作业帮产品分析

本文将从如下方面分析：

1. 行业分析
2. 竞品分析
3. 用户价值分析
4. 商业价值分析
5. 产品迭代分析
6. 产品结构分析
7. 运营分析
8. 总结

一、行业分析
目前国家选拔人才的主要方式是各类招录考试，因此对于学历制阶段的学生来说达到升学标准是实现国家选拔人才的主要途径，虽然升学的路径多重多样，但对于K12阶段的学生来说，通过中考，高考仍然是主要方式。
疫情期间，线下课程全部停摆，“停课不停学”的号召使在线教育领域得到了全国上下的共同关注。
当下的在线教育产品按照年龄段大致可以分为少儿培训、K12及成人培训，而在这其中，K12教育市场规模一直保持稳步增长，究竟是什么原因，让各个互联网巨头和中小公司都开始着重发力k12在线教育。
教育是每个家庭在子女身上都绕不过的话题，但教育又有着自身的特殊性，不能进行完全的产业化，需要政策进行强干预。这也使得教育行业成为了众多行业中会受到宏观因素影响更多的行业之一，故本文将采用PEST分析模型探讨背后的原因。

1. 政策(politics)层面

• 2015年，国务院《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见中》明确指出要利用“互联网+”探索新型教育服务供给方式。鼓励互联网企业与社会教育机构根据市场需求开发数字教育资源，提供网络化教育服务，促进教育公平。鼓励学校通过与互联网企业合作等方式，对接线上线下教育资源，探索基础教育、职业教育等教育公共服务提供新方式。
• 2017年，国务院发布《新一代人工智能发展规划》，对开展智能教育做出部署，同年5月，国务院在发布的《国家教育事业发展“十三五”规划》中明确提出“推进数字教育资源普遍开放共享”。
• 2019年9月19日，教育部最新发布的《关于促进在线教育健康发展的指导意见》中提出，到2020年，在线教育的基础设施建设水平大幅提升，互联网、大数据、人工智能等现代信息技术在教育领域的应用更加广泛，资源和服务更加丰富，在线教育模式更加完善；到2022年，现代信息技术与教育实现深度融合，在线教育质量不断提升，资源和服务标准体系全面建立，发展环境明显改善，治理体系更加健全，网络化、数字化、个性化、终身化的教育体系初步构建，学习型社会建设取得重要进展。

2015-2019年间，国家针对在线教育的众多政策文件为我国在线教育的发展提供了很多政策红利。鼓励社会及市场力量参与在线教育领域，推动线上线下教育融通发展，促进教育行业发展。

2020年初疫情期间，在教育部“停课不停学”的号召下，全国各地颁布了不同的鼓励在线教育的优惠政策。

2. 经济(Economy)层面
   在2019年，全国居民人均消费支出21559元，比上年名义增长8.6%，这其中人均教育文化娱乐消费支出2513元，增长12.9%，占人均消费支出的比重为11.7%，可以看出我国居民在教育方面的投资逐年上升。
   
   

而从价格因素来看，线下培训机构的课程动辄数千元或上万元，相比线下教育高昂的费用和接送孩子带来的时间成本，线上教育显得更为便宜、易得。

3. 社会(Society)层面

疫情期间，各大在线教育公司推出了不同的优惠方案，得以让社会群体对在线教育都有了更直观的感受和体验，也间接的促进了更多家长对子女在线辅导学习的意识。

2012-2016年，我国初升高毛录取率为56.4%，高升本毛录取率为49.5%，历经中高考这两轮筛选，最后只有约1/4的学生能顺利进入本科就读。在我国社会贫富差距较大并有不断增大的趋势下，家长对社会阶层升降的焦虑会蔓延到孩子的教育问题上。

当前国内教育布局及水平不断提升，但优质教育资源依然紧缺，在这种情况下，课外辅导成为提分升学的良器。而在交通、教师资质、教学监督等方面的压力下，有更多的家庭倾向考虑在线辅导。

