原标题：中太石化公司加油站服务提升有实招

为促使中太石化公司下辖各加油加气站管理与服务水平有效提升,进而推动加油加气站现场管理再上新台阶,达到向管理要销量、向市场要销量和内部挖潜的目的。

“一年之计在于春”。中太石化公司自今年开春以来，通过落实多项举措，开展加油加气站现场管理服务提升工作。要求在营的各加油加气站、便利店紧抓现场服务、环境卫生、夜间营业、站长、班长在岗等管理环节不放松，彻底治理加油加气站“脏、乱、差、懒、散、庸”现象。目前，取得了阶段性胜利。

亲客为民，服务提升实打实。

一是中太石化公司要求员工在接待顾客时，必须做到使用文明用语迎客送往，确保每位员工向顾客说“您好、欢迎光临”、“一路平安、欢迎下次光临”等文明礼貌用语。二是灵活使用加油“十三步法”，要主动、自然、微笑与顾客进行交流，突出亲情特色；三是根据本站情况和顾客需求开展特色服务，公布的便民服务项目要与实际相符，站内新增设了车辆加水、货运车辆擦车等项目，使您的爱车更加整洁靓丽；四是充分发挥服务提升示范站的作用，要借助“试验田”的好经验、好做法，强化员工服务规范、销售技巧和礼貌礼仪的推广，真正给顾客提供舒心的消费体验；五是做好夜间营业工作。要按照公司关于夜间灯光管理要求，确保加油加气站夜间灯光照明，严禁员工熄灯停业。

站内站外，环境卫生好上好。

将加油加气站划分管理责任区，具体落实到人，定人定时打扫，确保加油加气站干净整洁，认真执行各项交接班制度。完善了加油加气现场、便利店、附属房和厕所的卫生管理以及人员定姿定位管理，同时制定了现阶段加油站站长、会计和班长岗位职责，促使加油加气站的日常基础管理工作得到“标准化、可视化、长效化”的落实。同时， 充分发挥“一盘棋”的战略方针，以点带面，带动旗下所属各站点迎头赶上。促使所辖其它加油加气站的日常管理工作得到了显著提高，深受客户的好评。

治标治本，督察到位严加严。

为使服务工作长期有效的坚持，监督检查尤为重要，更具有时效性。加油加气站在检查中发现的问题得到及时落实整改，通过现场督察、视频抽查等方式对加油加气站整治工作情况进行日常督查，对检查出的问题反馈整改责任人，限期整改，对整改后的问题进行复查。公司管理部门不仅做好各站点的整治工作，还要相互巡查，共同查找和解决加油加气站整治工作不足之处，确保问题整改落实到位，不留死角，有效避免了屡查屡犯现象的发生。

公司地址：辉县市孟庄镇大蒲水村南

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