“互联网 + 校园服务”是一种“互联网 +”模式的体现，这种方式在各大高校相继出现，高校供需撮合平台便在此背景下应运而生。其出现为高校提供了二手交易和资源变现的虚拟运营平台，极大地便利了师生生活。但不可否认，这种高效的网络服务形式也给该平台的发展带来了许多困境。

1 供需撮合平台的发展现状供需撮合平台于 2016 年 4 月由 QQ群发展而来，最初功能为悬赏取快递，后功能拓展为作业辅导、二手书籍等物品交易，因此正式命名为供需撮合平群。近两年，供需撮合平台群先后在武汉各高校兴起，且每个群人数近 2000之多，在学生沟通互助领域发挥的作用日益凸显。2017 年 12 月，课题组成员通过线上与线下卷及访谈的形式，在Z 高校展开调查，从运营主体、参与群体及在校教师中选取访谈对象，对供需撮合平台的运营主体、运营内容、运行方式等进行了调查研究。

1.1 供需撮合平台的运营主体供需撮合平台以QQ群的形式存在，其运营主体主要由群主与其他管理员所组成，主要负责发布群规、公告、文件以及代理发布悬赏令的工作。群是该平台创始人，对平台的建立与宣传具有重要的影响作用，但是这小部分的管理主体是少数，事实上对虚拟网络平台的管理作用微乎其微。现阶段的运营主体都由学生自发组成，且各高校的运营主体之间形成联盟，各校之间的联系没有成文的规定，只是由一种熟人的方式来运行各平台。

1.2 供需撮合平台的运营内容供需撮合平台内的交易内容呈现两极分化的趋势。除了群规禁止发布有关违规乱纪的悬赏令之外，其他的交易不限内容不限形式，群成员皆可按照个人意愿发布悬赏令或接收悬赏令。据调查统计，有 84.25% 的同学在平台内的交易内容为代取快递，67.12% 的同学主要用于进行带饭交易，该平台交易的成功案例有：悬赏取快递，悬赏打印文件，悬赏课业辅导，悬赏骑车，悬赏填问卷调查，悬赏跑腿，悬赏带饭，悬赏有价问答等，平台的交易内容大多与学生的学习和生活息息相关。

1.3 供需撮合平台的运行方式

主要是通过线上协商线下交易的方式运行，也有线上协商交易一体运行的方式，但都属于网络线上运行，具有极大的灵活性特征。需求方通过在群内发布悬赏令，其他成员（供应方）看到悬赏令后根据个人自身情况予以响应，然后通过线上直接单独的交流协商，协商

达成后便可进行具体的交易行为。这种运行模式实以高校跳蚤市场为前身发展而来的，跳蚤二手交易市场曾是现实中进行面对面交易，易受到时间和地域的限制。高校供需撮合平台则以简单灵活的方式，打破时空界限在网络上进行自由交易。同时在调查中也了解到，供需撮合平台运行中的一些非规范性和局限性已严重影响到平台的健康运营。2 高校供需撮合平台运行管理的局

限性

2.1 管理主体的缺乏性

首先，管理人员有限，供需撮合平台的管理主体是由供需撮合平台群的群主和管理员所构成，而平台成员动辄上千，管体人员与受众主体在量上的巨大悬殊一定程度上提高了管理难度，造成了管理主体的管理困难。其次，管理主体结构形式较为零散，缺乏对有限人力

资源的充分利用，没有形成相应的分工责任机制，管理主体之间缺乏分工而各行其是，没有明确的任务安排，形成了群无人管的“放养”状态。最后，管理主体缺乏必要的主体意识，一个集合了上千人的网络平台自有其无可比拟的优越性与存在的必要性，而管理人员主体地位意识比较薄弱，对于虚拟运行的网络平台缺乏强烈的责任感，一定程度上漠视成员的违规悬赏行为。

2.2 交易内容的模糊性

交易内容缺乏分类管理，鱼龙混杂，没有做出性质的区分，导致违规乱纪行为极不可控。线上协商时除供需双方外，其他人无法得知具体的内容细节，内容是否涉及违规乱纪管理主体和他人不得而知，交易双方可能按照个人需求进行违规乱纪的交易行为，不乏有一部分同学通过发布悬赏令的方式进行代签到、代写作业和论文甚至代考等严重违规行为。具体交易内容的不确定性，受不同行为动机所驱使，既有体现良好道德风尚的一面，又无可避免地产生着违规乱纪的行为。

2.3 运行模式的单一性

目前供需撮合平台的运行方式仅通过网络维持，这种单一的运行机制可能会对平台本身与成员两方造成不利影响。对平台本身而言，网络运营最大的不足是资金收入过于微薄，使管理人员的管理积极性因此大打折扣，而且难以打造平台的品牌活动，扩展平台知名度，

