数字化转型表明，只有企业对其业务进行系统性、彻底的（或重大和完全的）重新定义——而不仅仅是IT，而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义的时候，成功才会得以实现。

数字转型是使用数字技术来创建新的或修改现有的业务流程、文化和客户体验，以满足不断变化的业务和市场需求的过程。这种对数字时代商业的重新构想就是数字转型。

它超越了销售、营销和客户服务等传统角色。相反，数字转型的开始和结束都取决于你如何看待客户，如何与客户互动。随着我们从纸张到电子表格，再到用于管理业务的智能应用程序，我们有机会重新想象我们如何利用数字技术开展业务，如何吸引客户。

对于刚刚起步的小型企业，没有必要建立业务流程，然后再进行转换。你可以从一开始就保证你的组织不受未来的影响。在便利贴和手写账本上建立一个21世纪的企业是不可持续的。数字化的思考、规划和构建将使您变得敏捷、灵活，并准备好成长。

在开始数字化转型之际，许多公司纷纷后退一步，反思自己是否真的在做正确的事情。继续往下读，寻找答案。

数字转型从客户开始，到客户结束。

在了解如何以及如何改变你的企业之前，我们首先需要回答一个基本问题:我们是如何从用纸和铅笔记录转变为建立在数字技术基础上改变世界的企业的?

数位化/数码化（digitization）、数字化（digitalization）和数字化转型有什么区别?

数位化（digitization）是从模拟到数字的转变。

不久以前，企业还把记录保存在纸上。无论是手写的账本还是打字的文档，商业数据都是模拟的。如果你想收集或共享信息，你需要处理纸质文件——文件、活页夹、影印和传真。

后来，计算机成为主流，大多数企业开始将所有这些纸上墨水记录转换为数字计算机文件。这被称为数位化/数码化:将信息从模拟转换为数字的过程。

信息数位化/数码化:后，查找和共享变得更加容易，但企业使用新的数字记录的方式在很大程度上模仿了旧的模拟方法。计算机操作系统甚至是围绕文件夹图标设计的，让新用户感到熟悉，不那么令人生畏。数字数据比模拟数据对商业的效率呈指数级增长，但商业系统和流程在很大程度上仍然是围绕着模拟时代如何查找、共享和使用信息的理念而设计的。

数字化（Digitalization ）就是使用数字数据（digital data）简化你的工作方式。

利用数位化/数码化信息使已有的工作方式更简单、更有效的过程称为数字化。请注意这个定义中所建立的词:数字化并不是要改变你做生意的方式，或者创造新的业务类型。这是一种持续不断的工作，但是更好的是，你的数据可以立即访问，而不是被困在一个文件柜里，藏在一个布满灰尘的档案里。

想想客户服务，无论是在零售、现场运营还是呼叫中心。数字化永远地改变了服务，使客户记录可以通过计算机方便快捷地检索。客户服务的基本方法没有改变，但当搜索纸质账本被在电脑屏幕或移动设备上敲几下键所取代时，客户服务的处理流程、查找相关数据和提供解决方案变得更加高效。

随着数字技术的发展，人们开始产生以新的方式使用商业技术的想法，而不仅仅是更快地做旧的事情。这时，数字转型的想法开始成形。有了新技术，新事物——以及做它们的新方法——突然之间成为可能。