0x01初始社会工程

社会工程学（Social Engineering）  
一种通过对受害者心理弱点、本能反应、好奇心、信任、贪婪等心理陷阱进行诸如欺骗、伤害等危害手段。
取得自身利益的手法，近年来已成迅速上升甚至滥用的趋势。那么，什么算是社会工程学呢？
它并不能等同于一般的欺骗手法，社会工程学尤其复杂，即使自认为最警惕最小心的人，一样会被高明的社会工程学手段损害利益。
社会工程学陷阱就是通常以交谈、欺骗、假冒或口语等方式，从合法用户中套取用户系统的秘密。
社会工程学是一种与普通的欺骗和诈骗不同层次的手法。
因为社会工程学需要搜集大量的信息针对对方的实际情况，进行心理战术的一种手法。
系统以及程序所带来的安全往往是可以避免的。而在人性以及心理的方面来说。
社会工程学往往是一种利用人性脆弱点、贪婪等等的心理表现进行攻击，是防不胜防的。
借此我们从现有的社会工程学攻击的手法来进行分析，借用分析来提高我们对于社会工程学的一些防范方法。
熟练的社会工程师都是擅长进行信息收集的身体力行者。
很多表面上看起来一点用都没有的信息都会被这些人利用起来进行渗透。
比如说一个电话号码，一个人的名字。后者工作ID的号码，都可能会被社会工程师所利用。
在猫扑网上发现流传着一句话，那就是我们所说的→人肉搜索达人，社会工程学身体力行者。
《社会工程学》，作者是范建中，大家可以做为参考
社会工程学是一种黑客攻击方法，利用欺骗等手段骗取对方信任，获取机密情报。国内的社会工程学通常和人肉搜索进行联系起来。
总体上来说，社会工程学就是使人们顺从你的意愿、满足你的欲望的一门艺术与学问。
它并不单纯是一种控制意志的途径，但它不能帮助你掌握人们在非正常意识以外的行为，且学习与运用这门学问一点也不容易。
它同样也蕴涵了各式各样的灵活的构思与变化着的因素。
无论任何时候，在需要套取到所需要的信息之前，社会工程学的实施者都必须：掌握大量的相关知识基础、花时间去从事资料的收集与进行必要的如交谈性质的沟通行为。
与以往的的入侵行为相类似，社会工程学在实施以前都是要完成很多相关的准备工作的，这些工作甚至要比其本身还要更为繁重。
你也许会认为我们现在的论点只是集中在证明“怎样利用这种技术也能进行入侵行为”的一个突破口上。
好了，其实这样够公平的了。无论怎么说，“知道这些方法是如何运用的”也是唯一能防范和抵御这类型的入侵攻击的手段了。
从这些技术中提取而得出的知识可以帮助你或者你的机构预防这类型的攻击。
在出现社会工程学攻击这类型攻击的情况下，像CERT发放的、略带少量相关信息的警告是毫无意义的。
它们通常都将简单地归结于：“有的人通过‘假装某些东西是真的’的方式去尝试访问你的系统。不要让他们得逞。”
然而，这样的现象却常有发生。
那又如何呢？
社会工程学定位在计算机信息安全工作链路的一个最脆弱的环节上。
我们经常讲：最安全的计算机就是已经拔去了插头（网络接口）的那一台（“物理隔离”）。
真实上，你可以去说服某人（使用者）把这台非正常工作状态下的、容易受到攻击的有漏洞的机器连上网络并启动提供日常的服务。
也可以看出，“人”这个环节在整个安全体系中是非常重要的。
这不像地球上的计算机系统，不依赖他人手动干预、人有自己的主观思维。
由此意味着这一点信息安全的脆弱性是普遍存在的，它不会因为系统平台、软件、网络又或者是设备的年龄等因素不相同而有所差异。
无论是在物理上还是在虚拟的电子信息上，任何一个可以访问系统某个部分（某种服务）的人都有可能构成潜在的安全风险与威胁。
任何细微的信息都可能会被社会工程师用着“补给资料”来运用，使其得到其它的信息。
这意味着没有把“人”（这里指的是使用者/管理人员等的参与者）这个因素放进企业安全管理策略中去的话将会构成一个很大的安全“裂缝”。
一个大问题？
安全专家常常会不经意地把安全的观念讲得非常的含糊，这样会导致信息安全上的不牢固性。
在这样的情况下社会工程学就是导致不安全的根本之一了。
我们不应该模糊人类使用计算机或者影响计算机系统运作这个事实，原因我在之前已经声明过了。
地球上的计算机系统不可能没有“人”这个因素的。
几乎每个人都有途径去尝试进行社会工程学“攻击”的，唯一的不同之处在于使用这些途径时的技巧高低而已。
第一部分：社会工程学—信息刺探
一、善用你身边的信息
尽量利用现有所知道的信息，这些信息将能处理好突发事件，此类信息指的是规章、制度、方法、约定。规章，指的是一个行业的规章，我们可以认为是行规，或是内部约定，比如，货摊A为了抢掉货摊B的生意，故意低压低价格来龚断是不对，违反了不正当经营法了。所以我们要尽量了解各行各业的之间的此类信息，比如校园，只有领导层内的人员才会拥有一份全校的师生的联系名单，服务行业通常有这样和那样的内部约定，了解此类信息对我们非常有利。
除了我们必须知道那些方法外，还需要的是业内术语。看到这儿，小菜一定会问什么是术语了，它主要有什么用？嗯，业内术语即不同行业之间的”黑话”，比如，我们黑客界的网络钓鱼术语，一般人会认为是到网上去钓鱼。当然，业内术语用处大着了，社会工程学的身份都是经常变换的，假设我们要冒充银行业务员，就必须知道一些压缩贷款、反担保、关联企业⋯⋯等等一些术语，否则当我们试图拨通一个分行经理的电话，他们就会出现激警，即经理发现你的攻击行为，由此可见术语的重要性。
所以在一个攻击的起始，我们得做一些准备，假设我们的目标是一个数据恢复的企业，我们可以去买一本关于数据恢复的书，熟悉一些术语的概念。顺便伪装成一个访客看看一些员工办室墙上或是桌上的规章制度，如果去他们的垃圾处理场所，总会有一堆废纸什么的，但这里面包含了重要的信息，我们可以称之为垃圾的价值，比如会有一些客户书，员工身份号联系等。现在，小菜们一定明白，任何的信息都有利用的价值。
二、学习侦探的伪装
假设我们获取了目标部分信息，但必须通过对话得到更加敏感的信息，我们不可能直接让对方发现吧，所以我们得先完成身份的伪装。假设一个小菜的目标是某电器分行的销售部，那么我们最好伪装成另一分行的销售人员，而且我们知晓他们公司内部的销售术语，或我们再带一份分行销售报告书，我想对方一定不会怀疑你不是内部人员的。
任何的社会工程学师都会使人认为他是可信任的，友好的，有礼貌的，然而，这都是他们伪装出来的假象。如果要表现出文质彬彬，这会要求我们行为与语气上伪装。社会工程学师有一点比侦探更妙的地方是不需要去往自已嘴上贴胡子，哈哈。所以说，如果小菜想让MM喜欢的话，不妨去模仿她心目中的男孩。
再谈一下伪装的要点，任何情况不不要泄露自身的真实信息。或许我们会碰到一些意外事件，所以，在开始准备的时候，带上一张没有多少余额的手机，用完后就别再用了，这样可免遭怀疑。还有比如通讯账号QQ，永别使用自已的QQ，最好为自已准备一个信封，目标信息拿到后，将对方拖入黑名单。
三、人性的弱点
每个人都有心理弱点，没有人永远没有心理弱点。可以说，此部分是社会工程学重要的部分，他们能够利用人们的信任、乐于助人的愿望和同情心使你上当。那么，我们应该怎样去发现这类弱点呢？很简单，我们只要构造一个精心的问题，冒称他们的同事，设计一个帮助他们解决一个问题，那么，对方便会信任我们了，我们会更轻松获得想要的信息，而且更不容被发现。菜鸟们一定经常有很多问题吧，但他们总是茫目的去找一个人帮助，或是想认一个师父，我有个这样的经验，一个晚上我收了50个徒弟，然而只是开了一个玩笑，我的方法很简单，直接在Google搜索：本人找师父，或在qihoo搜索：找师父。然后帮助他们解决一个问题，两三句话便获取了他们的信任，有的还打算花钱请我，但我告诉他，只是开了一个玩笑，这个实例利用了他们对帮助的人信任。此部分最具危害性，所以我进行分开来讲，请参照社会工程学－－心理学应用。
四、组织信息　构造陷阱
假设现在我们通过目标的同事撑握了信息，比如目标的真实姓名、联系方式、作休时间⋯等等。这还不够的，高明的社会工程学师会把前前后后的信息进行组织、归类、筛选。以构造精心准备的陷阱，这样，可使目标自行走入。我打个比方吧，声明哦，这是我朋友的一个案例，
A：你现在打不开论坛对吗？
B：是的，打开是一片空白
A：那是由于身份认证错误，我是XX论坛管理员，你要把论坛的用户名与密码发送到XX，以免系统稍后会恢复你的访问。
B：现在吗？
A：是的，我得马上给你恢复，不然我作废账户了。
不一会儿，朋友很顺利得到他在某论论的VIP账户，论坛为什么打不开了，被DDOS了，从这个例子我们可以看出组织信息的重要性，如果B能正确回答第一个问题，A可能会考虑换种方式，这个案例非常的简单，那就是B对计算机方面不了解，害怕账户丢失，一点也不怀疑A就给了密码，而这个密码已乎通用了，现在大多数网民的密码几乎都为通用的，这样会造成非常大的损失，例如一个黑客，他拖走了这个论坛的库(数据库)，也许他的目标就是你，将其论坛的加密的密码进行破解，那么的你密码就已经泄漏了，这并不重要！要命的是如何你的密码被发现是通用的(通常社工者拿到一个密码之后会先测试一下你的邮箱密码是不是也是同样的)，如何被确认为是通用的，那么就将会发生损失最大的“一个密码引发的'血案'”！所以现在小菜明白前辈们总告诉你不要使用同一个密码，永别把密码告诉第三者。
第二部分：社会工程学—心理学的应用
从前面所说，我们知道人性的弱点在社会工程学中是重要的一部分，实际上，这是一种心理学的应用，是社会工程学的一个分支，本文从心理学角度分析社会工程学师凯文.米特尼克所著《欺骗的艺术》三个典型攻击案例，为大家揭开心理学在社会工程学中的应用。为节省篇幅，我不打算将案例拷贝过来，所以请参照光盘附带的《欺骗的艺术》文档进行阅读。
信誉支票
攻击者需要从国家银行查询一个用户的交易记录，然而，银行不可能答应这样的要求，所以攻击者开始他的动作。第一个电话，攻击者拨通了国家银行的电话，以私人问题顺利从吉姆.安德鲁斯获知内部专业术语。第二个电话，攻击者以信誉支票的客服代表拨通银行开户处，以调查方式获取了他想要的信息。第三个电话，攻击者以国家银行职员拨通信誉支票处，最终知道目标的用户的账户交易记录。以下标有双引号的文字，均为引用凯文.米特尼克的分析与总结。
"我给银行打电话时，第一位年轻的小姐，吉姆，在我询问他们如何向信誉支票确定自己身份时就有所迟疑，她犹豫着，不知道是否应该告诉我"。犹豫给我们传递了一个有效的信号，可以说此时的心理想法完全在于她左脑的判断。左脑主管言语活动（听、说、读、写）、数学运算、逻辑推理等具有连续性、有序性、分析等功能，是进行抽象思维的中枢，所以这个时候我们需要给对方一个可信的理由。我想你一定有过在外借钱的经验，当你试图询问一个陌生的小姐时，她会有点儿犹豫，而如果你告诉她，你是一名导演，在外迷路了，并给她一张导演名片，我想陌生的小姐都不会拒绝，因为小姐确信他是一名导演，名片使她无从怀疑。
"你必须依靠自己的感觉，仔细的倾听马克[受骗者]的说话内容和说话方式"。我们每个人的人生是奠基于两种形式的信息传送上。第一种是内在的传送，那是在内心里的描绘、细语和感受；第二种是外在的传送、包括言词、语气、表情、举止、行为等来与外界接触，这决定了社会工程学是否成功。社会工程学师必须通过外在的传送来筛选最有用的信息，来判断对方的性格，感觉类型，心理特点。各种情绪的反应过程和导演的工作很像。不错，他们为了确实达到戏剧效果，就得掌握住观众的视觉及听觉。如果他要你害怕，就会提高音调，并出其不意地在银幕上跳出意想不到的画面；如果他要你兴奋，他会利用音乐、灯光，以及会有那种效果的的画面。即使是一个素材，导演也可以弄出一部喜剧或悲剧来，全看他是打算如何在银幕上呈现。如果我们要控制一个人的心智活动，产生生理的行动，我们完全可以模仿斯皮尔博格导演一样灵巧。
"获得公司职员认为无关紧要的信息（实际上它是有用的）"。人人都有一种心理，那就是自已无关紧要的信息随处放着，或许，他们认为很方便。我曾住在校外时，总有一些人让我帮他们去取钱，然而，他们总把密码写在存拆卡上，他们似乎认为别人没有卡就不能取钱，便如果我拿着他的身份证去挂失呢？你经常一定看到QQ上某人的个人资料吧，通常是站点、一段数字、手机、邮件、个性签名，QQ-Zone，这给攻击者很大便利，他们会很快判断你的事业，心理弱点。某天一个陌生人说，我与你是同一个学校(公司)，我知道你的名字，请别怀疑，快去更改你的资料吧，最好不要泄露你真实的联系方式，社会工程学师都精于此道。
一美分的手机
无线通讯公司发起了一个大规模的促销活动，只要你登记接受一种资费方式，便可以得到一部全新的手机，只收一美分，然而精明的人知道有很多问题要问清楚。然而攻击者讨厌捆绑资费方式，他开始行动......第一个电话拨往西吉拉德电器连锁店的泰德，谎称是顾客很顺利套取到另一职员姓名威廉.哈德利。第二个电话拨往北广街连锁店的凯蒂，冒称威廉.哈德利使凯蒂信任他是连锁店内部人员，并遵从他的要求将一美分的手机售给泰得.岩西(攻击者)。
"人们会很自然地相信熟悉公司内部的业务流程和专业用语，并声称自己是公司同事的人"。在这一部分，我试图以心理学中的NLP神经语言学来解释，简单说NLP就是研究语言，不论是有声或是无声，对神经的影响。我们的能力是奠基于自我控制神经系统的能力，凯文.米特尼克就是透过神经系统传送特别的信息。你知道社会工程学经常使用的技法便是冒称身份，使对方认可为内部人员。然而以NLP来说，这种技法称之为模仿，NLP的三种形式：信念系统、心智序列、生理状态，这三种形式你并不用花过多时间理解。事实上，NLP是强调行为、内心储忆、生理状态模仿，而社会工程学师冒称身份以及使用专业术语，那是行为上的模仿。如果在行为的模仿无误，别人便不会对你产生丝毫怀疑，由于公司强调的是团队与协作精神，这成为每个职员左右铭，对于同事的请求与帮助都不会怀疑其可信，否则便与公司的团队精神背道而驰，除非对方细心确认。
有必要单独介绍一下NLP内心储记作用，它经由五类感觉器官而测得的，换句话说，我们对周遭的认识，是透过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉而传送的讯息。所传至脑子的信息就称之为感元，其中以视、听、触感元为主。不同的人感元不同，有些人觉得图画对他们会有较大诱力，另外一些人都具种感觉倾向，内心储记很少在社会工程学中利用，因为这种攻击来去匆匆以保证免遭发现，若想一个星期使人信任你，未为失一个很好的方法。很多人一定有过追女生的经验，你们一定会问她：你喜欢看电影还是听歌？或是喜欢小饰物？假设她说喜欢看电影(视觉型)，你可以夜晚放烟花，或是在一堆气球写上我爱你，那么，对方会开始对你产生信任感。你现在一定明白一些家庭不合，假设男的是听觉型，女的视觉型，女的若是问，你爱我吗？若男的说我爱你，女的说我无法感觉你爱我，很显然，他们存在信任的危机，如果男的开着车去她公司送一束鲜花，结果显而易见。
网络故障
鲍比的任务：对斯达伯德造船长办公室电脑进后木马植入。第一个电话，鲍比冒称服务中心艾迪.马丁，谎称网络问题的出现，并套取到计算机端口号。第二个电话，鲍比冒称鲍勃请求厂技术支持封掉端口号。第三个电话，汤姆.狄雷的求助掉入艾迪的陷阱，第四个电话，汤姆完全信任艾迪了，运行了鲍比的木马程序。
"这一次由于帮他解决了问题，令对方心存感激，于是汤姆同意下载一个软件到他的计算机上"。这种心理很多人都存在，因为我们无法质疑对方诚意的帮助，而松懈对攻击者的信任，若不能识别这种伪造的帮助的话。正如凯文.米特尼克所说：那很令人惊讶，基于那些精心构造的请求社会工程师可以轻易地让人们帮他做事。前提是引起基于心理作用的自动回应，依赖于当他们觉得这个打电话的人是盟友时人们心理的捷径。人们建立信任有多种途径，然而他们都是无恶意的有意或是无意地通过交谈与帮助建立信任关系。可社会工程师才不这样想，他可以调查你暂时遇到哪些问题？如果你不经意在论坛或Google讨论组进行求助，他会很轻松帮你解决，否则他可以自行给你制造问题，以期建立信任关系。对于伪帮助式的攻击，我们中国人或是大部人心理都存在这样的弱点，人是善良的，不可能时刻对攻击者保持警惕性，除非个人进行细心验证。
第三部分：社会工程学—反查技术
什么是反查技术？即反侦查技术。在黑客攻击中，最重要的一部分不是成功侵入主机，而是清除痕迹，不要让管理者发现被侵入及数据被伪造。同理，社会工程学也有这样的概念，那么，我们得清除哪些痕迹以免遭网络0察(以下称之为网警)的发现？这一部分我们从网警角度来看问题，看看他们如何来能否找到社会工程师的蛛丝马迹。或者一句玩笑话：他们无法那么轻松找到一点痕迹。

