客拍下，又撞上短视频起飞的风口，便成为了网红。而“不倒翁姐姐”的出现，预示着网红景点产业化的时代即将到来。

小打小闹的网红项目没有长久的生命力，借助短视频的力量，旅游景区如何打造出“网红”，将是2020年的重要命题。

17

# 景区评估成为常态化 #

随着2019年下半年，景区迎来一波严厉的复核风暴后，根据国家旅游局12月5日召开新闻发布会通报，共有367家4A级及以下景区受到摘牌、降级、严重警告、警告、通报批评等不同程度处理，107家景区被摘牌，其中包括55家4A级景区。

与此同时，国家旅游局正会同相关部门，酝酿推出新修订的《旅游景区质量等级管理办法》和新国家标准，全国景区监管进一步走向常规化和制度化。

将来这种常态化的监管，对于习惯了拿着“金字招牌”当“铁饭碗”的景区来说，无疑是一次重大打击，同时也是倒逼变革。在中国社科院旅游研究中心秘书长金准看来，这场A级景区的复核风暴是一件好事，它意味着文旅部正在改变“严进宽出”的状态，建立起过程督导的机制。

18

# 冰雪游前景明朗，发展不易 #

随着冬奥会筹备氛围越来越浓，我国冰雪旅游也持续升温。据马蜂窝公布的数据显示，11月雪季开始以来，与“滑雪”、“冰雪旅游”等相关的关键词热度上涨了21.7%。此外，境内各大滑雪场整体热度上涨了111.9%。

在目前的大环境下，冰雪游的确前景明朗，但在2020年，同样也会因为种种问题遭遇发展问题。北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山也表示，如今冰雪运动虽然得到了国家层面的大力支持，但在我国的群众基础普及率及意识相对西方发达国家还处于比较弱势的状态。此外，季节性波动、产业链缺乏纵深、投入高回报周期长等问题，都需要景区与企业思考清楚。

19

# 康养旅企出现同质化问题 #

万亿老龄市场刚刚起步，而候鸟式的养老消费需求却率先爆发，描绘出一片康养旅游的新蓝海。有机构曾发布预测数据称，今后，我国旅游市场规模将持续呈快速增长态势，年复合增长率有望达到20%。

在过去的一年，不少企业纷纷在康养旅游领域开疆拓土。据北京商报统计，国内已有确切消息的康养小镇、康养度假区等相关项目投资金额在百亿元量级的已有20多个，其中，2019年以来投入建设或签订协议的项目就有15个。从分布的地域来看，目前国内康养旅游主要分布在我国的西南部、东北、长三角等地区，并逐渐形成了“诸侯割据”的市场格局。而这里面，四川、重庆等城市签约、开工的项目较为集中。

然而加码投资的背后，是项目扎堆且分布密集，针对的客群也大体相似，也缺乏对真正需求的挖掘，更像一场资本游戏。在未来，康养旅企需要注意的是，一旦投资难以为继，不仅项目面临淘汰的风险，前期的各种投入也很可能打了水漂。

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# 二三线城市将成为综合体争抢地 #

地产商的扩张仍在继续，只是更加下沉，从2019年签约的综合体项目中不难看出，几乎80%的综合体都落在了二三线城市，甚至不乏四五线城市。

根据国家统计局数据，按经营单位所在地分，1-11月份，城镇消费品零售额318614亿元，同比增长7.9%；乡村消费品零售额54259亿元，增长9.0%，乡村增速高于城镇。同时在中国二三四线城市，涌现出一支新的消费生力军，他们以二线及以下城市的年轻女性为代表。这一群体并不担心生活成本或未来储蓄问题，具有很强的购买意愿。这些中低线城市“年轻购物达人”对于中国消费支出的持续大幅增长功不可没。

伴随“小镇经济”的崛起，二三线城市成为了综合体“厮杀”的新热土，房企在这里将持续竞争，同时也要面临的是与“城市经济”完全不同的差异化消费模式。

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