原标题：长期主义：以微盟事件透视「SaaS精神」| 新商业首发

场景实验室「战疫特别策划」中，曾用一文探讨这个时代的SaaS精神。

黑天鹅带来的线上化骤然提速，考验的是所有「参与者」的道路坚定性与反脆弱能力。不仅在于朝夕之间被推到聚光灯下成为破圈话题，形成更好市场教育，而是更要明确在数字商业的「不确定」进程中，扮演关键助力角色的企业级服务公司们，天然应当笃信「长期主义」。

放眼更长的周期，发力更长的陪伴，保持长线的应变，洞察始终的需求。唯此方知「长期主义」不仅是价值观，更是新游戏规则的方法论——穿越轻与重，拥抱危与机，陪伴成长的道路并非坦途，只有长期不懈地「输出价值」才是最艰难的捷径。

文 | 场景实验室

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数字化骤然提速，SaaS的重与轻

远程办公、远程教育成为全民级的爆发需求，直播电商成为实体商业的「救命稻草」——这让「云协作」「音视频会议」「直播工具」成为新的接口能力，从更多具体需求、具体问题中重新定义。从创作、协作到销售、服务，企业对数据化和在线化的主动拥抱探索，让一直以来缺乏适配场景的中国SaaS，在漫长的拉力赛中迎来一个百花齐放的高光时刻。

但面对数字化加速与规则重建中的SaaS，自然要同时承担起「交付属性的轻」与「陪伴成长的重」。比如最近遭遇「删库」事件的微盟。

2019年「新物种爆炸」大会，微盟曾被定义为「助力就是重力」：既要助力行业数字化转型，提供「轻解决方案」；又要深耕场景，做「重服务能力」。这个轻，是通过洞察每个颗粒度场景，打造简洁低门槛数字化路径，以场景云化实现「轻」的解决方案。这个重，则是深入行业内部，打通管理运营、产品服务和履约交付之间的关键节点，提供「重」的客户服务能力。

重为轻根。「重」还包含着自身结构的坚固耐磨与服务体系的可恢复性。「删库」事件带来对数字化加速融合背景下的更广泛思考与共识——数据安全是重中之重，微盟事后快速上线「数据安全保障计划」，涉及从管理机制整改到灾备体系建设，基于基础设施上云的全流程反思与行动指南。

02

「伴随能力」成为核心竞争力

变化也令人更深认知到，「伴随能力」是企业级服务的核心竞争力。压力是一次有效的测试与反馈，理解客户，在陪伴过程中形成自我迭代和刷新机制。

需要不断快速建模、迭代，基于方法论的能力沉淀，进入更多痛点场景，探寻客户下一个可能的难点、聚焦点、兴奋点和突破点。

「删库」事件发生后，微盟一方面联手腾讯云全力修复，一方面主动向用户说明情况并一一道歉，取得了多数客户的谅解与支持。林清轩、立邦、卡宾等商家通过视频、文字表示将一起度过难关。针对已经造成的损失，微盟承认是「事故责任」，并提供了两套赔付方案：现金赔付计划和流量赔付计划，供商家选择。

非常时期，理性和负责十分难得。可以看出期间微盟创始人表现出的真诚和果决。如实正视问题，快速解决问题，不推诿，有同理心。所谓企业家精神，就是在直面困难的过程中，不忘初心，用户至上。

「用户至上」绝不是对外合作时的一句口号，而是寻常日程里的「润物细无声」和黑天鹅危难时刻下的雪中送炭。去年双十一前期，「林清轩」借助微信小程序开启智慧零售战略，首次预售与微盟合作，其明星产品山茶花润肤油上线2小时销量破2万瓶，单日业绩破千万。在疫情最严重的时期，「梦洁家纺」牵手微盟，通过云仓协作、商品开发、导购培训等一系列动作，期间小程序商城日均访客环比提升超300%。

只有比合作伙伴更柔软、敏捷地响应C端的消费形态、消费精神和消费需求的变化，才能真正构建坚定的合作基石，成为最有效的议价能力。

03

以长期主义透视「SaaS精神」

「长期主义」不是时间概念，而是认知概念。

不同于To C服务在消费者洞察上的单点透视，To B服务要求企业深入到多个产业体系，了解用户在增长获客、盈利变现、组织管理上的痛点，以及用户C端消费者的需求变迁。进而，连接用户及其消费者，协助用户提升数字能力，让所有企业都有机会搭上数字化、智能化的东风。

基于以上，这个时代的SaaS精神可被定义为「连接、协作和普惠」。连接与协作，意味着长久陪伴、共同成长，普惠则是奠定信任资本的基石。所有这些，都导向了「长期主义」的新商业认知。

用户驱动引发的问题导向，持续锤炼着企业的反脆弱能力，升级创始人的心智认知。从每一个「杀不死你的，都会让你更坚强」，到穿越周期的价值观支撑，「反脆弱」作为能力模型理应得到更优先级的重视。

从内在视角看，这种经由「用户驱动」建构起来的反脆弱能力，也可以反哺企业自身。当SaaS服务商遭遇「成长的烦恼」，直面困难的本能选择、解决问题的能力强项，最终引领企业将一个个「具体问题」，化作进阶之路的一层层台阶。始终面向客户，保持冷静应对以及解决方案的快速提供，可以将长期练就的反脆弱能力，「内化」到企业的骨骼肌肉和心智模型。

道阻且长，「在路上」是一直的「正确姿势」。SaaS的「长期主义」，不会终结于某个黑天鹅事件，也不决然存在大功告成的那一天，而是伴随用户长久进化，恰如微盟的前行方向。

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