0x02 心理学

美剧《Lie to me》是一个很好的例子，微妙的身体语言决定我们与他人之间谁为主动。

1、用手遮住嘴巴
下意识地用手遮住嘴巴，表示撒谎者试图抑制自己说出那些谎话。有时候人们是用几个手指或紧握的拳头遮着嘴，但意思都一样。有的人会假装咳嗽来掩饰自己遮住嘴巴的手势。
对于会议的发言人来说，如果在发言时看到有听众捂着嘴，那是最令人不安的手势之一，那表示他们认为你可能隐瞒了某些事情。遇到这种情况，你应该停止发言并询问听众，“大家有什么问题吗？”或者“我发现有的朋友不太赞同我的观点，让我们一起探讨一下吧。”值得注意的是，听众们双臂在胸前交叉的动作，与遮住嘴巴的手势有着相同的含义。

　　2、触摸鼻子
触摸鼻子的手势一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦几下，有时甚至只是略微轻触。和遮住嘴巴一样，说话者触摸鼻子意味着他在掩饰自己的谎话，聆听者做这个手势则说明他对说话者的话语表示怀疑。
美国芝加哥的嗅觉与味觉治疗与研究基金会的科学家发现，当人们撒谎时，一种名为儿茶酚胺的化学物质就会被释放出来，从而引起鼻腔内部的细胞肿胀。科学家们还揭示出血压也会因撒谎而上升。血压增强导致鼻子膨胀，从而引发鼻腔的神经末梢传送出刺痒的感觉，于是人们只能频繁地用手摩擦鼻子以舒缓发痒的症状。
美国的神经学者深入研究了比尔·克林顿就莱温斯基性丑闻事件向陪审团陈述的证词，他们发现克林顿说真话时很少触摸自己的鼻子。但只要克林顿一撒谎，他的眉头就会在谎言出口之前不经意地微微一皱，而且每四分钟触摸一次鼻子，在陈述证词期间触摸鼻子的总数达到26次之多。
不过，我们必须牢记一点，触摸鼻子的手势需要结合其他的身体语言来进行解读，有时候人们做出这个动作只是因为花粉过敏或触摸鼻子的手势者感冒。

