原标题：老刘一周商业洞察 第103期

导语：本内容来自微信公众号“老刘商业洞察”，是老刘每周偶得的商业思维碎片记录。原公众号每期15条，每周6晚更新。这里每期摘取10条，更多内容详见微信公众号liuyanbrand。

本期话题提示

哪些问题导致创业公司容易失败？做产品最容易犯哪些错误？算法的深层与浅层的区别在哪里？什么是达克效应？赞美为何可以帮助达成交易？管理者为何不应该细无巨细指导员工？工作中的情绪哪些容易被感染？互联网的广告模式为何受到了挑战？

1.创业公司的5个失败原因

Facebook前高管乔舒亚• 拉恩（Joshua Rahn）和史蒂芬•罗森布拉特（Steven Rosenblatt）认为，5个误区是创业公司失败的常见原因：第一，盲目追求高估值而不是搭建真正的商业模式。很多创业公司高管把大量精力放到解决融资问题上，对于公司真正的管理漏洞反而视而不见。第二，同时进行太多商业探索以及缺乏耐心。巨大的压力会让很多创业者过于冒进，急于招聘大量的员工或者做出草率的商业决策，缺乏耐心。第三，创业者是公司最聪明能干的人。拉恩说，当他加入Facebook的时候，一条铁律是一定要雇佣那些能够有朝一日替代你的人。第四，公司内部不够透明，以及不肯承认问题的存在。如果你不能承认自己有问题，那么问题只会变得更加严重。此外，对于创业公司来说，管理决策越透明越好。如果公司内部不够透明，员工协作无法顺利开展。第五，害怕向外界求助。对于很多创业者来说，刚刚从投资人那里拿了几千万的资金，实在很难开口求助说遇到了问题。

2.做产品常犯的7种错误

马化腾作为腾讯的首席产品经理，总结做产品最常犯的7个错误： 一是忽视产品的隐性特性；二是自己猜测用户需求；三是不注重积累口碑，做口碑一定要关注头部用户、意见领袖；四是对产品的核心能力关注不够；五是把产品叠加当成提高；六是认为内部竞争是浪费资源；七是把产品发布当成成功，除非你持续变好，不然迟早被别人赶超。

3.算法的浅层与深层

人类有着复杂微妙的动作或者情感，这是人类需求之所以复杂的原因。但是我们现在的很多产品算法，还停留在浅层上面。比如，网站通过算法可以做到“猜你喜欢”。你买了个羽毛球拍，最差的算法是继续向你推荐羽毛球拍，好一点的算法是给你推荐羽毛球。但其实用户可能不会买羽毛球，因为用户买羽毛球拍的目的不是为了打球，而是想要装饰公司的文化墙。很多网站的算法触及不到的这类信息，这既是目前的困难所在，更是未来新商业机会的关键所在。

4.达克效应

达克效应（D-K effect），全称为邓宁-克鲁格效应（Dunning-Kruger effect）。它是一种认知偏差现象，指的是能力欠缺的人在自己欠考虑的决定的基础上得出错误结论，但是无法正确认识到自身的不足，辨别错误行为。这些能力欠缺者们沉浸在自我营造的虚幻的优势之中，常常高估自己的能力水平，却无法客观评价他人的能力。所以当一个公司员工因为过度自信而重复导致问题产生后，最重要的不是批评，而是增加其相关知识的学习。

5.赞美带来的交易达成

要使得交易达成，就需要催生顾客对你或者对你的产品有好感。如何催生好感呢？其中有效的方法之一，就是赞美。赞美既令人陶醉，又能消除敌意。美国北卡罗莱纳州大学研究人员在《实验社会心理学》上发表的文章指出，当听到别人对自己大加赞美时，人们都会对对方产生最大的好感，即便那些溢美之词都不是真的。此外，埃伦·贝尔谢德（Ellen Berscheid）和伊莱恩·沃尔斯特（Elaine Hatfield Walster）在其著作《人际吸引力》（Interpersonal Attraction）一书中用实验数据表明，你对他人的特质、态度或表现的积极评价，可让对方对你也产生好感，并心甘情愿地遵照你的意愿做事。

