**流程智能卓越中心，**即Center of Excellence，简称CoE，是企业创建的用于支持流程智能实现的部门。流程智能卓越中心(CoE)的核心是流程挖掘软件操作和实施团队。该团队有配备齐全的技术人员和运营人员，负责在整个企业中尽可能快速、高效和安全地实施和管理流程挖掘。

一个企业要想顺利实施流程挖掘，为企业后续流程挖掘的部署打下良好基础，其关键推动因素之一，就是要建立一个结构良好且人员配置完善的流程智能卓越中心(CoE)。卓越中心(CoE)本质上是将流程挖掘深入有效地嵌入组织，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源。

那么企业如何才能建立其流程智能卓越中心(CoE)呢? 本文将从CoE的重要性、组织架构、位置设定和职能演变四个维度和大家分享。

Part 1重要性

01 为什么流程智能需要特定的CoE？

特定的流程智能CoE为共享技能、资源、资产和最佳实践等提供了一个强大的集权式架构和管理中心；
它鼓励知识共享并且可以减少部门间的工作冗余或重复；
它可以确保整个企业的用户正确使用流程挖掘软件许可证；
它作为一个中央加速器，推动整个企业的流程转型；
它提高了流程智能在新业务领域实施中的敏捷性和速度；
在确定流程智能的应用领域和其优先级方面，它可以保持标准的一致性。

02 建立CoE的时间是什么时候？

建立CoE的理想时间是在企业流程智能之旅开始时，这个时间将确保企业能进行至少一次的集中学习和知识技能分享。我们绘制了一份流程挖掘的实施路径图并标注了设置CoE的时间段，供您参考：

（流程挖掘的实施路径图）
03 CoE领导者的职责是什么？

CoE领导者负责构建和管理流程智能CoE；负责企业的需求管理、战略目标实现以及与发起人和其他利益相关者的沟通；还负责推动企业范围内的流程挖掘采用和CoE成熟度发展。

04 CoE提供哪些服务？

Part 2组织架构

建设CoE之前，要先思考一个问题：企业需要一个集中的还是中心辐射的架构？

集中式CoE架构
·优点：
集中式CoE可与组织成员（如IT和数据管理团队）随时沟通，以开发组织的流程挖掘能力；
通过将所有组织成员集中在一起，按照规定执行工作，最大限度地遵守企业流程智能策略和管理制度等；
可最大限度地实现工具的标准化，并通过重复使用和重新部署，充分利用现有的流程优化资产；
集中式CoE可以提高成本效益，只需运行和管理一个中心；

·局限：
集中式CoE在对政策和商业程序的遵守方面，可能过于死板；
它可能比较封闭，会错失新的流程优化或业务创新机会；
它可能远离不同区域的业务模块 , 而不能充分了解他们的需求和差异；

中心辐射型CoE架构
·优点：
中央枢纽在创建企业级核心流程挖掘能力和管理机制方面发挥着重要作用。内嵌团队可利用这些机制在各自的业务模块中实施流程挖掘；
内嵌团队可通过其本地或功能知识进一步增强流程挖掘能力；
内嵌团队可以根据当地政策和商业程序来识别特定于业务模块的用例，并专门研究它们；
对于非专业的流程挖掘计划，资源可以共享并从中央枢纽运行；

·局限：
流程挖掘人才在某些业务模块或地区可能会受到限制；
标准化的工具和程序可能更具挑战性；
需要付出更多的精力来保障组织成员的持续沟通、培训和组织政策的更新；
在枢纽和内嵌团队中可能存在知识和技能的重复，这可能会最大限度地减小共享模型的优势。

在此，我们列举了一些典型情况及采用的CoE架构，以供企业在选择CoE架构时参考，具体如下：

这个CoE是将覆盖后台所有部门的功能（例如HR、供应链、财务等），还是也包括前台部门的功能（例如销售、客户服务等）？集中式架构可覆盖所以部门的功能。
这个CoE预计将覆盖多少业务模块的流程挖掘需求？
这个CoE将建设在一个国家内、一个地区内，还是对全球范围的业务模块负责？
目前企业拥有的技术水平（可以是内部的，也可以是外部提供的）是否足够？

