原标题：曹志新：“疫情”过后中国旅游行业尽朝晖

所谓“朝晖”我是指有市场，有机会，谁出彩、谁出彩的更加精彩，机会应该是留给有准备之人的，打铁还需自身硬，商场如战场，“尽朝晖”是指具有信心和智慧加在一起的人，一定是最后和最好的胜利者，旅游业是有本事的人各显“风骚”的领域， 这就是我写这篇文章要表达的初衷。

一、处在“疫情”中的感悟

这次“新冠状病毒肺炎疫情”（以下简称“疫情”），一个多月以前没有人想到这么严重，真的！大家过得这个年有史以来第一次，再过十年、二十年，再回忆今天的所有现象，相信那时的人们一定会存有难忘、一定会有感慨、也一定会有很多庆幸、也心有余悸，当然更多是感恩伟大的祖国……是的，不久的将来， 围绕“疫情”的文学作品、那些可歌可泣的英雄，如钟南山院士、李兰娟院士等等在我心目中是中国人民的英雄，还有李文亮好医生等等在我心目中给予烈士称号一点都不为过。

今后我们去医院一定要对医护人员有最起码的尊重，这次 “疫情”让中国的军医、让参加阻击战的全国医护人员在中国、在全世界树立了最优秀的职业道德模范，他们百分之百都是英雄， 是人民英雄！那些几十万分之一的历史罪人让世人去唾弃他们好 了！每个直接参与阻击战的人们和听从政府号令的中国人，也包括海外的华人的支持，我们都是英雄。从 2020 年元月 24 日大年三十开始到今天，我也一直在被感动着，很多参与“疫情”阻击战的抖音视频让我眼睛湿润不知道有多少次，这些感动的视频基本上是不认识的人，但是立即为他们点赞是必须的，这是一个有良心的中国人最起码的表现，我深信“疫情”一定会被战胜，一切的生活、工作会很快恢复正常，中国人民是不可战胜的民族！ 我为我们的党、为我们的政府、为我们的人民军队、为我们的医务工作者、为我们的各行各业辛劳的工作人员大大点赞！做为公民，现在要做的就是宅家，养成良好的卫生习惯，这次“疫情” 对提高全民健康也是极好的推动作用。

对社会尽一个公民应尽的责任与义务！政府要求怎么做，就 坚决怎么做！要对相关的检查积极配合，要说感谢工作人员辛苦 了的话，少发牢骚，不要转发不知道来龙去脉的不负责任的内容， 更不要和工作人员发生争吵，还有个别人殴打社区的工作人员， 太差了！我也对个别不和谐音符所憎恶，这次“疫情”真的是放 大镜，有优点的人什么时候展现在众人面前的都是让人们赞誉的，

有小丑之类心里的人在哪都表现一般是小丑的形象。这些就不要说太多了。

二、个人旅游经历让我引以为荣

还是说说我自己吧！因为我从工作之日到今天从事旅游行业管理工作 37 年啦！退休一年过了，共计 38 年的旅游情怀。我是提前三年退休的，即便是退休，我也深深热爱着旅游业，我也曾经自我主动，而不是被迫、被动做旅游行业管理工作，做了不少好事是肯定的。例如为保障导游的生命安全，2006 年以新疆维吾尔自治区旅游执法总队名义于新疆带头在旅游大巴上制作“导

游专座”蓝色工作套，十多年以后全国才正式推行开来。在行业中所做的好事完全依赖于当时旅游局和后来的旅发委、现在的文旅厅党组领导的好，也有各位领导、各位同事和旅游从业人员的支持与帮助。我几乎为工作上的事情基本上没有受到过批评。但是我也有不足，由于种种原因，特别是自己文化水平有限，工作能力有限，我所负责经历过的新疆维吾尔自治区旅游执法总队

（旅游质量监督管理所）及以后的监督管理处、综合处及内设的新疆旅游援疆办、新疆旅游协会办在当时的本单位做的不特别突出，现在想起来总觉得还有没有做的更好的地方！凭心而论我做为旅游行业管理人员，包括退休一年多也就是综合自打 85 分， 我今天敢剖析自我，我历来有个自我评价：工作态度非常端正， 自觉性和主动性都很好，但是能力、水平非常有限。