更好地服务于更多师生的需要。另外，对于平台群成员而言，单一的网络运行使交易的责任追究也更难把控，容易造成个人信息安全泄露和欺骗性行为。交易行为更多地依托于个人信用，倘若交易双方中任何一方存在着欺骗心理，将会对另一方相关人造成损失。对平台本身与平台成员的不利性就是这种单一运行机制的症结所在。

2.4 内外部监督机制的缺失

供需双方的交易通常在双方自由支配、不受监督的情况下进行的，这种内外监督机制的缺失一定程度上纵容了违规行为。首先，平台内部成员数量基数大，且成员为了保护隐私，隐藏个人信息，这种匿名制的操作使得内部监管的难度大大提升，管理主体仅能倡导成员

遵守群规，无法干涉具体的交易内容。另外，供需撮合平台归根到底是一个虚拟平台，没有与任何校方团体搭建合作机制，即使成员是在虚拟平台中沟通协商，现实中交易，也不受任何人或团体的监督，外部监督也因此相应断开。

3 高校供需撮合平台规范发展与创

新的建议供需撮合平台的有益性是不言而喻的，但其运营主体、运营内容以及运行方式来看还多有不足，且又缺乏第三方的监督，因此还需要不断完善与创新，现从以下几点对其提出应对策略。

3.1 运营主体系统化

为使该平台运营主体具有一定的组织形式，在现有基础上，平台负责人可借鉴校园社团的形式，搭建平台组织架构，招募团队成员，选出各部门负责人，明确各自的工作，各平台群管理成员定期进行沟通交流，健全组织规章管理制度，使整个运营主体一体化、系统化。且现武汉各高校中该平台群的群主都为一人，为促进校校联系，使之不仅能够解决校内学生的供需问题，也能在一定程度上解决其他高校与本校大学生之间的供需问题。因此，建立一个实体的、系统的、有形的运营主体对该平台的发展十分关键。

3.2 运营内容规范化

该平台目前需整合线上多类的交易平台，将各种群分类进行统一管理。具体可由统一的管理人员将各群分类，每个群的交易内容单一化，以便解决悬赏内容的无序性以及复杂性的问题。如快递群仅用于悬赏接单快递；二手书买卖群仅用于交易相关书籍；其他时间性服

务悬赏或及时性的悬赏如悬赏打印资料、悬赏送急需物品的就单独设置悬赏群。通过规范分类交易内容，划分悬赏群类别，交由管理人员进行日常群管理，使整个网络交易平台达到有序的运营状态。

3.3 运行方式多样化

平台使用率的提升要求及其本身的性质决定了其运行方式必须具有多元性。第一，可选特定时期，如毕业季，与校内爱心超市、支教公益等其他社团进行合作的方式来创建供需平台运营组织的品牌活动。由于这些公益组织需要各种捐献的物品，因此可在供需撮合平台上募集一定的二手物品，进行无偿的捐献给校内各组织。第二，该平台可与校外的各二手厂商合作，打造一个校园淘宝二手站。在群内收集本校需要出售的一系列物品，由该平台作为中介向校外合作商出售，平台管理者可从中抽取一定费用以作为平台运营所需。第三，因为需要专有的网站、平台，可与学院积极沟通，将开发任务交给学校 IT 专业类的学生，作为实验课题进行研究开发。一方面可以提升开发人员的兴趣，提高科研的能力，另一方面也能够为该平台节省一定的物力与财力，更重要的是为全校师生带来便利。

3.4 引入监督管理机制

由于该平台目前的交易内容缺乏监督，导致各种违规乱纪的交易行为泛滥，影响校园风气。因此平台的管理者应制定一套完善的监督标准，对所发布的悬赏信息进行筛选和分类管理，明确可发布与禁止发布的悬赏信息，平台的管理者及成员应对于群内违规乱纪的行为予以重视，有悬赏代课代考代写论文等现象应及时制止，并按规定惩罚。如果平台内部管理力度及威慑力不够，可在群里拉入各学院辅导员，并要求进群者以学院学号备注信息，这不仅有利于交易时促进诚信防止欺骗，且一旦有违规乱纪的悬赏行为发生，辅导员也能够及时发现该成员，在一定程度上削弱了学生的乱纪行为的想法，也净化悬赏群内的

公共环境。

3.5 创新发展模式

目前某些高校的撮合平台已经开始寻求与校外新型创业公司进行合作，比如“大侠拜托 APP”“随易 APP”等各公司开发出的网上平台，基于校园情景求助的社交校园应用，使各类志趣相投的学生联系到一起，同时其目的也是发挥个人以及现有物品的最大价值来满足他用户的需求，而供需撮合群已成为其 APP 的用户群之一。可见，该平台群未来的发展模式一定会趋向于一个整体化，而不是目前仅有的 QQ 群。鉴于其他 APP 的出现，该平台管理人可与其他创业公司合作，打造一款全新的更加实用的供需撮合平台 APP，或者成为一个外界新型公司研究开发的孵化地，从各方面来满足广大师生的供需要求。