在线教育能让教育资源相对弱势区域的学生有更多机会接触到更为广泛的知识和世界。在线教育可以缓解客观上教育资源在地域上的不均衡性，使得在线教育有更广阔的发展空间。

除此之外，K12教育阶段时间更长，相对有更长的消费周期，也使得在线教育K12赛道成为必争之地。

4. 技术(Technology)层面
   在线教育依托互联网技术诞生并加以发展，技术的不断发展进步使在线教育行业发展迅速。硬件性能的提升为在线学习的使用体验带来了极大的改善，更高性能的设备可以提供了更加优质的体验。大数据、人工智能等软件技术的发展落地，可以降低机构和学生对于教学经验丰富的特优教师的依赖，同时也能实现为学生提供“量身定制”的教学方案。依托高效的运营和精准的数据挖掘，持续了解和贴近客户的需求。促使在线教育产品摆脱单一的模式，变得更为多元，更贴合用户需求。
   结合云服务、大数据、AI、VR/AR等技术，线上学习将呈现强沉浸感、多样化等特点，通过对多种数据维度、数据标签的分析和解读，教育的个性化属性将被放大，管理、学习、使用的便利性、舒适性将得到升级。

以上因素推动了在线教育K12领域的快速发展，因为政策、资本、市场等多种原因，在线教育K12领域也会继续持续发展。

2018年，K12市场规模4000亿人民币，在线K12市场规模达到302亿人民币，渗透率为10%左右，预计到2020年，在线K12渗透率将达到23%，市场规模将超千亿。

艾媒咨询的预测数据显示，未来3年中国在线教育市场规模增速会保持在19-24%之间（图三）。可以看出，K12在线教育领域虽然已经在快速稳步发展，但未来有着更大的市场。

二、竞品分析
在线教育细分赛道近年来涌现了众多参与者，K12领域也不例外。他们中间有线上线下融合发展的玩家，也有专注互联网玩法的公司。比如新东方在线、学而思网校、猿辅导系列、跟谁学、作业帮等等。

在众多市场参与者中，可以根据公司整体战略思路的不同分为三大派系，分别为经典派、中间派和先锋派。经典派包括有新东方在线、学而思网校等，中间派包括猿辅导、掌门一对一等，先锋派包括有作业帮、小猿搜题等。具体分布如下图所示（图四）。

在众多参与者中，不同派系也有不同的玩法。经典派主要通过依托线下已占有市场发展，致力于优化传统线下教育，强调线下教育的不可替代性。先锋派主张用智能应用来替代或辅助真人教师，热衷于研发新工具，创造新玩法。中间派玩法灵活，有依托先锋派的既有互联网流量池进行转化发展的玩家，也有依托互联网玩法（比如微信公众号、社群营销等方式）进行快速发展的玩家。

在教育类APP中，作业帮，猿辅导，学而思网课暂时处于赛道的领跑位置，所以我们将猿辅导的竞品锁定为作业帮和学而思网课 。以下重点三家细分领域头部公司的成长路径和业务模式进行分析，以此为切入点深入了解该行业不同公司之间的差异。

1. 猿辅导
2. 成长路径

• 2012年8月，获得IDG资本 A轮融资1000万美元；
• 2013年8月，获得经纬中国、IDG资本 B轮融资700万美元；
• 2014年7月，获得经纬中国、IDG资本 C轮融资1500万美元；
• 2015年3月，获得CMC资本、新天域资本、IDG资本、经纬中国 D轮融资6000万美元；
• 2016年5月，猿辅导获得腾讯公司 D+轮融资4000万美元，此前，腾讯还投资过疯狂老师、易题库、跨考教育、ABC360、新东方在线等公司。但在K12在线教育领域，猿辅导公司的确是最大一笔;
• 2017年5月，猿辅导获得华平投资、腾讯投资 E轮及以后融资1.2亿美元，华平方面称猿辅导是K12领域唯一拥有成熟发展模式的；
• 2018年12月，猿辅导获得F轮3亿美元融资。本轮融资由腾讯公司领投，华平投资集团、经纬中国和IDG原有股东跟投，融资完成后猿辅导公司的估值超过30亿美元；
• 2020年3月31日，猿辅导宣布，已经完成最新一轮10亿美元的融资，本次融资由高瓴资本领投，腾讯、博裕资本和IDG资本跟投，融资完成后，猿辅导公司估值达到78亿美元。

2. 业务模式
   猿辅导公司旗下拥有猿辅导、猿题库、小猿搜题、小猿口算、斑马AI课等多款在线教育产品。

猿辅导成立于2015年，成立之初，借助兄弟软件猿题库、小猿搜题积累的口碑和用户基础为其导流。猿辅导初期依托于独有的海量数据化教研，聚焦学生学习薄弱环节，打造沉浸式课堂，增强学习互动性和趣味性，2019年开始，聚焦于大班在线直播的方式，通过双师形式全面关注到每一位学生的学习过程。

