原标题：案例|运营类职位的案例分享

本期主角：Nick

客户委托职位：商家运营专家（服务体验方向）

背景介绍

项目背景：

头部互联网公司，平台型企业的领头羊，主导了21世纪互联网和中国经济的飞速发展，是所有互联网行业人才心中行业的一座灯塔。

企业文化亦是目前互联网大部分公司的标杆和榜样，以至于输出的人才都是各行业各大公司争抢的对象。

职位背景：

物流平台，客户服务团队，服务商家的体验和流程设计专家。

常规职位，客户公司已有较成熟团队，因为业务增量对于职位和人才需求增加。

客户公司之前已对接多家猎头公司，且团队内部也有内推，但是因为对人选软硬性要求均比较高，所以一直未能有成功入职。运营相比技术岗位，对人选的软性和背景要求更加严格，客户公司基本只考虑头部平台，头部人选。

我们团队在切入职位之后推荐了很多人，第一，市面上对标公司极少，对标团队只在有限的几个；第二目标公司和人选多面临跨城市甚至跨南北的巨大阻力；第三人才库和外网均很难找到特别优秀且匹配的人选。

候选人背景：

985院校毕业，在传统行业有近九年的工作经验，其中有7年多的时间服务于头部企业，内部表现优秀，多次拿到总经理特别奖，总裁奖等极高荣誉。之后在互联网行业沉淀有一年半时间，主导搭建过客户公司急需方向相对匹配的项目，有非常成熟的经验。

做单过程

搜寻途径：

根据公司的寻访策略并结合这个职位的特性，最先进行外网寻访，此候选人也是通过外网渠道搜寻到；

候选人在北京定居已经超过十年，有自己的房子，严格意义上来说从来没有考虑过南边的工作机会。但是2019年7月家庭遇到一些事情，老人身体不好需要长期照顾，所以被迫离职回到老家宁波休息了有近两个月时间。后续也担心老人身体，觉得在老家方便照顾，所以有考虑宁波的机会。

客户公司本身在行业的地位对候选人有较大吸引力，且工作地点距离宁波并不算远，开车车程在1-2小时，符合候选人下一步职业规划。所以我简单沟通了一下，候选人就愿意尝试。

流程：

委托时间：7月下旬接到客户委托该岗位

找到候选人：8月中旬

初试：8月底（推荐一周之后）

复试：一面后三天

谈薪及OFFER：九月初

入职：九月底

全流程复盘和总结：

客户公司体量大，流程复杂，从推荐到初面过了一周的时间。但是遇到了好的人，合适的人，推进真的是令人吃惊的快。从初面到现场面试（终面）三天，到发OFFER又2天，还包含谈薪。总体来说是我的运气，候选人和客户非常契合，我只是在幸运的时间第一个遇到了候选人并递出了信息。

有个细节，一开始我们在找人的时候，没有想过这样的没有相关经验背景的人（物流），所以在拿到候选人简历的时候，非常犹豫，甚至觉得不适合客户公司的岗位，一度不愿意推荐~~~（此处应有颜文字）~还是被老大Michael按着脑袋半强迫推荐的（老大觉得这个候选人学历好，背景好，在岗位表现很好，软性应该不错），结果一路披荆斩棘，一面面试官，交叉面试官，HR，乃至于最后的大老板对她评价都很好，甚至在候选人只要求30%涨薪的幅度下，主动涨薪到42%。而候选人总体来说对于客户公司的平台，业务，团队以及面试官的水平都是非常认可的，可以说是皆大欢喜。

收获：每一份幸运都不是坐享其成

猎头的做单流程基本都类似，每个节点遇到的问题也都大同小异，就不一一介绍了，主要分享几个点：

* 群狼战术！商家运营职位是我们做KA客户项目以来可以说单岗位人力投入最高的时期之一了，算上项目经理有四个顾问在同时操作这个职位。 每天对于职位对于人选都在做深度且密切的沟通，我们的方向是清晰的，我们的目标是明确的，外网内库都找的非常干净，这时候有合适，优秀的人在外网更新简历，基本是没跑的，人多力量大，对于快速灭单，快速定方向是非常有帮助的；

* 候选人的把控！猎头这种工作，我感觉， 寻访阶段做的是找相同，与客户公司要的方向主体一致，就可以聊一聊；在推荐阶段做的是找不同，把弱的，工作重心有偏差，软性极差，跳槽频繁等不利因素的优化包装（如面试辅导，合理的离职原因，项目梳理等）或者淘汰出去，再毕其功于一役的工作。这个度的把握就很微妙，适当时候应该放开思维，我差点就陷入自身的思维误区没有推荐这个候选人，想起来都是后背发凉，再一次谢谢老大。

* 精益求精！成单没有完全的幸运，任何成功都有些理所当然的成分加上或多或少的运气。愿睿资达和同业所有的猎头伙伴们都可以 打磨自身，精益求精，再辅以恰到好处水到渠成的运气，实现经济和精神上的双重满足。365行，行行不易，与君共勉！

Michael （Nick的师父）说：

Nick自加入睿资达后、勤勉、稳重、踏实，积极。通过自身的努力在专业能力上取得了长足的进步，赢得了客户、候选人、同行的口碑，业务上实现了共赢。希望今年可以继续加油，在格局、前瞻性、服务的专业度上再接再厉向更高的目标奋进。

也要感谢客户认可

公司显著优势包括为互联网、金融科技、人工智能等细分行业及领域的客户提供企业高管搜寻与评估、企业中层人才的甄选、招聘流程外包（RPO）、人才市场调研Mapping、咨询服务，同时提供一定的批量人力派遣、雇主品牌营销、培训等服务。

责任编辑：