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大多数企业为了保持业务正常运行，在新冠疫情发生之后匆忙实施远程工作。很多员工在几乎没有时间进行计划、研究或准备的情况下在家远程工作，而很多企业加快了数字化转型速度。与首席信息官所设想的深思熟虑和谨慎的部署不同，他们不得不做出紧急决策。

与其相反，这些应对危机的计划成为了常态，使2021年成为混合工作的一年。企业已经适应这一新现实，显然已经没有回头路。尽管制定了周密的计划，但许多首席信息官认为数字化转型的步伐将继续加快，这主要是由他们无法控制的外部力量推动的。

2022年的数字化转型战略待办事项

随着首席信息官从被动模式转变为主动模式，现在是从这些应急计划转变为长期战略的时候了。以下是首席信息官给出的4条建议，依此可以为未来一年制定更好的计划。

为混合环境构建IT基础设施

随着企业继续采用混合工作的模式，IT技术和安全基础设施必须适应长期的发展，这可能意味着需要取消一些在急于过渡时实施的快速修复措施。

例如，在疫情开始时，Nomadix公司的工程团队成员都在家远程工作，以便可以继续为其客户构建和测试新产品。在一年后，许多成员在家里安装了服务器用于研发。现在，Nomadix公司正在考虑将实验室环境和测试设备转移到外包的数据中心。这将提供更好的可靠性和安全性，几乎不需要固定的办公地点，可以让网络工程师在任何地方开展工作。

修订业务连续性和灾难恢复计划

在经历了疫情带来的不利影响之后，现在回顾2019年制定的业务连续性计划可能认为不切实际。例如，如果企业的办公室着火，员工可能不得不在家工作。而现在必须考虑在这种工作环境中作为标准操作程序可能会出现什么错误。

例如，如果企业的分布式基础设施出现故障怎么办?在以前，企业可能并不关心其员工使用哪些网络服务提供商(ISP)提供的服务，但如果他们都使用同一家公司的服务，但其网络出现严重的光纤中断，将如何应对?

企业可能需要考虑让其员工在多元化端点上担任关键业务职能，以降低业务中断的风险。

平衡创新与运营

为了更加敏捷，创新和开发团队必须更贴近业务，并让整个团队参与新产品的开发、测试和验证。这确保从一开始就满足他们的优先事项，并且不会浪费时间或资源。性能和回归测试以及安全扫描必须在整个过程中实时进行，以缩短开发周期以获得最大效率。

这意味着企业的内部基础设施转向每周sprint和发布周期。企业的业务人员都会优先处理最重要的事情，并参与测试和验证过程。在Nomadix公司努力推出新的合作伙伴门户时，其营销和支持团队从一开始就参与其中，为开发团队提供建议，并测试特性和功能。

通过将IT团队和业务运营团队更紧密地结合在一起，即使在人才或资源有限的情况下，也能够在创新和运营之间取得平衡。

以同理心和以人为本的方式进行操作

由于关注基础设施的调整，可能容易忽略参与其中的人员。变更管理不仅关乎系统本身，还关乎帮助员工适应和接受新系统。从IT团队的角度来看，这种情况必须改变，尤其是在员工可能已经感觉到在远程工作环境中互相有些疏离。

运用营销传播原则来支持内部变革可以改变游戏规则。在企业调整运营业务时，制定沟通计划，将员工视为试图说服其购买产品的客户。通过主动向员工推销新系统或流程，解释其中的内容以及如何让他们的工作更轻松。

确保企业领导层采用统一口径，并确定内部业务的拥护者。让他们保持密切联系，了解最新情况，这样他们就可以成为工作团队的耳目，回答问题并识别障碍。推出帮助指南、备忘单和其他支持材料，以及充分的培训和支持。让员工更容易适应新的系统和流程将使他们得到支持并感觉舒适，并最终推动更好的使用和采购。

展望新的一年，企业希望继续前行。但首席信息官必须记住，这是一场马拉松，而不是短跑，数字化转型并没有完成。企业领导者必须保持乐观的心态，但也必须面对现实，并制定计划，以防业务复苏速度低于预期。

通过摆脱危机，重新审视短期应对策略，并以长期方法规划2022年发展路线图，企业可以更加自信、更加安全、加快创新，更具同理心，在新的工作世界中向前迈进。