#直播问题归纳

---

声音问题

1.噪音

问题现象：学生反馈有噪音一般普遍情况都是教师这边的问题，可以“监课”看看是否是授课老师的问题
解决方法：关闭电脑中的麦克风增强，声音级别将麦克风加强降0，声音增强开启噪音抑制，以及软件中的声音降噪

2.回声

问题现象：教师或学生都有反馈可以听到回声的情况，这个问题非常容易判断是哪一方设备出现问题，“哪一方听不见回声哪一方设备的问题”，一般这种情况是某一方设备未配备耳机或其他外接音频导致的
解决方法：教师和学生课上都保证戴好耳机或者更换好的耳机

###3.无声音

问题现象 ：从班主任那边知晓是 学生端 无声音或者 教师端 无声音，再或者两端都有声音但是听不见对方的声音。
解决方法 ：保证老师端的配置是否正确，首先保证音频线配置正确
1 .其次输出设备选择扬声器

2.进入软件内的设置麦克风中进行说话，看是否可以听见自己的声音

有声音配置正确是学生端的问题；

3.无声音切换麦克风设备（前提确保输出设备选择扬声器！！！！！）

人像问题

描述：人像问题是众多问题中最让人头疼的问题，可能存在非常多的情况（EX：摄像头被其他程序占用，摄像头驱动被无故删除或者无法打开摄像头等等）

1.摄像头被其他程序占用

这个问题非常的普遍，尤其是win系统或者mac双系统，出现这个问题很大一部分是因为杀毒软件将摄像头驱动中的配置删除或者篡改导致的
解决方法：右键点击系统桌面左下角开始菜单，找到设备管理器中的相机（摄像头驱动）将其卸载或者禁用后再启用，基本可解决，如果是外置摄像头显示被占用的话就将摄像头拔下换一个usb接口接入，也可通过360中的摄像头修复工具进行修复

2.无法打开摄像头

这种情况因设备不同设置不同时有发生，那么这个是怎么分辨的呢，一般这种情况是进入课堂后显示摄像头是黑色状态无法打开显示人像，这时候我们就要看一下系统是否将这个软件内使用摄像头权限是否打开

解决方法：

​ 第一步： 找到系统设置内的隐私选项

             第二步：    **将相机选项中的摄像头权限打开**        

3.摄像头驱动被无故删除

摄像头驱动被无故删除这个问题是偶尔会发生的问题，参照第一个问题的步骤可以看到电脑内是否有摄像头驱动，若是不存在摄像头驱动先不要着急，重启一下电脑，查看驱动是否被永久破坏（正常电脑重启后驱动会自动恢复，若重启后还是不存在摄像头驱动，说明驱动被破坏）
解决方法：这种情况只能通过品牌官网上搜索电脑系列号找到原版驱动进行安装或者找售后进行安装

网络问题

描述：网络问题也是非常非常普遍的存在，真的碰上网络卡顿的问题只能使用备用网络（4G热点），直播间经常反馈xx学生延迟高网络卡顿，那这个卡顿到底是什么情况（运营商问题，套餐问题，路由器问题，障碍物以及电脑系统问题），这些问题都会导致网络卡顿
解决方法：出现卡顿的延迟的话
第一种：先尝试在软件内的设置链路类型中切换tcp链路类型
第二种：使用网线直连或者离路由器近一些（中间尽量不要存在障碍物：类似墙体，门）
第三种：切换4G开热点供电脑使用
第四种：升级宽带
第五种：重装系统

课程问题

课件问题

描述：最近很多教师反馈课程上的课件问题，上传不上去或者ppt自动翻页以及之类的问题

1.课件上传不上去

课件显示在排队中或者转码中，过了很长时间还是排队中或者转码中
解决方法：
排队中：处在这个情况中的课件代表现在同一时间段上传的课件非常多，这边把课件发给助教老师，让助教老师帮忙再上传一下课程，然后等待上传完成

转码中：转码中的解决方案就是将之前上传的课件删除后重新上传，之后等待上传完成

2.PPT自动翻页

一些使用了模板的课件一定需要注意，可能模板中将第一页与第二页的切换设置成自动切换导致了这个情况
解决方法：将第第三页ppt复制粘贴成为第一页ppt并且将文字复制到新第一页ppt中

3.ppt含有隐藏页

这个问题可能也是因为模板问题导致存在隐藏页
解决方法：将ppt中的隐藏页删除（操作步骤如下图）

硬件设备问题

硬件设备问题

描述：设备硬件问题一般是无法修复的情况，在无法修复的情况下只能更换设备，那么如何初步辨别是否是硬件设备的问题呢？
解决方案：正常来说摄像头设置全部正常但是无人像，或者人像颜色问题；耳麦音频质量极差或者设置正常但是无音频；写字板电源灯不亮或者确保笔正常的情况下不能用；电脑卡死或开不了机；请及时联系蒋泽恩前来判断是否需要送修