6.管理者为何不应该细无巨细指导员工？

研究表明，那些经过管理者全面指导的员工，绩效比其他员工要差。其原因主要有三个：一是持续的反馈意见，可能让员工负荷过大；二是他们不太了解员工需要哪些技能，往往给出的指导不是员工真正的需求；三是他们过于专注在亲自指导员工，导致没有注意到自己专业知识的局限，甚至会提供一些错误的指导。最好的管理者，其实是那些把精力放在整合资源、协同工作的管理者。拿体育来比喻，这类管理者就好像职业网球选手的教练，他会找其他专家来帮选手进行体能训练，或者是找专业人员来教选手发球、高吊球等专门的技能，而不是自己什么都教。当然，就算是找了专业人员，教练也会深入参与，从中协调，并且监测选手的进步情况。

7.情绪感染的难易

情绪传染是真实的神经学现象，但每一种情绪传染的速度和难易程度不同。耶鲁大学管理学院的西加尔·巴萨德（Sigal Barsade）1999年的一项研究表明，快乐和热情在工作人群中最容易传播，烦躁会难一些，沮丧情绪传播得最慢。所有情绪中，笑声最有感染力。因为我们大脑里有一些开环回路，专门用于探测笑容和笑声，并让人做出回应。科学家推测，这是大脑很久以前就有的硬件配置，因为微笑和大笑是与他人结盟的一种表达方式，有助于生存。所以一家公司，尤其是服务型的公司在招聘、培训时，对情绪能力的考察其实是非常重要的。

8.互联网的广告模式正在遇到挑战

如今，互联网只靠广告盈利的模式开始要走不通了，提供高质量信息的公司才能建立起强有力的商业模式，这样的结果是消费者也将得到更好的服务，是双赢。比如全球视频网站巨头奈飞（Netflix），全网都没有广告，而是用高质量付费内容替代了广告，对传统电视台形成了极大的威胁。另一个例子是正版流媒体音乐服务平台Spotify（声田），这家公司“拯救”了快被盗版下载毁掉的音乐产业，并且在2018年4月3日以300亿美元的估值上市。声田2008年10月在瑞典首都斯德哥尔摩正式上线，它其实提供免费和付费两种服务，免费用户在使用Spotify的服务时将被插播一定的广告；付费用户则没有广告，且拥有更好的音质。

9.类似者的说服力/横向说服力

《应用心理学杂志》最早于1982年刊登过一个实验研究，研究人员在北卡罗莱纳州的哥伦比亚市，挨家挨户为某慈善运动征求捐款，并向每户人家出示一份该住宅区已捐款人的名单。研究人员发现，捐款人的名单越长，后续捐款的可能性就越大。收到捐款请求的人看到名单上朋友和邻居的名字，说服力就会很强。但如果那些名字只是一些不相干的陌生人名字，说服力就会大打折扣。这项实验告诉管理者，同伴的说服会异常有效。管理学的研究已证实：当满意客户与潜在客户的境遇相似时，满意客户所说的话最有说服力。对于公司的内部管理而言，管理者也可借鉴这一实验结果。假设你正打算精简部门的工作流程，而一群老员工对此表示反对。与其亲自出马说服这些员工相信该举措的好处，还不如请一位支持该举措的老员工在团队会议上发表支持言论。这位老同事所做的陈述比老板的话更具说服力。简言之，横向施加影响力的效果最好，而非纵向。

10.科技巨头盈利的三种模式

科技巨头的盈利模式基本上集中在三种：第一种是广告，谷歌和Facebook所有的盈利来源几乎都是广告，这种以监控为主的商业模式是客户端互联网企业依赖的主要模式。第二种是面向企业的大型销售，微软和甲骨文（Oracle）是这种模式的代表，他们的主要收益都来源于向企业售卖软件。第三种是产品销售，典型的例子是苹果和亚马逊，这种模式中你可以直接付钱购买产品，或者是购买其他商家在他们商店里售卖的产品，是最直接的商业模式，由于不依赖广告模式，也不需要把用户控制权转交给企业雇主。了解了他们的盈利模式，就能更好地理解他们的管理决策。

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