三、“疫情”期间旅游人应有的阳光心态是什么？

这次“疫情”让全国的旅游人难得全部暂时休息，建议您不要天天抱着手机刷屏，我有时自觉不自觉也刷，但我能自控，能做到自控，就是练修身、修养的表现。我坚持每天至少半小时适度体育锻炼，做不了剧烈和大幅度健身，58 岁的人了！只能适当运动。建议我们旅游从业者静下心来看看书，特别是旅游专业的书好好看看，平时不是普遍说总忙吗！没时间看书，现在看呀！只要每天坚持看书 3 小时以上，是看的进去的“看”，扣上书再 想一想书上说的客观否？ 对您有启发否？ 自己在从事旅游业不管做什么具体事，有没有值得总结经验的事，就算不要公开，自己写下来提高自我也是积极向上的表现，特别是在职业道德、尽心竭力、职业技能方面有不到之处好好进行自我反省、自我巩固和自我提高，好好对自己的头脑冲一冲旅游知识的“电”。

在旅游行业除了极个别旅游者有过分，有这样、那样的现象和行为另当别类外。先自我反省，也就是说现在找一找自己的有什么不是之处，比方说一年有若干次和旅游行业同业人员和游客发生矛盾，本来发生矛盾也是正常的，因为利益是导致矛盾的最 根本原因，我在自己所写的《中国旅游业发展的现实矛盾关系及相应改进对策的分析》一文里谈到了这个矛盾关系，就是“旅游经营者追求效益是根本目的，经营者以其利益最大化为根本，旅游消费者又希望在旅游时支付的钱越少越好！ 这是不可回避的天然矛盾关系体，虽不能说是绝对对立矛盾，但肯定是一对矛盾关系体”。 所以我们总结矛盾教训现在还为时不晚，如果有记忆的回忆，您认为每一次发生矛盾冲突都是您在理，全是别人的错， 这就肯定有问题，至少您的问题，我认为占三成，不是有一句话“得理还要饶三分”之说吗！ 古人还有一日三省之说呢，我们凡夫俗子更应该好好总结一下自己了！ 我们旅游行业是为人的精神文明做的更好而进行服务的文明窗口行业，是以人为本的行业， 行业中无论从业人员还是消费者属于“人渣”的毕竞是极个别的现象，现在要自我心灵洗涤，尤其是旅游从业人员，也包括旅游管理者。

我们是热爱社会主义中国、热爱伟大的中国共产党、热爱大自然、热爱人的“人”，我们自身阳光，自我良心坦荡，在从业 当中挣的钱都在良心上首先有尽心竭力而不是恶意欺诈所来，心 不愧良心。导游人员除了旅行社给的正常差旅费作为收入来源外， 有本事的导游得到旅游者肯定，游客主动给小费而不是索要，这 样的获取越多越光荣，我是坚持这么认为的。不给正常差旅费的旅行社就不是职业道德过得去的旅行社，在旅游行业经常讲的 “零”负团费百分之多少是旅行社经营者的问题，百分之多少又 是旅游消费者的问题，我个人认为矛盾的主要方面或者绝大多数 方面是旅行社经营者的问题，也有行业管理的制度问题，旅游消 费者占次要矛盾。与旅游业密切相关的国有经济企业表现最好的是目前的中国铁路总公司（就是原来讲的铁道部），票价公开透 明，运行以分钟为计算单位，这方面其他无论是国有还是民营， 我认为服务行业几乎没有一个能够和这个铁路总公司行业相齐 并论。因此在旅游行业尽量做一个好的企业形象是十分不容易的 事情，在中国市场的契约经济行为还有很多不尽人意之处，这就 给各色“人渣”生存留下了土壤，做企业、做人的信用体制还在 完善当中。因此在旅游行业尽量做一个好人，尽量做一个纯粹的 人、尽量做一个脱离低级趣味的人可不是容易的事情，更不要说 是高尚的人了。只要在旅游行业能够做到诚信为本的经营者或者 从业人员，我认为就是高尚的人了，目前达到这个标准的人比重 绝对不少，旅游饭店业相对做的比较好，最差的是旅游购物店， 旅游购物店以高额回扣为诱饵把中国旅游市场，中国旅游形象有时搞的乱象丛生，以上现象我是这么人为的，这在我那篇《中国旅游业发展的现实矛盾关系及相应改进对策的分析》一文里有详细分析，在今天的文章里就不展开说了。 但是我做人的善良、正直，从来不做故意欠钱的事情，这一方面我自己给自己打 100 分。 好了！ 一激动扯的有些远了。

