原标题：315消费者权益日 | 理性消费，依法维权

这阵子，天气也暖和了，阳光也灿烂了，疫情确诊人数也直线下降了，大家也都陆陆续续开始复工了。这个史无前例的超长隔离假期，确实压抑了好多人内心消费的冲动。最近一些门店一开门，大家就蜂拥而至了。

杭州大厦商场开业的第一天，5个小时就拿下了1100万的销售额。

兰州的一家烤羊肉串店，才恢复营业，一天就卖出去6000多串。店员说，有一位顾客直接站着撸了40串，差不多2斤羊肉。

疫情暂缓

购物也要谨防消费侵权

案例一

消费者享有7日“后悔权”

母亲节前，张小姐在某网站购买了数盒保健品想送给母亲，隔天收到货品送往母亲家，没成想张小姐的姐姐也为母亲购买了同品牌的保健品数盒，这下张小姐发了愁，这么多保健品要吃到什么时候呢，于是想到了退货。她联系网店店主，而店主却拒绝了张小姐，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店，在小店购物不退不换”。

案例解读

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。张小姐享有7日“后悔权”，所以店家的做法属于侵权行为。

案例二

禁止泄露消费者信息

王某是普通的公司职员，经常收到莫名其妙的短信或者电话，内容包括房产广告、发票、保险等垃圾信息和诈骗信息。和王某一样，相当一部分消费者也会遭遇这样的情形，垃圾短信和骚扰电话无孔不入，甚至影响到正常作息生活，消费者普遍认为隐私很难得到保护。

案例解读

超市、商场或其他服务机构，多数都会要求消费者办理会员卡，一部分消费者在办理会员卡的同时，无形中泄露了消费者的个人信息。这些信息不排除被一些不法分子买回去，提供给其他经营者，一些不法经营者便利用这些信息推销产品或服务，比如常见的手机垃圾短信。前锋君在这里提醒大家在办理会员卡的同时也要注意不要泄露过多的个人信息哦！

案例三

精神损害赔偿入法

某天方小姐到北京某大型超市购物，出来后被超市保安以偷窃为名强行拖回。保安用语言侮辱方小姐，并要强行搜身，后经民警核实，方小姐并未偷东西。然而，方小姐的精神受到严重伤害，除了母亲梅女士外不敢接触任何人，被家人送到精神病院住院治疗，花费巨大。

梅女士作为方小姐的监护人起诉超市，要求超市对已经发生的费用作出赔偿。经鉴定，方小姐的精神病与超市的搜身有因果关系。经法院调解，梅女士与超市达成调解，超市向方小姐支付包括精神抚慰金在内的各项赔偿金共计90万元人民币。

案例解读

该超市的工作人员侮辱诽谤、搜查身体、侵犯方小姐人身自由的行为严重侵害了方小姐作为一个消费者的人身权益，对其造成了严重的精神损害。方小姐可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》向该超市索取精神损失费。在这里，前锋君提醒大家，尤其是女生，一定要谨防超市的强行搜身。

想了解更多侵犯消费者权益的行为，请关注“3.15”晚会

正确维护自己的权益

前锋君在这里给大家列出了几条维权途径，赶快学起来吧！

向网购平台举报

网购时遇到商家侵犯自己消费权益的事，可以及时向相应的网购平台反映并举报，维护自己的合法权益。

12315维权

在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接、最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。在使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

运用法律武器维权

向行政部门申诉，向仲裁机构提起维权仲裁程序、向法院提起诉讼等都是利用法律维护消费者权益的有效途径。希望同学们心中有法，善用法律武器维护自己的权益。

编辑：谭江维

校对：林文超、宋金艳

审核：包晗

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