　　3、怎样才是正常的鼻子发痒
单纯的鼻子发痒往往只会引发人们反复摩擦鼻子这个单一的手势，而和人们整个对话的内容、频率和节奏没有任何联系。

　　4、摩擦眼睛
当一个小孩不想看见某样东西时，他会用手遮住自己的眼睛。大脑通过摩擦眼睛的手势企图阻止眼睛目睹欺骗、怀疑和令人不愉快的事情，或是避免面对那个正在遭受欺骗的人。电影演员们常用摩擦眼睛的手势表现人物的伪善。
男人在做我不想看它这个手势时往往会使劲揉搓眼睛；如果他试图掩盖一个弥天大谎，则很可能把脸转向别处。相比而言，女人更少做出摩擦眼睛的手势，她们一般只是在眼睛下方温柔地轻轻一碰。这一方面是因为淑女风范限制她们做出粗鲁的手势，另一方面也是为了避免弄坏妆容。不过，和男人一样，女人们撒谎时也会把脸转向一边，以躲开听话人注视的目光。

　　5、抓挠耳朵
小孩为了逃避父母的责骂会用两只手堵住自己的耳朵，抓挠耳朵的手势则是这一肢体语言的成人版本。抓挠耳朵的手势也有多种变化，包括摩擦耳廓背后，把指尖伸进耳道里面掏耳朵，拉扯耳垂，把整个耳廓折向前方盖住耳洞，等等。
当人们觉得自己听得够多了，或想要开口说话时，也可能会做出抓挠耳朵的动作。
抓挠耳朵也意味着当事人正处在焦虑的状态中。查尔斯王子在步入宾客满堂的房间，或者经过熙攘的人群时，常常做出抓挠耳朵和摩擦鼻子的手势。这些动作显示出他内心紧张不安的情绪。然而我们从未看到查尔斯王子在相对安全私密的车内做出这些手势。
但在意大利，抓挠耳朵的动作常被视为女人气的表现，甚至被当作同性恋的象征。

　　6、抓挠脖子
抓挠脖子的手势是：用食指（通常是用来写字的那只手的食指）抓挠脖子侧面位于耳垂下方的那块区域。我们根据观察得出的结论是，人们每次做这个手势，食指通常会抓挠5次。食指运动的次数很少会少于5次或者多于5次。这个手势是疑惑和不确定的表现，等同于当事人在说，“我不太确定是否认同你的意见。”
当口头语言和这个手势不一致时，矛盾会格外明显。比如，某个人说“我非常理解你的感受”，但同时他却在抓挠脖子，那么我们可以断定，实际上他并没有理解。

　　7、拉拽衣领
撒谎会使敏感的面部与颈部神经组织产生刺痒的感觉，于是人们不得不通过摩擦或者抓挠的动作消除这种不适。这种现象不仅能解释为什么人们在疑惑的时候会抓挠脖子，它还能解释为什么撒谎者在担心谎言被识破时，就会频频拉拽衣领。这是因为撒谎者一旦感觉到听话人的怀疑，增强的血压就会使脖子不断冒汗。
当一个人感到愤怒或者遭遇挫败的时候，也会用力将衣领拽离自己的脖子，好让凉爽的空气传进衣服里，冷却心头的火气。当你看到有人做这个动作时，你不妨对他说，“麻烦你再说一遍，好吗？”或者“请你有话就直说吧，行吗？”这样的话会让这个企图撒谎的人露出他的马脚。

　　8、手指放在嘴唇之间
将手指放在嘴唇之间的手势，与婴孩时代吸吮母亲的乳头有着密切的关系，是潜意识里对母亲怀抱里的安全感的渴望。人们常常在感受到压力的情况下做出这个手势。
幼儿会将自己的拇指或者食指含在嘴里，作为母亲乳头的替代品，而成年人则表现为把手指放在嘴唇之间，或者吸烟、叼着烟斗、衔着钢笔、咬眼镜架、嚼口香糖等。

为了成功地做好询问工作，你必须对被询问者施加大量的身体上或精神上的压力，使他供出对自己不利的情况。换句话说，询问者必须逐一击破对方的各道防线。

    一些国家仍然使用向证人或嫌疑犯施加身体上和（或）精神上压力的方法从他们那里问取情况。一般认为，某人在承受了足够的压力时，就会把任何情况都招供出来。但这“供词”是否真实？在足够的压力下，某人会按审讯者的意图讲出任何话来。

在调查的过程中，询问人员会进行多次询问。询问和审讯的区别常被弄得模糊不清。在此，我们用这些活动的目的来表示这两个概念。询问是为了获取情况，它是一种相对正式的谈话。在询问过程中要做记录，还要对重点情况进行复核。询问的对象可以是任何人，如证人、知情人员、持合作态度的公民和嫌疑犯等等。审汛是对某人进行的系统的发问，它的目的在于确定某人或他人在犯罪活动中所起的作用。法律上对这两项活动的规定是不同的。前面讲过，询问者必须逐一击破对方的各道防线。大量的教科书都把询问看做是一种柔和的艺术，这就是说，经验丰富的询问者能够通过适当的方式获取并保持对方的信任与合作，而不用去威胁他们交待问题。

询问公民与证人

询问人员经常询问持合作态度的公民与证人。一般来讲，在公民的心理上感觉舒适的地方，如在他家里或办公地点进行询问，询问人员会收到更好的效果。

    调查员应该做好询问的准备工作。有时，做这种准备的时间很短，可能就是对案件的细节作一个回忆。在所有的情况下，调查员都要在接触被询问者之前做好各种准备。只要有可能，询问人员都应该熟悉一下被询问者的情况。如果做不到这一点，询问人员在询问开始时就应该首先了解这方面的情况。这些情况会有助于调查员找到突破口。

    大部分公民和证人都认为询问是一件令人紧张的事情，他们不知道调查员要问一些什么问题。同时，对某件事情的新奇感也容易使人感到忧虑和怀有戒备。此外，在一定程度上还会使人产生恐惧感，这将会使他们保留一些情况。在询问的初期阶段，询问人员的才智和性格要受到严峻的考验。如果发现了被询问者在某些方面持勉强的合作态度，此时，询问人员必须使之感到心情舒畅，并要试图与之建立友好的关系。询问人员还必须尽快使对方相信他的证词是绝对必要的。

    开始接触

    询问的成功与否在很大程度上要取决于询问人员和被询问者开始接触时的态度。开始接触时，紧张和尴尬的局面会使信任遭到破坏，尤其是当询问人员语言刻薄或行为粗鲁的时候，被询问者会觉得询问人员在某些方面讨厌他，这样一来就无法合作了。如果被询问者觉得询问人员对他采取了敌对的态度，他就会作出防卫的反应。为了顺利地得到情况，询问人员对被询问者应该尽力做到和蔼可亲。

    第一件重要的事情就是向被询问者问好。谈话一开始，询问人员应该说明自己的身份。询问人员可以开始谈论一些与询问的内容无关的话题，这些很随便的开场白会使被询问者有时间在询问人员面前放松自己。

静听

    一旦询问员使被询问者进入了谈话的心境，他应该首先把注意力放到他所需要的内容方面来，不要使会谈走题。他应该允许被询问者完整地讲述所涉及的问题，不到万不得已时不要打断他的谈话。同时，询问员在谈话中还应该注意发现不一致和疏忽了的问题，可以不时地提出一些问题，使被询问者不要脱离话题。

    在被询问者无所顾忌地讲述他所了解的情况的同时，询问员应该对这个人及其谈话的内容进行分析。询问者在很多场合下都能发现，某人说了什么并不重要，重要的是他谈话时的态度，或者是他没有讲出来的东西。询问人员必须了解并领会有关问题的一些敏感现象。

    沉默

  被询问者突然沉默表明他在慎重考虑是否将某一情况告诉询问员。不肯定或突然语无伦次表明他谈到了一个敏感的问题，如果出现这种情况，询问员最好检查一下在此之前的问话顺序。突然暴怒可以说明被询问者由于有罪而试图保留情况。证人突然会从一个话题转向另一个完全无关的话题，这一般说明他想保留情况。用策略的、理解的和诚挚的态度去查究这个问题，一般都能发现证人想逃避某一话题的原因。

    如果没有经验的询问人员态度急躁，他强迫嫌疑犯说话，此时，由于谈话无法继续进行而导致的沉默将会使他对整个局势失去控制。询问人员不耐烦时会发怒或自己没完没了的谈话。长时间的沉默甚至会使询问人员感到尴尬，因为他觉得主持谈话是他的责任，谈话必须谈出一些东西来。这样一来，当谈话中止时，询问人员就会立即试图去接续话题，一些被询问者马上就会意识到这一点，但他仍然沉默不语，而询问员就越谈越多。这种长时间的沉默对被询问者来讲也是尴尬的。如果询问人员有耐心，被询问者就会谈下去，还会自动提供另一些情况来打破沉默的局面。

    发问

    问题提得不恰当会打断谈话，还会限制询问的范围，询问人员应该意识到这一点。在询问开始时，询问人员可以提一系列直接的问题。要使证人明白，如果询问人员需要某个情况，他就提问，反之，他就不提问。提出的问题相对少一些会使被询问者认为他所谈到的情况都是重要的。这样一来，他就会痛痛快快地把一切都讲出来。

    不能用简单的对或不对来回答大部分问题。询问员要了解的是所有的事实，因而要求对方作一些解释是必要的。对或不对之类的问题对态度勉强的证人有益，因为这些问题可以使他决定是否对真正的问题作出回答。同时，这些问题也会把他限制在对或不对之中。有些人因为要迎合询问员，因为没有听懂问题或不敢不同意而倾向于询问人员的观点，此时的同意并不意味着被询问者在讲实话。

    诱导性提问或者说提示性提问与错误的提问有着同样的效果，因为它会使被询问者讲出那些并不是他要说的东西。例如“然后他又干了什么？把东西放进口袋了吗？”诸如此类的问题就会使被询问者作出肯定的回答，因为他不想装作忘记了或没有看见。询问人员应该让被询问者对自己提出的问题进行随意的回答。例如“他把东西怎么处理了？”，被询问者就可能说他没有看见，这样就能避免给询问员一个虚假的回答。其他这样的例子还有“然后又发生了什么事？”“告诉我他干了一些什么事情？”

应该避免使用快速发问方法来询问对方。一些询问人员认为这种技术能奏效，其实，它只能使被询问者感到迷惑并引起情绪上的紧张。在一个问题未回答之前又提另一个问题会使态度勉强的人保留情况，因为没有让他把话讲完。

