原标题：何以成功？国内第一的玻璃栈道

何以成功？国内第一的玻璃栈道

——白石山总经理黎志解密玻璃栈道的成功

2014年9月，河北一个名不见经传的景区突然一炮而红，铺天盖地的新闻都在传播一个名词——玻璃栈道。这个景区建成了我国最长、最宽、最高的玻璃栈道，体验者谓之“生死惊魂”，慕名而去的游客因人数太多甚至被拒之山门。这个名不见经传的景区，就是位于河北涞源县的白石山！

2015年年初，笔者有幸约见并专访了白石山总经理——黎志先生，揭开了白石山玻璃栈道成功的神秘面纱！

游客小心翼翼，扶栏而行

出自名家之手，一炮而红

黎志其人，究竟是谁？很多游客可能不清楚，但业内人士说起黎志，都会肃然起敬。

黎志曾是黄山风景区管委会副主任、黄山旅游发展股份有限公司的首任CEO，在他手中，黄山实现了上市，在境内外先后上了A股、B股，成为国内第一支完整意义的旅游概念股。精心经营黄山12年，黎志将黄山的年销售额由三四千万提升至过亿，下属12个企业发展到30多个企业，将黄山的旅游经营推上巅峰。提前退休后，他相继开发了腾龙洞、恩施大峡谷。经过六年的打造，腾龙洞和恩施大峡谷的旅游收入中，仅门票一项，就从32万激增至过一亿，成为湖北旅游景区收入的NO.1！经他看中并打造的景区，做一个火一个！可谓商业景区的“妙手伯乐”。

早在1996年，黎志时任黄山旅游CEO时，就已被白石山的资源深深吸引。从2011年接手重新打造白石山，到2014年白石山一炮而红，黎志团队只用了3年，这又是一个奇迹！因而，白石山玻璃栈道可谓出自名家之手，而一开始，黎志就为其作了精准的定位——国内第一！

白石山的玻璃栈道长96米、宽2米、海拔1900米，是目前国内最长、最宽、最高的玻璃栈道，与张家界天门山(长60米、海拔1430米)、丹东凤凰山(长31米、海拔700多米)的悬空玻璃栈道等相比，位列国内玻璃栈道之首。

白石山玻璃栈道——国内最长、最宽、最高的玻璃栈道

所谓栈道，原指沿悬崖峭壁修建的一种道路。古时主要是为了物品运输，而旅游景区修建栈道，则是为了让游客看到常人不能到达的最精华的景点。黄山正是国内最早修建栈道的景区。三清山和天门山的栈道学自黄山的西海大峡谷，这两个景区的栈道承建者现在已经成为了全国栈道承建的知名者，在白石山推出玻璃栈道后，却专程赶赴白石山学习。

花甲之年的黎志亲自勘探并指挥建造玻璃栈道

黎志说：“玻璃栈道的轰动效果既在我们意料之中又在意料之外”。一炮而红的玻璃栈道，是黎志为白石山设计的一个闪光点，他希望游客通过玻璃栈道这个闪光点，进而惊叹白石山的美景，在北方乃至全国，提到玻璃栈道就想到白石山，这是黎志修建玻璃栈道的真正目的。正如一些游客所说：我们冲着玻璃栈道而来，最后看到了一个集“黄山之奇、华山之险、张家界之秀”的白石山。但玻璃栈道在如此短的时间内产生如此大的市场效应，又出乎了黎志团队的意料之外。

游客趋之若鹜，体验疯狂的“生死惊魂”！

黎志告诉笔者一个真实的数据，玻璃栈道2014年9月15日正式营业，9月21日（周日）入山游客已达2万人，还有五六千名游客因景区运力等问题被挡在山门外，而当日国内一线山岳型景区的游客量也才1万余人。2014年的国庆黄金周，为保证游客安全和游览质量，白石山在国内首推限量旅游，每天限量出售门票10000张。在这种限量前提下，白石山仍创造了近2000万的营业收入。黎志开玩笑地说，“九到十月由于有玻璃栈道，我们原本是打算收入翻1-2倍的，结果翻了10倍以上。”这种惊人的增长速度，在国内商业型景区中可谓第一。

玻璃栈道推出后，白石山游客人山人海

如此多的游客慕名而来，玻璃栈道的安全性如何保障？黎志说，“我们的玻璃栈道采用混凝土框架结构，3.2厘米厚的双层夹胶玻璃与不锈钢龙骨架巧妙结合，比水泥栈道更安全。通过破坏性试验我们了解，一平方米的水泥承重是600公斤，但一平方米的玻璃能承重1000公斤。并且为了减少玻璃的磨损，我们要求游客套上步鞋套走栈道。只要正常使用和维护，在安全上完全没有问题！”

“同时，为了照顾不同需求的游客，我们设计了两条道路，玻璃栈道并不是白石山游览的主路。对玻璃栈道感兴趣的游客，可以绕到玻璃栈道体验一番，而老幼群体、心脏病、高血压等特殊游客，可以直接走主路参观游览。这样既让所有的游客都能领略到白石山独特的风光，同时又兼顾到特殊游客的实际情况，而有些景区直接将一段主路做成了玻璃栈道，就不适宜特殊游客了。”