猿辅导的产品矩阵中：

• “斑马AI课”是为2-8岁儿童提供英语、思维、语文等AI课程；
• ”猿题库“、“小猿搜题”、“小猿口算”分别为用户提供智能练习、在线答疑、作业批改等智能学习服务。
  可以看出猿辅导已经形成覆盖全场景学习闭环，为K12在线教育用户提供了多元化的智能教育服务，公司的产品矩阵流量共享，截止2018年底，猿辅导注册用户超过1.6亿，其中付费用户超过100万人，全年营收达15亿元；截止到2020年1月15 日，猿辅导累计用户超过4个亿。2019 年猿辅导的营收在 30 – 40 亿之间，小学学龄段的续费在 80% 以上。

2. 作业帮
3. 成长路径

• 2015年1月，作业帮拍照搜题功能上线；同年6月，百度将其拆分，成立新公司小船出海教育科技（北京）有限公司；
• 2015年8月，作业帮同步练习上线，同年9月，该公司获得红杉资本和君联资本 A轮融资2500万美元；
• 2016年9月，完成由纪源资本和襄禾资本领投的B轮 6000万美元的融资，红杉资本中国与君联资本也全部跟投；
• 2017年3月作业帮直播课改为作业帮一课；同年8月，完成了C轮1.5亿美金融资，由H Capital领投，老虎基金，红杉资本中国、君联资本、纪源资本、襄禾资本等全部跟投；
• 2018年7月，“作业帮“完成了3.5 亿美元 D轮融资，本轮融资由 Coatue 领投，高盛、春华资本、红杉中国、GGV纪源资本、襄禾资本、天图投资、NEA、泰合资本等新老股东跟投，泰合资本担任独家财务顾问。
• 2020年4月，据悉，在线教育平台作业帮App，日活跃用户数突破4100万。目前，作业帮累计激活用户数已超8亿，旗下App总月活跃用户数超1.7亿。此外，今年寒假作业帮直播课正价班课招生量超过110万，已累计服务用户超过4900万，付费学员超过1200万。
• 在2020年6月29日，作业帮完成了E轮7.5亿美元融资，这是其成立以来已知的最大笔金额融资。

2. 业务模式
   作业帮是面向中国中小学教育领域推出的移动在线学习产品，也是习题搜索、名师直播、实时答疑、题库练习和学习沟通的综合学习平台。截至目前，作业帮的业务范围已经涵盖拍照搜题、一对一在线答疑、直播课、同步练习等教、学、测、练、评的各个环节。

作业帮作为首先推出K12工具类产品的公司，通过一款拍照搜题产品成功跻身K12教育领域，而工具类产品的典型商业模式是：通过切入作业这一高频场景来积累用户和流量，进而借助内容/课程服务完成流量变化，作业帮CEO侯建彬提到，无论是工具还是在线班课，核心都在于通过规模化地复制服务能力来解决稀缺性。

拍照搜题其实本质上是在模拟一个老师答疑的过程，首先对于学生来说，1对1答疑一定是刚需。但实际的教学中，单个老师的精力有限，几乎不可能实现。所以作业帮除了所切入的“作业”更具体来讲是高频刚需的答疑需求，从解答问题、提供同知识点的其他练习都是在还原同一个场景。

而后推出的“一课”首先可以看做是对用户需求满足的延伸：从答疑到更具体的能力提升。而在线班课，和其他所有在线教育产品一样，“一课”所面对的是“优质师资稀缺”这一客观事实。

3. 学而思网校
4. 成长路径

• 2003年成立的学而思，以奥数培训起家，并拓展到英语、语文以及线上教育等项目，将中小学应试教育培训做到极致。
• 2009年7月，学而思在线上线，同年获得获得老虎基金和KTB共计4000万美元融资。
• 2010年，凭借高质量的录播课程迅速打开市场，同年10月，正式登陆美国纽交所挂牌交易，成为继新东方后，国内第二家在美国上市的教育培训机构。
• 2015年，在小学和初中推出“直播+辅导老师”模式，由此开始新一轮业务增长。
• 2016年，学而思网校提出“在线学习更有效”的品牌主张，并进行了全面的课程升级，推出“小班直播+个性化辅导”的先进模式。学而思网校正式发布IDO个性化学习体系。
• 2017年，推出个性化学习任务系统（IMS），同时首次将人脸识别、语音识别、触感互动等技术引入在线课堂，当年营收同比增速达97.8%。
• 2018年，采用“主讲老师+辅导老师”的双师直播模式，将自主研发的语音识别、语音评测等AI技术作为辅助教学手段引入课堂，引进“AI老师”进行辅助教学，提升教学成果。
• 2019年，高瓴资本向好未来注入5亿美元股权投资。
• 2020年，好未来宣布升级直播云、魔法双师和未来好课等产品，并提供OMO解决方案。