    间接询问方法是很多承担询问任务的询问员使用的一种有效的技术。运用这种方法时，可将被询问者的供述转换成问题，只要简单地重复一下对方最后的一句话便可以获取更多的情况。例如，被询问者说“我们接着就离开了那幢公寓”，询问员便重复说“你们离开了那幢公寓？”在运用这种技术时，询问员不必做出惊讶的表情，只要重复这一句话就能达到不用指引话题而进一步得到调查内容的效果。

    当然，直接询问方法在询问中也是大有用武之地的。理想的做法是等被询问者把话讲完以后再发问，询问人员便可利用一些直接的问题来澄清或核实以前的一些说法。

    找到何人、何事、何时、何地、为何、如何等问题的答案是询问基本要求。

    询问人员进行询问的基本目的就是要找到上述问题的答案。询问员提出的每一个问题都应该是系统发问中的一部分，这样才能达到特定的目的。询问的理想顺序是从一般到具体，所以，你应该按照这个原则来组织所有的问题。下面就是在询问时从一般到具体的一个例子：到目前为止，询问表明证人卡特最近曾经协助转移了一批文物，现在要追究的问题是，①还有谁涉及此事；②一共有多少文物；③谁是盗窃集团的头目；④文物来自何处；⑤此事发生的时间；⑥此事发生的地点。

    问：你在什么地方拿到那些文物的？
答：在约翰的家里。
问：哪一个约翰？
答：约翰·韦斯特。
问：约翰·韦斯特住在什么地方？
答：住在第5大街拐弯处的一幢房子里，墙上装了蓝色贴面。
问：当时还有什么人和你在一起？
答：还有科比·詹金斯和威廉·奥古汀斯。
问：科比和威廉参与运送文物了吗？
答：参与了。我们都去送了。
问：你们把东西送到哪儿去了？
答：送到布雷·弗雷德利家去了。
问：你们带了多少文物去他家？
答：我带4个口袋。
问：一袋装多少？
答：大约7、8件。
问：你们每人都带了4袋去他家？
答：对，但科比只带了3袋去。
问：约翰·韦斯特也参与送文物了吗？
答：没有。他只是把文物交给我们，叫我们替他去送。
等等。

询问可以依照这个顺序继续往下进行，直至询问人员满意地解决了所有的问题时为止。为了按照符合逻辑的顺序去了解那些尚未掌握的事实，你必须把有关的问题连接起来，首先在脑子里把已经掌握的情况回忆一下，然后再提出一个与前面的事实有着逻辑上联系的问题。

    当你第一次问到某个物品的数量时，也许你很难得到精确的答案，但你可以参考这个数字来确定更加具体的数量。如果被询问者说他送去了两袋文物，这并不一定能讲清楚这些文物的数量，而通过参考这个数字可以匡算这两袋文物实际数量或重量的近似值，你对究竟有多少东西就比较清楚了。在被询问者的描述和所说的数量含糊不清或不确定的时候，你可以参考一个标准，把问题和已知的物品进行比较。比如，被询问者说“约翰身材高大”，如果你对“高大”这个概念比较模糊，你就可以问他“约翰比你高吗”或“约翰的体重比你重吗”等问题，这样一来，被询问者的陈述就比较具体了。

控制回答技术

  这种技术可用来鼓励被询问者说出询问人员想要获取的情况。例如，为了鼓励被询问者承认他了解的某个事实，询问员说：“我知道送文物时你在场，你能否详细地谈谈当时的情况呢？”这比起“送文物时你在场吗”这种问题来，会为被询问者承认这一事实提供更大的鼓励因素。再举一个例子，“如果你和此事无关，我肯定你会愿意和我谈谈这个问题，对吗？”这种提法和“把你知道的情况告诉我，好吗”这个问题相比，前者的效果要好得多。

记录

    当被询问者开始无拘无束地谈话时，询问人员不应该插话。当某人正在叙述事情的经过时，询问人员要想做完整的记录肯定要打断谈话，证人就会因此分散注意力，忘掉重点；再说，有些人对询问人员当面记录谈话内容的做法感到不自在。一般来讲，审讯官员必须作一些记录，但在谈话刚开始时，做记录必须做到既不显眼而又有选择。他可以记下姓名、住址及反映整个会谈内容的短语，以便核实。然而，最重要的是询问人员必须仔细听。被询问者结束谈话时，询问人员必须核实对方的谈话内容，此时，他就可以一步一步地提出一些直接的问题，作详细的记录。

理想的询问首先要求询问人员给对方留下一个良好的印象。询问者尽可能不要打断对方的谈话，使他畅所欲言。询问人员可以谨慎地提一些间接性的问题，然后再仔细地核实对方的陈述，同时还可以再提一些具体的问题，作详细的记录。

询问人员不应该草率地结束询问，如用“好了，你可以走了”这种话结束询问便是不可取的。整个谈话应该在礼貌和友好的气氛中结束。询问人员可以把谈话的内容作一总结，应该明确表示对方的谈话很受欣赏，要感谢对方所花费的时间及其合作。在谈话时和谈话结束以后使用这些礼貌的言辞会给对方留下一个良好的印象，并能促进双方的进一步合作。

一、10个万能谈话技巧 
二、行为心理学--教你看穿谎言 
三、十种心理效应 
四、TA是否撒谎并不重要，重要的是TA为什么撒谎。 
一、助你成功的10个万能谈话技巧 
1。以最婉约的方式传递坏消息句型:我们似乎碰到一些状况⋯ 
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用"问题"或"麻烦"这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而"我们"听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。 

2。上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理。 
冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢! 

3。表现出团队精神句型:安琪的主意真不错! 
安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下:趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。 

4。说服同事帮忙句型:这个报告没有你不行啦! 
有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。 

5。巧妙闪避你不知道的事句型:让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗? 
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说"不知道"。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。 

6。智退性骚扰句型:这种话好像不大适合在办公室讲喔! 
如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。 

7。不着痕迹的减轻工作量句型:我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序? 
不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。 

8。恰如其分的讨好句型:我很想您对某件案子的看法⋯⋯ 
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。 

9。承认疏失但不引起上司不满句型:是我一时失察，不过幸好⋯⋯ 
犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。 

10。面对批评要表现冷静句型:谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。 
自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。 

二、行为心理学---教你看穿谎言 

1.真正的吃惊表情转瞬即逝，超过一秒钟便是假装的； 

2.撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神，反而更需要眼神交流来判断你是否相信他说的话； 

3.“你去过她家吗？不，我没有去过她家”，对问题的生硬重复是典型的撒谎； 

4.男性鼻子下方有海绵体，摸鼻子代表想要掩饰某些内容； 

5.手放在眉骨附近表示羞愧； 

6.描述一连串发生的事情，编造都是按时间顺序进行的，能否流利准确地进行倒叙是判断对方是否说谎的标准之一； 

7.叙事时眼球向左下方看，这代表大脑在回忆，所说的是真话；而谎言不需要回忆的过程； 

8.说话时单肩耸动，表示对所说的话极不自信，是说谎的表现； 

9.人在害怕时会出现生理逃跑反应———血液从四肢回流到腿部（做好逃跑准备），因此手的体表温度会下降； 

10.明知故问的时候眉毛微微上扬； 

11.如果对方对你的质问表示不屑，通常你的质问会是真的； 

12.假笑眼角是没有皱纹的； 

13.当面部表情两边不对称的时候，极有可能他们的表情是装出来的； 

14.摩挲自己的手，是一种自我安慰的表现。当你不相信你自己所说的话，这样使自己安心; 

15.抿嘴两次，典型的模棱两可； 

16.双手抱胸、退一步——肢体抗议，说明他的话不可信； 

17.虚情假意不会有眨眼； 
18.说谎者在说谎前会眼神飘移 在想好说什么谎后 会眼神肯定 如果你冷静的反驳 说谎者会再次出现眼神飘移； 

19.撒谎者面对一个提问，通常会先有点失措，然后借假笑的时间迅速思考，想出一个并不高明的谎言，然后异常坚定地回应。而且，会一直自言自语，越说越多，因为沉默的时候，他觉得别人还在怀疑他； 

20.用到“那个XX”之类的字眼，表示想划清界限； 

21.瞳孔放大：害怕，愤怒，性欲； 

22.五指向上紧贴在身体的一侧：紧张(stop)，激烈的争吵。 

记住两点，生活会更简单—— 

三、每日心理学——有助生活的十种心理现象！（品质提升） 


我们的心理是非常奇妙的一件事情，科学家们花了这么多年的时间来研究人类的心理现象，至今没有找到一个确切的解答方案。现在我们要说的就是存在于我们人群当中的一些心理怪象，了解这些能够帮助我们更好地融入人群当中。 
1、心理规律一：罗森塔尔效应 
美国着名的心理学家罗森塔尔曾做过这样一个试验： 
他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同时又告诉B组的饲养员说他这一组的老鼠智力一般。几个月 后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物。 
于是罗森塔尔教授得到了启发，他想这种效应能不能也发生在人的身上呢？他来到了一所普通中学，在一个班里随便地走了一趟，然后就在学生名单上圈了几个名字，告诉他们的老师说，这几个学生智商很高，很聪明。过了一段时间，教授又来到这所中学，奇迹又发生了，那几个被他选出的学生现在真的成为了班上的佼佼者。 