白石山的玻璃栈道为何让人如此趋之若鹜？黎志说，“玻璃栈道的修建在国内已经是非常成熟的技术，我们除了严格的地质勘探和设计，以保证栈道的安全性外，最大的亮点就是规模和营销！”

站在玻璃栈道上俯瞰云海

白石山如何打赢了这场玻璃栈道的营销战？

白石山并不是国内第一个建玻璃栈道的，但却是第一个营销炒作的，主要借助了网络媒体和传统媒体的快速传播特性。据悉，白石山自网络上发布玻璃栈道的消息后，迅速扩散传播，半个月后百度搜索“玻璃栈道”，白石山进入了前23位，后又跃居第3位。然而，除了常规营销推广外，有三个事件对玻璃栈道的成功推出起到了很大的作用。

白石云瀑

第一件事，借用天门山玻璃栈道图片引起的版权争议

2014年9月，白石山玻璃栈道的微博“火”遍网络之后，微博上游客贴着绝壁挪步、跪着爬行、尖叫搀扶的照片顿时引来一片争议。玻璃栈道9月15日才开放，那么，景点开放之前那些宣传白石山的游客照片从何而来呢？眼尖的网友发现其中有几张“套”用自早已建成的湖南省张家界天门山玻璃栈道。

一个无意的营销举动眼看要引发一场官司，白石山诚恳地提出了三个理由：一、玻璃栈道的图片是网络下载，目的主要是为了让游客了解玻璃栈道是什么样子的；二、白石山没有恶意攻击国内同类景区的目的；三、图片的实际效果没有给对方造成损失。最终，这场借用图片之争无硝烟落幕。白石山玻璃栈道大获成功后，天门山也“借”用了白石山的照片，白石山没有提出版权。而因祸得福的是，中国“最长玻璃栈道”、“玻璃栈道”等词也因此成为百度最热门的搜索词。

第二件事，门票涨价传言的危机公关

2014年国庆前夕，国内不少景区上调了门票价格。9月1日，广东丹霞山景区门票由原来的平日160元、节假日180元统一上调为200元。而网上传言，国庆节白石山十瀑峡景区的门票要从30元上调至50元。针对门票涨价事件，中央电视台派各路记者暗访，暗访记者在白石山看见公示的十瀑峡门票仍为30元，这才出面采访了黎志。黎志澄清道：“门票涨价必须先上报物价局，开听证会，后经过6个月的公示后才能实施，而我们还没有经过公示，不会随意涨价。”随后邀请并陪同央视记者参观了白石山，白石山的美景让央视记者感叹不已，回去后即上报申请白石山作为国庆全国动态直播观测点之一。白石山再次因祸得福，国庆期间在中央电视台播出7次，在玻璃栈道火遍网络之后，又添了一把火！

第三件事，全国仅有的黄金周“限量旅游”

因9月的游客“井喷”事件，白石山推出国庆节“限量旅游”，每天限量出售门票10000张。黄金周限制游客量，这在国内旅游市场尚属首例。在目前国内景区大多还是倚赖“门票经济”的情况下，这种宁可舍弃部分门票收入，而选择以游客满意舒适度为重的举动，殊为难得。这不仅体现了白石山“知错就改”、以游客体验为第一考量的经营理念，而且无意中又创了一个国内“第一”，成为媒体争相报道的新闻事件。

2015，白石山继续“大手笔”

借助玻璃栈道这个亮点，白石山一举成名。谈起今后的景区打造规划，笔者再次被黎志的“大手笔”折服。

春-白石杜鹃（白石山老孟摄）

为解决景区进出口交通瓶颈和运力方面存在的不足，避免今后再次出现大量拥堵，2015年，白石山将建成国内最大的停车场，可供停放1万台车，停车场目前已动工建造，计划暑期投入使用；同时，大量增加景区运营车，由2014年的日常40辆、旺季80辆，增加到150辆；其次，改造索道，由原来200人/小时增加到2500人/小时。

除了运力的增加，白石山还将再建一条玻璃栈道，分散人流，扩大容量，预计今年7月完工。

“在游客需求和体验上，我们计划在山下打造商业一条街，满足舒适居住和旅游购物的需求，目前已在设计征地阶段；在景区门口，我们要建河北最好的游客接待中心，由清华大学设计；山上，我们将建一个高档会所和挑檐餐厅……”黎志侃侃而谈。在笔者看来，黎志轻描淡写道来的这些“大手笔”都将一次次引爆白石山的轰动。黎志不断强调：“别人比我们早走，所以我们必须要跑着去追，我们要用3-5年走完别人10年的路。我们今年要达到营业收入过亿、游客数过百万的目标！我们要近赶野三坡，中逐云台山，远追黄山，做成一个顶天立地的全国一流大景区！”

编后语：白石山有如此掌舵人，玻璃栈道的一炮而红似乎也没有那么不可思议了。这个创造了一个又一个商业旅游奇迹的黎志，将把白石山带到一个怎样的高度呢？请继续关注我们的专访系列——南有黄山，北看白石，看黎志如何妙手打造北方第一奇山。

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