2. 业务模式
   学而思的创立发展时间比较早，涉足在线教育也比较提前。他的优势在于拥有丰富的教师资源和管理经验。在一线、二线城市有大量的线下办学基础，十几年的口碑积累，用户对其教育产品的认可度很高。

通过教学服务基础设施——魔法双师、内容基础设施——未来好课、工具基础设施——直播云的全方位升级，帮助行业伙伴迅速补足基础能力，找准差异化定位，实现全面升级。

猿辅导、作业帮、学而思网校最终都选择了双师模式，，双师模式已经成为在线教育直播大班课的标配打法。在这一模式下，名师们得以将更多精力放在课前和课中的教学教研上，从课后指导环节得到解放。

而在教学教研上的投入在帮助名师完善自身业务能力、提升自身影响力的同时，也使得平台的教学效果得到提升。因此，名师与平台间的依存度更高，不确定性降低。

在K12在线教育这条赛道上，猿辅导和作业帮有着相似的业务模式，通过工具类软件留存用户后，再通过积累的口碑和用户基础为其课程市场导流；学而思起步较早，通过线下教育积累的用户基础，为其线上课程导流。这三家公司的核心业务，都包含了线上直播教学这个模块。

但在如今现阶段，由于中国地域广阔，各地经济、消费水平、意识形态以及教育政策，都有显著差异，整个行业很难出现一个产品、一种模式全国适用的状况。K12赛道上还没有看出哪一家独大的情况。

可见在未来几年，行业品牌、用户获取还是会处在机会窗口期，用户更注重的是内容+体验，在线教育或许将一定的资源，投入在教研、教师培训体系和学生学习体验的建设上，找到更规范化、合理的方式，促使在线教育行业良性发展。

三、用户价值分析
K12在线教育市场中，主要有三个参与方：家长、学生、平台（教研教学、市场运营、前后端、服务等）。平台想获取更多用户的认可，提高用户量，就必须满足好家长、孩子的需求。下面我们分别去探究一下参与方都有哪些需求，以及当前作业帮是如何满足用户需求的。

1. 家长
   在当前优质教育资源相对短缺和K12阶段升学择优录取的大背景下，且多数K12阶段家长并没有自我辅导学生功课的教育能力，这些都使让学生参与课外辅导成为了近乎刚性的需求。

家长对于学生参与课外辅导的诉求概括主要为优质和高效。优质主要指优质的教学方式、优质的课堂体验、可见的成绩提升等，高效主要是指单位时间段内学生素质和成绩的提升。

通俗的说，大部分家长需要为孩子提供K12阶段的课外辅导，主要是为了培养学生学习兴趣和提高学生学习成绩。当前家长采取较多的学习方式主要有上门家教、附近托管或教培机构、网校平台等方式，以下针对三种学习方式做具体分析。

（1）上门家教

是指专业的辅导老师或大学生家教到家里辅导学生学习的方式。这种方式可以解决学生通勤困难和个性化学习的需求，但也有比较大的劣势。

专业辅导老师单课时费较高，对家庭经济实力要求较高。大学生家教价位较低，但没有良好的筛选机制，不易聘用到优质大学生家教，且多数大学生家教是兼职或体验，对教育并没有深入透彻的了解，对K12学生阶段也局限于自己的求学认知，学习方法、教书育人等也不能很好满足家长的需求。

（2）附近托管或教培机构

这也是当前最主流且家长接受度最高的学习方式。选择离家近的线下辅导机构上课，可以满足家长实地考察、当面沟通实时监督等需求。但教学质量好、价格可接受、交通便利的机构并不容易找到，且线下教培机构教师流动性较大、收费透明度不够等问题也会加大家长的顾虑。

（3）传统网校平台

随着互联网技术发展兴起的学习方式，可以解决家长在上门家教和线下教培学习方式中大部分的问题，但课程多是录播，且对用户的针对性并不强，取得的教学成果不一定能很好满足家长的需求。