为什么会出现这种现象呢？正是“暗示”这一神奇的魔力在发挥作用。 
每个人在生活中都会接受这样或那样的心理暗示，这些暗示有的是积极的，有的是消极的。妈妈是孩子最爱、最信任和最依赖的人，同时也是施加心理暗示的人。如 果是长期的消极和不良的心理暗示，就会使孩子的情绪受到影响，严重的甚至会影响其心理健康。相反，如果妈妈对孩子寄予厚望、积极肯定，通过期待的眼神、赞 许的笑容、激励的语言来滋润孩子的心田，使孩子更加自尊、自爱、自信、自强，那么，你的期望有多高，孩子未来的成果就会有多大 
2、心理规律二：超限效应 
美国着名作家马克·吐温有一次在教堂听牧师演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了10分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只 捐一些零钱。又过了10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定1分钱也不捐。等到牧师终于结束了冗长的演讲开始募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐钱，还从盘子里偷了2元钱。 
这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象，被称之为“超限效应”。 
超限效应在家庭教育中时常发生。如，当孩子犯错时，父母会一次、两次、三次，甚至四次、五次重复对一件事作同样的批评，使孩子从内疚不安到不耐烦乃至反感讨厌。被“逼急”了，就会出现“我偏要这样”的反抗心理和行为。 
可见，妈妈对孩子的批评不能超过限度，应对孩子“犯一次错，只批评一次”。如果非要再次批评，那也不应简单地重复，要换个角度、换种说法。这样，孩子才不会觉得同样的错误被“揪住不放”，厌烦心理、逆反心理也会随之减低。 
3、心理规律三：德西效应 
心理学家德西曾讲述了这样一个寓言： 
有一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几天过去，老人难以忍受。于是，他出来给了每个孩子10美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己 年轻了不少，这点钱表示谢意。”孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子5美分。5美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地 走了。第三天，老人只给了每个孩子2美分，孩子们勃然大怒，“一天才2美分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了 
在这个寓言中，老人的方法很简单，他将孩子们的内部动机“为自己快乐而玩”变成了外部动机“为得到美分而玩”，而他操纵着美分这个外部因素，所以也操纵了孩子们的行为。 
德西效应在生活中时有显现。比如，父母经常会对孩子说：“如果你这次考得100分，就奖励你100块钱”、“要是你能考进前5名，就奖励你一个新玩具”等等。家长们也许没有想到，正是这种不当的奖励机制，将孩子的学习兴趣一点点地消减了。 
在学习方面，家长应引导孩子树立远大的理想，增进孩子对学习的情感和兴趣，增加孩子对学习本身的动机，帮助孩子收获学习的乐趣。家长的奖励可以是对学习有帮助的一些东西，如书本、学习器具，而一些与学习无关的奖励，则最好不要。 
4、心理规律四：南风效应 
“南风”效应也称“温暖”效应，源于法国作家拉·封丹写过的一则寓言： 
北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛、寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。 
故事中南风之所以能达到目的，就是因为它顺应了人的内在需要。这种因启发自我反省、满足自我需要而产生的心理反应，就是“南风效应”。 
由此我们可以知道，家庭教育中采用“棍棒”、“恐吓”之类“北风”式教育方法是不可取的。实行温情教育，多点“人情味”式的表扬，培养孩子自觉向上，才能达到事半功倍的效果。 
5、心理规律五：木桶效应 
“木桶”效应的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。 
一个孩子学习的学科综合成绩好比一个大木桶，每一门学科成绩都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。孩子良好学习成绩的稳定形成不能靠某几门学科成绩的 突出，而是应该取决于它的整体状况，特别取决于它的某些薄弱环节。因此当发现孩子的某些科目存在不足时，就应及时提醒孩子，让其在这门学科上多花费一些时间，做到“取长补短”。 
6、心理规律六：霍桑效应 
美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍然愤愤不平，生产状况很不理想。后来，心 理学专家专门对其进行了一项试验，即用两年时间，专家找工人个别谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满。 
这一谈话试验收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产值大幅度提高。 
孩子在学习、成长的过程中难免有困惑或者不满，但又不能充分地表达出来。作为母亲，要尽量挤出时间与孩子谈心，并且在谈的过程中，要耐心地引导孩子尽情地说，说出自己生活、学习中的困惑，说出自己对家长、学校、老师、同学等的不满。 
孩子在“说”过之后，会有一种发泄式的满足，他们会感到轻松、舒畅。如此，他们在学习中就会更加努力，生活中就会更加自信 
7、心理规律七：增减效应 
人际交往中的“增减效应”是指：任何人都希望对方对自己的喜欢能“不断增加”而不是“不断减少”。比如，许多销售员就是抓住了人们的这种心理，在称货给顾客时总是先抓一小堆放在称盘里再一点点地添入，而不是先抓一大堆放在称盘里再一点点地拿出。 
我们在评价孩子的时候难免将他的缺点和优点都要诉说一番，并常常采用“先褒后贬”的方法。其实，这是一种很不理想的评价方法。在评价孩子的时候，我们不妨运用“增减效应”，比如先说孩子一些无伤尊严的小毛病，然后再恰如其分地给予赞扬⋯⋯ 
8、心理规律八：蝴蝶效应 
据研究，南半球一只蝴蝶偶尔扇动翅膀所带起来的微弱气流，由于其他各种因素的掺和，几星期后，竟会变成席卷美国德克萨斯州的一场龙卷风！紊乱学家把这种现 象称为“蝴蝶效应”，并作出了理论表述：一个极微小的起因，经过一定的时间及其他因素的参与作用，可以发展成极为巨大和复杂的影响力。 
“蝴蝶效应”告诉我们，教育孩子无小事。一句话的表述、一件事的处理，正确和恰当的，可能影响孩子一生；错误和武断的，则可能贻误孩子一生。 
9、心理规律九：贴标签效应 
在第二次世界大战期间，美国由于兵力不足，而战争又的确需要一批军人。于是，美国**就决定组织关在监狱里的犯人上前线战斗。为此，美国**特派了几个心理学专家对犯人进行战前的训练和动员，并随他们一起到前线作战。 
训练期间心理学专家们对他们并不过多地进行说教，而特别强调犯人们每周给自己最亲的人写一封信。信的内容由心理学家统一拟定，叙述的是犯人在狱中的表现是 如何地好、如何改过自新等。专家们要求犯人们认真抄写后寄给自己最亲爱的人。三个月后，犯人们开赴前线，专家们要犯人给亲人的信中写自己是如何地服从指挥、如何地勇敢等。结果，这批犯人在战场上的表现比起正规军来毫不逊色，他们在战斗中正如他们信中所说的那样服从指挥、那样勇敢拼搏。后来，心理学家就把这一现象称为“贴标签效应”，心理学上也叫暗示效应。 
这一心理规律在家庭教育中有着极其重要的作用。例如，如果我们老是对着孩子吼“笨蛋”、“猪头”、“怎么这么笨”、“连这么简单的题目都不会做”等，时间长了，孩子可能就会真的成为了我们所说的“笨蛋”。 
所以，妈妈必须戒除嘲笑羞辱、责怪抱怨、威胁恐吓等语言，多用激励性语言，对孩子多贴正向的标签。 10、心理规律十：登门槛效应 
日常生活中常有这样一种现象：在你请求别人帮助时，如果一开始就提出较高的要求，很容易遭到拒绝；而如果你先提出较小要求，别人同意后再增加要求的分量，则更容易达到目标，这种现象被心理学家称为“登门槛效应”。 
在家庭教育中，我们也可以运用“登门槛效应”。例如，先对孩子提出较低的要求，待他们按照要求做了，予以肯定、表扬乃至奖励，然后逐渐提高要求，从而使孩子乐于无休止地积极奋发向上。 

四、重要的不是TA是否撒谎，而是为什么要撒谎； 
行为心理学研究的结论：21天以上的重复会形成习惯；90天的重复，会形成稳定的习惯。即同一个动作，重复21天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复21天，或重复验证21次，就会变成习惯性想法。 
所以，一个观念如果被别人或者自己验证了21次以上，它一定已经变成了你的信念。 
习惯的形成大致分三个阶段： 
第一阶段，1-7天左右。此阶段的特征是“刻意，不自然”。你需要十分刻意提醒自己改变，而你也会觉得有些不自然，不舒服。 
第二阶段：7-21天左右。不要放弃第一阶段的努力，继续重复，跨入第二阶段，此阶段的特征是：“刻意，自然”。你已经觉得比较自然，比较舒服了，但是一不留意，你还会回复到从前。因此，你还需要刻意地提醒自己改变。 
第三阶段：21-90天左右。此阶段的特征是“不经意，自然”，其实这就是习惯。这一阶段被称为“习惯性的稳定期”。一旦跨入此阶段，你已经完成了自我改造，这项习惯就已成为你生命中的一个有机组成部分，它会自然而然地不停地为你“效劳”。 
做一个计划成功者，去有计划地为自己塑造好习惯。 
当然，因为与之相对应的坏习惯已十分顽固，因此要形成某些好习惯时，你可能需要花更大一点的力气同时克服坏习惯，然而不用担心，方法还是一样的，大不了再来一遍。 
如果你对改变自己的“劣根性”没有信心，裹脚不前，请扪心自问：你是要成功，还是要失败？不改变，就意味着失败；要成功，就别无选择，立即改变。 
性格，其实就是一堆习惯，是若干习惯的组合体。 
没有改变不了的习惯，只有你不怎么想改变的习惯。 没有改变不了的性格，只有你不怎么想改变的性格。 
没有改变不了的命运，只有你不怎么想改变的命运。 没有不可能的事情，只有你不怎么想要做好的事情。 
改变习惯是简单的，成功也是简单的。成功，就是简单的事情重复着做；之所以有人不成功，不是他做不到，而是他不愿意去做那些简单而重复的事情。 
成功是因为习惯。一旦你养成了成功者身上所有的好习惯，你会发现，不成功都很难。 
影响一生成就的21个“信念”，成功十大“积极心态”，以及诸如：守时，守信，自律，计划性，不说消极的话，开会坐到最前排，走路比别人快30%，每天工作时间比普通人长2个小时等等，都是我们要系统塑造的成功者的好习惯。 
第一，一连十天不可有消极的念头、情绪、自我问话和使用如不可能、失败，挫折、遗憾、难过、可怜、太难了、不行、做不到、完蛋这类的消极字眼。 
第二，一有出现（我敢肯定一定会有的）请你立即意识到，而且要转移意焦，即把注意的焦点转为向自己提积极的问题。 
第三，每天清晨起床之前和晚上入睡之前，各向自己问六个积极的问题，并明确作回答。 
早上你要自问的问题——清晨六问 
1．我今天的目标是什么？ 
2．我的核心大目标是什么？ 
3．我今天最重要的三件事是什么？ 
4．我今天准备学到哪些新东西？ 
5．我今天准备哪些方面进步一点点？ 
6．我今天如何更快乐些？ 
晚上你要自问的问题——静夜六思 
1．我今天是否完成了小目标？ 
2．我今天是否更接近了大目标？ 
3．我今天又学到了些什么？ 
4．我今天在哪些方面还做得不够好？ 
5．我如何才能做得更好？ 
6．我明天的目标是什么

