原标题：疫情之下，生死悠关 | 互联网产品积极求变之路

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2020年的开局令人惊诧，

伴随着新冠病毒的汹涌而至，

我们的物理隔离时间被不断延期

各省市延时复工/开学，以及各职能部门严格执行「不出门，不添乱」作为新冠肺炎疫情防护的正确姿势，让我们每个人的工作/学习/旅行等等一切人生计划通通被迫按下了暂停键。

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旅游业、院线等各线下实体行业备受冲击。

然而，

就像2003年非典催熟中国电子商务一样，

危险中往往伴有机遇，

疫情既是短期的压力，也是一个行业格局变动的机会，

许多互联网产品已经在这次疫情中打出了漂亮的翻身仗。

新冠肺炎疫情或许也给线上互联网+产业带来了意向不到的爆发期。

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01

井喷的互联网医疗服务——丁香医生

医疗健康领域

在此次疫情中，医疗健康领域无疑是最直接的需求，无论是官方数据还是各省市公布的死于疫情的病例信息中，人们总结出：那些身体健康基础薄弱的，容易死于多发病症；而那些被治愈的，往往自身拥有较强抵抗力。

所以，除了一线医护人员的专业医疗物资外，大众的健康卫生需求将会被高度激发。

不难发现，在各个互联网医疗服务平台中，「科普」「辟谣」和「免费问诊」成为关键词，这其中，丁香医生的表现最为抢镜，百度指数和微信搜索指数均在疫情爆发后激增。

（数据来源：百度指数）

1月20日，终南山院士首次公布新冠病毒存在「人传人」后，次日，丁香医生上线了疫情实时地图，几乎是互联网医疗行业中疫情跟进最及时的。相信这段时间，很多人和我一样，每天醒来的第一件事就是查看疫情实时地图。

紧接着，以丁香医生为首的健康平台先后推出「在线义诊」服务，帮助普通感冒用户筛选药物，甄别新冠肺炎。为消费者提供不出门看病的便利，同时也缓解了线下就医的压力。并且，从「诊断」——「治疗」——「药物配送」是可以形成整个医疗过程闭环的。

结合近年来，我国互联网医疗服务供给正在逐步增加：

（数据来源：Mob研究院）

2011-2014年，在线诊疗人次增长明显高于医师增长，医疗供给服务明显不足；2015-2017年，在线诊疗人次增长率和医师增长率不相上下。

（数据来源 《2018中国卫生健康统计年鉴》）

预计到2020年，我国卫生总支出近8万亿元，互联网医疗行业渗透率约为8%。

据医保局《2018年医疗保障事业发展统计快报》数据，截至2018年末，基本医保参保人数达13亿，覆盖面达95%；2019年6月，医保局将互联网医疗纳入医保，这一举措将进一步推动互联网医疗走向成熟。

我们有充足的理由相信，未来，互联网医疗平台企业，将迎来一场大爆发。

02

远程办公工具在线求饶——钉钉

办公软件领域

成为「自由职业者」在家办公，是我们作为互联网新生代的梦想，万万没想到这个梦想在2020年春节实现了，并且是全国人民整齐划一的实现。

所谓在家办公，也就是远程办公，这个议题就像真爱，说的人很多，见过的人却很少。这一次却因为疫情，很多公司不得不开展远程工作。

既然是远程，协作自然就变得更困难，选择适合团队的协作工具变得尤其重要。因为工具一旦开始进入使用，再想更换，会是一件高成本的事情。

于是，我们看到了钉钉、企业微信等一些线上协作APP一时风头无两。

尤其钉钉，在疫情期间除了获得社会从业人员的认可外，也意外捕获了上至60岁纺织厂女工，下至10岁小学生这群天外飞仙用户。

钉钉被教育部选中作为给小学生上网课的平台，本以为自己业务过硬，得到官方认可，是天选之子，万万没想到11亿次下载，整体评分却只有一星。

（APP STORE钉钉评分截图）

原因是小学生不爽寒假时间被占用来上课，于是就有了 「学生打分，寸草不生」这一幕。很快，钉钉官方做出回应，发布了一条疯狂喊爸爸的视频。这则视频在B站和朋友圈疯转，赚得一波好感。

这是此次远程办公软件的一首小插曲，作为办公APP，钉钉的功能划分还是比较清晰的，主要分：通讯录、人事、沟通、Ding、商务通话、移动办公，在功能更上更侧重团队沟通。