2. 学生
   对于学生来说，兴趣和可交付的阶段性成绩是他们最关心的事情。开始喜欢学习、课程体验棒、喜欢老师风格，这些都是吸引学生参与辅导学习的因素。无论在线教育还是线下教育，学生的学习成绩和成长感受是最关键的因素，也是给家长最好的反馈。

线下辅导作为学生在学校学习的延伸，对学生学习成绩的提升有较强的作用，但由于时间、交通等因素的限制，很容易占满孩子在学校之外的课余时间，当课堂占满了孩子的时间，很容易让孩子产生厌学情绪，会反向影响孩子的成绩提高和兴趣培养。

传统网校平台比较便利，可以解决时间地域交通教学资源等问题，但不一定有针对性。传统网校平台课程多是录播，更多的是在提供普适性的学习技巧，不能很好地针对具体学生的问题具体解决提升。

现有K12阶段的学生基本是00后甚至10后，互联网在他们的生活中具有高渗透率。作为互联网“原住民”，他们也更能接受以线上教育的方式来接收信息和学习知识。个性化学习，游戏化学习，如何利用互联网优势与线下教培行业打出差异化竞争，是当前教育平台一直在致力解决的问题。

3. 平台
   从以上分析可以知道，K12阶段家长和孩子都有自己的需求且当前的解决方式并没有很好地满足他们的需求。那作为平台方的作业帮，是如何更好地满足他们的需求，从而将他们吸引到这个平台上的呢？

作业帮提供拍照搜题功能和一揽子的学生学习工具（语文作文、单词查询、古文助手、英语作文、错题本等），可以解决学生课后自主学习提高和家长大部分课后辅导功课的问题。

章节练习功能可以使家长和学生直观的知道当前学生的学习情况，而练习后的针对性讲解可以提供更为针对性的个性化学习需求。

构建社区功能，营造向上的学习氛围，为在线教育平台做教书育人的与人工作，多为学生传递正向信息，这也是家长和学生的期待。

课堂根据学生的自身层次分级，可以为学生提供更好地个性化学习节奏，老师的个性标签、试听课程、学院评价等信息也为学生家长提供了更多的个性化选项。

教研方面的名师带学，跟进中的双师课堂、无限次课程回放等功能，和更具竞争力的员工薪资待遇，都可以为学生提供更为良好的课程体验。

帮帮币和学分等激励策略体系的建立可以使学生拥有更久更持续的学习动力和兴趣。

四、商业价值分析
作业帮当前的业务包括直播授课、VIP服务、商城业务模块等，其中核心业务是平台直播授课。

判断一个业务是否能良性发展的重要指标便是营收，在此我们用GMV模式来分析作业帮的核心业务是否健康。
GMV=用户数×转化率×客单价，用户数、转化率、客单价任何一个指标的提升都会对整体营收的增长产生正向影响，所以接下来我们重点分析作业帮是通过哪些手段针对不同用户来提升这些关键指标的。

1. 提升平台用户数

作业帮的拉新渠道分为付费渠道和免费渠道。

付费渠道包括广告投放、公益行为、线下代理等方式。在互联网平台（如抖音，微博， 微信公众号等）进行精准用户推广。在公众领域与中国女排签约全球独家代言。通过内部帮帮币等方式进行公益行为。通过线下代理进行市场下沉。通过低成本课程进行引流。与电视剧等合作进行广告插入等。

免费渠道包括工具类引流和口碑引流。作业帮自身的工具类矩阵相对出色，可以吸引并积累更多的新用户加入。而用户在平台获得良好的用户体验后，愿意分享并推荐给身边的用户使用，这种口碑的推广成本低且健康。对于教育行业来讲，出色的引流方式和良好的口碑建立同样重要。

2. 提升用户转化率

在用户通过各种方式进入平台之后，平台需要引导用户进行消费转化为付费用户，产生经济效益。以下我们分析一下作业帮是如何做的。

提升体验课用户体验。作业帮提供优质的免费体验课和低价的正课体验包；在课程教师详情页提供教师资质、教师个性标签、用户评价等内容；在过程中辅以微信陌拜等传统方式联系，提供更为个性化的服务，增强用户信任；在整个转化链条中的各个环节为用户提供更好的用户体验。

打消用户消费顾虑并促进消费。在App中提供退费途径与客服热线；课程提供无限次回放功能；通过优惠券、引流课程包（如39元15次课等）等方式打消用户消费顾虑，促进用户消费。