十四个很准的心理暗示。
1、当你对某件事情抱着百分之一万的相信，它最后就会变成事实。

2、期望定律 期望定律告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候，我们所期望的事物就会出现。

3、情绪定律 情绪定律告诉我们，人百分之百是情绪化的。即使有人说某人很理性，其实当这个人很有"理性"地思考问题的时候，也是受到他当时情绪状态的影响，"理性地思考"本身也是一种情绪状态。所以人百分之百是情绪化的动物，而且任何时候的决定都是情绪化的决定。

4、因果定律 任何事情的发生，都有其必然的原因。有因才有果。换句话说，当你看到任何现象的时候，你不用觉得不可理解或者奇怪，因为任何事情的发生都必有其原因。你今天的现状结果是你过去种下的因导致的结果。

5、吸引定律 当你的思想专注在某一领域的时候，跟这个领域相关的人、事、物就会被你吸引而来。 

 6、重复定律 任何的行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的加强。在你的潜意识当中，只要你能够不断地重复一些人、事、物，它们都会在潜意识里变成事实。

 7、累积定律 很多年轻人都曾梦想做一番大事业，其实天下并没有什么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累积起来就形成了大事。任何大成就或者大灾难都是累积的结果。

8、辐射定律 当你做一件事情的时候，影响的并不只是这件事情的本身，它还会辐射到相关的其他领域。任何事情都有辐射作用。

9、相关定律 相关定律告诉我们：这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系，没有一件事情是完全独立的。要解决某个难题最好从其他相关的某个地方人手，而不只是专注在一个困难点上。

 10、专精定律 专精定律告诉我们，只有专精在一个领域，这个领域才能有所发展。所以无论你做任何的行业都要把做该行业的最顶尖为目标，只有当你能够专精的时候，你所做的领域才会出类拔萃地成长。 