四、好好读书是近期的必要生活内容

我认为我们旅游人是在十九大报告里所说的从事满足人民对美好幸福生活想往的从业者。无论我们是直接或者间接从业人员，还是直接或者间接管理人员都是参与者，既然从事的是幸福 的事情，我们当然就是幸福的人了。 要好好热爱生活，要好好对待家人，特别要好好对待双方父母，更要对待好自己的配偶，好好对待旅游的所有从业人员，更要今后好好对待旅游消费者！ 眼前大家的困难是暂时的，也是人人都一样获得的，损失是百分之百的都有。 目前国家、各有关部门已经有很多具体政策、措施帮助我们的旅游企业在“疫情”结束后恢复常态，至于“疫情”什么时候结束，我也不知道！ 但有强大的中国共产党，有强大的优秀的中华各族儿女，黎明之前的黑暗终究是暂时的，不是有一首歌《阳光总在风雨后》吗？ 好好学习，看看书吧！ 不要把时间过度浪费在没有意义的手机内容上！ 时刻准备着！ 旅游行业也是非常有专业性的行业，把从事的具体工作如旅游客运驾驶员安全驾驶、旅游计调人员周密的计划方案、导游人员信手拈来的导游知识、厨师餐饮的美味技能，还有很多具体工作都是要有专业技术的，专业的人士干专业的工作，各种技术工作还要相互协作好。

我们受理的不少旅游投诉与协调不好有直接关系，经营者之 间协调不好并且在态度上爱怎么着怎么着的表现，旅游消费者又 有过度维权的心理就造成矛盾激化，要记住！在中国处理涉及旅 游的矛盾不可调和的最高部门是人民法院，不是旅游质量监督管 理所。所以把旅游合同表述清楚是旅游经营者必须首先做好、做 到位的事情，明明白白旅游，明明白白消费，价格与价值相一致 是根本点。一定要有换位思考的心理，只要有把旅游者当成自己 的父母、兄弟、姐妹，把他们当成不能得罪的上司领导，这样的 品质旅游就基本上不存在问题了。这些您都准备好了吗？干工作、从业不要随心所欲，更不要做故意伤害别人的事情，要知道报应 基本是迟早的！

咬咬牙坚持下来的旅游从业人员，再次鼓起勇气，想想我们遇到过的困境还少吗？不是都挺过来了吗？眼前先好好看看书， 你家有几本旅游业方面的书和杂志都找出来认认真真的看看，能 写点感悟者更好！ 实在没有也没有关系，百度旅游文章会出来不少，国家文化和旅游部的官方网、新疆文化和旅游官方网、各旅游专业协会的官方网都有大量可阅读的内容，好好学习旅游行业的法规、政策，规定和要求。 要记住没有文化素养的旅游人，不愿学习的人，在旅游行业自以为是的人基本上是愚蠢的人！ 不少旅游投资商和旅游从业者个人在旅游上的投入是盲目的，赔钱的大有人在，破产的也是客观存在，这次恐怕就要加重很多了，这次“疫情”肯定有人撑不住，不管将来干什么行业，请记住！ 职业良知，做人的诚信守誉是第一位的！ 做旅游的诚信人是获得正当利润的根本法宝。 也就是一分钱一分货的基本商业规则。 本来投入的目的都比较明确，就是赚钱，这本身没有错，但是方式方法出现了问题，特别是自以为是出现了问题，最后导致失败，这和不学习有没有关系呀？

毛主席在 1938 年抗日军政大学作报告时就讲过“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，这句 名言什么时候都体现了伟人对待学习的态度。 今天我们战胜“疫情”，我们国家的组织、精神面貌是不用说的，也是不得不从心里敬佩的，还有就是科学和技术，参加阻击战不懂医学行吗？ 我经常讲，医生行业是分科的，现在一个大型三甲医院就有 80 个科室之多。