3. 提升客单价

对于在线教育平台，提升客单价的方式主要是复购行为，除此之外，作业帮还横向开拓了VIP服务，商城电商等模块。

为了提升复购，作业帮在教研教学、教师资历、课程体验、平台课程层级等方面都做了针对性策略。教师队伍的严格筛选，互动教学动画课件双视课堂等的跟进，平台涵盖K12阶段所有细分类目的课程，同课程提供不同风格不同层级的班级选择等等，这些策略的实行都可以进一步加强用户粘性，进而提升用户复购。

除了在直播课程深耕，作业帮还横向开拓了用户VIP服务及商城模块辅助。VIP服务可以在保证普通用户满足搜题的需求前提下，进一步提高VIP会员的附加值，比如提供题目个性化视频讲解。可进行个性化问答，由专业团队解答，提升效率等。商城根据目标用户群体提供文具、周边、图书、错题打印、相应教辅资料等，构建一站式服务平台。

这些横向开拓可以有效增强用户使用时长，提升用户体验等，为提升客单价提供有效支援。

提升复购、横向开拓业务模块是作业帮当前发力点，而如何提升已有转化学员的拓课率，是作业帮接下来提升客单价必须面对的命题。

综上，作业帮在本身具备流量端优势后，通过流量的合理利用，可以有效降低获客成本。同时通过平台对各个细分业务的不断深挖和横向开拓，提升用户体验，从而增强营收能力。但同时也需要警惕，教育本身是一个相对慢行业，在没有强有力的竞争护城河时，烧钱抢用户、更新更有效的教育模式、更深更直接的教育体验等等因素，都可能对作业帮当前的优势地位产生威胁。

五、产品结构分析
在迭代分析中我们分析了作业帮产品功能的迭代步骤，接下来我们看一下这些功能分别满足了用户的什么需求，以及在整个app中是怎么分布的。

这主要通过产品结构进行分析，下图是作业帮V12.10.0 以高一年级为例的产品结构脑图：

http://image.woshipm.com/wp-files/2020/06/LqiDYfb2bwe4XOi2erpR.png

整体分析，当前作业帮的主要用户是学生和家长，功能基本是服务于学生，但实际学习监督、课程筛选与付费等需要家长方的参与。以下以是否付费使用场景进行分类分析。

场景一：免费解决学生学习困难

在实际场景中，课后学习中家长和学生的需求主要是获得习题解析、课后练习、课后复习及知识拓展等。学生和家长通过各种渠道下载安装作业帮也基本基于这样的需求。

针对学生和家长获得习题解析的需求，作业帮在产品首页提供了一系列工具产品，如拍照搜题、搜索工具等，这些高频使用工具可以很直接的解决用户需求。

针对学生和家长课后同步练习、复习及知识拓展的需求，作业帮在醒目位置提供了相应入口和功能，如同步练习和试卷的底层一级位置，每周好课及免费讲座的入口等。这些功能和学习工具矩阵一起，对学生课后的学习实现全覆盖，满足学生和家长的基本需求。

场景二：付费解决学生学习困难

在满足学生和家长的课后基本需求并提供良好的产品体验后，有越来越多的用户愿意付费或者愿意了解产品的付费选项。

实际场景中，家长对课后辅导有一定的付费意识，愿意在学生学习辅导等方面付费，在此基础上，提供更好的服务，设计更为简单高效的流程，都是满足用户需求的要求。作业帮在此场景中，主要提供直播课程、VIP服务及商城来满足用户需求。

直播课程作为产品营收的主要业务，作业帮对直播课程的宣传、选课、上课整个链条都为用户提供了简单高效方便的流程。

对用户想更快捷的了解课程内容的场景，作业帮在产品众多页面展示促销课程，增加直播课程入口等，增加课程曝光度，满足用户的使用需求。

在关注到直播课程后，家长和学生想快速找到适合自己的课程，可以通过底层一级的“直播”进行课程了解。在页面中提供选课咨询，可以对课程框架进行快速了解，了解班型和自己适合报名的班级等。家长和学生也可以通过直接搜索、筛选、查看等路径了解报名更适合自己的课程。

在找到自己想了解的课程后，可以通过点击课程可以更为详细的了解授课教师详情、课程大纲及用户反馈等信息。同时提供客服、选课单、立即报名等选项，可以及时反馈解答用户顾虑，精简购课流程，为用户提供更好地购课体验。

