《与大象共舞》读书笔记


这本书的副标题是《和IBM学转型》。但这本书的本质不是说转型的，而是说转型所必备的前提基础，没有这些基础是不可能转型成功的。不是你想转就能转的。但这本书介绍的转型前提基础其实也不是转型所必备的前提基础，而是一个企业运营必备的前提基础框架。也就是说，企业经营，是有主线有框架的，不是哪里有火就扑向哪里，不是生产出来就销售，销售完了就服务这样嘀哒嘀的。


作者在IBM中国西北区工作九年，吸收IBM内部管理精髓，又受邀跳槽到国内企业干了2年，又回归到外企GE西北区。在这样的工作背景下写了这本书。看来作者是深刻被国内企业所伤，再一次深刻体会到没有前提基础不是你想转就能转的。人说职业经理人的生命周期一般是24个月，果然作者也逃不了宿命。知道正确的路又如何？有丰富的经验又如何？前路漫漫，老板期望有期限。


不过作者经过这一次轮回，也更深刻的体会到了IBM转型的重要之根，也对IBM的展望有了更深远的认识。中国企业在不可避免的长大，也在不可避免的组织复杂化流程复杂化、质量降低效率变慢成本上升，搞不好就走入“中产中年危机模式”。而IBM虽然转型成功，但IBM现在却在做小，提出企业社交网络、社会价值网、企业业务组件、众包、阿米巴经营模式、SOA。而作者也深刻指出，各种模式的前提基础是企业信仰、价值观、责任。这恐怕是大多数中国企业都缺乏的。生为钱、死为钱，而不知企业担当。


第一章 大象的新舞步 IBM转型后现状


IBM的财务指标：
1、业务增长：硬件、硬件融资租赁、技术服务、运维服务、业务咨询服务、IT咨询服务、软件
2、共享后台资源、生产地采购、优化效率、节约成本
3、股票回购


IBM最出色五件事：
1、收购融合的还不错：产品、企业文化、管理团队管理流程、销售、服务
2、构建全球供应链和运维平台整合
3、关注新兴市场（中国、印度）
4、聚焦高价值领域（基础产品、咨询服务）
5、聚焦高成长行业（电信、交通、零售、汽车、地产、金融等）


第二章 企业经营模式六要素（本章是概要，从第四章开始就每章专题细述）


企业经营模式六要素：
1、商业模式
2、运营模式
3、创新模式
4、领导骨干人员成长模式
5、企业文化支撑模式


第三章 企业战略构建方法论


一、领导、骨干建制是基础


二、战略规划
1、市场洞察力
2、战略意图
3、业务设计
4、创新焦点


三、战略落地执行
1、文化氛围是基础
2、业务设计和关键任务关联
3、组织流程
4、领导者、骨干梯队建设
5、绩效评价


第四章 构建商业模式


一、IBM战略描述
1、成为全球的、整合型的企业
2、聚焦高价值领域
3、聚焦在整合、创新


二、IBM的执行
1、成为全球、整合型企业：围绕客户，提供整合的全面解决方案。IBM甚至可以卖马桶
2、聚焦高价值领域：咨询、项目管理、整合
3、聚焦在整合、创新：企业组件商业模式、SOA、智慧地球（物联+无线+大数据存储+大数据分析）


三、向服务转型的路径图
第一步：聚焦于产品的售后服务
第二步：提供基于产品的增值服务
第三步：提供脱离产品的专业服务


四、向服务转型
1、产品服务化
2、服务产品化，咨询顾问成为知识工人


第五章 企业运营模式（作者是IBM中国区人员，所以感受最深的就是IBM的营销销售体系，所以本章最长）


一、绩效管理
1、业务计划和预算，是衔接战略和执行的关键
1.1、人才、组织建制、分工、流程
1.2、计划、管控、监控、推动、绩效考核
1.3、人力成本、费用预算、销售定额


2、建立执行的管理体系
2.1、商机管理IT工具
2.2、业务会议也是管理体系的一个重要组成部分
2.3、绩效推动执行
2.4、个人绩效与学习计划结合
2.5、执行、承诺、要赢的文化。绩效沟通重在沟通


二、客户导向的营销矩阵管理


1、市场营销体系
1.1、市场情报
1.2、市场战略管理：分类、分析、战略、各团队衔接
1.3、市场日常运营管理
1.4、整合营销传播
1.5、渠道管理


2、客户满意度
2.1、客户满意度设为绩效指标之一
2.2、提高交付质量，或者降低客户期望值，平衡即满意
2.3、客户满意度带来商机


三、人才培养


1、新人训练营


2、职业经理人做好人工作，培养后续人才是经理人的直接责任
2.1、管好自己：守时；着装言谈得体；对他人意见宽容接纳心胸开阔；做事认证有条理有方法又步骤有计划有执行；良好的沟通技巧、表达能力；责任感；担当；危机时突发时处理方向方法素质；
2.2、做好面试官，让进来的人是人才
2.3、做好教练，在团队中分享领导力，学会赞赏


第六章 有梯队的骨干建制成长体系


一、对事业的热忱最核心
1、充满激情、一定要赢、赢得市场
2、富有感染的热情、描绘激动人心的IBM未来
3、接受企业面临的现实，同时以乐观自信的形式作出反应
4、对改造世界的技术潜力的充分理解和相信
5、对IBM解决方案充满兴奋感


二、职责经理人成长制度
1、长板凳计划：立即能用的左膀右臂2人；1-2年后能用的两人；3年左右能用的人两人
2、做领导助理：接受言传身教、接受更多视角更多信息
3、做导师、教练
4、轮岗制度


第七章、企业文化


一、IBM的文化转型行动
1、邀请员工讨论文化、邀请员工自己来改变文化
2、新的IBM文化：一定要赢+团队+执行
3、显性动作+绩效评价来落地文化，不让文化看不见摸不着
4、高层亲自表率、流程制度固化


第八章、创新机制


一、整合产品开发：IPD
1、基础共享的技术基础
2、流程支撑：从产品创意到市场调研到设计实现、销售营销、实施服务全程，关键关键节点产物
3、组织支撑：EPO组织，由资深的经验丰富的高层执行人员管理这些项目，由顾问委员会来评审这些项目


二、创新分类
1、产品及服务创新
1.1、新应用
1.2、新受众
1.3、新渠道
1.4、新交付途径


2、商业模式创新
2.1、盈利模式
2.2、合作模式


3、运营模式创新
3.1、提高运作效率
3.2、提高质量


三、创新文化打造
1、文化支撑：鼓励、引导、激发、放手、允许尝试、允许犯错
2、行动支撑：脑力激荡大赛、专家评选、客户参与、项目孵化支持
3、绩效支撑：通过绩效指标鼓励协作、创新