原标题：原来，罗永浩直播带货的这家店，竟然高圆圆的？

罗永浩怼高圆圆了？

刷到这个消息，有些惊诧，一边是昔日的恩师，一边是心中的女神。

这队，可不好站。

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定睛一看，原来又是标题党，罗永浩怼的是花点时间。

因为他5月15日带货的玫瑰花，出现了有时差、包装差、花朵蔫等问题，在520当天给人添堵了，并在微博曝出。

所以，老罗立马就道歉了，而且还拉着花点时间一起赔偿损失，应该是这个危机公关还是及时的。

不过，老罗怼的花点时间，CEO其实是朱月怡。

由于花点时间得到过高圆圆2次投资，所以高圆圆是股东，也的确有点责任。

所以，所谓的老罗跟高圆圆的店，就开战了。

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说起来，高圆圆这些年，安心相夫教子，但依旧被直男惦记。

虎扑女神四连亚（先后输给了贾静雯、邱淑贞、佟丽娅、刘亦菲），已经足以说明41岁的女神颜值能打，身材么，就是当妈牺牲的代价。

有人肯为女神花点时间。

也有人会为猛男花点时间。

而这也就是老罗粉丝们对龙哥的期待。

（可能有小伙伴一直搞不懂，为啥老罗被叫做龙哥，那就是罗永浩被嘲与凤姐并列，所以得名罗玉龙）

说起来，老罗做直播，锤粉的支持力度很大。正因为如此，老罗也格外爱惜直播带货的羽毛。

可惜，48岁的年纪，让他的口误较多，坚果与极米那次算是螺丝吃大了。

或许，翻车是直播的宿命：就算是数一数二的口王子李佳琦，也有不粘锅门、杨幂开车门。

薇娅，也曾因为邓伦手办的玩笑，引发了饭圈狂刷“王一博和肖战”的争议。

当然，只要带的货真的好，粉丝还是会宽容。

但是，520那些维权的微博，彻底把老罗逼到了墙角。

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老罗为了保住直播间及团队的声誉，不仅明确道歉，而且强硬让“花点时间”一起承担损失。

具体解决方案是，由花点时间为购买此前由罗直播带货的玫瑰花的消费者退还全部款项，并由罗永浩方面按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户。

老罗的520是在道歉中度过的，他在微博上多次转发了用户反馈微博并称，如果花点时间不给交代，他以带货主播的身份，也要进行赔偿。

同时，老罗称，今后一定严选合作伙伴及产品。如果出现质量问题，

他似乎还将挥动当年西门子冰箱的锤子，继续扮演维权斗士。

（老罗早年间曾因为西门子冰箱门关不上的设计缺陷，前往西门子中国公司总部楼下用铁锤砸烂问题冰箱。）

所以，老罗对花点时间公开喊话有一定的威胁性，“今天这件事做不到让消费者和我们全都满意，西门子就是你们的前车之鉴”。

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或许，老罗的流量和影响力巨大，喊话发生了作用；

或许花点时间也在危机公关、自我反省、迅速处置。

总之，事情向着对消费者有利的方向发展。

花点时间明确了100%退款的解决方案，并对罗永浩致歉。

值得一提的是，花点时间CEO朱月怡，在微博上的解释体现了中国传媒大学毕业生的专业性。

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首先，重新强调了双方合作的缘起。是受罗永浩团队邀请，才入驻直播间。

潜台词就是你找的我，不是我找的你。

其次，5月15日，至520，时间太短，无法满足直播间的需求。所以，才用牛皮纸盒替代了原有包装盒。

这部分，似乎有甩锅之嫌疑，究竟是直播间提的要求过分，还是自己偷工减料呢？

同时，关于烂花的解释是，由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水分，牛皮纸盒具有吸湿作用，不断吸收鲜花释放的水分，造成脱水。