在购买相关课程后，平台提供后续流程辅助，添加班主任微信、领取学习资料、课程学习入口等。在课程学习过程中，通过日历模块、我的课程、当堂笔记下载、查看学分排名、课程离线回放等服务用户。提升用户课程体验。通过为用户提供不间断的服务流程，提升用户购课体验。

VIP服务可以提供更为优质的课后服务，商城可以使用户更便捷的找到适用的学习辅助用品。VIP服务、商城模块和直播课程一起，为学生和家长提供了课后学习的整套服务。

从以上分析可以发现，作业帮作为一个K12在线教育综合平台，针对K12领域的功能设计可以很好的满足用户不同使用场景下的需求，同时对不同用户所需要的功能在产品结构上重点突出、分布合理，可以算一款设计比较优秀的产品了。

六、运营分析
互联网行业中常说，产品运营不分家，这句话也说明了产品和运营的工作关系异常紧密。以下是作业帮产品发布以来主要的运营活动梳理，主要分为四类。

1. 明星代言活动
   2020年4月，作业帮宣布与中国国家女子排球队达成战略合作，作业帮成为中国女排在教育领域全球独家代言合作伙伴。

2020年2月，女排奥运冠军惠若琪将来到作业帮名家直播课。

2018年1月，胡彦斌作为作业帮智慧英雄出题官，助力学员瓜分奖学金。

2017年11月，高晓松号召关注作业帮科普大讲堂。

2016年12月，作业帮与王源推出公益复习课活动。

2015年5月，作业帮邀请易烊千玺做客作业帮。

2. 电视电影节目赞助合作
   2020年5月，作业帮赞助综艺节目《向往的生活》。

2019年9月，作业帮独家冠名湖南卫视《汉语桥》节目。

2019年6月，作业帮独家冠名湖南卫视《神器的汉字》。

2018年9月，作业帮连续四年合作《开学第一课》栏目。

2018年5月，作业帮成为《这！就是街舞》合作伙伴。

2018年5月，作业帮赞助北京卫视《传承中国》。

2018年4月，作业帮成为腾讯视频《创造101》首席在线教育合作伙伴。

2018年4月，作业帮成为爱奇艺《机器人争霸》跨界合作伙伴。

2018年4月，作业帮成为上海卫视《完美搭档》深度在线教育合作伙伴。

2018年3月，作业帮成为北京卫视《中国故事大会》第二季首席在线教育合作伙伴。

2018年3月，作业帮成为《欢乐喜剧人》第四季在线教育合作伙伴。

2017年7月，作业帮成为联合国教科文组织&全球说-多语言冠军挑战赛独家在线教育合作单位。

2017年9月，作业帮连续3年成为《开学第一课》合作伙伴。

2017年6月，作业帮赞助选秀节目《快乐男声》。

2016年9月，作业帮再度携手央视、教育部，成为《开学第一课》合作伙伴。

2016年8月，作业帮联合《微微一笑很倾城》发起“微笑大使”选拔活动。

2016年8月，创始人侯建彬做客浙江卫视《华商启示录》。

2015年9月，作业帮携手央视和教育部，成为《开学第一课》合作伙伴。

3. 跨界合作与广告投放
   2020年3月，作业帮直播中国教育电视台《同上一堂课•直播课堂》。

2020年2月，作业帮直播课携手芒果TV推出免费精品课。

2020年2月，作业帮直播课携手优酷免费开放海量知识内容。

2020年2月，作业帮携手百度网盘推出“优质好课免费看”活动。

2020年2月，作业帮直播课携手云视听电视猫推出“在家上课”活动。

2020年2月，作业帮直播课携手PP视频推出“知识帮”线上免费直播课。

2020年2月，作业帮直播课与央视频、中国移动、中国联通等多家平台联合推出免费直播课。

2020年2月，作业帮直播课携手浦发银行信用卡推出“宅家学”合作。

2020年2月，作业帮直播课携手酷狗音乐上线“作业帮”专题页。

2020年2月，作业帮直播课与抖音、西瓜视频、今日头条等字节跳动旗下携手，向全国中小学生提供免费在线直播课。

2020年2月，作业帮携手百度、支付宝、爱奇艺、未来电视提供免费校内同步直播课。

2020年2月，作业帮直播课携手美团推出“全网在线课程导航”活动。

2020年1月，作业帮精品课入驻「学习强国App」。

2019年12月，作业帮与喜马拉雅联合推出活动。