中心辐射型架构比较适合于发展已较为成熟的组织，这类组织的业务部门对流程挖掘和业务都有深入的理解，并且有专业的IT技术。而集中式架构可规模化的能力较强，并且信息传导机制更有效。它在动员速度上更慢一些，但是对于重视可扩展性和运营管控的企业来说，是一个更好的选择。

总之，在组织架构方面，没有放之四海皆准的方法。每个组织都是独特的，企业规模、地理位置、行业和功能、公司技术水平和公司文化等因素都将影响企业的CoE架构。我们拥有一整套完整的评估体系，可以帮助客户全方位评估自身企业的情况，从而帮助客户选择最为合适的CoE架构。

Part 3位置设定

为了更好的推动流程挖掘技术应用，领导者要立足于企业整体视角来评估流程智能CoE的设定位置。一般有两种类型的CoE设定模式：独立式CoE和嵌入式CoE。

独立式CoE即指流程智能CoE作为企业的一个独立职能部门，负责处理公司与流程挖掘相关的所有工作；嵌入式CoE则是指流程智能CoE嵌入到企业各个重点项目中予以支持，他们与项目的战略目标保持一致，在此前提下，执行和流程挖掘相关的操作。

独立式CoE
·企业 IT
作为企业IT的一部分，CoE在数据访问和实施方面具有很强的技术能力，但CoE在推动运营变革的流程了解和影响力有限。
·共享服务
作为共享服务的一部分，CoE可以访问IT和业务部门的领域知识，但专注于流程挖掘的共享服务中心则将会缺乏对核心业务的把控。
·业务职能
作为业务职能的一部分，CoE具有该职能强大的业务知识，并确保高需求和高影响，但这样的CoE可能在企业扩大规模和技术实施过程中面临挑战。

嵌入式CoE
·流程精益管理
嵌入在流程精益管理中的CoE：与管理层的战略目标一致并且可以跨职能重用知识，但其领域知识和核心IT专业技能有限，可能会对其发展有一定的阻碍作用。
·自动化中心
嵌入在自动化中心中的CoE：减少了与流程相关的工作冗余，但该CoE的流程挖掘新计划可能会被自动化需求所掩盖。
·数字化转型
嵌入在数字化转型中的CoE：与企业的战略方向高度一致，但是由于其领域知识和核心IT专业技能有限，可能会面临挑战。

当然，流程智能CoE的位置设定取决于企业的规模大小、所处行业、核心IT技术水平、企业文化和企业数字化进程等多种因素。

Part 4职能演变

流程智能CoE的职能并不是一成不变的，它也会随着企业的发展和其成熟度发展而不断的调整和变化。 下图为CoE在其发展进程中各个阶段的主要职能：

另外，随着一个企业组织在其流程智能过程中的成熟，其CoE的首选架构和位置也会随之改变。

流程智能是一种企业能力，公司需要建立专注于流程挖掘实施的研究中心或职能部门，让每个人参与进来，在业务和IT部门之间建立可靠的关系。这个过程必将是一个漫长而持续的过程，透明的管理和合理的规划非常关键，而流程智能卓越中心(CoE)就是流程挖掘实施的总指挥所。

尤其是在部署流程挖掘技术的早期阶段，构建一个跨职能的CoE对于支持流程智能的实现和企业正在进行的部署极为重要。CoE本质上是将流程挖掘深入有效地嵌入组织，推动技术兼容性和集成，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源的方式，提高实现企业流程智能化运营目标的能力，从而实现投资回报率的最大化。

现在，很多引入流程挖掘技术的企业都已建立了CoE，从而在整体战略运营层面推进流程智能的落地应用。有数据显示，2021年有60%左右的企业与组织建立了自动化中心，并在集中式协调中心或人才中心方面投入大量资金。眼下，CoE模式正在被广大企业所认可。可以预见，2022年以后将会有更多引入流程挖掘的企业建立CoE。