（钉钉软件界面截图1）

疫情状况下最火的功能应该是视频会议了，老师上课，老板开会，客户交流，多人视频和在线文件共享功能为线上办公/学习带来极大的便利，但也因此受到了很多人疯狂的吐槽，这简直就是个摧残悠闲生活的利器。

（钉钉软件界面截图2）

我们不难发现，在远程工作中，沟通、协作、效率是最重要的三大诉求，而视频会议在满足这三大需求中承担着至关重要的作用。视频会议这样的产品，对技术具有相当大的挑战，同时还非常考验服务器资源能力。

移动办公，远程办公，在线办公，以及企业的在线管理都会是未来时代的发展趋势。随时在线将是数字化时代组织的标配能力。有人说：如果说分工是组织协同的第一次飞跃，那么在线将是组织协同的第二次飞跃。而这次疫情真的可能成就了阿里巴巴，成就了钉钉。

03

线上教育异军突起——猿辅导

在线教育领域

疫情爆发初期，头部在线教育机构反应迅速，纷纷捐赠百万份免费课程支援疫区，后因疫情扩大严重影响学校，随后陆续开启免费公益课程服务。

以此次表现较为突出的猿辅导为例：捐款1000万元，提供免费教学服务是第一步；当得知疫情得到有效控制将是一场持久战后推出公益直播课，获得超500万日活；在央视频和学习强国，以及主流视频网站等流量平台同步内容并推广，增加品牌曝光。

（猿辅导广告）

流量获取是不变的主题，教育机构的应对方式无非有三：

1，积极探索线上授课模式

很多线下机构看不到在线教育的趋势，以为做好线下足矣，但线上和线下相融合是提高机构存活几率的大法宝，本次疫情引发的在线教育狂潮就是最好证明。

2，推出公益内容，引流的同时也要注意留存

线下机构在被迫立即转移线上的时候，应该同时推出轻型的线上公益产品，前提要保证内容是优质的，这样才能把吸引的流量留存好，为以后业务的恢复蓄力

3，开展在线业务，为omo转型打好基础

可以借助这次机会规划和落地在线业务，提前做一些工作将线下和线上业务串联起来，以便疫情结束后迅速完成转型。

04

倒逼生鲜电商——盒马鲜生、天猫超市、每日优鲜

新零售领域

疫情期间，进入蜗居状态的人们十分依赖「盒马鲜生」、「每日优鲜」、「天猫超市」以及外送服务的「饿了么」、「美团」等APP，也因此培养了相应的线上买菜习惯，久而久之，“逛菜市场”更是成为了遥远记忆。对于习惯下午茶的白领，点一杯奶茶外卖，算是捱过这无聊日子的英雄梦想了。

目前，生鲜电商发展模式主要有三种：

1，前置仓模式——每日优鲜：在小区密集处设立仓储点进行存储、分检和配送，低耗损率，高配送效率，但前期仓储投入过高。

2，到店+到家模式——盒马鲜生：线上线下一体化用户体验较好，门店成本较高

3，平台模式——天猫超市：发展早，已有忠实用户，但配送时间相对较长，生鲜品质损耗率高

生鲜电商市场渗透率低，不断有玩家加入赛道，运营难度和开店成本过高的，不利于自我复制；而过低则模式壁垒薄弱，容易被模仿复制。前置仓模式综合两者，或将成为生鲜电商赢家。

不夸张的说，此次疫情催生了「宅经济」——你第一次给游戏充钱，线上会议的习惯养成，甚至学会做菜做家务，可能都是在这次疫情中发生的。未来的人们，会变得越来越「懒」，也越来越「宅」。人们会降低与外界的接触，但生活需求却不降反升。

（因疫情入职的盒马共享员工）

人们对生活服务的需求，会从「在线点餐」、「在线买菜」这样的初级需求向着更多元化的趋势发展，比如：家庭理发师、上门炒菜、衣橱整理师等更高标准、更人格化的线上服务会逐渐崛起。

大邦创新在帮资生堂悠莱项目做新零售数字化转型设计时，很好地打通线上线下服务场景闭环，将属于线下的美妆服务转移到线上。相信在「宅文化」盛行的将来，这种人性化的服务会受到更多人的欢迎。——想了解案例详情，欢 迎联 系 我 们 ，将获得专属顾问的专业解答。

03年非典的出现，让网络电商购物实现了跨越式增长，直接孵化出了淘宝、京东这两个电商巨头。那么 2020年，新冠肺炎传播，有没有可能让线上办公，以及相应的SAAS软件行业，或者生鲜电商中再走出一个巨头呢？我们拭目以待。

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