1、事情的起因

事情发生在2020年的6月17号晚，刚刚在B站看完了某马程序员的Java公开课，顿时被课程给吸引了，然后百度寻找了一下相关课程资源，没有找到成套的百度云资源，就萌生了去某宝买一套Java教学视频的想法（毕竟以前听说有人在某宝购买过课程）。

打开某宝发现，出售视频教程的还不少，在一番对比下选择了价值 199 的套餐，当时心里想着贵的当然是好的，后来我才知道，这种课程超过 20 块钱的都有点水分（毕竟不是正版）。

同时，吸引我的是那些众多的项目，粗略看了一下大约十多个项目，听到项目这么多，可能很多小白（包括我在内）就被忽悠得走不动路了，这就是我花了 199 买的课程：

原来是一个不知名的网校（反正我是没听说过）的课程，299 卖到 199，可想而知有多少水分。真正让我后悔的不是他的价格，而是后面的课程内容和课程的观看方式。

老师讲课方式和我在B站看的课程完全不在一个维度上，顿时凉了一半，而且每个教学视频在10分钟左右就结束了（我粗略看了一下Java基础章节）。然后，他的播放方式竟然是加密播放器来播放的，那还用百度网盘存个锤子啊，一个文件夹（大约在1.7个G到5、6个G不等），在速盘被干，没有百度会员的情况下，光下载就得很久了，那还学个锤子啊，此间种种让我坚定了退货退款的信念。

2、商家素质令人作呕

在收到网站收看链接时（也就是不知名网校的网址），我就提出过退货请求，商家第一次委婉拒绝了我的请求，毕竟网上很多人都说了虚拟商品是不支持退货。

当我第二次提出退货退款是在我百度云下载了一个视频包的时候，我是彻底被网速给干倒了，不出意料商家拒绝退款，之后我又坚持进行了第三次退款请求（请注意我目前还没有在平台上正式申请过退款，只是和商家协商过程）。

三次拒绝后，商家直接给我来电，一开始的态度是钱不太多也可以退，但是突然画风一转，说我眼瞎（这里就开始人身攻击了）。

本来也有协商解决的心态，但是我也不是那种在网络上唯唯诺诺的人，直接问候他的亲戚们，此处省略 3 分 32 秒的胡言乱语………………

3、走上维权的道路

在商家对我进行了4次电话骚扰和一次短信骚扰后，我决定走平台退款，但是退不退款的决定权依然在商家的手中，在两次遭拒绝后，我心态彻底炸了（多次电话骚扰就在这期间）。

直接找到小蜜联系人工服务，举报商家的骚扰电话和骚扰行为，以及对我的人身攻击行为，小蜜对我进行了短暂的安慰后，让我申请某宝小二介入退款，并将商家的骚扰行为记录提交。

申请小二介入纠纷，要求卖家和买家都要提供相应的证据，卖家提供的是买家签收的证据：

卖家提供的是给我某宝账号发送的一份简单的关于课程链接的相关信息的消息，还有一份是手机上的消息，这些甚至都不能成为签收凭证的（这方面卖家方面收理亏的）。

虚拟物品，一没有物流信息，二没有签收快递单，凭证只能依靠交易中的部分消息记录（像游戏币等虚拟物品可以提供游戏截图），但是在课程这个方面是没有办法验证你是否签收的，如果哪天我去某宝卖我的网盘VIP账号，我就把账号密码发给你，就算你收到货了，那是说不通的。

4、仔细分析，提供我的维权证据

从卖家提供的截图中我发现，卖家并不想暴露我们之间完整的聊天记录，而是挑选了重要的一条关于视频信息消息的记录，原图忘了保存（所有的凭证都能商家和买家之间互相看到的）。

当时，我并没有多想，便直接将我们之间完整的聊天记录给提交了上去，并注明了商家多次拒绝退款，并对我进行骚扰。从三次的口头拒绝我退货退款，到两次平台退款，商家都有强买强卖的嫌疑，这种行为无论是在某宝还是在实体店中，都是不被认可的，是违法行为，可以直接投诉到消费者协会的，这点商家也是不占理的。

再次回到我购买视频教程的初衷，我想购买的是某马程序员的课程，但是这家店铺卖的确实某马级别课程，在商家的商品名称上，有迷惑消费者的行为，这种行为在某宝同样是要受到处罚的。

然后，在第二天中午，我去到了某马程序员官网，咨询了前台客服人员和个别讲师，关于是否在某宝出售教学视频，黑马官方当即否认，并没有出售行为，所有的网上流通的视频都是免费的视频公开课。

于是，我决定从出售盗版方面对商家的行为进行进一步举证，同时，我也给那个不知名网校的所属公司的负责人发了邮件咨询相关的出售问题，尽管没人理我这个小白，但是如果涉及到金额巨大，这些都是非常有必要的。

当我想到对方是否盗版时，商家已经是不占理了，偶尔发现商家竟然下架了所有的商品，应该是连夜下架的，更进一步说明商家的心虚，同时，商家就想凭一张消息记录来拒绝退款好像不太可能。

5、不到三天的维权结果是怎样呢

在维权的第二天晚上，也就是小二介入之后的第一天晚上，某宝 9510212 （消费者外呼电话）就开始向我进行电话核实，但是当晚我错过了这个电话，不过在第三天的中午再次收到了某宝来电，直接是带着处理结果来向我致歉，并承认了商家有强制买卖的嫌疑。

经过不到三天的维权举证，某宝小二判定商家退款一部分，剩下的由从某宝平台的消费者保障基金中以无门槛优惠券的形式退回。这个结果还是算能够接受，我也就没有继续深究该某宝商家的盗版行为了。

6、总结：消费者维权要坚持立场

1. 通过这次维权，我们发现并不是虚拟物品不能退货退款，只要有充分的证据，或者能够抓住商家弱点痛击，消费者的权益照样能够得到维持，毕竟还有消协给我们兜底。
2. 所有的维权请如实申请，维权对卖家还是买家的账号都有不好的影响，所以不要无事生非，至少要做到问心无愧
3. 正规的教育机构一般不会在某宝等购物网站出售视频教程，都是有免费的公开课可以观看的，同时，就算A货教程最多不超过20块钱，要擦亮双眼
4. 在购物时，可以适当调查商家的店铺成立时间及营业范围，譬如这次的无良商家，营业执照是陕西的，电话确实广东的，卖的课程所属公司是深圳的，谁能知道里面的猫腻的，购课有风险，下单需谨慎。