原标题：法治南石丨一年一度的“3·15”消费者权益日主题活动又开始啦

根据当前疫情防控形势，南石头街今年的＂3·15＂宣传活动以线上 宣传教育为主，通过丰富的渠道和内容形成宣传氛围，有效提高居民维权意识和风险意识。

今天，南石头司法所专门邀请了广东岭南律师事务所的余海涛、何官益律师为各位街坊讲解《消费者权益保护法》有关知识。

余海涛讲法一一

《消费者权益保护法》之“后悔权”

余海涛律师

3·15到来，各种消费者维权事件又成为热点。买卖关系中，消费者往往是弱势群体，现行《消费者权益保护法》最早在1994年即颁布实施，在如今更加多元、复杂的消费环境下已有明显脱节之感，消费者常常要面对“有法却无可依”的无奈，付出巨大的维权成本，权益维护举步维艰。2013年我国对该法进行了修订，并于2014年3月15日开始实施“新消费者权益保护法”。

此次作出的调整，将维权的天平更向消费者群体作出了倾斜，新增条款让人感到消费者离维权的春天似乎更近了一些。

《消费者权益保护法》第二十五条第一款：【消费者享有7日“后悔权”】

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

案例：

母亲节前，张小姐在某网站购买了数盒保健品想送给母亲，隔天收到货品送往母亲家，没成想张小姐的姐姐也为母亲购买了同品牌的保健品数盒，这下张小姐发了愁，这么多保健品要吃到什么时候呢，于是想到了退货。她联系网店店主，而店主却拒绝了张小姐，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店，在小店购物不退不换”。

律师说法：

以前的消费者权益保护法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。之前仅有电视机、自行车等18类商品以及手机执行“三包”规定。 而现在的消费者权益保护法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。消费者权益保护法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。所以在新消费者权益保护法实施后，该网店的做法属于侵权，网店有义务为张小姐办理退货。

过去网购中只有部分商户属于“七日无条件退换货”，而新消费者权益保护法要求所有网上销售店铺均执行该条例， 但消费者需注意的是，以下四类商品是不包括在内的。一是消费者定作的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

余海涛律师

余海涛律师自2015年开始担任海珠区南石头街道纸北社区法律顾问，并受聘为纸北社区居委调解委员会副主任。担任社区法律顾问以来，积极参与社区各项事务，为社区居民提供优质的法律咨询，不偏不倚调解居民纠纷，积极参与和组织各类普法宣传、法治讲座等，将“普法”工作带到居民身边。以余海涛律师个人名义命名的调解工作室于2018年在纸北社区挂牌，希望能更好服务到广大社区群众。

余海涛律师在纸北社区值班日期为每月第二周的周三，如因开庭等原因无法到场，会顺延至下一周，其它时间可以通过电话等方式咨询。

何官益律师讲法一一

知名大商场竟然卖出水货手机？

何官益律师

临近2020年农历新年，忙碌了一年的黎女士决定奖励自己一台苹果手机。黎女士担心在外面买到假手机，特地去到广州某华广场的苹果专卖店专柜进行选购。经过一番精心选购，黎女士购买了一台当时最新款的玫瑰金色的iphone11pro手机，花费了8500元，手机包装完整、有正规发票。专柜导购员也明确表示手机是正品，质保期内提供三包服务。黎女士在购机当日就启用了新手机，热心的导购员还帮忙换卡、迁移通讯录和照片等资料。

一周后的某日，黎女士在与同事聊天时得知，每台苹果手机都有唯一的序列码，通过序列码可查询到手机是否为正品和生产地。黎女士好奇地将新手机的序列码输进苹果官方网址，查询结果竟然显示新手机的生产地在新西兰。国内买的手机，怎么产地在新西兰？黎女士第一时间感觉到自己被骗了，于是带上新手机，当面咨询了广州苹果授权经销商，得到的结论是，该手机产自新西兰，不是国内生产的手机，俗称“水货”手机，手机配套的中文说明不是原装的。这种“水货手机”不仅售后服务无法保障，而且没有缴税，价格会比国行手机便宜10%左右。

黎女士知晓情况后，第一时间找专柜商家理论，要求退货退款。但商家狡辩称黎女士对此知情，提出手机不是假货，没有质量问题，已开具购机发票，且新手机已经使用了超过7日，不同意退货退款。在多次沟通无果后，黎女士联系了南石头街道南箕社区法律顾问、广东岭南律师事务所何官益律师。何律师听取了黎女士购机的前后经过后，结合商家开具的发票，认为商家在销售过程中存在欺诈行为，违背诚实信用原则，损害了黎女士作为消费者的合法权益，并为黎女士下一步的消费维权提供了清晰的指引。

何官益律师介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

在本案例中，商家明显没有如实告知新手机的真实情况，以水货手机冒充正版手机，违背诚实信用原则，侵害了黎女士作为消费者的合法权益。另外，某华广场作为苹果手机专柜的出租方，对专柜的经营者有管理的义务。专柜商家有售假行为，专柜出租方应承担管理不善责任。为此，何律师建议，将手机商家和某华广场共同投诉到消费者保护协会及工商行政部门，先进行三方调解，调解后再视情况做下一步打算。

在当地消费者保护协会介入后，何律师代表黎女士再次与商家沟通，在消费者保护协会和某华广场的双重施压下，手机商家最终同意黎女士的方案，不仅退货退全款，而且赔偿了黎女士因交涉退货事宜产生的必要的交通费200元。对于这次维权结果，黎女士表示很满意。

律师建议：

消费者购买手机不能贪图便宜，要保留购买发票和支付凭证。

水货手机是指没有通过中国工信部认证的，通过非正常的进货渠道，并且是没有缴纳税款的手机，属于走私手机。走私手机是不允许在正规的国内市场销售的，并且大多不会开具发票，售后维修也无法保障。如果您被欺骗了，在有充分证据的情况下（保留发票或收据和支付凭证），可根据消费者权益保护法要求退货赔偿。

何官益律师

广东岭南律师事务所合伙人，南石头街道南箕社区法律顾问，婚姻家事调解员。何律师在婚姻家事法律领域研究、实践多年，对婚姻家庭、财产分割、继承纠纷等民商事案件有丰富的处置经验。

何律师热心公益，在担任南箕社区法律顾问期间，充分发挥专业特长，积极参与多起家事矛盾调解，取得较好的调解效果，为构建和谐社会贡献力量，曾获得“2018年度海珠区优秀社区法律顾问”和2019年南石头街最美社区法律顾问的荣誉称号。

【类型 原创】

【记者 小豆】

【编辑 barti】

责任编辑：