旅游业同样是分科的，旅游规划、旅游研究所做的内容就不用说文化含金量了。就拿具体的旅游企业如旅行社，组织产品运行不合理是谁的问题；导游讲解的知识面很匮乏是谁的问题；特别是旅游客运驾驶员，我们涉及旅游的道路交通事故 95%以上是驾驶员操作不当造成的，这难道说不是技术问题吗？旅游饭店、旅游景区工程技术人员都是非常要懂技术的人才能干的事情，电工没有职业资格证能干电工工作吗？而且每一个具体的工种学 问、技术大的很呢。 拿一个五星级旅游饭店来说所有的用品累计在 2 万个名称，既有分大类别、也有分小项，还有细项，工程部和餐饮部以及客服部占据 80%以上，因此旅游行业里面的学问大着呢！ 不好好学习自己的专业知识能胜任工作吗？

五、旅游行业是相互交融的谁也离不开谁的行业

现在的经济行为是你中有我，我中有你的共享经济更为需求的互补时代，社会化大生产是越来越细，原来表述的三百六十行， 行行出状元的话，今天应该是三百六十万行，行行出状元的时代。共享经济把生产和消费紧紧相连，要记住钱只放在自己口袋就基本上意味着是“死钱”，钱只有流动起来，实现资金流转越多越快才叫盘活经济，才会让社会整体发展，才是我们经常讲的国民经济“GDP”有增量显示，钱一定要大家都挣、也一定要大家都花。目前只是收入方式、方法和支出的方式、方法不同而已。在合法的底线之上尽快显示资金盘活量和盘活率是经济运行的关 键所在。

六、旅游商机是留给准备好了的旅游经营企业和旅游从业人员的

全国按照 2019 年有关大数据统计，平均到每一天的旅游行 业收入是 178 亿元人民币，朋友们，这是个什么概念？ 我简单的理解和解释就是全国的旅游消费者在涉及旅游行业的“吃、住、游、购、行、娱”常说的六大要素上，这个数据应该还包括中国人出国旅游的消费的总和，我估计是这样，就是这么大的量，也就是说支出了这么大的资金量。 那么有支出就一定有收入，收入就到了涉及上述六大项所有的旅游的直接或间接的经营企业实 现收入、直接或间接的旅游从业人员个人获得收入来源，还有管理部门的收入（如税收）手里，要知道围绕着旅游行业我们说有108 个行业相互交融呢。 怎么形容这个旅游收入、支出的表现形 式呢？ 我讲课经常爱用打比喻来讲清楚一件事，这个 178 个亿元人民币，我表达为支出如万条大大小小的江河汇入世界的四大海 洋； 收入呢，又通过融雪、天上的雨水、自流水、抽出来的水等填充，冰川、雪库如同房产，就是这么个运行模式或者叫运行规律，我不知道这样粗浅的表达对不对？ 反正就是这么个意思，而且这些行为平时表现全部是动态化的。 现在运行模式突然全部暂时停止了！ 如同我们平时的生活断电现象，断电短时间是可以的， 长时间就肯定不行了，现在人们居家生活冰箱停电 8～12 小时是可以的，再启动也会正常运转和使用，超时间 30 个小时那就太可怕了！ 现在让您呆在家里就有此感觉，因此现在宅在家里的人们发微信除了盼望“疫情”早点结束，感恩祖国伟大所釆取的断然措施以外等等，还表达了一个普遍的心愿“我特想出去玩！ ”，这个“玩！ ”字百分之七十以上应该理解含有去旅游的意愿和想往，这就是旅游商机啊！ 我的旅游界朋友们！ 巨大的商机在等待着，只是落在谁处和多与少而已。 这应该是不以人们的意志为转移的一件事，这种旅游消费需求我对此充满信心，中国 14 亿人口呢！ 口罩突然不够，这是谁能预料到的事情。