 11、替换定律 替换定律就是说，当我们有一项不想要的记忆或者是负面的习惯，我们是无法完全去除掉，只能用一种新的记忆或新的习惯去替换他。 

 12、惯性定律 任何事情只要你能够持续不断去加强它，它终究会变成一种习惯。

13、显现定律 显现定律就是说，当我们持续寻找、追问答案的时候，它们最终都必将显现。

 14、需求定律 任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对方的需求，别人才会尊重我们的需求

什么是变态心理学
变态心理学是心理学的一个分支学科。
它研究人的心理与行为的异常，包括认知活动、情感活动、动机和意志行为活动、智力和人格特征等方面的异常表现。所以，也可以说，变态心理学是研究和揭示心理异常现象的发生、发展和变化规律的一门科学。" 
研究病人的异常心理或病态行为的医学心理学分支。又称病理心理学，它用心理学原理和方法研究异常心理或病态行为的表现形式、发生原因和机制及其发展规律，探讨鉴别评定的方法及矫治与预防的措施。变态心理有多种表现形式。按心理过程或症状，可分为感觉障碍、知觉障碍、注意障碍、记忆障碍、思维障碍、情感障碍、意志障碍、行为障碍、意识障碍、智力障碍、人格障碍等。按临床精神疾病的表现或症状可分为神经症性障碍、精神病性障碍、人格障碍、药物和酒精依赖、性变态、心理生理障碍、适应障碍、儿童行为障碍、智力落后等
评定心理现象是否异常，一般需从3 方面考察：①从统计学方面考察。处于群体中常态曲线两个极端的个体属于异常。②从个人生活史考察。常把个体当前的心理活动与以往的加以对比，看是否有异于寻常的改变。③从社会适应状况考察。可根据个体社会适应能力缺陷的程度，分析其是否属于异常。此外，在评定心理现象是否异常时，不可忽略参考社会文化背景等方面的资料。
对变态心理的矫治，可区分为心理治疗和躯体治疗两大类。心理治疗如言语和非言语的心理疗法、催眠疗法、暗示疗法、行为疗法等。躯体治疗包括精神药物治疗、物理治疗、心理生理治疗和外科治疗等。此外，采用一些综合性疗法也可取得显著效果。预防是变态心理学中的一个重要课题。由于变态心理发生的原因十分复杂，因而需要各个方面采取综合性的预防措施才能奏效。
变态心理学是研究病人的异常心理或病态行为的医学心理学分支，又称病理心理学。它用心理学原理和方法研究异常心理或病态行为的表现形式、发生原因和机制及其发展规律，探讨鉴别评定的方法及矫治与预防的措施变态心理学的研究方法
1、观察法
2、个案调查法 
3、实验法：包括病程实验 病程的治疗 儿童自然实验 动物实验 $ I- S" s2 G/ V* o6 A
心理测验和行为评定量表法：心理测验 评定量表和行为评定法   D# O8 ~* u) t5 J$ Z
研究指标指标： 
统计学指标 、社会适应性指标 、以个人经验为指标 
以客观检查结果为指标：生理和组织的检查指标 心理实验和心理测验的检查指标 
变态标准划分
1行为和人格偏离以及不良适应性反应
2特殊意识状态
3轻度心理异常
4心身障碍或称心理生理障碍
5大脑病患及躯体缺陷时所表现的心理行为异常.
6严重的心理异常
变态心理学简史
早在公元前4、5世纪，古希腊医生希波克拉底已经开始对人的变态心理进行过一些描述和研究，并试图用朴素的唯物主义观点解释心理异常现象。他反对以求神诅咒等方法对待患者，认为应从患者的身体和大脑中寻找致病原因。
约在公元前一世纪，另一位古希腊医生阿斯克列皮阿德斯首先使用了“心理障碍”与“心理不健全”的术语。此后，经过长期的历史发展，变态心理学逐渐成为心理学的一个领域，使有关变态心理的研究从思辨转向实验，从患者的外部表现进入其内心活动。
在中国，公元前11世纪的殷代末期，就已有“狂”这一病名载于文献。成书于秦汉时期的医学典籍《黄帝内经》，最早列出“癫狂篇”，对变态心理作了医学描述，并且存录了有关治疗的资料。以后历代医家和学者在探讨医药或哲理的过程中，对于变态心理的表现、成因和矫治等屡有论述，至明清时期，更在理论和实践上有许多重要的进展。
二十世纪20年代后期，欧美各国有关变态心理学的著作陆续介绍到中国。中国学者朱光潜等较系统地评价变态心理学的各种学派，论述了这一学科的任务和研究方法，推动了当时中国变态心理学的科学研究与实际应用。其后，不少学者相继撰写有关变态心理学的著作，并开展了实验与临床的研究。
70年代后期以来，随着整个心理学、特别是医学心理学在中国的迅速发展，变态心理学受到重视，取得了较大的进展。
变态心理学的内容
变态心理学的研究可以帮助人们从异常与正常的对照中更加清楚地揭示人的心理本质，即揭示心理现象对于大脑的依赖关系，以及对于客观现实的依赖关系。  
变态心理学以普通心理学、包括实验心理学的基本知识和实验技术为基础，它的研究成果又可为普通心理学开辟新的工作领域，提炼新的研究课题，从而充实、丰富普通心理学。
变态心理学是医学心理学中的一个重要分支，它与医学心理学的其他分支交叉渗透，互为补充。变态心理学与精神病学既有紧密联系，又各有不同的任务和课题。精神病学是医学的一个分支，以变态心理学为理论基础，直接服务于疾病的诊断和防治，其临床资料和实践成果又可丰富变态心理学的内容，验证变态心理学的理论和假说。
对变态心理发生的原因和机制有多种探索途径。由于理论观点和研究方法不同，对变态心理的认识也不尽一致。在变态心理学的发展进程中，曾出现过不少试图解释各种病态心理或行为的变态心理模式。这些模式都较注意根据统计结果区分病态和常态，考虑到变态心理和常态心理之间存在连续的量的改变。
通常，人们总是把在群体中出现频率高的心理现象称为常态，反之则称为变态。例如，在群体中智力的分布，呈现为常态曲线，若以智商表示，群体中95％以上的人的智商在70〜129之间，属正常；智商不到70者，约占5％以下，则被视为智力低下；130以上者则一般称之为智力超常。
按躯体疾病的模式来理解变态心理，称为生物医学模式又称疾病模式。希波克拉底曾以四种体液不平衡来解释变态心理。中医沿用躯体疾病的理论对癫狂进行辨证论治，即属于这一模式的代表。19世纪菲尔肖提出细胞病理学说之后，从人脑的组织结构改变中找寻变态心理的原因曾风行一时。最成功的例子是麻痹性痴呆，病理学家不仅发现了患者脑结构的典型改变，而且还从死者的脑组织中找到了苍白螺旋体。此外，各种急性和慢性器质性脑病综合征以及症状性精神病都显示了变态心理与躯体疾病、特别是脑病的因果关系。于是，变态心理的医学模式获得了大量的论据。
精神异常被看作是一种疾病状态，躯体和行为的异常改变组成其症状，根据特别的症状组合即可作出疾病诊断。克雷佩林根据大量临床观察经验，按照医学模式对形形色色的变态心理加以分类，建立了精神疾病现代分类系统的雏型。
心里动力学模式从弗洛伊德的精神分析理论说明变态心理发生的原因和机制，认为变态心理不符合一般疾病的概念，而是意识与无意识之间的冲突，即内驱力和欲望引起的内在冲突，以致产生固恋及倒退行为等，这均可引起情绪障碍甚至导致心理变态。
处于无意识中的本能欲望经常要求获得满足，但又因社会的制约而不得不被意识压制下去，于是形成内心冲突，因而往往引起焦虑。为了减轻或消除焦虑时的紧张不安，以保障内心的安宁，在人的心理活动中存在着一系列心理防御机制，各种变态心理就是各种防御机制单个的或多个组合起来发生作用的外部表现。心理防御机制(如压抑)的过度运用，常引起明显的精神异常和人格缺陷。
行为主义模式以华生的行为主义理论和斯金纳的学习理论来说明病态行为发生的原因和机制。即所谓心理冲突之类概念不过是主观臆测，不可能进行客观的测量和评定，对变态心理的研究应注重于可观察的行为表现；病态行为和正常行为一样，是通过学习获得的，因而也可以经过再学习，通过对抗性条件作用加以矫正。行为疗法应用于临床，在矫正恐怖症性变态等病态行为方面取得的成效，使这一模式经受了实践检验，获得支持，并对行为医学的兴起产生一定的影响。)
社会学模式强调社会因素对发生变态心理的作用，认为经济贫困、种族歧视、生活变更、社会压力等，都可能引起变态心理，而变态心理乃是社会病理学的反映。跨文化精神病学的研究成果显示，社会文化背景不同，对变态心理的判断标准、患病率的统计分析、症状的表现形式以及预后的估计等，都可能存在差别。例如，从社会利益的角度来看，人格障碍、性变态，瘾癖之类问题，都是破坏性的、属于违反道德规范的行为，为社会所不容。从医学心理学的观点来看，这类人存在着心理变态，致于不能恰当地适应社会生活
变态心理有多种表现形式，可根据不同的标准或其严重程度分类。按心理过程或症状，可分为感觉障碍、知觉障碍、注意障碍、记忆障碍、思维障碍、情感障碍、意志障碍、行为障碍、意识障碍、智力障碍、人格障碍等
评定心理现象是否异常，有赖于制定明确的客观标准。然而，心理的正常与异常之间的界限往往只是相对而言，不一定十分清楚，有时又可互相重叠。一般说来，所谓异常至少有三方面的含义：首先从统计学方面考察：处于群体中常态曲线两个极端的个体处于异常；其次从个人生活史考察：常把个体当前的心理活动与以往的加以对比，看是否有异于寻常的改变，临床病史往往会反映出这类变化；最后从社会适应状况考察：可根据个体社会适应能力缺陷的程度，分析其是否属于异常，患者的家属常常是以此为标准而要求治疗。此外，在评定心理现象是否异常时，不可忽略参考社会文化背景等方面的资料。
变态心理的矫治
可分为心理治疗和躯体治疗两大类
心理治疗是矫正变态心理的基本方法。由于各学派的理论观点不同，施治方法也各有所异。言语和非言语的心理疗法目前均已被广泛用于各类变态心理患者；催眠疗法、暗示疗法、行为疗法等则各有其相应的适应症，只有选择恰当，才能获得显著的疗效。
躯体治疗包括精神药物治疗、物理治疗、心理生理治疗和外科治疗。20世纪50年代初，精神药物问世之后，改变了以往对严重的行为碍障束手无策的状态。精神药物对幻觉、妄想等表现的精神病性障碍以及躁狂症抑郁症、焦虑症等情感障碍，都有显著治疗效果。30年代开始使用的胰岛素治疗，已为精神药物所取代，电休克治疗几乎极少应用；对一些严重的难以治愈的变态心理，也很少使用对症性精神外科治疗。此外，包括心理治疗、躯体治疗、工作治疗、文娱治疗的综合性疗法，效果显著，被越来越多的医务工作者所重视和采用。
预防变态心理的产生是变态心理学中的一个重要课题。由于变态心理产生的原因多种多样十分复杂，这就要求各个方面采取综合性预防措施。另外，还应当积极开展心理咨询工作，及时干预各种心理危机，这对于预防对紧张刺激产生不良适应甚至引起自杀，以及预防婚姻和家庭的破裂，减少心理社会因素的有害作用等，都是十分有益的。
关于变态心理学应试技巧（适合各类考试）.
首先必须要了解心理健康的标准（心理过程的一致性，心理反应的协调性，个性心理的稳定性）。当然这道题目也可以从（统计学标准、文化标准、功能标准、心理测验标准）的角度来回答，两种答案都不能算错；然后是ＣＣＭＤ－３中对于心理障碍的分类，但这一块内容很多，通常在自学考试中超过５个条目以上的知识点是不会考的，即使考，只要写出５条以上就能给分了。第一章的主要内容就是如此。 
对于异常心理的认识，应该首先了解一般心理问题、心理障碍、心理疾病（多种心理障碍的组合状态）、精神病等概念的异同。上海地区已经把变态心理学扩充为《异常心理学》，里面除了心理障碍以外还包含了“一般心理问题”的内容。但像自学考试版的《变态心理学》就不包括这一块，所以不需要考虑一般心理问题的介入。而在心理障碍和心理疾病当中，考试的重点为：心境障碍、神经症、应激障碍、进食和睡眠障碍四个部分。一般出简答、论述题也以这四块内容中为主，其他的诸如人格障碍、精神病、与发展相关的心理障碍、老年人心理障碍等等则次要一些。 
心境障碍，主要包括抑郁发作（抑郁症Major Depression）、躁狂发作（躁狂症Mania Disorder）、双向障碍（躁郁症）、持续性心境障碍（即环性心境障碍、恶劣心境等，可以认为是慢性的躁郁症和抑郁症）。需要注意的是抑郁发作时间标准是2周、而躁狂发作则是1周即可，但躁狂和抑郁并不完全呈相反关系，躁狂发作患者也会常常处于痛苦和焦虑中。另外，区别抑郁发作和恶劣心境的重要指标是除了持续性的情绪低落以外有没有其他的伴随症状。尽管恶劣心境也会产生自杀倾向，但会因为产生种种顾虑而放弃，因此这是与MD的本质区别。
神经症，目前CCMD-3包括恐怖症（FD）、焦虑症（AD）、强迫症（OCD）、躯体化障碍（SD）、神经衰弱五类。其中恐怖、焦虑、强迫是重点，神经衰弱因为已经被边缘化，被考到的概率不高，在美国DSM和WHO的ICD中是没有这一项的。在美国，FD、AD、OCD、SD都被归入了“焦虑障碍”一大类中，因为他们都是以焦虑为主要症状的心理障碍。这里比较容易混淆的一个知识点是“惊恐障碍”（急性焦虑症）和“惊恐发作”。惊恐障碍是以莫名的惊恐发作为主要症状的心理障碍，但是惊恐发作并不是只有在该问题中才会出现，恐惧症、应激障碍等问题都会伴有惊恐发作。而很多考生都把它和“惊恐障碍”混为了一谈。另外，神经症中除了焦虑症、躯体神经功能紊乱和躯体疼痛障碍以外，其他问题的时间标准基本上都是3个月。
进食和睡眠障碍相对来说在四大块里考的比较少，但目前进食障碍和睡眠障碍的问题比较普遍，所以还是需要了解。特别是神经性厌食和神经性贪食在许多症状上重合、容易混淆，需要分辩清楚。特别指出，进食障碍是所有心理障碍中死亡率最高的一个问题（其次是抑郁），这可能会出选择题。一旦遇到进食障碍拒绝吃饭，万不得已下是可以不惜使用强制手段以保住生命的。考试时可能和抑郁发作时的自杀危机干预一样会出在填空题里。
应激障碍又是一大重点，特别是０８年中国发生各种自然灾害以后，这一问题在任何异常心理的考试中频频出现。尤其是急性应激障碍（ASD）和创伤性应激障碍（PTSD）（ＣＣＭＤ－３中还有另外两种适应障碍和应激性精神病，但自学考试的考纲中没有出现）。这里需要注意的是，急性应激障碍可以在任何突发事件中出现，这取决于患者本身的应激水平，且最多在一个月之内就会自愈。而创伤性应激障碍则必须是人生重大变故或重大灾难（如自然灾害、失去亲人等等），且持续３个月以上方可诊断（但没有上限时间），不能轻易将什么失恋、失业之类的问题随意定为PTSD。这是在考试中很容易犯错的。
其他需要关注的主要是人格障碍、精神分裂症、癔症、儿童的情绪情感问题和老年人心理障碍等，前两者相对考的多一些，但不如四大块重点。再次的如习惯与冲动控制障碍、成瘾性行为之类则至多在小题目中涉及了。　　这么多的心理障碍在记忆时肯定有难度，在这里提供给大家一个万能的模式：一般CCMD在定义各类心理障碍时，是用以下标准来衡量的：
第一，认知和思维的维度。也就是与正常状态相比较，该心理疾病会使人的想法、思考问题方式上产生怎样的变化，比如抑郁症会让人的思维减缓，出现“脑子变得不好使”的体验、躁狂症则相反，会让人出现思维奔逸，甚至语言、行为都跟不上大脑思维的快速转化。 
第二，情绪情感的维度。人是一个感性和理性的综合体。除了理性的思考以外，感性的好恶感受也是不可忽视的一方面。因此，每一种心理问题或心理疾病的出现，都伴随着情绪上的变化。像汶川地震以后灾民们所产生的“创伤性应激障碍”，在情绪上就会出现不断持续性地警觉、莫名的担心，始终摆脱不了“地震还会再来”的阴影等体验。
第三，态度和行为的维度。这基本上属于“社会功能”的范畴，也就是一个人生活在现实社会中与旁人的互动是否和谐。许多精神疾病患者的行为方式都会让周围人产生一种“受不了”的体验，而当事人自己却丝毫不觉得有什么不对（如精神分裂症便是此种典型），在这样的情况下这一标准就起到了重要的作用。
第四，时间维度。一时的情绪、思维问题只能算是一般心理问题，只有当持续出现到一定的时间以后，才能考虑是否认定为精神疾病。但该标准常常会被人误读为充分条件，即“只要一天上网超过6小时，便视为网络成瘾”。因此，必须结合其他标准一同分析。
第五，生理功能的维度。比如自主神经运动（心跳、血压、血糖等等）、饮食、睡眠以及其他各项生理指标。当一个心理问题出现时，往往会伴随许多生理反应，这是由于主导情绪心理活动的大脑相应部位如下丘脑、杏仁核、松果体等等同时掌管着人体生物钟的调节，所以一旦发生紊乱就会出现连锁反应。
第六，排除其他心理障碍或器质性疾病。这一步犹为关键，许多心理疾病的出现往往并非由于单纯的心理疾病，而是背后有其他更严重的精神或生理疾病根源，如“疑病症”就必须确定患者究竟是真的患有相应的器质性病变还是仅仅“杞人忧天”，否则便会导致延误病情之虞。所以，做好症状排除是每一个专业临床工作者的重要责任。
在回答任何简答、论述或案例题时，牢牢掌握这六个维度，就基本上会得到大多数的分数了。至于一些常见的心理症状表现，凡是在上述重点心理障碍中出现的，需要认真关注一下，不出现的，通常不会重点考你
关于各种心理障碍的成因，其实也很容易理解，一般就是从生理、心理、社会家庭等三大方面去考量的。其中生理、心理因素的研究方法就是代际传递研究、双生子研究、收养研究等几种研究方法，掌握了这个套路，在记忆时就不会觉得困难了。不过我个人经验，这些东西在考试时不太会反复搞脑子，稍微看一下即可。倒是在《心理治疗（一）》中各个流派对于各种心理障碍成因的认识阐述，是需要认真关注一下的，这是变态心理学的一个难点。
最后，关于心理障碍的治疗，考试时不作要求，因此书上这一块可以不必重点关注。但是，如自学考试之类的考试一般规定可以有５分左右的超纲题，所以偶尔也会出现一些例外情况。

