原标题：质惠315 | 维权小知识分享

315消费者维权日

品质·感动世界

“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

1984年12月26日，中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。

消费者权益科普

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

消费者依法享有以下基本权利：

1、安全保障权

是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

2.知悉真实情况权

是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3、自主选择权

是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4、 公平交易权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

5、依法求偿权

是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

6、 求教获知权

是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

7、 依法结社权

是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

8、维护尊严权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督批评权

是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者维权方式途径

01

与经营者协商解决

首先，作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题；能够在双方同意的情况才完成赔偿工作是最好的解决方法。

02

向有关行政部门进行申诉

当我们协商失败时，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己买的东西的问题，并告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。

03

请求消费者协会调解

我们还可以请求消费者协会进行调解，可以拨打12315，向其反应自己的问题，请其帮我们进行维权，这个维权的方法一般是我们最常用的方法。

04

仲裁机构仲裁

我们还可以通过仲裁机构进行仲裁来维权，这种维权虽然有些麻烦，但效果是最好的，提供相关的证据，到仲裁机构进行仲裁。

05

向人民法院提起诉讼

如果以上途径都未能达成意愿，还可以向人民法院提出诉讼。

作为普通消费者的我们，一定要了解一些基本的法律知识，知法懂法才能够更好的维护自身的权利，才能监督和管理市场的发展，揭发和制止一切不正当的市场行为，维护市场秩序，建立健全、安全的消费环境。

作为经营者，也有必须承担的法律义务，诚信合法经营！

经营者的十大义务

1、履行法律规定或合同的约定义务

经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

2、听取意见和接受监督的义务

经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

3、提供安全商品和安全服务的义务

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能伤及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止伤害发生的方法。

4、提供真实情况的义务

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。

5、标明名称和标记的义务

租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

6、出具购货凭证和服务单据的义务

经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

7、保证质量的义务

经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

8、承担三包责任及其他责任的义务

经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

9、不得用格式合同等损害消费者合法权益

经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

10、尊重消费者人格的义务

经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

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