七、理性旅游消费者会越来越多

以后自驾游、自助游会更有大幅提升，选择旅行社推出的品牌游，无购物旅游要求会上升，经济等旅游消费会有所下幅。这是我的判断，不一定符合实际，因为消费需求和能力、消费心理在每个自然人身上表现是千差万别的，但总有倾向性。

带薪休假的强行常态化落实到位，会让中国人原则上城市常住人口一年一次性出门 15 天变成完全可能，这样就分散了现有 的黄金周压力，自我掌握需求，疏畅旅游会是一年 365 天，天天进行时状态。 退休人员一年出游意愿和出游率会更高，去掉身体和家务以及收入、心理的原因，平均一年 4 次，每次 15 天游应该比例很高。 但是请记住！ 人们今后旅游的方式是选择余地会更大了，扎堆旅游，黄金周旅游从旅游消费者的心理会变得越来越理智，由大变小，总量不变，甚至更多。 随着智慧化旅游发展不断完善，尤其是景区会提高容纳量的及时预定，也会主动调控， 什么时候调控到人们在景区，特别是著名景区旅游是真正意义上的享受，这个程度显示的高低是旅游和谐的根本标志。 现在景区 如如厕难、加油难、停车难，信号不畅的问题在一些景区全面存在，也会单独显示不足，要上厕所等 15 分钟对于前列腺者就是个事情，尤其是上了年纪的人。 我相信这些“三难一不畅”的问题今后肯定会有极大改善。

八、出国、赴港澳台旅游是旅游目的国家和境外地区急盼之事

中国现在是世界上最大的出国、出境游的国家，对我们来讲就是旅游输出，仅从经济流向角度讲对国外，对港澳台就是输入， 是来源，是送钱去，是让他们财源滚滚的事情。有不少国家旅游业是本国的命脉，靠旅游收入是根本，现在多少外国和港澳台政府、企业、旅游从业人员眼巴巴指望中国旅游者给他们送钱去呢！

现在中国人至少暂时去不了了，这个暂时对他们来说也不知道是多长时间，他们现在是什么心情？我想他们比我们更着急、更盼望中国早点打赢这场“疫情”阻击战，假设中国人半年不出国、不出境旅游，当然这个假设有，如同今天，但绝不会长。将来“疫情”结束后假如号召中国人先游中国！是什么景象！所以 14 亿人口的量在世界上是不可底估的。现在是困难和机遇并存的时间 段。

九、“疫情”过后准备好了的旅游从业人员是行业的胜利者，也就是行业的尽朝晖者

这次“疫情”过后肯定会有不少旅游企业和旅游从业者存在重新洗牌，相互兼并的现象发生，现在因为人们选择余地极大变成市场经济和经营之道是优胜劣汰、大浪淘沙、激浊扬清、物竞天择的时期，这次“疫情”也是加快行业相互竞争、相互包容的

磨合中高期。政府、部门、银行、保险的支持肯定有积极作用， 但根本的法则是市场经济适者生存的原则。今天对于有些经营企业真的是很残酷的现实让自已欲哭无泪。解决的方法建议如下：

1. 如小型餐饮行业走共同加入品牌经营加盟店模式；

2. 小型旅行社置换成品牌集团化旅行社的门市部摸式；

3. 大型旅游客运汽车公司拿出相当资金（银行出资最优低息贷款）将现已挂靠运营旅游客运车辆变为本企业实际固定资产， 减轻个人贷款压力，原有的个人投入也参股，实现真正意义上的公司股份制运作模式，将公司目前只收托管费，个人揽活业务行为降到最低程度甚至是没有，像滴滴打车的运作经营模式，从而为旅游道路客运安全实现“零”事故奠定基础，还有一点一定要增加商务用车，这个需求量在大幅度上升；

4. 现在的农家乐、民宿之类最大普遍缺陷是没有自身独具特色的文化内涵，特别吸引力非常有限，若将中华文化传承的各类艺术瑰宝如各种收藏和这类经营者相互融合，相互延伸和扩展是不是相得益彰，各自优势互补，走融合发展的道路是上策。

总之扩大经营，集约化经营理念应该越来越被经营者认可和接受，我想这是趋势所在。建议大的旅游平台、旅游集团化公司以免收费用，或评价入股或实在不行以最优惠价接受，以此壮大实力，做大做强旅游企业，今天相互合作的时候更加到来了。所举之事不一一列举了，我说的这些内容是不是一些解决的出路和方法呢？