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0x04 换位思考

1）企鹅肉

问：一个男科学家回忆说：他和他的妻子去南极考察，但是他中途中了雪盲，什么都看不到。所以他们在南极游荡，最后只能生吃企鹅来维持生命。但是他妻子最后还是没有挺住，最后死了。他一个人继续走了一天，最后被救了回去。第二天他特意去企鹅店吃企鹅，但是回来后竟然自杀了。为什么？

2）跳火车
问：一个人坐火车去临镇看病，看完之后病全好了。回来的路上火车经过一个隧道，这个人就跳车自杀了。为什么？

3）水草
问：有个男孩跟他女友去河边散步。突然他的女友掉进河里了，那个男孩就急忙跳到水里去找，可没找到他的女友，他伤心的离开了这里。过了几年后，他故地重游，这时看到有个老人在钓鱼，可那老人钓上来的鱼身上没有水草，他就问那老人为什么鱼身上没有沾到一点水草，那老人说：这河从没有长过水草。说到这时，那男孩突然跳到水里自杀了。为什么？

4）葬礼的故事
问：有母女三人，母亲死了，姐妹俩去参加葬礼。妹妹在葬礼上遇见了一个很有型的男子，并对他一见倾心。会到家后，妹妹把姐姐杀了。为什么？

5）半根火柴
问：有一个人在沙漠中，头朝下死了，身边散落著几个行李箱子，而这个人手里紧抓著半个火柴。推理这个人是怎么死的？

6）满地木屑
问：马戏团里有两个侏儒，瞎子侏儒比另一个侏儒矮。马戏团只需要一个侏儒，马戏团的侏儒当然是越矮越好了。两个侏儒决定比谁的个子矮，个子高的就去自杀。可是，在约定比个子的前一天，瞎子侏儒，也就是那个矮的侏儒已经在家里自杀死了。在他的家里只发现木头做的家具和满地的木屑。他为什么自杀？

7）夜半敲门
问：一个人住在山顶的小屋里，半夜听见有敲门的，他打开门却没有人，于是去睡了。等了一会又有敲门声，去开门，还是没人，如是者几次。第二天，有人在山脚下发现死尸一具，pol.ice来把山顶的那人带走了。为什么？

8）牛吃草
问：有一个年轻的男人，他的房子和邻居夫妇的房子中间隔着一片草坪。有一天深夜，男人被隔壁的吵架声吵醒，之后他又听到了摔东西声、砍斧子声和牛吃草的声音，过了一会，他又听到了有人撞他家门的声音，但他都没有理会，又睡了过去。第二天，他发现隔壁的女主人惨死在他家门口。推理其过程。

9) 无故的自杀
问：一个下雨的夜晚．一个男子驾着车在自己车里听广播．这时广播里正在播出．由于当晚风强雨大．一架飞机失事的消息．这名男子正在认真听的时候，突然远处一阵雷声加闪电．广播由于干扰，停暂了几秒．就在广播快要恢复正常的时候，这名男子突然跳车自杀了．为什么？

10) 失事的飞机
问：一名大厦管理人员．当天晚上由于疏忽把大厦楼顶的探照灯熄灭了．第二天．他看到报子上报道说，昨晚一架飞机撞楼失事．被撞到的楼正好是他所在的公司大楼．当他看到这则新闻后，他以最快的速度跑到大厦顶楼，随后就跳楼死了．为什么？

11）过山车
有一对恋人去乐园玩，女孩想玩过山车，可男孩有点怕没敢玩，女孩玩了一次后，还想玩，这次她强拉着男孩和她一起玩，结果只有她一个人下来了，为什么？

12) 睡美人
从前，有一个被巫师施了魔咒的美丽公主，被关在城堡里长眠不醒。据说只有王子的深情一吻能吻醒公主。后来，一位很帅的王子攻占了城堡救出了公主。可是，他吻醒了公主后就被公主给杀了，为什么？

13) ：两个军官
某次战争中杀人无数的两个军官，被困在了荒野里。他们孤苦无住，被恐惧和绝望快逼疯了，偏偏其中一位没熬的过去，先死了。另一位更加陷入绝望中，他将自己的战友埋了后，精神已经接近崩溃。更可怕的是：第二天的早上，当他醒来时，发现，死去的战友竟然正坐在他的身旁，用同样绝望的眼睛盯着他，请问怎么回事？

14)：滴水声
有个女孩的父母都出差了，她晚上一个人睡觉，陪伴她的只有一只爱犬。半夜，她突然听到天花板传来滴水声。为了不害怕，她把手伸到床边，让爱犬舔了舔自己的手，这才又安心的睡了。第二天清晨，女孩看到了爱犬的尸体吊在天花板上，据分析是在半夜被杀的，可那时爱犬不是还在吗？请问怎么回事

15)：买足球
一个男孩酷爱足球。有一天，他决定去商店买个新的。商店的老板娘把店里最后一个足球卖给了他。他高兴的晚玩了一个下午。到了晚上，这个男孩回到家打开电视，当他看到一则新闻后立刻吓得一身冷汗。为什么？

16)：喝果汁
一个女人独居了很长时间。一天，她的一位朋友来她家玩，两人一直聊天聊到很晚。到了晚上11点，那位朋友在床底下拿东西时，突然说要女主人陪她去外面买果汁，那时候商店已经关门，可是客人仍然坚持要去，说有一种果汁她必须喝到。为什么？

答案如下：

1.男科学家其实是吃了他朋友的肉才维持了生命，当他去吃真企鹅肉的时候发现了事实（企鹅肉和自己曾吃过的不一样），所以他自杀了；

2.第二个人由于随火车进入了隧道一片漆黑，他以为自己刚刚治好的失明又复发了，受不了这个突然打击就自杀了；

3.当男孩知道这个河没有水藻的时候，他才知道当初缠住自己脚又被自己踢开的"水藻"其实是他女朋友的头发，由于自责而自杀..

4.妹妹把姐姐杀了是以为又能再举办一次葬礼，然后就又能见到那个帅哥了...

5.这个人是由于和朋友做热气球履行经过沙漠，由于燃料不够要求必须减重，扔了行李箱之类的还不够，还要减重，于是就拿火柴抽签有整根的和半根的，谁抽到半根的就跳下去，主人公十分不幸中标了....

6.那个不瞎的侏儒偷偷去了瞎子侏儒的家用锯把瞎子侏儒家里的家具都锯掉了一截。瞎子侏儒因为瞎不知道情况，因为他都要靠身体接触那些家具，当他突然发现自己的家具都变矮了，就以为自己长高了，所以就自杀了....

7.因为那个人的家建在山顶，而且门又是向外开的，而那个不幸的落难者每次爬到门口敲门呼救，屋主人一开门那个人自然就被门撞了下去，所以主人看不到求救者...周而复始，那个落难者摔死了

8.夫妻俩不知何故在屋内吵架，女受害人气急而开始摔东西，男主人一时气恨交加，因此右手抄起薄刃利器，左手拨妻子舌，割掉了她的舌头，叫她不能再吵，整个过程中因受害人舌头被拨出，无法发音求救，而薄刃利器割舌不会产生大声响，故邻居没有听到这一段；男主人继后再用利斧砍掉了她的双臂，叫她不能再扔东西，由于大斧砍肉通常都会有较大声响，因此邻居能听到。那男主人行凶毕，见此凶景，全因一时冲动，突发暴行，行凶后被自己不正常的暴行和血腥场面所惊愕，呆在原地头脑一片空白。妻子突遭横祸，惊恐万状，逃出房门，逃出房门的妻子这时因为失去了双臂膀就趴在草地上咬了大把青草含在嘴里，试图为舌头止血，这就是牛吃草声的由来，继而恐其夫追出，急奔邻居家大门求救，既不能喊又不能敲门，只好用身体撞门，这就是邻居为什么只听见有人撞门，但没听到人声或敲门声的原因，试想，他连草地上拔草声都能听到，假如女人在门外喊话，他又怎么会听不到？。但邻居未加理会，受害人因双臂失血过多，又加之发力撞门，加速了血液流失，于是很快晕倒在地，终因失血过多而死。其夫事后略为清醒过来立即意识到自己必然难逃法律制裁，顾不得到邻居门前追杀妻子，而是迅速逃离自家房屋。第二天早上，邻居开门一看，只见受害人双臂全无，满地鲜血，不谓不惨!
9. 这名男子是广播台的新闻主播，他精心策划了一场杀人案，他把他妻子杀了。他利用事先录好的带子，在他主播的时候放，而同时，他回去杀了他妻子然后开车回来，在车上听的就是他事先录好的。但是，广播受到干扰，暂停了几秒，而他的录音却没有因此而暂停，从而使他的不在场证据立刻化为乌有，所以，他跳车自杀了。
又解：那男的是个聋子,后来治好了.然后闪电打雷后,广播没了,他以为自己又聋了,于是绝望自杀

10.答案：那男子是看管灯塔的人，报纸上说，由于灯塔的灯没有开，导致了船只发生了事故，男子爬上灯塔，开了灯，然后畏罪自杀。

11.是因为女的个子比较矮，男的个子比较高。在第二次过山车的时候钢丝把男孩的头割下来了，而钢丝是第一次玩的时候女孩装在隧道里的

12.睡美人已经老了王子却这么年轻,怕他变心

13.活着的军官由于精神恍惚而患了梦游症，晚上梦游时把同伴尸体挖了出来,结果自己吓了一跳。

14.滴水声是狗的血滴下来的声音,女孩的手是杀狗的凶手舔的

15.女老板是杀人犯,新闻说商店老板被杀,头不见了

16.客人拉着女主人跑出一段距离后，告诉女主人：你床下有个人拿着菜刀想杀你。客人拉她出去买果汁是为了救她

0x05 术语练习

之后的学习和实例，会在生活中不断使用，并记录。