原标题：共饮长江水 并肩第一线 易米云通加速响应

“南京与武汉共饮长江水，疫情防控我们责无旁贷。

易米云通米话·疫情防控回访AI智能语音机器人

会与政府机构工作人员并肩在第一线。”

易米云通CEO周立先生在疫情防控最初就坚信，由米话·疫情防控回访AI智能语音机器人来协助政府机构进行疫情防控回访信息收集，可以更高效、更精准地完成这一日常高频的艰巨工作。“以之前抗击SARS的经验来看，我们一定也会平安度过这次疫情。目前，政府机构如需快速上线米话·疫情防控回访AI智能语音系统，用于疫情防控回访信息收集，我们倾力提供免费服务。”

1月30日，作为国内领先的专业AI智能语音平台服务商——易米云通的研发团队针对政府机构开展常规化、智能化疫情防控回访提出的迫切要求，紧急研发并快速上线了疫情防控回访AI智能信息收集系统。随后，售前团队不断收集地方政府机构的使用反馈。2月4日，研发部门根据不同政府机构的需求，对疫情回访信息收集系统进行定制化升级。

疫情期间，易米云通销售团队中有多位同事因身处一线疫区城市而无法外出，然而疫情防控、时不我待。电话连线、远程视频，甚至网络直播成为了他们在疫情期间与各地政府机构联络沟通的方式。此外，为了提速完成各地政府机构的紧急疫情防控通知需求，易米云通特别制订了应急业务快速开通流程，来为政府机构提供便捷、准确、高效、贴心的服务支撑。

易米云通湖北销售团队通过网络直播的形式为当地客户培训当日实时观看人数达到943人

AI智能信息收集系统已在以下部门测试完成并投入使用，每个客户从云端部署到上线服务均未超过12小时，已实际完成数百万次主动回访：

l 湖北省武汉市武昌区卫健委员会

l 湖北省宜昌市大数据管理中心

l 湖北省黄冈市罗田县凤山镇淘金寺社区居民委员会

l 湖北省中共枝江市委办公室

l 湖北省麻城经济开发区黄金桥社区

l 浙江省台州卫健委员会

l 浙江省绍兴市上虞区公安局

l 上海市嘉定区和松江街道

l 广东省肇庆市鼎湖区工业和信息化局

l 广东省河源市源城区上城街新兴社区居民委员会

l 天津市滨海新区泰达街道

l ……

一对一通话，提供个性化疫情防控指导

米话·疫情防控回访AI智能语音机器人在工作⬆️

米话·疫情防控回访AI智能信息收集系统

能帮政府机构做什么？

基层社区是疫情防控工作的关键点，据了解，为了积极排查所在地区居民的流动情况和健康情况，很多地方社区和居委会的疫情回访人员挨家挨户电话回访，但每位疫情回访人员一天最多拨打200通电话，加上每通电话问的问题相同，不但容易疲劳，而且难以完全保障排查工作的准确性。米话·疫情防控回访AI智能信息收集系统可高效助力政府机构完成疫情防控回访工作，每日回访数量是人工的5-8倍，且无需培训即可立即上岗。

米话·疫情防控回访AI智能语音机器人

如何辅助工作？

米话·疫情防控回访AI智能信息收集系统采用SaaS+AI技术，可在12小时内快速云端部署到位。在任务执行中，米话·疫情防控回访AI智能信息收集系统可在同一时间发起50个访问电话，通过米话·疫情防控回访AI智能语音机器人完成每日近5万次的定向外呼疫情回访调查，做到一对一通话，保护受访人个人隐私信息。

米话·疫情防控回访AI智能语音机器人

在与被访者沟通中，米话·疫情防控回访AI智能语音机器人一旦了解到被访者有发烧、咳嗽等异常症状，可立即将电话转接给专业疫情回访人员座机电话或手机上实时跟进，第一时间做到疫情突发跟进或排除疑似人员。

米话·疫情防控回访AI智能语音机器人工作图⬆️

疫情回访人员在接听转接电话前，即可参考来电弹屏中米话·疫情防控防疫回访机器人与被访者的沟通记录，为被访者提供个性化疫情防控指导，做到“完美”高效沟通。这一机器人与人工坐席的电话或手机无缝衔接功能在同类产品中首屈一指。

另外，米话·防疫防控回访AI智能语音机器人的巡检功能可用于每天定时电话各区乡镇村等站点负责人确认辖区是否正常，有无发病等情况，其轮震功能可保证各级基层组织的信息能够快速上传。

米话·疫情防控回访AI智能语音机器人采用基于业内领先的ASR技术，可将每通电话的全程录音精准转化成文字，双轨录音技术方精准的语音定位分析查看。在数据整理方面，米话·疫情防控回访AI智能语音机器人还可实时将呼叫完成的数据进行数据汇总和报表分析，自动标记重点人员，为政府机构提供全面、准确的数据，为打赢这场疫情防控攻坚战提供实时大数据支撑。

目前，易米云通已在为参与疫情防控的政府机构、公益组织和医疗机构提供免费服务。近日，易米云通ISO27001信息安全管理体系认证证书获得审批。未来，易米云通愿用更加先进高效的AI智能语音技术产品和服务，在抗击疫情的关键时期，为更多政府机构提供快速响应和鼎力支持。

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