2019年12月，作业帮联合百度地图推出个性语音包服务。

2019年8月，作业帮联合优必选推出“点燃小雄心 领跑次世代”活动。

2019年6月，作业帮VIP加入京东PLUS会员权益无界联盟。

2018年11月，作业帮与混沌大学合作活动。

2018年9月，作业帮一课联合汉堡王中国上线开学季联名套餐。

2018年4月，作业帮入驻抖音等平台并持续投放广告。

2018年1月1，作业帮联合QQ浏览器、喜马拉雅FM、途牛旅游网、国美、芒果TV等庆祝四周年。

2017年9月，作业帮联合金星教育举办全解杯作文大赛。

2017年9月，作业帮联合星球奇境开展宇宙知识竞赛。

2015年10月，作业帮与多玩我的世界盒子等做福利活动。

2015年6月，作业帮与小米联合做福利活动。

2014年10月，作业帮与OPPO联合进行国庆福利活动。

4. 公益助力
   2020年2月，作业帮直播课为全国中小学生推出免费直播课。

2019年5月，作业帮与教育公益联盟联合助力公益。

2017年7月，作业帮携手清华大学进行支教行动。

2017年1月，作业帮联手猎豹移动免费助力留守儿童父母回乡。

2016年7月，作业帮携手清华大学进行支教行动。

2016年6月，作业帮平台上线“帮帮公益”。

2015年1月，作业帮携手教育部“蒲公英教育项目举行主题创意活动。

2014年9月，作业帮联合教育部“校帮校”计划进行公益活动。

2014年7月，作业帮联合百度知道小桔灯想贫困地区献爱心。

通过作业帮的大致运营路径可以看到，对比同期的猿辅导系列和学霸君等竞争对手，作业帮在市场营销方面略显劣势。

以上运营活动来源作业帮相关新闻资讯及官方微博，但未有运营活动的详细数据，故仅简单罗列分类，不做具体分析。

总结
通过对K12在线教育市场以及作业帮的整体分析，我们可以得出以下几个结论：

• 政策、经济、社会文化、技术等因素的共同因素，推动了近年来K12在线教育市场的迅速发展，且在未来几年将持续保持一定的高增长率。
• 在这个行业中，有线上线下融合发展的玩家，也有专注互联网玩法的公司。在众多市场参与者中，根据公司整体战略思路的不同分为三大派系，分别为经典派、中间派和先锋派。经典派包括有新东方在线、学而思网校等，中间派包括猿辅导、掌门一对一等，先锋派包括有作业帮、小猿搜题等。作业帮在K12在线教育行业中用户规模领先，处于头部玩家位置。
• 在K12在线教育市场中，主要有三个参与方：家长、学生、平台（教研教学、市场运营、前后端、服务等）。平台必须满足好家长和学生的需求，以获取更多用户的认可，提高用户量，增加营收能力。作业帮当前作为一个K12在线教育综合平台，可以较好地满足家长和学生的需求。
• 作业帮在本身具备流量端优势后，通过流量的合理利用，可以有效降低获客成本。同时通过平台对各个细分业务的不断深挖，对营收模型不断地横向开拓，提升用户体验，从而增强营收能力。但同时也需要警惕，教育本身是一个相对慢行业，在没有强且深的竞争护城河时，烧钱抢用户、更新更有效的教育模式、更深更直接的教育体验等等因素，都可能对作业帮当前的优势地位产生威胁。
• 从产品迭代整体来看，作业帮从成立至今的发展共可分为四个阶段，分别为冷启动阶段、学习工具矩阵阶段、业务矩阵拓展阶段、个性化精细化运营阶段。虽然前期发展路径不太明确，但高频使用的学习类工具产品、直播课程、VIP服务等让作业帮得以顺利过渡到K12在线教育综合平台。市场的不断发展也要求作业帮提供更为个性精细的服务和运营。
• 目前作业帮的目标用户是家长和学生，功能设计基本为学生服务，但选课、付费等模块需要家长方参与。通过分析可以知道，用户使用产品的场景主要有两种：免费类场景与付费类场景。通过对作业帮功能的梳理，可以发现家长和学生绝大多数的需求，都能较好的满足。用户体验的优劣才是一个产品生命力的实际展现，如何深挖用户需求并平衡满足各方需求，使技术驱动业务，数据驱动运营，是作业帮后续发展的重要课题。
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