十、阳光心态是自我成长的良师益友

我近几年经常有讲座的事，无论是对在学校的大学生、还是旅游企业的从业人员、还是旅游行业的各种培训班，我都应邀讲过课，在讲课内容上有三分之一我表达了一种人生的心态，一种自我阳光的心态：那就是若想工作好，就一定要生活好；要想生活好，就一定要心情好；心情好百分之七、八十是自我调控，特别是把不好的事情尽可能往好处想，尤其是换位思考；心情好的表现之一是每天坚持唱一首歌，一首阳光的歌、一首歌唱祖国的歌。还要有坚持写工作日志的好习惯，只要坚持，把简单的好事情坚持天天做下去就是不得了的人。

我的生活幸福指数是 78 分，其中身体健康状况 45 分，家庭 人际关系和谐程度 15 分，工作阳光心态、顺心顺意程度 10 分， 个人才华、业余爱好等 8 分。 我常说自己是 O 型血，热心肠，待人接物诚恳、热情，是能帮人处且帮人的人； 也是性格开朗、乐观还比较随和的人，是个幸福的人！ 总结我自己发自内心感恩父母养育之恩、感恩家人亲情陪伴、感恩党组织和社会对我的厚爱！ 我真的很幸福，真的很知足！

最后再吹一点点自己的“小牛皮”，在本人微信相册里有我曾经发表过的文章不少，特别是以旅游老兵所写的《中国旅游业发展的现实矛盾关系及相应改进对策的分析》一文，2018年3 月17日在我的相册里有所展示，此文章全国阅读量超过10万人， 十几个互联网站都给予转发，您亦可百度看到，今天读来，对从事旅游行业的人们、对旅游者都会有启发作用的，我人在新疆， 对全国旅游业进行了一些客观分析，若对您有一点点的启发，不胜感激！ 我深深热爱旅游业，因为旅游业让我茁壮成长！ 也衷心祝福“疫情“过后，全国的，尤其是生我养我的新疆旅游业迅速好起来！

以上系本人对积极参与战胜“疫情”的个人感悟及善意建议供旅游界认识或不认识的业界人士分享，不到之处敬请谅解。这是您看到的第三稿了，前面由于是手机操作，不太会掌握，写的长了，层次、逻辑、错别字，标点符号都存在问题，好在已经阅读的朋友认可我的掏心掏肺，情真意切的表达，感谢很多朋友已经转发，作为 38 年的旅游老兵，这个第三稿如若看后认为更加好，确实有鼓劲、加油的作用，那么就麻烦您再次转发，尤其是 放在分享朋友圈里，即您的相册里，会让您的微信友随时可以看到，不受时间的限制，不看也没有关系，您不愿意转发，更不愿意放在您的相册里，绝不介意，因为有的朋友的相册做了专门的设定，如果您有评价的语言附上那就更好不过了，哪怕是反对的表示，我都愿意接受，我们可以利用这个平台交流嘛！ 但是有一点，不要用伤害的语言或者粗野的语言进行，因为我的文章有些内容不得不说，得罪人是肯定的，我的目的非常明确，我希望旅游从业人员看到的越多越好，只要有提振信心的作用，在这个非常时期，每增加一个旅游人的信心，就是向胜利前进了一个旅游人，也是做善良之事成功影响了一个旅游人，特别是以旅游生存为收入来源的从业人员，我真的不求点赞量，求阅读量，只要认可我的诚心诚意就增加了我的一份幸福量，这是我的真实心愿。 衷心的感谢您。 让我们众志成城，让更多的全国旅游界同仁增强战胜困难的信心和智慧吧！

【作者曹志新简介】：

原新疆维吾尔自治区文化和旅游厅市场管理处调研员现新疆维吾尔自治区旅游协会顾问

现新疆维吾尔自治区旅行社协会顾问现新疆昌吉回族自治州旅游顾问

现新疆昌吉学院旅游客座教授

现广西壮族自治区德保县人民政府旅游顾问

2020 年 2 月 19 日

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