更严重的错误，花点时间之前都会在鲜花和牛皮纸盒之间增加一层隔水的塑料薄膜，减少鲜花脱水的可能性。然而这一次却因为担心降低礼品产品颜值，非常错误的没有增加这一层塑料薄膜。

这个解释显然不够合理。

而最终的调价，不是因为老罗直播间的优惠，而是因为换包装没贴膜。这到底算不算忽悠消费者呢？

这位女CEO，为了花点时间的品牌形象，一方面将在退款及罗永浩团队的补偿外，为所有下单用户追加同等现金赔偿或等值鲜花。

注意，她提到了一个先后顺序，先给维权用户退款，其次补偿老罗团队，第三为所有下单用户弥补损失。间接提到了老罗这次出头，并不是KOC的表态，背后其实也有利益关系。

从货的角度说，鲜花电商，的确存在时点营销不确定性，但是考虑到老罗直播间此前的带货数据，以及节日销量的历史数据。可能花点时间还有很多功课要补。

用5天时间准备的鲜花是否一定会变成烂花，取决于多个环节，比如采摘，养护，包装，配送等。

在这方面，在阿里面对双十一、京东面对618，都会考虑服务器的承载能力。而对于鲜花电商的花点时间，这本应该是展现专业性和职业操守的最佳时机，却最后成为了坑人坑己的黑洞。不得不说令人遗憾。

国内的鲜花消费，其实还很不成熟，除了节假日之外，日常占比5%左右。但是，欧美发达国家，可能会达到40%—60%。

因此，花点时间的市场空间很大，但是用户需要培育。但前提是得把基础做好。其实此前花点时间曾经因为送康乃馨品类过大，被网友戏称每天都过母亲节，也曾因为包装配送导致花被压扁、扎带难剪、纸被浸湿等问题，如果当初能够认认真真解决好每一个痛点，也不至于造成这次翻车。

据说，花点时间已与老罗团队成立售后微信群，每一单的处理结果都将在群里反馈。

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其实，主播带货出现问题，如果参考法律上关于广告代言人的责任义务。如果老罗团队已经对花点时间的鲜花产品进行了初步认可，并尽到了审核义务（如花点时间的营业执照等），并在直播时实际使用过的花束，因此没有做出虚假广告（不存在涉及生命健康等风险）。

那么，出现问题之后，其实主要是花点时间需要对消费者负责。身为广告代言人的老罗，并不需要负责。

但是，老罗还是站出来。于公于私于情于理，他都要向花点时间喊话，以回应维权的消费者。

首先，消费者维权的正当性，应该也必须得到支持。无论是面对工商还是消协，还是抖音平台，老罗都能给出明确交代，提升纠错能力，达成危机公关。

其次，老罗的直播带货生涯取决于个人影响力在锤粉等群体的变现，信任链条尤其重要，这件事他可以不管，但是积重难返。一旦触犯众怒离心离德，影响其根本利益。

第三，他的粉丝找到他的微博申诉，这是他熟悉的情感互动模式，他的回应也是个人品牌的生动呈现。而且，这种互动成本低、沟通路径短、反馈速度快、效果也立竿见影。

第四，老罗的猛男人设，当年就是靠砸西门子冰箱建立的，他在是非对错的选择上有70后的典型特征，所以这一次他必须站出来，并且站在道义这一边。

即知名主播的信誉担保、直播平台对主播的约束、电商平台对销售商的约束。不过，消费者在购物过程中的最大保障，还是保持足够理性和判断力。

至于高圆圆，可能她自己也想不到会被卷入这场风波。下一期虎扑女神，她可能还会进入八强。但是对于自己投资的花点时间，可能还真的花点时间。

因为品牌的创建与维护，特别是它在消费者心目中的地位，可不是一朝一夕可以完成的。说小了，是一次危机公关，可说大了，可就是生死存亡。

这方面，老罗感同身受。所以，这一次，他挺身而出，为直播带货的售后问题站台，也算为新兴的行业立了一个flag。

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